CEF - Caixa 2024 - 4 Simulado Gran (Pós Edital)

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CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa Língua Inglesa
Matemática/Atualidades do 
Mercado Financeiro 
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com 
os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE 
notificado ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
4º SIMULADO
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FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!
INSTRUÇÕES GERAIS
● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. 
● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente 
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe 
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito. 
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher 
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho 
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da 
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se 
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): 
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo 
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder 
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste 
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa. 
Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de 
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta 
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: 
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É 
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão 
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um 
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura 
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem 
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.
Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:
treinodificil_jogofacil@grancursosonline.com.br. 
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.
Desejamos uma excelente prova!
FICHA TÉCNICA DO MATERIAL
grancursosonline.com.br
CÓDIGO:
2404046122M
TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório
NUMERAÇÃO:
4º Simulado
NOME DO ÓRGÃO:
Caixa Econômica Federal
CEF
CARGO:
Técnico Bancário Novo
MODELO/BANCA:
Cesgranrio
EDITAL:
Pós-Edital
DATA DE APLICAÇÃO:
04/2024
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
04/2024
Este material está sujeito a atualizações. O Gran não se responsabiliza por custos 
de impressão, que deve ser realizada sob responsabilidade exclusiva do aluno.
LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
 � O ressentimento é um problema profundo, e não 
apenas social, apesar de também o ser. O ressenti-
mento é um drama ontológico, como se diz em Fi-
losofia, isto é, um drama que nunca deixa de ser o 
que é porque se refere a condições imutáveis. Na 
Grécia Antiga, quando o oráculo de Apolo dizia para 
os homens “Conhece-te a ti mesmo”, isso não signi-
ficava conhecer nossas histórias pessoais de vida, 
como se pensa hoje depois da cultura da psicologia, 
mas sim “saibas que tu és mortal, e nós deuses não”. 
O ressentimento humano nasce aí: inveja dos deu-
ses, inveja da imortalidade, inveja das “pequenas 
imortalidades” que são dispersas pela vida inteira. 
Nunca ser traído, nunca fracassar, nunca ser menos 
inteligente,nunca adoecer, nunca ser feio. A morte 
se declina em várias formas: doença, falta de inteli-
gência, infidelidade, fracasso, falta de beleza. Esse 
sentimento é o sentimento mais essencial de nossa 
condição frágil, é nossa revolta contra os elementos 
naturais (vírus, bactérias, fome, sede, frio, dor) que 
nos devoram. Revolta essa sem possibilidade de vi-
tória, porque a morte é uma guerreira sem pressa e 
sem vaidade, como dizia o escritor Joseph Conrad, 
porque sempre vence.
 � Não foi outro sentimento que tomou a alma de 
Adão e Eva: conviver com Deus e sua beleza, seu 
poder, sua eternidade não deve ter sido fácil. A teolo-
gia agostiniana diz que foi o orgulho deles, querendo 
ser iguais a Deus, que os levou a dar o passo errado. 
Mas a inveja vem antes do orgulho, sendo este ape-
nas uma solução falsa para a falta que nos causa 
inveja. Adão e Eva quiseram ser imortais. No final, o 
mesmo problema dos gregos diante de seus deuses. 
O ressentimento é nossa fúria para com a mortali-
dade que nos define e torna quase todas as nossas 
qualidades irrelevantes.
PONDÉ, Luiz Felipe. A era do ressentimento: uma agenda para 
o contemporâneo. São Paulo: LeYa, 2014. (com adaptações)
1 
De acordo com as reflexões apresentadas no texto, o res-
sentimento essencialmente
(A) surge da compreensão das histórias pessoais de vida, 
revelando a luta contra a mortalidade e a busca por 
imortalidade.
(B) é um reflexo do orgulho humano, uma tentativa ilusó-
ria de alcançar a igualdade com os deuses em poder 
e eternidade.
(C) é uma resposta à fragilidade da condição humana, 
resultante da inveja da imortalidade divina e da busca 
por “pequenas imortalidades” na vida.
(D) é uma manifestação da revolta contra os elementos 
naturais que ameaçam a existência humana, como 
vírus, bactérias e doenças.
(E) surge da frustração em enfrentar os problemas 
sociais, revelando uma busca incessante pela imorta-
lidade por meio de feitos heroicos.
2 
Em “[...] isso não significava conhecer nossas histórias 
pessoais de vida, como se pensa hoje depois da cul-
tura da psicologia [...]” (parágrafo 1), a oração desta-
cada apresenta o valor semântico de
(A) causa.
(B) comparação.
(C) concessão.
(D) consequência.
(E) conformidade.
3 
Assinale a alternativa em que é correto deslocar o pro-
nome destacado em relação à forma verbal a que se liga.
(A) “O ressentimento é um drama ontológico, como se diz 
em Filosofia [...]” (parágrafo 1)
(B) “[...] um drama que nunca deixa de ser o que é porque 
se refere a condições imutáveis.” (parágrafo 1)
(C) “[...] quando o oráculo de Apolo dizia para os homens 
‘Conhece-te a ti mesmo’ [...]” (parágrafo 1)
(D) “A morte se declina em várias formas: doença, falta 
de inteligência, infidelidade, fracasso, falta de beleza.” 
(parágrafo 1)
(E) “O ressentimento é nossa fúria para com a mortali-
dade que nos define [...]” (parágrafo 2)
1
2
4
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
4 
Assinale a alternativa em que os vocábulos seguem as 
normas ortográficas da língua portuguesa.
(A) pára / infra-estrutura
(B) pelo / pé-de-moleque
(C) assembléia / hiper-realista
(D) saúde / antiinflamatório
(E) feiura / micro-ondas
5 
Após a reestruturação interna de um órgão público, o 
diretor emitiu um documento oficial que estabelecia novas 
atribuições para os setores e designava os servidores res-
ponsáveis por cada uma das atividades. Esse documento 
é conhecido como
(A) Relatório.
(B) Portaria.
(C) Ata.
(D) Exposição de Motivos.
(E) Mensagem.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
 �
 � The number of US workers in the labor market 
over the age of 75 is expected to nearly double over 
the next decade according to the Bureau of Labor 
Statistics, creating a looming retirement crisis.
 � Retirement savings in the United States were long 
thought of as a three-legged stool. Americans had 
pension plans, Social Security benefits, and defined 
contribution plans like the 401(k). Not anymore.
 � Pension plans are nearly extinct. About half of 
private sector workers were covered by those so-
called defined-benefit plans in the mid-1980s, but by 
2022 only 15% of private sector workers had them.
 � Social Security payments still provide about 90% 
of income for more than a quarter of older adults, 
according to Social Security Agency surveys. But the 
Social Security trust fund is facing a 75-year deficit, 
and without intervention it will be depleted by the 
mid-2030s, meaning that only a portion of retirees’ 
expected benefits will be paid out. Lawmakers have 
faced a decades-long political stalemate on how 
to fix it.
 � What’s left is the 401(k), which 68% of private 
industry workers have access to, but only 50% use.
 � BlackRock CEO Larry Fink warned in his annual 
investor letter last week that unless corporate 
leaders and politicians undertake “an organized, 
high-level effort” to rethink retirement in the US, they 
risk alienating younger generations from capitalism 
and politics.
 �
 � “It’s no wonder younger generations, Millennials 
and Gen Z, are so economically anxious,” he wrote. 
“They believe my generation – the baby boomers 
– have focused on their own financial well-being to 
the detriment of who comes next. And in the case of 
retirement, they’re right.”
 � Fink suggested pushing the age of expected 
retirement past 65 and said that more access to 
investing and 401(k) plans can help solve the problem.
 � That would also help Fink, as more than half of 
the $10 trillion in assets that BlackRock manages are 
marked for retirement.
Source: https://edition.cnn.com/2024/04/02/economy/americans-
-struggle-to-save-as-retirement-crisis-looms/index.html. 
Acess in: 06 apr. 2024.
6 
The main idea of the text is that the number of older 
Americans in the workforce is increasing significantly, which
(A) will keep a retirement crisis from happening.
(B) can mitigate a retirement crisis.
(C) could avert a retirement crisis.
(D) might prevent a retirement crisis.
(E) could lead to a retirement crisis.
7 
In the phrase “a looming retirement crisis.” (in paragraph 
1), the adjective “looming” means
(A) iminente.
(B) remote.
(C) distant.
(D) improbable.
(E) unlikely.
8 
In paragraph 3, “by 2022 only 15% of private sector 
workers had them,” the word “them” is a reference to
(A) Social Security payments.
(B) About half of private sector workers.
(C) defined-benefit plans.
(D) the mid-1980s.
(E) 15% of private sector workers.
9 
According to paragraph 4, Social Security payments 
provide nearly 90% of income for more than
(A) 5% of older adults.
(B) 15% of older adults.
(C) 25% of older adults.
(D) 50% of older adults.
(E) 75% of older adults.
5
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
https://edition.cnn.com/2024/04/02/economy/americans-struggle-to-save-as-retirement-crisis-looms/index.html
https://edition.cnn.com/2024/04/02/economy/americans-struggle-to-save-as-retirement-crisis-looms/index.html
10 
In paragraph 6, “unless corporate leaders and politicians 
undertake”, the term “unless” establishes the idea of
(A) condition.
(B) conclusion.
(C) contrast.
(D) purpose.
(E) reason.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
11 
Marta possui 20 galões distintos para colocar o leite reco-
lhido de suas vacas. Ao colocar esses galões em ordem 
crescente de volume, verifica-se que o menor galão com-
porta 1,25 litro e os demais terá capacidade igual ao dobro 
do galão anterior. Com isso, conclui-se que a capacidade 
total desses galões corresponderá a:
(Dado: 210 = 1.024)
(A) 655.360 litros.
(B) 721.649 litros.
(C) 1.212.657,32 litros.
(D) 1.310.718,75 litros.
(E) 1.428.315,25 litros.
12 
Carlos irá receber R$ 20.000,00 como restituição finan-
ceira daqui a 2 meses, porém ele precisa de parte desse 
valor hoje para pagar uma dívida pessoal. Para isso, ele 
procura, hoje, uma instituição financeira que ofertava 
antecipar essa restituição, mas cobrava um desconto 
comercial composto a taxa de 20% ao bimestre capitali-
zados mensalmente. Dessa forma, é correto afirmarque 
o valor do desconto, nessa operação, corresponderá a:
(A) R$ 16.200,00.
(B) R$ 3.800,00.
(C) R$ 16.528,93.
(D) R$ 3.471,07.
(E) R$ 16.000,00.
13 
Ana tomou emprestado, hoje, a quantia correspondente 
a R$ 10.000,00 em uma instituição financeira, que cobra 
uma taxa de 10% ao mês. Para quitar essa dívida, Marta 
realizou dois pagamentos de R$ 6.000,00 um mês após a 
tomada do empréstimo e, um mês após esse pagamento, 
pagou R$ 3.500,00, com isso quitou a dívida um mês 
após esse último pagamento. Considerando essas infor-
mações, é correto afirmar que o valor correspondente à 
última parcela paga para quitar a dívida foi de
(A) R$ 2.200,00.
(B) R$ 2.100,00.
(C) R$ 2.000,00.
(D) R$ 1.900,00.
(E) R$ 1.800,00.
14 
Paulo deseja adquirir um veículo que pode ser comprado 
à vista a R$ 80.000,00 ou em 35 parcelas mensais iguais 
postecipadas à taxa composta de 2% a.m.. Como Paulo 
não tinha essa totalidade para pagar à vista, resolveu 
financiar, mas com a entrada igual a 30% do valor à vista. 
Diante do exposto, é correto afirmar que o valor pago em 
cada parcela será igual a:
(Dado: 1,0235 = 2)
(A) R$ 2.500,00.
(B) R$ 2.480,00.
(C) R$ 2.240,00.
(D) R$ 2.200,00.
(E) R$ 2.120,00.
15 
Considere que um imóvel pode ser adquirido à vista por 
R$ 400.000,00 ou a prazo em 400 parcelas mensais à 
taxa composta de 1% ao mês, utilizando o sistema de 
amortização constante. Caso uma pessoa deseje com-
prar esse imóvel a prazo, então a soma das dez parcelas 
iniciais será igual a:
(A) R$ 49.550,00
(B) R$ 4.910,00
(C) R$ 47.410,00
(D) R$ 4.720,00
(E) R$ 49.230,00
6
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
NOÇÕES DE PROBABILIDADE 
E ESTATÍSTICA
Carla Lima
16 
As casas de uma comunidade foram enumeradas de 1 
a 70. A vigilância sanitária da região comunicou que visi-
taria uma casa por dia, não necessariamente em ordem, 
para verificar e eliminar possíveis focos de dengue. Uma 
determinada família possui três casas na comunidade em 
questão: a casa de número 13, a casa de número 20 e 
a casa de número 21. Sabe-se que no primeiro dia de 
visitas da vigilância sanitária, sorteou-se uma casa de 
número ímpar.
Considerando essa informação, pode-se concluir que a 
probabilidade de uma das casas da família mencionada 
ter sido sorteada para ser visitada no primeiro dia foi de, 
aproximadamente:
(A) 1,4%.
(B) 2,8%.
(C) 4,2%.
(D) 5,7%.
(E) 8,5%.
17 
De acordo com um artigo da OMS (Organização Mundial 
da Saúde), de 2005, uma mulher adulta deve ingerir um 
volume entre 2,2 e 4,5 litros de água por dia. Tentando 
seguir as recomendações da OMS, uma professora inge-
riu uma média de 3 litros de água durante os dias úteis da 
semana e uma média de 4 litros de água durante os dias 
do fim de semana.
Com base nesses dados, é correto afirmar que a média 
de água ingerida por essa professora durante toda a 
semana foi de:
(A) 4,0 litros.
(B) 3,8 litros.
(C) 3,3 litros.
(D) 2,7 litros.
(E) 2,5 litros.
18 
Por meio de estudos estatísticos, constatou-se que um 
paciente em estado grave tem 60% de chance de esco-
lher um hospital estadual para tratar a sua doença, contra 
40% de chance de escolher um hospital municipal.
Em uma amostra de 3 pacientes em estado grave, é cor-
reto afirmar que a probabilidade de, pelo menos, a maioria 
escolher se tratar em um hospital municipal é de:
(A) 44/625.
(B) 2/125.
(C) 36/625.
(D) 36/125.
(E) 44/125.
19 
Para ingressar em uma universidade específica, um 
estudante precisa atingir, no mínimo, uma nota igual à 
mediana das médias das notas dos seis anos anteriores. 
Sabe-se que as médias de dois desses anos foram iguais 
a 68. Em outros três anos, as médias foram iguais a 72. E, 
em um deles, a média foi igual a 70.
Considerando que esse aluno passou na avaliação e que 
a nota dele foi menor que algumas das médias dos anos 
anteriores descritos, é correto afirmar que a quantidade 
de médias:
(A) superiores à sua nota é igual a 3.
(B) inferiores à sua nota é igual a 2.
(C) superiores à sua nota é superior a 3.
(D) inferiores à sua nota é inferior a 2.
(E) superiores à sua nota é igual a 2.
20 
A tabela abaixo apresenta a relação de idades dos estu-
dantes do sexto ano de uma escola de ensino fundamental.
Idade fi fr
10 6 30%
11 X Y
12 4 Z
Total 20 100%
Analisando os dados apresentados, é correto afirmar que 
os valores de X, Y e Z são respectivamente:
(A) 20, 40% e 10%.
(B) 10, 50% e 20%.
(C) 12, 60% e 15%.
(D) 10, 40% e 25%.
(E) 12, 30% e 25%.
7
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
COMPORTAMENTOS ÉTICOS 
E COMPLIANCE
Rafael de Oliveira
21 
Com base na Lei n. 9.613/1998 – Lei de Lavagem de 
Capitais, analise os itens a seguir.
I – Aplicam-se, subsidiariamente, as disposições do 
Decreto-Lei n. 3.689, de 3 de outubro de 1941 
(Código de Processo Penal), no que não forem 
incompatíveis com esta Lei.
II – A autoridade policial e o Ministério Público terão 
acesso, exclusivamente, aos dados cadastrais 
do investigado que informam qualificação pes-
soal, filiação e endereço, independentemente de 
autorização judicial, mantidos pela Justiça Elei-
toral, pelas empresas telefônicas, pelas institui-
ções financeiras, pelos provedores de internet e 
pelas administradoras de cartão de crédito.
III – Os encaminhamentos das instituições financei-
ras e tributárias em resposta às ordens judiciais 
de quebra ou transferência de sigilo deverão ser, 
sempre que determinado, em meio informático, e 
apresentados em arquivos que possibilitem a mi-
gração de informações para os autos do processo 
sem redigitação.
Está correto o que se afirma em:
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) nenhum item.
(D) I, II e III.
(E) III, apenas.
22 
Sobre a lavagem de capitais, assinale a alternativa 
incorreta.
(A) A Lei n. 9.613, de 1998, descreve o crime de “lava-
gem” ou ocultação de bens, muito conhecido como 
lavagem de dinheiro, que consiste no ato de ocultar 
ou dissimular a origem ilícita de bens ou valores que 
sejam frutos de crimes.
(B) A denominação de lavagem de dinheiro surgiu, pois o 
dinheiro adquirido de forma ilícita é sujo, e necessita 
ter uma aparência de legalidade; ou seja, precisa ser 
lavado para parecer limpo.
(C) Um exemplo desse tipo de crime é a compra, com 
dinheiro ilícito, de obras de arte ou produtos de luxos 
para revendê-los em seguida, para dar a aparência de 
uma operação comercial legal.
(D) A pena prevista é de 5 até 8 anos de reclusão e multa. 
A Lei não prevê penas maiores para os casos nos 
quais o crime ocorra de forma reiterada ou por inter-
médio de organização criminosa.
(E) Se o acusado colaborar espontaneamente, prestando 
esclarecimentos que conduzam à apuração das infra-
ções penais, à identificação de outros participantes ou 
à localização dos bens ou valores, poderá ser benefi-
ciado com redução de até 2/3 da pena, regime prisio-
nal mais brando, não aplicação da pena ou substitui-
ção por penas alternativas.
8
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
23 
“Segurança da informação é a prática que mantém os 
dados sensíveis em sigilo, a defesa do que não é público”. 
Sobre o tema, analise os itens a seguir.
I – A segurança da informação é aquele conceito 
por trás da defesa dos dados, detalhes e afins 
para assegurar que eles estejam acessíveis so-
mente aos seus responsáveis de direito ou as 
pessoas às quais foram enviados.
II – Por exemplo, imagine uma grande corporação 
multinacional, com projetos em várias frentes e 
participando de várias concorrências governa-
mentais. É natural e saudável que esses dados 
sejam sigilosos, mas sempre existe o risco de 
uma ou outra informação vazar. Quando isso 
acontece, a perda pode ser irreparável.
III – A segurança da informação está restrita apenas 
a dados empresariais. Mais que nunca, usuá-
rios comuns, que usam a internet apenas para 
conversar com amigos ou familiares pelas redes 
sociais, também não devem tomar cuidado ao 
navegar na rede.
Está correto o que se afirma em:
(A) I, apenas.
(B) I e II.
(C) nenhum item.
(D) I, II e III.
(E) III, apenas.24 
O Poder Executivo disciplinará, inclusive quanto à perio-
dicidade e aos limites de valor, os critérios segundo os 
quais as instituições financeiras informarão à administra-
ção tributária da União, as operações financeiras efetua-
das pelos usuários de seus serviços.
Consideram-se operações financeiras, para os efeitos 
deste artigo, exceto:
(A) depósitos à vista e a prazo, inclusive em conta 
de poupança.
(B) pagamentos efetuados em moeda corrente ou 
em cheques.
(C) emissão de ordens de crédito ou documentos 
assemelhados.
(D) resgates em contas de depósitos à vista, inclusive de 
poupança; os depósitos a prazo não estão inclusos.
(E) contratos de mútuo.
25 
Assinale a alternativa incorreta referente aos pilares da 
política de responsabilidade socioambiental da Caixa 
Econômica Federal.
(A) Gestão de riscos sociais, ambientais e climáticos.
(B) Gestão de práticas administrativas e da cadeia de for-
necimento para a governança.
(C) Sigilo de informações.
(D) Promoção do desenvolvimento sustentável.
(E) Relacionamento e engajamento com partes 
interessadas.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
26 
O Conselho Monetário Nacional, com a finalidade de for-
mular a política da moeda e do crédito, objetivando o pro-
gresso econômico e social do País, não deve:
(A) efetuar o controle dos capitais estrangeiros.
(B) orientar a aplicação dos recursos das instituições 
financeiras, quer públicas, quer privadas.
(C) zelar pela liquidez e solvência das instituições 
financeiras.
(D) coordenar as políticas monetária, creditícia, orçamen-
tária, fiscal e da dívida pública, interna e externa.
(E) fixar as diretrizes e normas da política cambial.
27 
O Banco Central do Brasil, entre as suas competências, 
não possui a responsabilidade de:
(A) emitir moeda-papel e moeda metálica, nas condi-
ções e limites autorizados pelo Conselho Monetá-
rio Nacional.
(B) determinar o recolhimento compulsório.
(C) estimular a formação de poupança para aplicação em 
debêntures.
(D) exercer o controle do crédito sob todas as suas formas.
(E) ser depositário das reservas oficiais de ouro e moeda 
estrangeira.
28 
Cabe ao Copom definir a meta da taxa Selic. Ao definir 
esta meta, é correto afirmar que o título público que sofre 
mais rapidamente os efeitos da decisão é o:
(A) NTN-B.
(B) NTN-B+.
(C) LTN.
(D) LFT.
(E) NTN-F.
9
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
29 
Não é um instrumento clássico operado pelo Banco Cen-
tral na política monetária:
(A) compra de títulos públicos.
(B) aumento da taxa de juros do redesconto.
(C) aumento ou diminuição da taxa do depósito 
compulsório.
(D) redução da taxa de juros do redesconto.
(E) compra de títulos privados.
30 
Quando o CMN define a meta de inflação, esta terá como 
parâmetro de referência o índice econômico denominado:
(A) IGP-M.
(B) IPCA.
(C) INCC.
(D) IPA.
(E) IPC.
31 
Assinale a alternativa que não apresenta um exemplo de 
política de estímulo ao consumo.
(A) Aumento de salário-mínimo acima da inflação oficial.
(B) Venda de títulos públicos federais.
(C) Redução da taxa de redesconto.
(D) Redução da taxa Selic.
(E) Compra de títulos públicos federais.
32 
Assinale a alternativa que indica um exemplo de polí-
tica de combate à inflação, quando ela se encontra 
acima da meta.
(A) Aumento da taxa básica de referência à taxa Selic.
(B) Redução da taxa básica de referência à taxa Selic.
(C) Aumento da desvalorização do real frente ao dólar.
(D) Redução da taxa do redesconto.
(E) Redução da taxa do compulsório.
33 
“Tipo de ação que possui classes de acordo com o tipo de 
pagamento de dividendos, fixos ou mínimos”. A descrição 
anterior refere-se a:
(A) classe especial.
(B) gozo.
(C) fruição.
(D) ordinárias.
(E) preferenciais.
34 
“Tipo de debênture que, após um prazo mínimo, pode ser 
trocada por ações de outras empresas emissoras”. A des-
crição anterior refere-se a:
(A) conversíveis.
(B) ordinárias.
(C) permutáveis.
(D) simples.
(E) preferenciais.
35 
Assinale a alternativa que cita uma tarifa que não é consi-
derada essencial nos cartões de crédito, segundo a nor-
mativa do CMN.
(A) Emissão de 2ª via do cartão.
(B) Função saque.
(C) Pagamento de contas.
(D) Tarifa de conversão de moedas.
(E) Avaliação emergencial de crédito.
36 
Com base nos operadores, assinale aquele que não é um 
demandante de divisas.
(A) Exportador brasileiro.
(B) Importador brasileiro.
(C) Turista brasileiro no exterior.
(D) Empresa estrangeira enviando lucros ao exterior.
(E) Empresa estrangeira se retirando do Brasil.
37 
Considerando que tudo mais permaneça constante, caso 
haja uma redução da taxa de juros Selic no Brasil a pata-
mares próximos à taxa de juros de países com risco 
menor que o Brasil, é correto afirmar que, com isso, a 
inflação brasileira:
(A) diminui, pois a diferença das taxas ocasionará uma 
entrada de capital do exterior.
(B) aumenta, pois a diferença das taxas ocasionará uma 
fuga de capital para o exterior.
(C) mantém-se inalterada.
(D) aumenta, pois a diferença das taxas ocasionará uma 
entrada de capital do exterior.
(E) aumenta, pois a diferença das taxas ocasionará uma 
busca pela paridade das moedas.
38 
“Etapa do processo de lavagem de capitais que ocorre 
quando o infrator tenta dissimular a origem dificultando o 
rastreio dos valores”. A etapa descrita refere-se à:
(A) formulação.
(B) dissimulação.
(C) integração.
(D) colocação.
(E) ocultação.
10
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
39 
Quando o real estiver mais valorizado frente ao dólar 
norte-americano, e as demais variáveis estiverem cons-
tantes, podemos afirmar que o exportador brasileiro:
(A) reduzirá as suas exportações, devido à redução da 
margem de lucro.
(B) aumentará as suas exportações, devido à redução da 
margem de lucro.
(C) não modificará o seu ritmo de exportação.
(D) terá lucros maiores.
(E) suas ações na B3 serão mais procuradas.
40 
As operações de câmbio efetuadas no Brasil não relacio-
nadas a exportação e importação devem ser registradas 
no sistema:
(A) Siscomex.
(B) Sisbacen.
(C) Sisfin.
(D) CRF.
(E) SCR.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
Fabrício Melo, Jósis Alves, Vitor Kessler 
e Darlan Ventureli
41 
Um funcionário do banco recebeu um pedido do seu supe-
rior para que enviasse cartas para todos os funcionários 
da agência com felicitações de Natal e renovações para 
o próximo ano. O funcionário, utilizando o Word 365, con-
figuração padrão, idioma português Brasil, poderá utilizar 
como facilitador o seguinte recurso:
(A) a criação de macros, através da gravação de macros 
presente na guia Exibir.
(B) a abertura de modelos de documentos (dotx) que 
servem como modelos de correspondências.
(C) a inserção de campos de nomes e endereços através 
do recurso explorar partes rápidas da guia Inserir.
(D) através da criação de uma Mala Direta, através da 
guia Inserir, grupo correspondências, opção assis-
tente de mala direta.
(E) através da criação de uma Mala Direta, através da 
guia Correspondências, grupo iniciar mala direta, 
opção iniciar mala direta.
42 
Em relação aos conceitos básicos de redes de computa-
dores, assinale a alternativa correta.
(A) Um endereço IP é uma identificação alfanumérica 
única que permite a localização de dispositivos dentro 
de uma rede local, mas não é utilizada na Internet.
(B) O protocolo TCP (Transmission Control Protocol) é utili-
zado exclusivamente para a transmissão de dados em 
tempo real, como chamadas de voz sobre IP, devido à 
sua natureza não confiável e orientada a conexão.
(C) DNS (Domain Name System) é um sistema que traduz 
nomes de domínio amigáveis, como www.example.
com, em endereços IP numéricos, facilitando a locali-
zação de sites na Internet.
(D) Em uma topologia de rede em estrela, todos os dis-
positivos estão conectados diretamente a cada outro 
dispositivo na rede, promovendo uma comunicação 
direta e sem a necessidade de um dispositivo central.
(E) A largura debanda de uma rede determina a quanti-
dade máxima de dados que podem ser enviados atra-
vés da rede em um determinado período, mas não 
tem relação com a velocidade de conexão à Internet.
43 
De acordo com a Resolução CMN n. 4.893, de 26 de feve-
reiro de 2021, que trata da política de segurança ciberné-
tica e dos requisitos para a contratação de serviços de 
processamento e armazenamento de dados e de compu-
tação em nuvem pelas instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do 
Brasil, assinale a alternativa correta.
(A) Instituições financeiras são proibidas de utilizar ser-
viços de computação em nuvem para o armazena-
mento de dados sensíveis, como medida de proteção 
contra violações de segurança cibernética.
(B) A resolução estabelece que todas as instituições finan-
ceiras devem manter uma cópia física de todos os 
dados processados e armazenados digitalmente, como 
uma forma de backup em caso de ataques cibernéticos.
(C) Instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das pelo Banco Central do Brasil são obrigadas a utili-
zar exclusivamente fornecedores de serviços de com-
putação em nuvem localizados no Brasil, para garantir 
a jurisdição nacional sobre os dados.
(D) A resolução determina que as instituições financeiras 
devem estabelecer e implementar uma política de segu-
rança cibernética que inclua, entre outros requisitos, a 
classificação de dados e a avaliação de riscos associa-
dos ao uso de serviços de processamento e armazena-
mento de dados e de computação em nuvem.
(E) Instituições financeiras são encorajadas a desenvolver 
suas próprias infraestruturas de computação em nuvem 
internamente, evitando a contratação de serviços terceiri-
zados, como forma de aumentar a segurança dos dados.
11
44 
No contexto de Machine Learning, é correto afirmar que a 
principal função de um algoritmo de classificação é:
(A) dividir um grande conjunto de dados em conjuntos 
menores e gerenciáveis.
(B) prever um resultado contínuo para novas observações.
(C) atribuir novas observações a categorias discretas com 
base em treinamento prévio.
(D) identificar e marcar novos pontos de dados em um 
espaço contínuo.
(E) eliminar dados redundantes e irrelevantes de um con-
junto de dados.
45 
Considerando os diversos aspectos da tecnologia e 
gestão moderna, assinale a alternativa correta.
(A) A transformação digital, conforme os princípios do 
Decreto n. 10.332/2020, enfatiza a substituição com-
pleta das interações humanas por processos automa-
tizados para aumentar a eficiência.
(B) Inovação e liderança digital são conceitos que suge-
rem o uso exclusivo de tecnologias emergentes, inde-
pendentemente das necessidades reais dos clientes 
ou do impacto no mercado.
(C) Colocar indivíduos e interações acima de processos e 
ferramentas, valorizando a comunicação e a colabo-
ração efetiva dentro da equipe e com os clientes.
(D) Startups e FINTECHs baseiam seu sucesso unica-
mente na quantidade de capital de risco que conse-
guem levantar, independentemente da viabilidade ou 
inovação de seus modelos de negócios.
(E) O Ser digital implica que todas as decisões estratégi-
cas devem ser tomadas com base em dados digitais, 
excluindo a intuição humana ou experiência do pro-
cesso decisório.
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS 
DIGITAIS
Darlan Ventureli e Vitor Kessler
46 
Considerando as diversas abordagens para desenvolvi-
mento pessoal e profissional, assinale a alternativa que 
melhor reflete os conceitos mencionados.
(A) Adotar um mindset de crescimento e o paradigma da 
abundância significa focar exclusivamente em resulta-
dos positivos, reduzindo a importância dos das dificul-
dades e falhas ao longo do caminho.
(B) O Design Thinking e o Design de Serviço são metodo-
logias que, uma vez aprendidas, não necessitam de 
atualização ou adaptação, dada a sua natureza está-
tica e inalterável.
(C) A inteligência emocional é uma habilidade inata que 
não se beneficia de treinamento ou prática, permane-
cendo constante ao longo da vida de um indivíduo.
(D) Aprender a aprender e a Aprendizagem contínua 
(Life long learning) são fundamentais para adapta-
ção e sucesso em um mundo que está em constante 
mudança, permitindo indivíduos a se manterem atualiza-
dos e desenvolver novas habilidades ao longo da vida.
(E) A gestão do tempo e produtividade são habilidades 
que, uma vez dominadas, eliminam a necessidade de 
futura aprendizagem ou desenvolvimento pessoal.
47 
Assinale a alternativa que melhor reflete o conceito de 
agilidade descrito.
(A) A liderança eficaz envolve não apenas a capacidade de 
guiar e motivar equipes em direção a objetivos comuns, 
mas também a autoliderança, que é a habilidade de 
gerenciar a si mesmo, estabelecendo metas pessoais 
e mantendo a autodisciplina para alcançá-las.
(B) Metodologias ágeis e Extreme Programming são exclusi-
vamente focadas no desenvolvimento rápido de software, 
sem necessidade de liderança ou gestão de equipe, pois 
os processos são inteiramente automatizados.
(C) Just-in-Time (JIT) é um conceito que visa a produção 
e entrega de produtos antecipadamente reduzindo o 
desperdício por meio dos estoques.
(D) SCRUM é um framework que, por exigir equipes auto-
organizadas, elimina o papel da liderança, substituindo 
gestores e líderes de equipe por processos e rotinas pre-
determinadas que não requerem supervisão ou direção.
(E) Objetivos-chaves para resultados (OKR) são um 
substituto para a liderança, pois, uma vez que os obje-
tivos são definidos, as equipes podem operar sem a 
necessidade de liderança ou gestão ativa.
12
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
48 
No contexto do Lean Manufacturing, que busca otimizar pro-
cessos produtivos, assinale a alternativa que indica uma prá-
tica corretamente associada aos seus princípios fundamentais.
(A) O princípio do 5S foca exclusivamente na manutenção 
de um ambiente de trabalho esteticamente agradável.
(B) Kaizen (Melhoria Contínua) é uma prática que sugere 
mudanças radicais e imediatas em todos os proces-
sos, visando melhorias significativas de desempenho.
(C) Jidoka, ou automação com um toque humano, per-
mite que máquinas e operadores detectem automa-
ticamente erros ou defeitos, parando imediatamente 
a produção, reduzindo desperdícios e melhorando a 
confiabilidade do produto.
(D) Just-in-Time (JIT) enfatiza a produção em massa de 
itens para aproveitar economias de escala, aumen-
tando o volume de estoque para reduzir custos 
unitários.
(E) Kanban é um sistema que promove a comunicação 
excessiva entre diferentes departamentos, focando 
no aumento do volume de informações trocadas, inde-
pendentemente do impacto na eficiência do processo.
49 
No contexto de aprendizado de máquina não supervisio-
nado, é correto afirmar que “Regra de Associação” é:
(A) um método para prever o valor de uma variável contínua.
(B) um algoritmo usado para encontrar padrões frequentes, 
correlações ou associações entre conjuntos de itens.
(C) uma técnica que segmenta dados em subconjuntos 
com base na resposta a perguntas específicas.
(D) uma estratégia para classificar dados em categorias 
predefinidas.
(E) um processo de eliminação de ruído em conjuntos de 
dados grandes.
50 
Uma empresa de logística global tem enfrentado pro-
blemas com atrasos nas entregas e danos aos pacotes, 
levando a uma percepção negativa da marca e perda de 
clientes. Utilizando princípios de visão sistêmica para ava-
liar e resolver essa questão complexa, assinale a alter-
nativa que indica o passo que deveria ser prioritário na 
estratégia de melhoria.
(A) Implementar rastreamento de pacotes em tempo real 
para aumentar a transparência com os clientes.
(B) Melhorar a embalagem dos produtos para diminuir 
danos durante o transporte.
(C) Realizar um treinamento focado para os motoristas 
sobre procedimentos de entrega.
(D) Investigar e otimizar a cadeia de suprimentos como 
um ecossistema integrado, abrangendo desde forne-
cedores até oatendimento ao cliente final.
(E) Concentrar-se em uma reformulação do marketing 
para melhorar a imagem da empresa.
ATENDIMENTO BANCÁRIO
Rafael Barbosa
51 
Para diferenciar-se no competitivo setor bancário, o Banco 
Nacional desenvolveu estratégias voltadas à ampliação da 
satisfação e da percepção de valor de seus serviços pelos 
clientes. O conceito de valor percebido destaca-se como 
essencial, sendo influenciado positivamente pelos bene-
fícios percebidos e negativamente pelos custos associa-
dos ao serviço. Dentro desse contexto, assinale a alterna-
tiva que apresenta corretamente a iniciativa que o Banco 
Nacional poderia adotar para potencializar a percepção 
de valor de seus serviços aos olhos de seus clientes.
(A) Implementar taxas de serviço variáveis baseadas no 
volume de transações, aumentando as taxas para os 
usuários mais frequentes.
(B) Reduzir as opções de atendimento ao cliente, concen-
trando esforços em automatizar o máximo de serviços 
possível sem opções de atendimento humano.
(C) Lançar um aplicativo móvel que ofereça serviços exclu-
sivos e benefícios para usuários que realizam opera-
ções online.
(D) Introduzir uma política de cobrança adicional por con-
sultas de atendimento ao cliente realizadas fora do 
horário comercial.
(E) Concentrar os investimentos em marketing digital, 
diminuindo a ênfase no desenvolvimento de novos 
produtos ou serviços.
52 
No Banco do Progresso, aprimorar a experiência do cliente 
é considerado fundamental para se destacar no competitivo 
mercado financeiro. A instituição enfatiza a importância de 
cada ponto de contato na jornada do cliente, desde a nave-
gação no website até interações mais diretas, como visi-
tas às agências ou o uso do aplicativo. Um aspecto central 
dessa abordagem é reconhecer e valorizar os “momentos 
da verdade”, momentos críticos que definem a percepção 
e satisfação do cliente com os serviços oferecidos. Diante 
desse cenário, é correto afirmar que a ação que o Banco 
do Progresso poderia implementar para melhorar continua-
mente a experiência dos seus clientes é:
(A) migrar todos os serviços para plataformas on-line, 
presumindo que a conveniência digital atenda a todas 
as necessidades dos clientes.
(B) desenvolver um portal interativo de sugestões, onde 
os clientes podem deixar feedback específico sobre 
serviços e produtos imediatamente após o uso.
(C) cortar custos através da redução dos programas de 
capacitação de colaboradores, realocando recursos 
para outras áreas.
(D) priorizar chamadas telefônicas de alto valor, aumen-
tando intencionalmente tempos de espera para con-
sultas consideradas de menor importância.
(E) simplificar a linha de produtos financeiros ao mínimo, redu-
zindo a complexidade e variedade oferecida aos clientes.
13
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
53 
Na busca contínua da Caixa Econômica Federal por 
ampliar sua base de clientes e reforçar a presença no mer-
cado financeiro, a instituição implementou uma iniciativa 
estratégica voltada para o reconhecimento e a atração de 
novos segmentos de clientes. Esta ação envolveu a aná-
lise de dados de mercado e comportamento de consumo, 
bem como a realização de campanhas de marketing dire-
cionadas, visando identificar indivíduos e empresas com 
potencial interesse nos produtos e serviços bancários ofe-
recidos pela Caixa. Este esforço meticuloso de coleta e 
análise de informações visa não apenas descobrir novos 
clientes em potencial, mas também avaliar sua compati-
bilidade e necessidades em relação ao portfólio de ser-
viços do banco, assegurando uma abordagem persona-
lizada nas fases subsequentes do processo de vendas. 
Dado este contexto, assinale a alternativa que apresenta 
a etapa do processo de vendas que exemplifica melhor a 
iniciativa descrita.
(A) Pós-venda.
(B) Fechamento.
(C) Pré-abordagem.
(D) Superação de objeções.
(E) Prospecção e qualificação.
54 
No contexto da transformação digital em que a Caixa Eco-
nômica Federal vem investindo para melhorar o relaciona-
mento com seus clientes, o Inbound Marketing se destaca 
como uma abordagem estratégica essencial. Esta metodo-
logia tem por finalidade criar e compartilhar conteúdo de 
valor, visando atrair voluntariamente o público-alvo para 
os canais de comunicação da empresa. Em vez de buscar 
clientes de forma direta, o Inbound Marketing trabalha para 
que os próprios clientes encontrem a Caixa Econômica 
Federal, baseando-se na produção de materiais que res-
pondam às suas necessidades e interesses. Considerando 
este cenário, assinale a alternativa que apresenta uma 
ação que exemplifica a aplicação do Inbound Marketing 
pela Caixa Econômica Federal para engajar seus clientes.
(A) Envio de e-mails promocionais massivos com ofertas 
de crédito.
(B) Publicação de artigos detalhados sobre gestão finan-
ceira pessoal no blog da Caixa.
(C) Campanhas publicitárias em televisão e rádio anun-
ciando taxas de juros reduzidas.
(D) Parcerias com influenciadores digitais para promover 
sorteios de produtos financeiros.
(E) Realização de chamadas telefônicas ativas para atua-
lização de dados cadastrais dos clientes.
55 
A Caixa Econômica Federal tem um compromisso inaba-
lável com a ética e a integridade em todas as suas ope-
rações, enfatizando a importância de realizar negócios de 
maneira transparente e justa. A instituição reconhece que 
situações de propina representam um desafio ético signifi-
cativo, podendo comprometer a objetividade e a imparcia-
lidade dos seus profissionais, além de prejudicar a repu-
tação da empresa. Considerando este contexto, assinale 
a alternativa que apresenta a descrição que melhor define 
o conceito de propina no ambiente corporativo da Caixa 
Econômica Federal.
(A) A prática de divulgar informações confidenciais da 
empresa em troca de favores pessoais.
(B) O ato de oferecer, dar, receber ou solicitar algo de 
valor para influenciar a ação de um funcionário ou 
representante em suas funções oficiais.
(C) A ocorrência de um funcionário favorecer interesses 
pessoais em detrimento dos interesses da instituição.
(D) A expectativa de que favores sejam retribuídos por 
clientes ou fornecedores, afetando a imparcialidade 
nas decisões.
(E) A prática de fornecer informações enganosas sobre 
produtos ou serviços para induzir clientes a fechar 
um negócio.
56 
Em um esforço para melhorar continuamente a satis-
fação do cliente e fortalecer a sua posição no mercado 
financeiro, a Caixa Econômica Federal tem priorizado a 
agilidade em seus serviços de atendimento ao cliente. 
Reconhecendo que a rapidez na solução de consultas e 
problemas pode significativamente elevar a percepção de 
valor e confiança do cliente no banco, a instituição imple-
mentou várias iniciativas para agilizar os processos de 
atendimento. Dentre as ações mencionadas a seguir, assi-
nala a que representa a melhor estratégia para aumentar 
a agilidade no atendimento ao cliente, alinhando-se aos 
princípios de eficiência e satisfação do cliente.
(A) Lançamento de um sistema on-line de agendamento 
para visitas às agências, permitindo aos clientes esco-
lher horários convenientes e reduzir o tempo de espera.
(B) Promoção de uma campanha que incentiva os clientes 
a utilizarem exclusivamente canais digitais, indepen-
dentemente da complexidade de suas necessidades.
(C) Introdução de um processo de atendimento mais buro-
crático para garantir a conformidade com as regula-
mentações financeiras, mesmo que aumente o tempo 
de espera do cliente.
(D) Estabelecimento de um limite máximo de tempo que 
um cliente pode falar com um atendente, para aumen-
tar o número de atendimentos por dia.
(E) Criação de uma série de vídeos explicativos comple-
xos sobre produtos e serviços, disponibilizados exclu-
sivamente no site do banco.
14
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
57 
A excelência no serviço ao cliente é um dos pilares estra-
tégicos da Caixa Econômica Federal, visando não apenas 
satisfazer, mas também superar asexpectativas dos clien-
tes. A instituição entende que a eficácia da comunicação 
com o cliente é um elemento chave para alcançar este obje-
tivo, incorporando práticas como escuta ativa, comunicação 
clara e objetiva, e tratamento cortês. Essas práticas são 
essenciais para garantir que cada interação adicione valor à 
experiência do cliente com o banco. Diante desse compro-
misso, é correto afirmar que a medida que a Caixa Econô-
mica Federal poderia implementar para refletir melhor esses 
padrões elevados de atendimento ao cliente é:
(A) promover o uso de terminologia bancária especiali-
zada em todas as interações, reforçando a imagem 
de autoridade e expertise do banco.
(B) implementar um sistema que classifica as solicitações 
dos clientes por ordem de complexidade, priorizando 
aquelas que são mais simples e rápidas de resolver.
(C) treinar a equipe para garantir que cada atendimento 
seja conduzido com paciência e atenção, personali-
zando a comunicação para atender às necessidades 
específicas de cada cliente.
(D) estabelecer um limite de tempo para cada atendi-
mento, focando na otimização da quantidade de clien-
tes atendidos por dia.
(E) direcionar clientes para respostas pré-elaboradas dis-
poníveis no site do banco, incentivando a autoajuda 
em vez de interações diretas.
58 
A Caixa Econômica Federal oferece uma variedade de 
canais de atendimento remoto para se adaptar às diver-
sas preferências de seus clientes. Cada um desses canais 
possui características únicas que os tornam mais adequa-
dos para certos tipos de interações ou preferências dos 
clientes. Relacione os canais de atendimento listados na 
primeira coluna com as respectivas características men-
cionadas na segunda coluna.
Primeira Coluna
1. Atendimento telefônico
2. Chat on-line
3. E-mail
4. Mensagens instantâneas
Segunda Coluna
(A) Permite comunicação assíncrona, sendo ideal para 
consultas não urgentes que requerem detalhamento 
ou documentação.
(B) Oferece um meio rápido e eficaz de comunicação sín-
crona, com a possibilidade de enviar links e arquivos, 
adequado para soluções rápidas de problemas.
(C) Possibilita uma interação direta e pessoal, podendo 
ser mais efetivo para resolver questões complexas ou 
sensíveis, transmitindo empatia e compreensão.
(D) Combina a conveniência de uso em dispositivos 
móveis com a rapidez, sendo ideal para comunica-
ções curtas e imediatas.
A sequência correta é:
(A) 1-C, 2-B, 3-A, 4-D.
(B) 1-D, 2-A, 3-B, 4-C.
(C) 1-B, 2-D, 3-C, 4-A.
(D) 1-A, 2-C, 3-D, 4-B.
(E) 1-B, 2-C, 3-A, 4-D.
15
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
59 
Na Caixa Econômica Federal, o entendimento do perfil 
de seus consumidores é um fator determinante para o 
sucesso de suas estratégias de vendas e negociação. Um 
segmento significativo de clientes caracteriza-se pela alta 
sensibilidade ao preço, sempre em busca das melhores 
ofertas e condições financeiras antes de tomar uma deci-
são de compra. Essa preferência por encontrar o menor 
preço desafia a Caixa a equilibrar qualidade e acessibi-
lidade em seus produtos e serviços. Dada esta caracte-
rística do consumidor, qual das seguintes estratégias a 
Caixa Econômica Federal poderia implementar para aten-
der eficazmente a esse segmento de clientes?
(A) Aumentar os preços de todos os serviços para com-
pensar a demanda por ofertas de baixo custo, man-
tendo a qualidade do serviço.
(B) Desenvolver uma linha de produtos e serviços bancá-
rios econômicos, destinados especificamente a clien-
tes que priorizam o custo em suas decisões.
(C) Ignorar as preferências de preço do consumidor, 
concentrando-se exclusivamente na oferta de produ-
tos premium.
(D) Limitar as opções de atendimento ao cliente para redu-
zir custos operacionais, transferindo essas economias 
para os clientes sob a forma de taxas mais baixas.
(E) Implementar uma estratégia de comunicação que dis-
suada os clientes de buscar preços mais baixos, enfa-
tizando os riscos associados a produtos e serviços 
mais baratos.
60 
A aderência estrita aos princípios éticos, responsabilidade, 
transparência e diligência no relacionamento com clientes 
é uma diretriz central para a Caixa Econômica Federal, 
conforme estipulado pela Resolução CMN n. 4.949/2021. 
Esta resolução enfatiza a necessidade de alinhar as ope-
rações e serviços bancários às necessidades e interes-
ses dos clientes, garantindo a segurança, a integridade 
e a clareza necessárias para fortalecer a confiança dos 
consumidores na instituição. Baseando-se nos detalha-
dos artigos dessa resolução, indique a ação que a Caixa 
Econômica Federal deveria priorizar para cumprir essas 
diretrizes e melhorar o relacionamento com os clientes.
(A) Reduzir a clareza das informações sobre produtos e 
serviços para incentivar consultas diretas aos aten-
dentes, aumentando a interação pessoal.
(B) Revisar todos os materiais de comunicação, incluindo 
contratos e termos de serviço, para assegurar que este-
jam escritos de maneira clara, objetiva e compreensí-
vel, facilitando o entendimento por parte dos clientes.
(C) Implementar barreiras adicionais para o cancelamento 
de serviços e produtos, visando reduzir o número de 
desistências.
(D) Limitar a disponibilidade de informações detalhadas sobre 
taxas, custos e riscos associados aos produtos e servi-
ços, mantendo esses dados em documentos internos.
(E) Centralizar decisões sobre produtos e serviços reco-
mendados sem considerar as necessidades individu-
ais dos clientes, focando em produtos de maior renta-
bilidade para a instituição.
16
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
REDAÇÃO
Fidelis Almeida
Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.
 � O trabalho remoto vem sendo defendido como a solução de alguns dos problemas do nosso estilo de vida acele-
rado pré-pandemia. Para muitos, ele ofereceu a oportunidade de passar mais tempo com os filhos ou de usar o tempo 
que antes era desperdiçado no transporte para buscar hobbies mais gratificantes.
 � Mas novas pesquisas sobre a relação entre o trabalho remoto e a saúde mental apresentaram resultados divergentes.
 � No relatório New Future of Work (“O novo futuro do trabalho”, em tradução livre), publicado pela Microsoft em 
2022, os pesquisadores indicaram que, embora o trabalho remoto possa aumentar a satisfação profissional, ele pode 
também fazer com que os funcionários se sintam “socialmente isolados, culpados e tentem fazer compensações”.
 � Os efeitos negativos podem ter sido uma surpresa para alguns profissionais, que agora estão sentindo a pressão 
e percebendo que o trabalho remoto não é necessariamente a panaceia para a saúde mental, como vinha sendo 
anunciado. Ao contrário da narrativa corrente de uma demanda em massa pelo trabalho remoto, alguns funcionários, 
na verdade, estão preferindo assumir cargos com turnos parciais no escritório.
 � Mas, para muitos, essas desvantagens valem muito a pena. Para grupos que enfrentaram a vida de trabalho no 
escritório antes da pandemia, os problemas causados por trabalhar em casa são um pequeno preço a pagar.
Disponível em: https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-62205856#:~:text=Uma%20sondagem%20demonstrou%20que%20
81,mudan%C3%A7a%20para%20o%20trabalho%20remoto. Acesso em: 04 abr. 2024. Adaptado.
Com o avanço da tecnologia e as mudanças no ambiente de trabalho, cada vez mais profissionais estão optando pelo 
trabalho remoto como uma alternativa viável. Essa tendência foi ainda mais impulsionada pela pandemia de Covid-19. No 
entanto, enquanto o trabalho remoto possui vantagens, também apresenta desafios significativos. Diante desse contexto, 
elabore um texto dissertativo-argumentativo abordando o seguinte tema:
O impacto do trabalho remoto na saúde mental dos profissionais
Na elaboração do texto, espera-se que o candidato:
a) exiba proficiência na norma culta da língua;
b) assegure-se de que sua discussão seja atualizada ao tema proposto,evitando utilizar ou reformular conteúdos de fontes 
externas sem a devida originalidade;
c) elabore seu texto em formato dissertativo-argumentativo, excluindo abordagens narrativas ou poéticas;
d) demonstre habilidade na escolha, estruturação e conexão de argumentos, evidências e pontos de vista para sustentar 
sua perspectiva.
Instruções para a apresentação do texto:
a) O texto deve conter entre 25 e 30 linhas, respeitando o limite de espaço disponível para a redação;
b) A versão final do texto deve ser escrita à mão na folha destinada à redação final, utilizando caneta esferográfica de cor 
preta e com corpo transparente, garantindo a legibilidade da escrita;
c) A redação deverá ser apresentada sem qualquer forma de identificação, como assinaturas ou marcas, que possa revelar a autoria.
Critérios de correção
Conforme edital publicado:
[...] 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0 
(cem) pontos.
7.1.3.3 – A Redação, cujo número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os cri-
térios a seguir:
a) adequação ao tema proposto;
b) adequação ao tipo de texto solicitado;
c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes do texto);
d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto;
e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de concor-
dância, de regência e de colocação).
17
https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-62205856#:~:text=Uma sondagem demonstrou que 81,mudan%C3%A7a para o trabalho remoto
https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-62205856#:~:text=Uma sondagem demonstrou que 81,mudan%C3%A7a para o trabalho remoto
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
7.1.3.4 – A Redação deverá ser feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que:
a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
b) fugir ao tema proposto;
c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e pala-
vras soltas ou em forma de verso);
d) assinar e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do candidato;
e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade.
7.1.3.6 - Na correção da redação do candidato com surdez, deficiência auditiva, surdocegueira e/ou com transtorno do 
espectro autista, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado 
aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da moda-
lidade escrita da língua portuguesa, em conformidade com o inciso VI do art. 30 da Lei nº 13.146, de 6 de junho de 2015.
7.1.3.7 – Na correção da redação do candidato com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a 
solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as carac-
terísticas linguísticas desse transtorno específico.
7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação.
7.1.3.9 – Serão classificados no Certame, de acordo com os pontos obtidos na 1ª Etapa, os candidatos não eliminados na 
2ª Etapa, conforme limites estabelecidos nos Anexos I e II constantes deste Edital.
7.1.3.10 – Os candidatos não habilitados, na forma do subitem anterior, serão excluídos do Concurso Público. [...]
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4º SIMULADO
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
GABARITO 
Técnico Bancário Novo (Pós-Edital)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C E D E B E A C C A
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
D B A C A D C E A B
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
D D B D C A C D E B
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
B A E C D A B E A B
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
E C D C C D A C B D
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C B E B B A C A B B
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LÍNGUA PORTUGUESA
Fidelis Almeida
 � O ressentimento é um problema profundo, e não 
apenas social, apesar de também o ser. O ressenti-
mento é um drama ontológico, como se diz em Fi-
losofia, isto é, um drama que nunca deixa de ser o 
que é porque se refere a condições imutáveis. Na 
Grécia Antiga, quando o oráculo de Apolo dizia para 
os homens “Conhece-te a ti mesmo”, isso não signi-
ficava conhecer nossas histórias pessoais de vida, 
como se pensa hoje depois da cultura da psicologia, 
mas sim “saibas que tu és mortal, e nós deuses não”. 
O ressentimento humano nasce aí: inveja dos deu-
ses, inveja da imortalidade, inveja das “pequenas 
imortalidades” que são dispersas pela vida inteira. 
Nunca ser traído, nunca fracassar, nunca ser menos 
inteligente, nunca adoecer, nunca ser feio. A morte 
se declina em várias formas: doença, falta de inteli-
gência, infidelidade, fracasso, falta de beleza. Esse 
sentimento é o sentimento mais essencial de nossa 
condição frágil, é nossa revolta contra os elementos 
naturais (vírus, bactérias, fome, sede, frio, dor) que 
nos devoram. Revolta essa sem possibilidade de vi-
tória, porque a morte é uma guerreira sem pressa e 
sem vaidade, como dizia o escritor Joseph Conrad, 
porque sempre vence.
 � Não foi outro sentimento que tomou a alma de 
Adão e Eva: conviver com Deus e sua beleza, seu 
poder, sua eternidade não deve ter sido fácil. A teolo-
gia agostiniana diz que foi o orgulho deles, querendo 
ser iguais a Deus, que os levou a dar o passo errado. 
Mas a inveja vem antes do orgulho, sendo este ape-
nas uma solução falsa para a falta que nos causa 
inveja. Adão e Eva quiseram ser imortais. No final, o 
mesmo problema dos gregos diante de seus deuses. 
O ressentimento é nossa fúria para com a mortali-
dade que nos define e torna quase todas as nossas 
qualidades irrelevantes.
PONDÉ, Luiz Felipe. A era do ressentimento: uma agenda para 
o contemporâneo. São Paulo: LeYa, 2014. (com adaptações)
1 
De acordo com as reflexões apresentadas no texto, o res-
sentimento essencialmente(A) surge da compreensão das histórias pessoais de vida, 
revelando a luta contra a mortalidade e a busca por 
imortalidade.
(B) é um reflexo do orgulho humano, uma tentativa ilusó-
ria de alcançar a igualdade com os deuses em poder 
e eternidade.
(C) é uma resposta à fragilidade da condição humana, 
resultante da inveja da imortalidade divina e da busca 
por “pequenas imortalidades” na vida.
(D) é uma manifestação da revolta contra os elementos 
naturais que ameaçam a existência humana, como 
vírus, bactérias e doenças.
(E) surge da frustração em enfrentar os problemas 
sociais, revelando uma busca incessante pela imorta-
lidade por meio de feitos heroicos.
Letra c.
Assunto abordado: Compreensão e interpretação 
de textos.
(A) Errada. O texto não sugere que o ressentimento 
surge da compreensão das histórias pessoais de vida, 
mas sim da consciência da mortalidade humana e da 
inveja da imortalidade divina.
(B) Errada. O texto menciona que o ressentimento é 
anterior ao orgulho e não se trata apenas de uma ten-
tativa de igualdade com os deuses.
(C) Certa. O texto indica que o ressentimento surge da 
consciência da mortalidade humana, manifestando-se 
na inveja da imortalidade dos deuses e na busca por 
formas de “pequenas imortalidades” na vida, como nun-
ca ser traído, fracassar, ser menos inteligente, adoecer 
ou ser feio. Essa inveja da imortalidade divina e a aspi-
ração por uma imortalidade relativa são apresentadas 
como aspectos essenciais do ressentimento humano.
(D) Errada. Embora o texto mencione a revolta contra 
os elementos naturais que ameaçam a existência hu-
mana, essa não é a principal explicação dada para o 
ressentimento.
(E) Errada. O texto não sugere que o ressentimento 
seja motivado pela frustração em enfrentar problemas 
sociais ou pela busca por imortalidade por meio de fei-
tos heroicos.
1
2
22
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
2 
Em “[...] isso não significava conhecer nossas histórias 
pessoais de vida, como se pensa hoje depois da cul-
tura da psicologia [...]” (parágrafo 1), a oração desta-
cada apresenta o valor semântico de
(A) causa.
(B) comparação.
(C) concessão.
(D) consequência.
(E) conformidade.
Letra e.
Assunto abordado: Sintaxe da oração e do período.
(A) Errada. Causa é a razão de algo. A oração destaca-
da não indica uma causa da ação expressa na oração 
“conhecer nossas histórias pessoais de vida”. Portanto, 
não possui valor semântico de causa.
(B) Errada. Comparação é busca por semelhanças ou 
diferenças entre dois elementos. A oração destacada 
não indica uma comparação com a ação expressa na 
oração “conhecer nossas histórias pessoais de vida”. 
Portanto, não possui valor semântico de comparação.
(C) Errada. Concessão é uma oposição a algo, porém 
sem impedir sua ocorrência. A oração destacada não 
indica uma concessão em relação à ação expressa na 
oração “conhecer nossas histórias pessoais de vida”. 
Portanto, não possui valor semântico de concessão.
(D) Errada. Consequência é o efeito de algo. A oração 
destacada não indica uma consequência da ação ex-
pressa na oração “conhecer nossas histórias pesso-
ais de vida”. Portanto, não possui valor semântico de 
consequência.
(E) Certa. Conformidade é a concordância com algo. 
A oração destacada não indica uma conformidade com 
a ação expressa na oração “conhecer nossas histórias 
pessoais de vida”. Nesse caso, indica que a ideia atual 
sobre o lema do oráculo é dada em conformidade com 
conhecer nossas histórias pessoais de vida.
3 
Assinale a alternativa em que é correto deslocar o pro-
nome destacado em relação à forma verbal a que se liga.
(A) “O ressentimento é um drama ontológico, como se diz 
em Filosofia [...]” (parágrafo 1)
(B) “[...] um drama que nunca deixa de ser o que é porque 
se refere a condições imutáveis.” (parágrafo 1)
(C) “[...] quando o oráculo de Apolo dizia para os homens 
‘Conhece-te a ti mesmo’ [...]” (parágrafo 1)
(D) “A morte se declina em várias formas: doença, falta 
de inteligência, infidelidade, fracasso, falta de beleza.” 
(parágrafo 1)
(E) “O ressentimento é nossa fúria para com a mortali-
dade que nos define [...]” (parágrafo 2)
Letra d.
Assunto abordado: Colocação do pronome átono.
(A) Errada. A conjunção subordinativa “como” é fator 
de atração. Portanto, a próclise é obrigatória.
(B) Errada. A conjunção subordinativa “porque” é fator 
de atração. Portanto, a próclise é obrigatória.
(C) Errada. Com o imperativo, a ênclise é obrigatória.
(D) Certa. Quando não há fator de atração, a próclise é 
facultativa, em geral. Assim, no trecho é lícito empregar 
a ênclise. Veja-se:
A morte declina-se em várias formas: doença, falta de 
inteligência, infidelidade, fracasso, falta de beleza.
(E) Errada. O pronome relativo “que” é fator de atra-
ção. Portanto, a próclise é obrigatória.
4 
Assinale a alternativa em que os vocábulos seguem as 
normas ortográficas da língua portuguesa.
(A) pára / infra-estrutura
(B) pelo / pé-de-moleque
(C) assembléia / hiper-realista
(D) saúde / antiinflamatório
(E) feiura / micro-ondas
Letra e.
Assunto abordado: Ortografia oficial.
Vejam-se as análises da ortografia de cada vocábulo:
• para – a forma verbal “para” perdeu o acento dife-
rencial que a distinguia da preposição “para”;
• infraestrutura – o prefixo “infra” exige hífen ape-
nas quando o segundo elemento é iniciado por a ou h;
• pelo – o substantivo “pelo” perdeu o acento dife-
rencial que o distinguia da contração “pelo”;
• pé de moleque – em geral não se emprega hífen 
nas palavras compostas ligadas por preposição;
• assembleia – nas paroxítonas não se emprega 
acento gráfico no ditongo aberto “éi” e “ói”;
• hiper-realista – o prefixo “hiper” exige hífen ape-
nas quando o segundo elemento é iniciado por h ou r;
• saúde – recebem acento agudo as vogais i e u, 
quando constituem a segunda vogal tônica de um hia-
to, exceto se formarem sílaba com r, l, m, n, z ou forem 
seguidas de nh;
• anti-inflamatório – o prefixo “anti” exige hífen ape-
nas quando o segundo elemento é iniciado por h ou i;
• feiura – nas paroxítonas não se emprega acento 
gráfico nas vogais i e u antecedidas de ditongo;
• micro-ondas – o prefixo “micro” exige hífen ape-
nas quando o segundo elemento é iniciado por h ou o.
23
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
5 
Após a reestruturação interna de um órgão público, o 
diretor emitiu um documento oficial que estabelecia novas 
atribuições para os setores e designava os servidores res-
ponsáveis por cada uma das atividades. Esse documento 
é conhecido como
(A) Relatório.
(B) Portaria.
(C) Ata.
(D) Exposição de Motivos.
(E) Mensagem.
Letra b.
Assunto abordado: Redação Oficial.
(A) Errada. O Relatório é o documento oficial que apre-
senta informações detalhadas sobre uma determinada 
situação, investigação ou atividade. Não é utilizado para 
estabelecer novas atribuições e designar servidores.
(B) Certa. A Portaria é o documento oficial utilizado 
para estabelecer medidas administrativas, regulamen-
tações internas e designações de atribuições e respon-
sabilidades dentro de um órgão público. No contexto 
dado, o documento emitido pelo diretor após a reestru-
turação interna se enquadra na definição de portaria.
(C) Errada. A Ata é o documento oficial que registra as 
deliberações, decisões e acontecimentos de uma reu-
nião ou assembleia. Não é utilizada para estabelecer 
atribuições e designar servidores.
(D) Errada. A Exposição de Motivos é o documento ofi-
cial encaminhado por um Ministro de Estado ao Presi-
dente ou Vice-Presidente da República. Sua finalidade 
pode incluir a sugestão de uma ação, a apresentação 
de um projeto de ato normativo para avaliação, bem 
como o fornecimento de informações sobre um deter-
minado assunto.
(E) Errada. A Mensagem é o documento oficial exclu-
sivamente empregado na comunicação oficial entre os 
líderes dos Três Poderes Públicos. Portanto, quando o 
Presidente da República, o Presidente do Congresso 
Nacional e o Presidente do Supremo Tribunal Federal 
desejarem trocarinformações oficiais sobre questões 
de interesse nacional, recorrerão à mensagem.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
 �
 � The number of US workers in the labor market 
over the age of 75 is expected to nearly double over 
the next decade according to the Bureau of Labor 
Statistics, creating a looming retirement crisis.
 � Retirement savings in the United States were long 
thought of as a three-legged stool. Americans had 
pension plans, Social Security benefits, and defined 
contribution plans like the 401(k). Not anymore.
 � Pension plans are nearly extinct. About half of 
private sector workers were covered by those so-
called defined-benefit plans in the mid-1980s, but by 
2022 only 15% of private sector workers had them.
 � Social Security payments still provide about 90% 
of income for more than a quarter of older adults, 
according to Social Security Agency surveys. But the 
Social Security trust fund is facing a 75-year deficit, 
and without intervention it will be depleted by the 
mid-2030s, meaning that only a portion of retirees’ 
expected benefits will be paid out. Lawmakers have 
faced a decades-long political stalemate on how 
to fix it.
 � What’s left is the 401(k), which 68% of private 
industry workers have access to, but only 50% use.
 � BlackRock CEO Larry Fink warned in his annual 
investor letter last week that unless corporate 
leaders and politicians undertake “an organized, 
high-level effort” to rethink retirement in the US, they 
risk alienating younger generations from capitalism 
and politics.
 � “It’s no wonder younger generations, Millennials 
and Gen Z, are so economically anxious,” he wrote. 
“They believe my generation – the baby boomers 
– have focused on their own financial well-being to 
the detriment of who comes next. And in the case of 
retirement, they’re right.”
 � Fink suggested pushing the age of expected 
retirement past 65 and said that more access to 
investing and 401(k) plans can help solve the problem.
 � That would also help Fink, as more than half of 
the $10 trillion in assets that BlackRock manages are 
marked for retirement.
Source: https://edition.cnn.com/2024/04/02/economy/americans-
-struggle-to-save-as-retirement-crisis-looms/index.html. 
Acess in: 06 apr. 2024.
24
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
https://edition.cnn.com/2024/04/02/economy/americans-struggle-to-save-as-retirement-crisis-looms/index.html
https://edition.cnn.com/2024/04/02/economy/americans-struggle-to-save-as-retirement-crisis-looms/index.html
Tradução livre do texto
 � O número de trabalhadores dos EUA no merca-
do de trabalho com mais de 75 anos deverá quase 
dobrar na próxima década, de acordo com o Bure-
au of Labor Statistics, criando uma iminente crise de 
aposentadoria.
 � As economias para a aposentadoria nos Estados 
Unidos eram frequentemente comparadas a um ban-
co de três pernas. Os americanos tinham planos de 
pensão, benefícios do Seguro Social e planos de con-
tribuição definida, como o 401(k). Mas isso mudou.
 � Os planos de pensão estão quase extintos. Cer-
ca de metade dos trabalhadores do setor privado 
eram cobertos por esses chamados planos de bene-
fício definido em meados da década de 1980, mas 
em 2022 apenas 15% dos trabalhadores do setor pri-
vado os tinham.
 � Os pagamentos do Seguro Social ainda forne-
cem cerca de 90% da renda para mais de um quarto 
dos adultos mais velhos, de acordo com pesquisas 
da agência de Seguro Social. Mas o fundo fiduciário 
do Seguro Social enfrenta um déficit de 75 anos e, 
sem intervenção, será esgotado até meados da dé-
cada de 2030, o que significa que apenas uma par-
te dos benefícios esperados dos aposentados será 
pago. Os legisladores enfrentaram um impasse políti-
co de décadas sobre como corrigi-lo.
 � O que resta é o 401(k), ao qual 68% dos traba-
lhadores da indústria privada têm acesso, mas ape-
nas 50% usam.
 � O CEO da BlackRock, Larry Fink, alertou em 
sua carta anual aos investidores na semana passada 
que, a menos que os líderes corporativos e políticos 
empreendam “um esforço organizado de alto nível” 
para repensar a aposentadoria nos EUA, eles correm 
o risco de alienar as gerações mais jovens do capita-
lismo e da política.
 � “Não é de admirar que as gerações mais jovens, 
os Millennials e a Geração Z, estejam tão economica-
mente ansiosos”, escreveu ele. “Eles acreditam que 
minha geração – os baby boomers – focou em seu 
próprio bem-estar financeiro em detrimento do que 
vem a seguir. E no caso da aposentadoria, eles es-
tão certos.”
 � Fink sugeriu adiar a idade da aposentadoria es-
perada além dos 65 anos e disse que mais acesso a 
investimentos e planos 401(k) podem ajudar a resol-
ver o problema.
 � Isso também ajudaria Fink, já que mais da meta-
de dos $10 trilhões em ativos que a BlackRock admi-
nistra são destinados à aposentadoria.
6 
The main idea of the text is that the number of older 
Americans in the workforce is increasing significantly, which
(A) will keep a retirement crisis from happening.
(B) can mitigate a retirement crisis.
(C) could avert a retirement crisis.
(D) might prevent a retirement crisis.
(E) could lead to a retirement crisis.
Letra e.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
A ideia principal do texto é que o número de america-
nos mais velhos na força de trabalho está aumentan-
do significativamente, o que pode levar a uma crise de 
aposentadoria (letra “e”). As demais alternativas erram, 
pois afirmam que: irá evitar que ocorra uma crise de 
aposentadoria (letra “a”); pode mitigar uma crise de 
aposentadoria (letra “b”); pode evitar uma crise de apo-
sentadoria (letra “c”); e, pode impedir uma crise de apo-
sentadoria (letra “e”).
7 
In the phrase “a looming retirement crisis.” (in paragraph 
1), the adjective “looming” means
(A) iminente.
(B) remote.
(C) distant.
(D) improbable.
(E) unlikely.
Letra a.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
Na frase “a looming retirement crisis.” (no parágrafo 1), 
o adjetivo “looming” significa iminente (letra “a”). As de-
mais alternativas erram, pois significam: remoto (letra 
“a”); distante (letra “c”); improvável (letra “d”); e, impro-
vável (letra “e”).
25
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
8 
In paragraph 3, “by 2022 only 15% of private sector 
workers had them,” the word “them” is a reference to
(A) Social Security payments.
(B) About half of private sector workers.
(C) defined-benefit plans.
(D) the mid-1980s.
(E) 15% of private sector workers.
Letra c.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
No parágrafo 3, “by 2022 only 15% of private sector 
workers had them,” a palavra “them” faz referência a “pla-
nos de benefício definido” (letra “c”). As demais alternati-
vas erram, pois citam: Pagamentos da Previdência Social 
(letra “a”); Cerca de metade dos trabalhadores do setor 
privado (letra “b”); meados dos anos 1980 (letra “d”); e, 
15% dos trabalhadores do setor privado (letra “e”). Leia a 
tradução do terceiro parágrafo.
9 
According to paragraph 4, Social Security payments 
provide nearly 90% of income for more than
(A) 5% of older adults.
(B) 15% of older adults.
(C) 25% of older adults.
(D) 50% of older adults.
(E) 75% of older adults.
Letra c.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
De acordo com o parágrafo 4, os pagamentos da Pre-
vidência Social fornecem cerca de 90% da renda para 
mais de 25% dos adultos mais velhos (letra “c”). Impor-
tante saber duas palavras que expressam quantidade: 
half (= metade) e quarter (= um quarto).
10 
In paragraph 6, “unless corporate leaders and politicians 
undertake”, the term “unless” establishes the idea of
(A) condition.
(B) conclusion.
(C) contrast.
(D) purpose.
(E) reason.Letra a.
Assunto abordado: Conhecimento de vocabulário 
fundamental e de aspectos gramaticais básicos para a 
compreensão de textos.
No parágrafo 6, “unless corporate leaders and politi-
cians undertake”, o termo “unless” estabelece a ideia 
de condição (letra “a”). As demais alternativas erram, 
pois indicam ideia de: conclusão (letra “b”); contraste 
(letra “c”); finalidade (letra “d”); e, causa (letra “e”).
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Marcelo Leite
11 
Marta possui 20 galões distintos para colocar o leite reco-
lhido de suas vacas. Ao colocar esses galões em ordem 
crescente de volume, verifica-se que o menor galão com-
porta 1,25 litro e os demais terá capacidade igual ao dobro 
do galão anterior. Com isso, conclui-se que a capacidade 
total desses galões corresponderá a:
(Dado: 210 = 1.024)
(A) 655.360 litros.
(B) 721.649 litros.
(C) 1.212.657,32 litros.
(D) 1.310.718,75 litros.
(E) 1.428.315,25 litros.
Letra d.
Assunto abordado: Progressão geométrica.
Colocando esses dados em ordem, teremos a seguinte 
sequência:
(1,25; 2, 4, 8, ...)
Essa sequência constitui uma progressão geométrica 
(P.G.), sendo o primeiro termo igual a 1,25 e a razão 
igual a 2.
Como o autor deseja a capacidade total desses galões, 
teremos que usar a fórmula da soma dos n primeiros 
termos da P.G.
Para resolver essa fórmula, precisamos ter o valor da 
potência 220. Perceba que o autor forneceu o dado 210 = 
1.024. A partir dessa informação, é possível encontrar 
o valor da potência 220. Para isso, devemos fazer o se-
guinte procedimento:
220 = (210)2 = 1.0242 = 1.048.576
Substituindo na fórmula anterior, teremos:
26
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
12 
Carlos irá receber R$ 20.000,00 como restituição finan-
ceira daqui a 2 meses, porém ele precisa de parte desse 
valor hoje para pagar uma dívida pessoal. Para isso, ele 
procura, hoje, uma instituição financeira que ofertava 
antecipar essa restituição, mas cobrava um desconto 
comercial composto a taxa de 20% ao bimestre capitali-
zados mensalmente. Dessa forma, é correto afirmar que 
o valor do desconto, nessa operação, corresponderá a:
(A) R$ 16.200,00.
(B) R$ 3.800,00.
(C) R$ 16.528,93.
(D) R$ 3.471,07.
(E) R$ 16.000,00.
Letra b.
Assunto abordado: Desconto comercial composto.
Inicialmente, teremos que transformar a taxa nominal 
de 20% ao bimestre capitalizados mensalmente para 
taxa efetiva. Para isso, devemos trazer a unidade da 
taxa de forma proporcional para a capitalização.
Sabendo que cada bimestre tem 2 meses, então, ao 
dividir 20% por 2, encontremos 10%.
Logo, iremos utilizar a taxa de 10% ao mês nos cálculos.
Agora, iremos aos dados informados na questão:
• Valor nominal (N): R$ 20.000,00
• Taxa: 10% ao mês
• Tempo (t): 2 meses
• Valor Atual: A
Utilizando a fórmula do desconto comercial compos-
to, teremos:
A = N . (1 – i)t
A = 20.000 . (1 – 10%)2
A = 20.000 . 0,92
A = 20.000 . 0,81
A = R$ 16.200,00
O valor do desconto (abatimento) será dado por:
Desconto = Valor Nominal – Valor Atual
Desconto = R$ 20.000,00 – R$ 16.200,00 = R$ 3.800,00
13 
Ana tomou emprestado, hoje, a quantia correspondente 
a R$ 10.000,00 em uma instituição financeira, que cobra 
uma taxa de 10% ao mês. Para quitar essa dívida, Marta 
realizou dois pagamentos de R$ 6.000,00 um mês após a 
tomada do empréstimo e, um mês após esse pagamento, 
pagou R$ 3.500,00, com isso quitou a dívida um mês 
após esse último pagamento. Considerando essas infor-
mações, é correto afirmar que o valor correspondente à 
última parcela paga para quitar a dívida foi de
(A) R$ 2.200,00.
(B) R$ 2.100,00.
(C) R$ 2.000,00.
(D) R$ 1.900,00.
(E) R$ 1.800,00.
Letra a.
Assunto abordado: Taxa de juros. Equivalência 
de capitais.
Inicialmente, iremos analisar as movimentações ocorri-
das nas datas 0, 1, 2 e 3:
• Data 0
Dívida = R$ 10.000,00
Valor pago = R$ 0,00
Saldo devedor = Dívida – Valor pago
Saldo devedor = R$ 10.000,00 – R$ 0,00 = R$ 10.000,00
• Data 1
A dívida será acrescida em 10%, logo:
Novo saldo devedor = Saldo devedor anterior + Juros 
(10% do saldo devedor anterior)
Novo saldo devedor = R$ 10.000,00 + R$ 1.000, 00 = 
R$ 11.000,00
Valor pago = R$ 6.000,00
Saldo devedor = Dívida – Valor pago
Saldo devedor = R$ 11.000,00 – R$ 6.000,00 = 
R$ 5.000,00
• Data 2
A dívida será acrescida em 10%, logo:
Novo saldo devedor = Saldo devedor anterior + Juros 
(10% do saldo devedor anterior)
Novo saldo devedor = R$ 5.000,00 + R$ 500,00 = 
R$ 5.500,00
Valor pago = R$ 3.500,00
Saldo devedor = Dívida – Valor pago
Saldo devedor = R$ 5.500,00 – R$ 3.500,00 = 
R$ 2.000,00
• Data 3
A dívida será acrescida em 10%, logo:
Novo saldo devedor = Saldo devedor anterior + Juros 
(10% do saldo devedor anterior)
Novo saldo devedor = R$ 2.000,00 + R$ 200,00 = 
R$ 2.200,00
Portanto, Ana deverá desembolsar R$ 2.200,00 para 
quitar a dívida nessa data.
27
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
14 
Paulo deseja adquirir um veículo que pode ser comprado 
à vista a R$ 80.000,00 ou em 35 parcelas mensais iguais 
postecipadas à taxa composta de 2% a.m.. Como Paulo 
não tinha essa totalidade para pagar à vista, resolveu 
financiar, mas com a entrada igual a 30% do valor à vista. 
Diante do exposto, é correto afirmar que o valor pago em 
cada parcela será igual a:
(Dado: 1,0235 = 2)
(A) R$ 2.500,00.
(B) R$ 2.480,00.
(C) R$ 2.240,00.
(D) R$ 2.200,00.
(E) R$ 2.120,00.
Letra c.
Assunto abordado: Valor atual.
Inicialmente, iremos calcular o valor da entrada. Para 
isso, devemos calcular 30% do valor à vista. As-
sim, teremos:
Entrada = 30% de R$ 80.000,00 = R$ 24.000,00
Logo, o valor financiado corresponderá a:
R$ 80.000,00 – R$ 24.000,00 = R$ 56.000,00
Com isso, vamos às informações do texto.
• Valor financiado (VF): R$ 56.000,00
• Taxa (i): 2% a.m.
• Número de parcelas (n): 35
• Valor de cada parcela: P
Para encontrar o valor de cada parcela, temos que uti-
lizar a seguinte fórmula:
Onde:
Assim, temos:
Calculando a35/2%, temos:
Substituindo na fórmula, temos:
56.000 x 0,04 = P
R$ 2.240,00 = P
28
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
15 
Considere que um imóvel pode ser adquirido à vista por R$ 400.000,00 ou a prazo em 400 parcelas mensais à taxa com-
posta de 1% ao mês, utilizando o sistema de amortização constante. Caso uma pessoa deseje comprar esse imóvel a 
prazo, então a soma das dez parcelas iniciais será igual a:
(A) R$ 49.550,00
(B) R$ 4.910,00
(C) R$ 47.410,00
(D) R$ 4.720,00
(E) R$ 49.230,00
Letra a.
Assunto abordado: Sistema de Amortização Constante (SAC).
Para encontrar qualquer parcela do financiamento utilizando o SAC, basta seguir os seguintes passos:
1º Passo: Calcular a Cota de Amortização (CA)
2º Passo: Calcular o decréscimo em cada parcela
Decréscimo = Taxa x Cota de Amortização
Decréscimo = 1% x 1.000,00 = R$ 10,00
3º Passo: Calcular a primeira parcela
• A1: Valor amortizado em cada parcela, isto é, R$ 1.000,00
• J1: 1% sobre o saldo devedor = 1% de R$ 400.000 = R$ 4.000,00
• P1: J1 + A1 = R$ 1.000,00 + R$ 4.000,00 = R$ 5.000,00
Como o autor deseja a soma das dez primeiras parcelas, então, precisamos encontrar o valor da 10ª parcela. Sendo 
assim, temos:
PQuero = P1 – (Quero – 1) . Decréscimo
P10 = P1 – (10 – 1) . Decréscimo
P10 = 5.000 – 9 x 10
P10 = 5.000 – 90
P10 = R$ 4.910,00
Para calcular a soma das n primeiras parcelas, iremos utilizar a fórmula da soma dos n primeiros termos da Progressão 
Aritmética, cuja fórmula é dada por:
Como o autor deseja a soma das dez primeiras parcelas, isto é, n = 10, calculamos assim:
29
NOÇÕES DE PROBABILIDADE 
E ESTATÍSTICA
Carla Lima
16 
As casas de uma comunidade foram enumeradas de 1 
a 70. A vigilância sanitária da região comunicou que visi-
taria uma casa por dia, não necessariamente em ordem, 
para verificar e eliminar possíveis focos de dengue. Uma 
determinada família possui três casas na comunidade em 
questão: a casa de número 13, a casa de número 20 e 
a casa de número 21. Sabe-se que no primeiro dia de 
visitas da vigilância sanitária,sorteou-se uma casa de 
número ímpar.
Considerando essa informação, pode-se concluir que a 
probabilidade de uma das casas da família mencionada 
ter sido sorteada para ser visitada no primeiro dia foi de, 
aproximadamente:
(A) 1,4%.
(B) 2,8%.
(C) 4,2%.
(D) 5,7%.
(E) 8,5%.
Letra d.
Assunto abordado: Probabilidade.
Primeiro, devemos encontrar o espaço amostral da pro-
babilidade. Contudo, é importante notar que a questão 
dá uma informação específica sobre o momento do 
qual vamos calcular a probabilidade: é solicitada a pro-
babilidade sabendo que a casa sorteada é de número 
ímpar. Assim, devemos considerar, dentre o total de 
70 casas, aquelas que possuem numeração ímpar. Ou 
seja, 35 casas (metade do total), sendo este o nosso 
espaço amostral. Agora, devemos observar que esta 
família possui 2 casas de número ímpar, 13 e 21. As-
sim, calculamos:
Portanto, a probabilidade é de, aproximadamente, 5,7%.
17 
De acordo com um artigo da OMS (Organização Mundial 
da Saúde), de 2005, uma mulher adulta deve ingerir um 
volume entre 2,2 e 4,5 litros de água por dia. Tentando 
seguir as recomendações da OMS, uma professora inge-
riu uma média de 3 litros de água durante os dias úteis da 
semana e uma média de 4 litros de água durante os dias 
do fim de semana.
Com base nesses dados, é correto afirmar que a média 
de água ingerida por essa professora durante toda a 
semana foi de:
(A) 4,0 litros.
(B) 3,8 litros.
(C) 3,3 litros.
(D) 2,7 litros.
(E) 2,5 litros.
Letra c.
Assunto abordado: Média aritmética.
Se a professora ingeriu uma média de 3 litros por dia 
durante os dias da semana (segunda-feira, terça-feira, 
quarta-feira, quinta-feira e sexta-feira), então sabemos 
que, ao longo desses dias, houve um consumo total de 
15 litros de água, uma vez que:
soma total = 3 x 5 = 15
Do mesmo modo, concluímos que durante todo o fim 
de semana (sábado e domingo) foi ingerido um total de 
8 litros de água, uma vez que:
soma total = 4 x 2 = 8
Sendo assim, para calcular o valor da média de litros 
ingeridos por dia, ao longo de toda a semana, fazemos:
Portanto, a professora ingeriu uma média de 3,3 litros.
30
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
18 
Por meio de estudos estatísticos, constatou-se que um 
paciente em estado grave tem 60% de chance de esco-
lher um hospital estadual para tratar a sua doença, contra 
40% de chance de escolher um hospital municipal.
Em uma amostra de 3 pacientes em estado grave, é cor-
reto afirmar que a probabilidade de, pelo menos, a maioria 
escolher se tratar em um hospital municipal é de:
(A) 44/625.
(B) 2/125.
(C) 36/625.
(D) 36/125.
(E) 44/125.
Letra e.
Assunto abordado: Probabilidade.
De acordo com o enunciado, há 40% de chance de 
se escolher um hospital municipal, o que equivale, na 
forma fracionária, a 2/5. Além disso, é necessário que 
haja, pelo menos, uma maioria dentre os três pacientes, 
isto é, 2 ou todos os 3 pacientes. Dessa forma, calcu-
lamos a probabilidade para essas duas possibilidades 
para, em seguida, somá-las. Para a possibilidade de 
2 pacientes escolherem o hospital municipal, fazemos:
(Obs.: multiplicamos por três no final, pois há 3 combi-
nações diferentes para essa situação)
Para a possibilidade de todos os três pacientes esco-
lherem o hospital municipal, fazemos:
Agora, somamos os dois resultados:
Portanto, a probabilidade de que, pelo menos, a maioria 
escolha se tratar em um hospital municipal é de 44/125.
19 
Para ingressar em uma universidade específica, um 
estudante precisa atingir, no mínimo, uma nota igual à 
mediana das médias das notas dos seis anos anteriores. 
Sabe-se que as médias de dois desses anos foram iguais 
a 68. Em outros três anos, as médias foram iguais a 72. E, 
em um deles, a média foi igual a 70.
Considerando que esse aluno passou na avaliação e que 
a nota dele foi menor que algumas das médias dos anos 
anteriores descritos, é correto afirmar que a quantidade 
de médias:
(A) superiores à sua nota é igual a 3.
(B) inferiores à sua nota é igual a 2.
(C) superiores à sua nota é superior a 3.
(D) inferiores à sua nota é inferior a 2.
(E) superiores à sua nota é igual a 2.
Letra a.
Assunto abordado: Mediana.
Sabendo que as médias dos anos anteriores foram o 
conjunto de dados {68, 68, 70, 72, 72, 72}, pode-se 
concluir que a sua mediana, dada pela média dos dois 
dados centrais, é igual a:
Sendo assim, sabendo que o estudante passou, mas 
que a sua nota foi menor que algumas das médias dos 
anos anteriores descritos, sabemos que a sua nota foi 
exatamente 71.
Portanto, concluímos que há 3 médias superiores à sua 
nota (72, 72, 72).
31
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
20 
A tabela abaixo apresenta a relação de idades dos estu-
dantes do sexto ano de uma escola de ensino fundamental.
Idade fi fr
10 6 30%
11 X Y
12 4 Z
Total 20 100%
Analisando os dados apresentados, é correto afirmar que 
os valores de X, Y e Z são respectivamente:
(A) 20, 40% e 10%.
(B) 10, 50% e 20%.
(C) 12, 60% e 15%.
(D) 10, 40% e 25%.
(E) 12, 30% e 25%.
Letra b.
Assunto abordado: Frequências: absoluta e relativa.
Considerando que fi significa frequência absoluta, 
sabemos que:
X = 20 – (6 + 4) = 10
Logo, X é igual a 10.
Além disso, sabendo que a fr (frequência relativa) 
é igual a:
Concluímos que:
Logo, Y é igual a 50%.
Do mesmo modo, fazemos:
Portanto, Z é igual a 20%.
COMPORTAMENTOS ÉTICOS 
E COMPLIANCE
Rafael de Oliveira
21 
Com base na Lei n. 9.613/1998 – Lei de Lavagem de 
Capitais, analise os itens a seguir.
I – Aplicam-se, subsidiariamente, as disposições do 
Decreto-Lei n. 3.689, de 3 de outubro de 1941 
(Código de Processo Penal), no que não forem 
incompatíveis com esta Lei.
II – A autoridade policial e o Ministério Público terão 
acesso, exclusivamente, aos dados cadastrais 
do investigado que informam qualificação pes-
soal, filiação e endereço, independentemente de 
autorização judicial, mantidos pela Justiça Elei-
toral, pelas empresas telefônicas, pelas institui-
ções financeiras, pelos provedores de internet e 
pelas administradoras de cartão de crédito.
III – Os encaminhamentos das instituições financei-
ras e tributárias em resposta às ordens judiciais 
de quebra ou transferência de sigilo deverão ser, 
sempre que determinado, em meio informático, e 
apresentados em arquivos que possibilitem a mi-
gração de informações para os autos do processo 
sem redigitação.
Está correto o que se afirma em:
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) nenhum item.
(D) I, II e III.
(E) III, apenas.
Letra d.
Assunto abordado: Lei n. 9.613/1998.
De acordo com a Lei n. 9.613/1998:
Art. 17-A. Aplicam-se, subsidiariamente, as disposi-
ções do Decreto-Lei n. 3.689, de 3 de outubro de 
1941 (Código de Processo Penal), no que não fo-
rem incompatíveis com esta Lei. (Incluído pela Lei n. 
12.683, de 2012) (item I – certo)
Art. 17-B. A autoridade policial e o Ministério Público 
terão acesso, exclusivamente, aos dados cadastrais 
do investigado que informam qualificação pessoal, 
filiação e endereço, independentemente de autori-
zação judicial, mantidos pela Justiça Eleitoral, pelas 
empresas telefônicas, pelas instituições financeiras, 
pelos provedores de internet e pelas administrado-
ras de cartão de crédito. (Incluído pela Lei n. 12.683, 
de 2012) (item II – certo)
Art. 17-C. Os encaminhamentos das instituições fi-
nanceiras e tributárias em resposta às ordens judi-
ciais de quebra ou transferência de sigilo deverão 
ser, sempre que determinado, em meio informático, 
e apresentados em arquivos que possibilitem a mi-
gração de informações para os autos do processo 
sem redigitação. (Incluído pela Lei n. 12.683, de 
2012) (item III – certo) (Grifos nossos.)
32
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
22 
Sobre a lavagem de capitais, assinale a alternativa 
incorreta.
(A) A Lei n. 9.613, de 1998, descreve o crime de “lava-
gem” ou ocultação de bens, muito conhecido como 
lavagem de dinheiro, que consiste no ato de ocultar 
ou dissimular a origem ilícita de bens ou valoresque 
sejam frutos de crimes.
(B) A denominação de lavagem de dinheiro surgiu, pois o 
dinheiro adquirido de forma ilícita é sujo, e necessita 
ter uma aparência de legalidade; ou seja, precisa ser 
lavado para parecer limpo.
(C) Um exemplo desse tipo de crime é a compra, com 
dinheiro ilícito, de obras de arte ou produtos de luxos 
para revendê-los em seguida, para dar a aparência de 
uma operação comercial legal.
(D) A pena prevista é de 5 até 8 anos de reclusão e multa. 
A Lei não prevê penas maiores para os casos nos 
quais o crime ocorra de forma reiterada ou por inter-
médio de organização criminosa.
(E) Se o acusado colaborar espontaneamente, prestando 
esclarecimentos que conduzam à apuração das infra-
ções penais, à identificação de outros participantes ou 
à localização dos bens ou valores, poderá ser benefi-
ciado com redução de até 2/3 da pena, regime prisio-
nal mais brando, não aplicação da pena ou substitui-
ção por penas alternativas.
Letra d.
Assunto abordado: Lavagem de capitais.
Segundo o TJDFT:
A pena prevista é de 3 até 10 anos de reclusão e 
multa. A Lei prevê penas maiores para os casos 
nos quais o crime ocorra de forma reiterada ou 
por intermédio de organização criminosa.
Se o acusado colaborar espontaneamente, prestan-
do esclarecimentos que conduzam à apuração das 
infrações penais, à identificação de outros participan-
tes, ou à localização dos bens ou valores, poderá ser 
beneficiado com redução de até 2/3 da pena, regime 
prisional mais brando, não aplicação da pena, ou 
substituição por penas alternativas. (Grifos nossos.)
Disponível em: https://www.tjdft.jus.br/institucional/imprensa/
campanhas-e-produtos/direito-facil/edicao-semanal/lavagem-de-
-dinheiro. Acesso em: 08 abr. 2024.
23 
“Segurança da informação é a prática que mantém os 
dados sensíveis em sigilo, a defesa do que não é público”. 
Sobre o tema, analise os itens a seguir.
I – A segurança da informação é aquele conceito 
por trás da defesa dos dados, detalhes e afins 
para assegurar que eles estejam acessíveis so-
mente aos seus responsáveis de direito ou as 
pessoas às quais foram enviados.
II – Por exemplo, imagine uma grande corporação 
multinacional, com projetos em várias frentes e 
participando de várias concorrências governa-
mentais. É natural e saudável que esses dados 
sejam sigilosos, mas sempre existe o risco de 
uma ou outra informação vazar. Quando isso 
acontece, a perda pode ser irreparável.
III – A segurança da informação está restrita apenas 
a dados empresariais. Mais que nunca, usuá-
rios comuns, que usam a internet apenas para 
conversar com amigos ou familiares pelas redes 
sociais, também não devem tomar cuidado ao 
navegar na rede.
Está correto o que se afirma em:
(A) I, apenas.
(B) I e II.
(C) nenhum item.
(D) I, II e III.
(E) III, apenas.
Letra b.
Assunto abordado: Segurança da informação.
O item III está errado. Veja:
A segurança da informação não está restrita ape-
nas a dados empresariais. Mais que nunca, usuários 
comuns, que usam a internet apenas para conversar 
com amigos ou familiares pelas redes sociais, tam-
bém devem tomar cuidado ao navegar na rede. 
A exposição de dados sensíveis — seja um nome 
completo, um documento ou mesmo qual o banco 
que usa — é meio caminho andado para fraudado-
res aplicarem golpes de roubo de identidade. (Gri-
fos nossos.)
Disponível em: https://tecnoblog.net/responde/o-que-e-segu-
ranca-da-informacao/. Acesso em: 08 abr. 2024.
33
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
https://www.tjdft.jus.br/institucional/imprensa/campanhas-e-produtos/direito-facil/edicao-semanal/lavagem-de-dinheiro
https://www.tjdft.jus.br/institucional/imprensa/campanhas-e-produtos/direito-facil/edicao-semanal/lavagem-de-dinheiro
https://www.tjdft.jus.br/institucional/imprensa/campanhas-e-produtos/direito-facil/edicao-semanal/lavagem-de-dinheiro
https://tecnoblog.net/responde/o-que-e-seguranca-da-informacao/
https://tecnoblog.net/responde/o-que-e-seguranca-da-informacao/
24 
O Poder Executivo disciplinará, inclusive quanto à perio-
dicidade e aos limites de valor, os critérios segundo os 
quais as instituições financeiras informarão à administra-
ção tributária da União, as operações financeiras efetua-
das pelos usuários de seus serviços.
Consideram-se operações financeiras, para os efeitos 
deste artigo, exceto:
(A) depósitos à vista e a prazo, inclusive em conta 
de poupança.
(B) pagamentos efetuados em moeda corrente ou 
em cheques.
(C) emissão de ordens de crédito ou documentos 
assemelhados.
(D) resgates em contas de depósitos à vista, inclusive de 
poupança; os depósitos a prazo não estão inclusos.
(E) contratos de mútuo.
Letra d.
Assunto abordado: Lei Complementar n. 105/2001.
De acordo com o art. 5º da Lei Complementar n. 105/2001:
Art. 5º O Poder Executivo disciplinará, inclusive 
quanto à periodicidade e aos limites de valor, os cri-
térios segundo os quais as instituições financeiras 
informarão à administração tributária da União, as 
operações financeiras efetuadas pelos usuários de 
seus serviços. (Regulamento)
§ 1º Consideram-se operações financeiras, para os 
efeitos deste artigo:
I – depósitos à vista e a prazo, inclusive em conta de 
poupança; (letra “a” – certa)
II – pagamentos efetuados em moeda corrente ou 
em cheques; (letra “b” – certa)
III – emissão de ordens de crédito ou documentos 
assemelhados; (letra “c” – certa)
IV – resgates em contas de depósitos à vista ou a 
prazo, inclusive de poupança; (letra “d” – errada)
V – contratos de mútuo; (letra “e” – certa)
VI – descontos de duplicatas, notas promissórias e 
outros títulos de crédito;
VII – aquisições e vendas de títulos de renda fixa 
ou variável;
VIII – aplicações em fundos de investimentos;
IX – aquisições de moeda estrangeira;
X – conversões de moeda estrangeira em moe-
da nacional;
XI – transferências de moeda e outros valores para 
o exterior;
XII – operações com ouro, ativo financeiro;
XIII – operações com cartão de crédito;
XIV – operações de arrendamento mercantil; e
XV – quaisquer outras operações de natureza se-
melhante que venham a ser autorizadas pelo Banco 
Central do Brasil, Comissão de Valores Mobiliários 
ou outro órgão competente. (Grifos nossos.)
25 
Assinale a alternativa incorreta referente aos pilares da 
política de responsabilidade socioambiental da Caixa 
Econômica Federal.
(A) Gestão de riscos sociais, ambientais e climáticos.
(B) Gestão de práticas administrativas e da cadeia de for-
necimento para a governança.
(C) Sigilo de informações.
(D) Promoção do desenvolvimento sustentável.
(E) Relacionamento e engajamento com partes 
interessadas.
Letra c.
Assunto abordado: Política de responsabilidade so-
cioambiental da Caixa Econômica Federal.
Os cinco principais pilares são:
• Gestão de riscos sociais, ambientais e climáticos; 
(letra “a” – certa)
• Gestão de práticas administrativas e da cadeia de 
fornecimento para a governança; (letra “b” – certa)
• Divulgação e reporte de informações; (letra 
“c” – errada)
• Promoção do desenvolvimento sustentável; (letra 
“d” – certa)
• Relacionamento e engajamento com partes inte-
ressadas. (letra “e” – certa) (Grifos nossos.)
Disponível em: https://www.caixa.gov.br/sustentabilidade/prsac-
-caixa/Paginas/default.aspx. Acesso em: 08 abr. 2024.
34
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
https://www.caixa.gov.br/sustentabilidade/prsac-caixa/Paginas/default.aspx
https://www.caixa.gov.br/sustentabilidade/prsac-caixa/Paginas/default.aspx
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Sirlo Oliveira
26 
O Conselho Monetário Nacional, com a finalidade de for-
mular a política da moeda e do crédito, objetivando o pro-
gresso econômico e social do País, não deve:
(A) efetuar o controle dos capitais estrangeiros.
(B) orientar a aplicação dos recursos das instituições 
financeiras, quer públicas, quer privadas.
(C) zelar pela liquidez e solvência das instituições 
financeiras.
(D) coordenar as políticas monetária, creditícia, orçamen-
tária, fiscal e da dívida pública, interna e externa.(E) fixar as diretrizes e normas da política cambial.
Letra a.
Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.
A alternativa “a” apresenta uma competência do Bacen. 
As demais estão corretas, pois são do CMN.
27 
O Banco Central do Brasil, entre as suas competências, 
não possui a responsabilidade de:
(A) emitir moeda-papel e moeda metálica, nas condi-
ções e limites autorizados pelo Conselho Monetá-
rio Nacional.
(B) determinar o recolhimento compulsório.
(C) estimular a formação de poupança para aplicação em 
debêntures.
(D) exercer o controle do crédito sob todas as suas formas.
(E) ser depositário das reservas oficiais de ouro e moeda 
estrangeira.
Letra c.
Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.
A alternativa “c” apresenta uma competência da CVM, 
conforme disposto na Lei n. 6.385/1976.
28 
Cabe ao Copom definir a meta da taxa Selic. Ao definir 
esta meta, é correto afirmar que o título público que sofre 
mais rapidamente os efeitos da decisão é o:
(A) NTN-B.
(B) NTN-B+.
(C) LTN.
(D) LFT.
(E) NTN-F.
Letra d.
Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.
A LFT ou tesouro Selic é remunerado pela taxa Se-
lic vigente, portanto é o que sofre mais rapidamente 
as mudanças.
29 
Não é um instrumento clássico operado pelo Banco Cen-
tral na política monetária:
(A) compra de títulos públicos.
(B) aumento da taxa de juros do redesconto.
(C) aumento ou diminuição da taxa do depósito 
compulsório.
(D) redução da taxa de juros do redesconto.
(E) compra de títulos privados.
Letra e.
Assunto abordado: Políticas econômicas.
A compra de títulos privados pelo Bacen constitui políti-
ca não convencional.
30 
Quando o CMN define a meta de inflação, esta terá como 
parâmetro de referência o índice econômico denominado:
(A) IGP-M.
(B) IPCA.
(C) INCC.
(D) IPA.
(E) IPC.
Letra b.
Assunto abordado: Sistema financeiro nacional.
O índice oficial de inflação de referência é o IPCA, cal-
culado e divulgado pelo IBGE.
31 
Assinale a alternativa que não apresenta um exemplo de 
política de estímulo ao consumo.
(A) Aumento de salário-mínimo acima da inflação oficial.
(B) Venda de títulos públicos federais.
(C) Redução da taxa de redesconto.
(D) Redução da taxa Selic.
(E) Compra de títulos públicos federais.
Letra b.
Assunto abordado: Políticas econômicas.
A alternativa “b” refere-se a um exemplo de políti-
ca restritiva. As demais estão corretas, pois são ex-
pansionistas.
35
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
32 
Assinale a alternativa que indica um exemplo de polí-
tica de combate à inflação, quando ela se encontra 
acima da meta.
(A) Aumento da taxa básica de referência à taxa Selic.
(B) Redução da taxa básica de referência à taxa Selic.
(C) Aumento da desvalorização do real frente ao dólar.
(D) Redução da taxa do redesconto.
(E) Redução da taxa do compulsório.
Letra a.
Assunto abordado: Políticas econômicas.
A alternativa “a” indica uma política econômica restriti-
va de combate à inflação. As alternativas “b”, “d” e “e” 
são expansionistas. E a alternativa “c” fará com que a 
inflação dispare mais ainda, pois o real desvalorizando 
aumenta o índice IPCA, além do que o Bacen não tem 
poderes para desvalorizar diretamente uma moeda.
33 
“Tipo de ação que possui classes de acordo com o tipo de 
pagamento de dividendos, fixos ou mínimos”. A descrição 
anterior refere-se a:
(A) classe especial.
(B) gozo.
(C) fruição.
(D) ordinárias.
(E) preferenciais.
Letra e.
Assunto abordado: Mercado de capitais.
As únicas ações que possuem classes são as pre-
ferenciais.
34 
“Tipo de debênture que, após um prazo mínimo, pode ser 
trocada por ações de outras empresas emissoras”. A des-
crição anterior refere-se a:
(A) conversíveis.
(B) ordinárias.
(C) permutáveis.
(D) simples.
(E) preferenciais.
Letra c.
Assunto abordado: Mercado de capitais.
As debêntures permutáveis podem ser trocadas por 
ações de outras sociedades anônimas, desde que a 
emissora da debênture as possua em sua carteira.
35 
Assinale a alternativa que cita uma tarifa que não é consi-
derada essencial nos cartões de crédito, segundo a nor-
mativa do CMN.
(A) Emissão de 2ª via do cartão.
(B) Função saque.
(C) Pagamento de contas.
(D) Tarifa de conversão de moedas.
(E) Avaliação emergencial de crédito.
Letra d.
Assunto abordado: Cartões de crédito.
A alternativa incorreta é a letra “d”. As demais alterna-
tivas citam tarifas essenciais, conforme a Resolução n. 
3.919 do CMN.
36 
Com base nos operadores, assinale aquele que não é um 
demandante de divisas.
(A) Exportador brasileiro.
(B) Importador brasileiro.
(C) Turista brasileiro no exterior.
(D) Empresa estrangeira enviando lucros ao exterior.
(E) Empresa estrangeira se retirando do Brasil.
Letra a.
Assunto abordado: Câmbio.
A alternativa “a” cita um operador ofertante de divisas, 
ou seja, traz moeda estrangeira para o Brasil.
37 
Considerando que tudo mais permaneça constante, caso 
haja uma redução da taxa de juros Selic no Brasil a pata-
mares próximos à taxa de juros de países com risco 
menor que o Brasil, é correto afirmar que, com isso, a 
inflação brasileira:
(A) diminui, pois a diferença das taxas ocasionará uma 
entrada de capital do exterior.
(B) aumenta, pois a diferença das taxas ocasionará uma 
fuga de capital para o exterior.
(C) mantém-se inalterada.
(D) aumenta, pois a diferença das taxas ocasionará uma 
entrada de capital do exterior.
(E) aumenta, pois a diferença das taxas ocasionará uma 
busca pela paridade das moedas.
Letra b.
Assunto abordado: Políticas econômicas.
A única alternativa possível é a letra “b”, pois as de-
mais citam efeitos opostos ao que ocorrerá ou não são 
verdadeiros.
36
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
38 
“Etapa do processo de lavagem de capitais que ocorre 
quando o infrator tenta dissimular a origem dificultando o 
rastreio dos valores”. A etapa descrita refere-se à:
(A) formulação.
(B) dissimulação.
(C) integração.
(D) colocação.
(E) ocultação.
Letra e.
Assunto abordado: Lavagem de capitais.
Na etapa da ocultação o objetivo é dificultar o rastreio, 
transformando o dinheiro em bens, por exemplo, e 
transferindo-o para outras pessoas. Na colocação, o 
objetivo é ocultar a origem.
39 
Quando o real estiver mais valorizado frente ao dólar 
norte-americano, e as demais variáveis estiverem cons-
tantes, podemos afirmar que o exportador brasileiro:
(A) reduzirá as suas exportações, devido à redução da 
margem de lucro.
(B) aumentará as suas exportações, devido à redução da 
margem de lucro.
(C) não modificará o seu ritmo de exportação.
(D) terá lucros maiores.
(E) suas ações na B3 serão mais procuradas.
Letra a.
Assunto abordado: Câmbio.
(B) Errada. Pois diminuirá as suas exportações, devi-
do à redução da margem de lucro.
(C) Errada. Pois modificará o seu ritmo de exportação.
(D) Errada. Pois terá lucros menores e custos maiores.
(E) Errada. Pois suas ações na B3 serão menos 
procuradas.
40 
As operações de câmbio efetuadas no Brasil não relacio-
nadas a exportação e importação devem ser registradas 
no sistema:
(A) Siscomex.
(B) Sisbacen.
(C) Sisfin.
(D) CRF.
(E) SCR.
Letra b.
Assunto abordado: Câmbio.
(A) Errada. Siscomex é um sistema de exportações e 
importações.
(C) Errada. Sisfin é um sistema de controle financeiro 
de órgãos públicos.
(D) Errada. CRF é o cadastro de regularidade de FGTS.
(E) Errada. SCR é um sistema de risco de crédi-
to do Bacen.
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
Fabrício Melo, Jósis Alves, Vitor Kessler 
e Darlan Ventureli
41 
Um funcionário do banco recebeu um pedido do seu supe-
rior para que enviasse cartas para todos os funcionários 
da agência com felicitações de Natal e renovações para 
o próximo ano. O funcionário, utilizando o Word 365, con-
figuração padrão, idioma português Brasil, poderá utilizar 
como facilitador o seguinte recurso:
(A) a criação de macros, através da gravação de macros 
presente na guia Exibir.
(B) a abertura de modelos de documentos (dotx) que 
servem como modelos de correspondências.
(C) a inserçãode campos de nomes e endereços através 
do recurso explorar partes rápidas da guia Inserir.
(D) através da criação de uma Mala Direta, através da 
guia Inserir, grupo correspondências, opção assis-
tente de mala direta.
(E) através da criação de uma Mala Direta, através da 
guia Correspondências, grupo iniciar mala direta, 
opção iniciar mala direta.
37
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
Letra e.
Assunto abordado: Conhecimento Edição de textos, planilhas e apresentações (ambientes Microsoft Office – Word, 
Excel e PowerPoint – versão 365, Outlook). (Prof. Fabrício Melo)
O Word 365 possui uma guia exclusiva para a criação de uma mala direta. Guia Correspondências. Veja:
42 
Em relação aos conceitos básicos de redes de computadores, assinale a alternativa correta.
(A) Um endereço IP é uma identificação alfanumérica única que permite a localização de dispositivos dentro de uma rede 
local, mas não é utilizada na Internet.
(B) O protocolo TCP (Transmission Control Protocol) é utilizado exclusivamente para a transmissão de dados em tempo 
real, como chamadas de voz sobre IP, devido à sua natureza não confiável e orientada a conexão.
(C) DNS (Domain Name System) é um sistema que traduz nomes de domínio amigáveis, como www.example.com, em 
endereços IP numéricos, facilitando a localização de sites na Internet.
(D) Em uma topologia de rede em estrela, todos os dispositivos estão conectados diretamente a cada outro dispositivo na 
rede, promovendo uma comunicação direta e sem a necessidade de um dispositivo central.
(E) A largura de banda de uma rede determina a quantidade máxima de dados que podem ser enviados através da rede 
em um determinado período, mas não tem relação com a velocidade de conexão à Internet.
Letra c.
Assunto abordado: Redes de computadores: conceitos básicos. (Prof. Jósis Alves)
A alternativa correta é a letra “c”. O DNS (Domain Name System) é um dos componentes fundamentais da Internet, 
funcionando como um diretório que traduz nomes de domínio legíveis por humanos (como www.example.com) para 
endereços IP numéricos que as máquinas usam para identificar uns aos outros na rede. Esta funcionalidade é essencial 
para a navegação na Internet, permitindo que usuários digitem nomes de domínio fáceis de lembrar em seus navega-
dores em vez de endereços IP complexos.
As demais alternativas contêm informações incorretas:
(A) Errada. Endereços IP são utilizados tanto em redes locais quanto na Internet para identificar dispositivos de 
forma única.
(B) Errada. O TCP é um protocolo confiável e orientado à conexão, amplamente utilizado na transmissão de dados na 
Internet, incluindo aplicações que não são em tempo real, como a navegação web e o envio de e-mails.
(D) Errada. Em uma topologia de rede em estrela, cada dispositivo está conectado a um dispositivo central (como um 
switch ou hub), e não diretamente a cada outro dispositivo.
(E) Errada. A largura de banda de uma rede é um fator que influencia a velocidade de conexão à Internet, pois determina 
a taxa máxima de transferência de dados.
38
43 
De acordo com a Resolução CMN n. 4.893, de 26 de feve-
reiro de 2021, que trata da política de segurança ciberné-
tica e dos requisitos para a contratação de serviços de 
processamento e armazenamento de dados e de compu-
tação em nuvem pelas instituições financeiras e demais 
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do 
Brasil, assinale a alternativa correta.
(A) Instituições financeiras são proibidas de utilizar ser-
viços de computação em nuvem para o armazena-
mento de dados sensíveis, como medida de proteção 
contra violações de segurança cibernética.
(B) A resolução estabelece que todas as instituições 
financeiras devem manter uma cópia física de todos 
os dados processados e armazenados digitalmente, 
como uma forma de backup em caso de ataques 
cibernéticos.
(C) Instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das pelo Banco Central do Brasil são obrigadas a utili-
zar exclusivamente fornecedores de serviços de com-
putação em nuvem localizados no Brasil, para garantir 
a jurisdição nacional sobre os dados.
(D) A resolução determina que as instituições financei-
ras devem estabelecer e implementar uma política 
de segurança cibernética que inclua, entre outros 
requisitos, a classificação de dados e a avaliação 
de riscos associados ao uso de serviços de proces-
samento e armazenamento de dados e de computa-
ção em nuvem.
(E) Instituições financeiras são encorajadas a desenvol-
ver suas próprias infraestruturas de computação em 
nuvem internamente, evitando a contratação de ser-
viços terceirizados, como forma de aumentar a segu-
rança dos dados.
Letra d.
Assunto abordado: Segurança cibernética – Resolu-
ção CMN n. 4.893, de 26 de fevereiro de 2021. (Prof. 
Jósis Alves)
A alternativa correta é a letra “d”. A Resolução CMN n. 
4.893/2021 estabelece diretrizes para que as institui-
ções financeiras e demais instituições autorizadas pelo 
Banco Central do Brasil desenvolvam e implementem 
políticas de segurança cibernética. Essas políticas de-
vem incluir procedimentos e controles para a gestão de 
riscos cibernéticos, a classificação de dados e a avalia-
ção de riscos específicos relacionados ao uso de ser-
viços de processamento e armazenamento de dados e 
de computação em nuvem. O objetivo é assegurar que 
essas instituições adotem medidas adequadas para 
proteger informações sensíveis e manter a integridade 
e a disponibilidade dos sistemas financeiros.
As demais alternativas contêm informações incorretas:
(A) Errada. A Resolução não proíbe o uso de serviços 
de computação em nuvem para armazenamento de 
dados sensíveis; ela orienta sobre a necessidade de 
avaliar e mitigar riscos.
(B) Errada. Não há exigência para que as institui-
ções mantenham uma cópia física de todos os dados 
como backup.
(C) Errada. Não é exigido que os fornecedores de ser-
viços de computação em nuvem estejam exclusiva-
mente localizados no Brasil, embora a localização e 
a jurisdição sejam fatores considerados na avaliação 
de riscos.
(E) Errada. A Resolução não encoraja as instituições a 
desenvolverem suas próprias infraestruturas de com-
putação em nuvem internamente em detrimento da 
contratação de serviços terceirizados.
44 
No contexto de Machine Learning, é correto afirmar que a 
principal função de um algoritmo de classificação é:
(A) dividir um grande conjunto de dados em conjuntos 
menores e gerenciáveis.
(B) prever um resultado contínuo para novas observações.
(C) atribuir novas observações a categorias discretas com 
base em treinamento prévio.
(D) identificar e marcar novos pontos de dados em um 
espaço contínuo.
(E) eliminar dados redundantes e irrelevantes de um con-
junto de dados.
Letra c.
Assunto abordado: Machine Learning. (Prof. Vi-
tor Kessler)
(A) Errada. Dividir conjuntos de dados é mais rela-
cionado a técnicas de pré-processamento, e não à 
classificação.
(B) Errada. Previsões contínuas são realizadas por al-
goritmos de regressão, e não de classificação.
(C) Certa. Algoritmos de classificação categorizam no-
vas observações com base em um modelo treinado 
com dados anteriores.
(D) Errada. Marcar pontos em um espaço contínuo 
pode referir-se a técnicas de regressão ou clustering, 
mas não de classificação.
(E) Errada. Eliminação de dados irrelevantes é uma ta-
refa de redução de dimensionalidade, aprendizado não 
supervisionado.
39
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
45 
Considerando os diversos aspectos da tecnologia e 
gestão moderna, assinale a alternativa correta.
(A) A transformação digital, conforme os princípios do 
Decreto n. 10.332/2020, enfatiza a substituição com-
pleta das interações humanas por processos automa-
tizados para aumentar a eficiência.
(B) Inovação e liderança digital são conceitos que suge-
rem o uso exclusivo de tecnologias emergentes, inde-
pendentemente das necessidades reais dos clientes 
ou do impacto nomercado.
(C) Colocar indivíduos e interações acima de processos e 
ferramentas, valorizando a comunicação e a colabo-
ração efetiva dentro da equipe e com os clientes.
(D) Startups e FINTECHs baseiam seu sucesso unica-
mente na quantidade de capital de risco que conse-
guem levantar, independentemente da viabilidade ou 
inovação de seus modelos de negócios.
(E) O Ser digital implica que todas as decisões estratégi-
cas devem ser tomadas com base em dados digitais, 
excluindo a intuição humana ou experiência do pro-
cesso decisório.
Letra c.
Assunto abordado: Noções de transformação di-
gital, usando os princípios previstos no Decreto n. 
10.332/2020. Noções de inovação e liderança digital. 
Valores e princípios do manifesto ágil. Conceitos avan-
çados sobre Startups e Fintech. O ser digital. (Prof. 
Darlan Ventureli)
(A) Errada. A transformação digital é sobre a integração 
de tecnologia digital em todos os aspectos de um ne-
gócio, melhorando a eficiência e o valor oferecido aos 
clientes, enfatizando sempre as interações humanas.
(B) Errada. A inovação e liderança digital envolvem a 
adoção de novas tecnologias para criar vantagem com-
petitiva e melhor atender às necessidades dos clientes.
(C) Certa. Esse valor é um dos pilares do Manifesto Ágil 
e reflete a ênfase na importância das pessoas, na cola-
boração no processo de desenvolvimento de software.
(D) Errada. Embora o financiamento seja importante 
para o crescimento de startups e FINTECHs, o sucesso 
dessas empresas se baseia principalmente na inova-
ção, na resolução de problemas reais dos clientes e na 
execução de um modelo de negócios sustentável.
(E) Errada. Embora os dados digitais sejam valiosos 
para informar decisões estratégicas, o ser digital tam-
bém reconhece a importância da criatividade, da intui-
ção e da experiência humana.
CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS 
DIGITAIS
Darlan Ventureli e Vitor Kessler
46 
Considerando as diversas abordagens para desenvolvi-
mento pessoal e profissional, assinale a alternativa que 
melhor reflete os conceitos mencionados.
(A) Adotar um mindset de crescimento e o paradigma da 
abundância significa focar exclusivamente em resulta-
dos positivos, reduzindo a importância dos das dificul-
dades e falhas ao longo do caminho.
(B) O Design Thinking e o Design de Serviço são metodo-
logias que, uma vez aprendidas, não necessitam de 
atualização ou adaptação, dada a sua natureza está-
tica e inalterável.
(C) A inteligência emocional é uma habilidade inata que 
não se beneficia de treinamento ou prática, permane-
cendo constante ao longo da vida de um indivíduo.
(D) Aprender a aprender e a Aprendizagem contínua 
(Life long learning) são fundamentais para adapta-
ção e sucesso em um mundo que está em constante 
mudança, permitindo indivíduos a se manterem atualiza-
dos e desenvolver novas habilidades ao longo da vida.
(E) A gestão do tempo e produtividade são habilidades 
que, uma vez dominadas, eliminam a necessidade de 
futura aprendizagem ou desenvolvimento pessoal.
Letra d.
Assunto abordado: Mindset de crescimento. Paradig-
ma da abundância. Design thinking. Design de serviço. 
Inteligência emocional. Aprender a aprender e Aprendi-
zagem contínua (Life long learning). Gestão do tempo 
e produtividade. (Prof. Darlan Ventureli)
(A) Errada. Um mindset de crescimento e o paradigma 
da abundância enfatizam a importância de ver desafios 
como oportunidades de crescimento, não sugerindo a 
ignorância dos desafios. Eles promovem a ideia de que 
recursos e possibilidades são abundantes e podem ser 
expandidos com esforço e criatividade.
(B) Errada. O Design Thinking e o Design de Serviço 
são abordagens iterativas que evoluem com novas prá-
ticas e insights, exigindo que profissionais se atualizem 
e adaptem seus métodos continuamente.
(C) Errada. A inteligência emocional pode ser desen-
volvida e aprimorada através de treinamento e prática 
contínuos para cultivá-la e melhorá-la longo do tempo.
(D) Certa. Essa alternativa destaca a importância da 
aprendizagem contínua e da habilidade de aprender a 
aprender em um ambiente que está sempre mudando.
(E) Errada. Embora a gestão do tempo e a produtivi-
dade sejam habilidades importantes, seu domínio não 
anula a necessidade de continuar aprendendo.
40
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
47 
Assinale a alternativa que melhor reflete o conceito de 
agilidade descrito.
(A) A liderança eficaz envolve não apenas a capacidade de 
guiar e motivar equipes em direção a objetivos comuns, 
mas também a autoliderança, que é a habilidade de 
gerenciar a si mesmo, estabelecendo metas pessoais 
e mantendo a autodisciplina para alcançá-las.
(B) Metodologias ágeis e Extreme Programming são exclusi-
vamente focadas no desenvolvimento rápido de software, 
sem necessidade de liderança ou gestão de equipe, pois 
os processos são inteiramente automatizados.
(C) Just-in-Time (JIT) é um conceito que visa a produção 
e entrega de produtos antecipadamente reduzindo o 
desperdício por meio dos estoques.
(D) SCRUM é um framework que, por exigir equipes auto-
organizadas, elimina o papel da liderança, substituindo 
gestores e líderes de equipe por processos e rotinas pre-
determinadas que não requerem supervisão ou direção.
(E) Objetivos-chaves para resultados (OKR) são um 
substituto para a liderança, pois, uma vez que os obje-
tivos são definidos, as equipes podem operar sem a 
necessidade de liderança ou gestão ativa.
Letra a.
Assunto abordado: Liderança, autoliderança e lide-
rança de equipes. Metodologias ágeis e Extreme pro-
gramming. Lean Manufacturing e SCRUM. Objetivos-
-chaves para resultados (OKR). (Prof. Darlan Ventureli)
(A) Certa. Essa alternativa destaca a natureza holística 
da liderança eficaz, que compreende tanto a capacidade 
de liderar outros quanto a de gerenciar a própria conduta 
e desenvolvimento. A autoliderança é um componente 
crucial para liderar pelo exemplo, e a liderança de equipe 
envolve a orientação e motivação de membros da equi-
pe para atingir objetivos compartilhados. Juntos, esses 
aspectos fortalecem o núcleo de uma liderança eficaz.
(B) Errada. Embora as metodologias ágeis e Extreme 
Programming priorizem a eficiência e a adaptabilidade 
no desenvolvimento de software, a liderança e a ges-
tão de equipe são essenciais para orientar o processo, 
resolver conflitos e assegurar que a equipe permaneça 
alinhada com os objetivos do projeto.
(C) Errada. Just-in-Time (JIT) é um conceito que visa a 
produção e entrega de produtos no exato momento em 
que são necessários (não antecipadamente), reduzin-
do o desperdício por meio da minimização de estoques.
(D) Errada. O Scrum, um framework de desenvolvi-
mento ágil, na verdade, enfatiza papéis de liderança 
específicos, como o Scrum Master, que atua facilitando 
e removendo impedimentos para a equipe, além de as-
segurar que os processos ágeis sejam seguidos.
(E) Errada. Os OKRs são uma ferramenta de defini-
ção de objetivos e medição de resultados, que ajudam 
as equipes a se alinharem em torno de metas claras. 
Embora os OKRs possam direcionar os esforços da 
equipe, eles não substituem a ação da liderança, que 
inclui a motivação da equipe, a resolução de conflitos e 
a orientação estratégica.
48 
No contexto do Lean Manufacturing, que busca otimizar 
processos produtivos, assinale a alternativa que indica 
uma prática corretamente associada aos seus princípios 
fundamentais.
(A) O princípio do 5S foca exclusivamente na manutenção 
de um ambiente de trabalho esteticamente agradável.
(B) Kaizen (Melhoria Contínua) é uma prática que sugere 
mudanças radicais e imediatas em todos os proces-
sos, visando melhorias significativas de desempenho.
(C) Jidoka, ou automação com um toque humano, per-
mite que máquinas e operadores detectem automa-
ticamente erros ou defeitos, parando imediatamente 
a produção, reduzindo desperdícios e melhorando a 
confiabilidade do produto.
(D) Just-in-Time (JIT) enfatiza a produção em massa de 
itens para aproveitar economias de escala,aumen-
tando o volume de estoque para reduzir custos 
unitários.
(E) Kanban é um sistema que promove a comunicação 
excessiva entre diferentes departamentos, focando 
no aumento do volume de informações trocadas, inde-
pendentemente do impacto na eficiência do processo.
Letra c.
Assunto abordado: Lean Manufacturing. (Prof. Darlan 
Ventureli)
(A) Errada. O princípio do 5S vai muito além de ape-
nas manter o local de trabalho agradável; ele visa criar 
um ambiente de trabalho organizado, limpo e eficiente, 
melhorando a segurança, reduzindo desperdícios e au-
mentando a produtividade.
(B) Errada. Kaizen foca em melhorias contínuas e 
incrementais, ao invés de mudanças radicais e ime-
diatas, resultando em melhorias significativas ao lon-
go do tempo.
(C) Certa. Jidoka é uma das colunas do Lean Manufac-
turing, permitindo a detecção e solução de problemas 
no início do processo produtivo, o que assegura a qua-
lidade do produto e evita a produção de defeitos, con-
tribuindo para a redução de desperdícios e aumento da 
eficiência.
(D) Errada. JIT visa reduzir o estoque ao mínimo ne-
cessário, produzindo exatamente o que é necessário, 
na quantidade necessária e no momento necessário.
(E) Errada. Enquanto Kanban efetivamente melhora a 
comunicação dentro dos times de produção, o seu prin-
cipal objetivo é visualizar o trabalho, limitar o trabalho 
em progresso e garantir um fluxo contínuo na produção.
41
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
49 
No contexto de aprendizado de máquina não supervisio-
nado, é correto afirmar que “Regra de Associação” é:
(A) um método para prever o valor de uma variá-
vel contínua.
(B) um algoritmo usado para encontrar padrões fre-
quentes, correlações ou associações entre conjun-
tos de itens.
(C) uma técnica que segmenta dados em subconjuntos 
com base na resposta a perguntas específicas.
(D) uma estratégia para classificar dados em categorias 
predefinidas.
(E) um processo de eliminação de ruído em conjuntos de 
dados grandes.
Letra b.
Assunto abordado: Ciência de Dados. (Prof. Vi-
tor Kessler)
(A) Errada. A previsão de valores contínuos está rela-
cionada a regressões, e não à regra de associação.
(B) Certa. A regra de associação é usada para desco-
brir relações interessantes entre variáveis em grandes 
bancos de dados.
(C) Errada. Segmentação baseada em perguntas é 
uma descrição mais adequada para árvores de deci-
são, que são métodos de aprendizado supervisionado.
(D) Errada. Classificar dados em categorias predefini-
das é uma tarefa de classificação, comum em aprendi-
zado supervisionado.
(E) Errada. A eliminação de ruído é um pré-processa-
mento de dados e não está diretamente relacionada à 
regra de associação.
50 
Uma empresa de logística global tem enfrentado pro-
blemas com atrasos nas entregas e danos aos pacotes, 
levando a uma percepção negativa da marca e perda de 
clientes. Utilizando princípios de visão sistêmica para ava-
liar e resolver essa questão complexa, assinale a alter-
nativa que indica o passo que deveria ser prioritário na 
estratégia de melhoria.
(A) Implementar rastreamento de pacotes em tempo real 
para aumentar a transparência com os clientes.
(B) Melhorar a embalagem dos produtos para diminuir 
danos durante o transporte.
(C) Realizar um treinamento focado para os motoristas 
sobre procedimentos de entrega.
(D) Investigar e otimizar a cadeia de suprimentos como 
um ecossistema integrado, abrangendo desde forne-
cedores até o atendimento ao cliente final.
(E) Concentrar-se em uma reformulação do marketing 
para melhorar a imagem da empresa.
Letra d.
Assunto abordado: Visão sistêmica. (Prof. Vi-
tor Kessler)
(A) Errada. O rastreamento em tempo real é uma me-
lhoria significativa, mas não aborda a causa raiz dos 
atrasos e danos.
(B) Errada. A melhoria da embalagem pode reduzir da-
nos, porém é uma solução pontual e não sistêmica.
(C) Errada. O treinamento dos motoristas é importante, 
mas não resolve questões sistêmicas como ineficiên-
cias na cadeia de suprimentos.
(D) Certa. Uma abordagem sistêmica exige a análise 
de todos os fatores interconectados que podem estar 
contribuindo para o problema, fornecendo uma solução 
holística.
(E) Errada. Revisar estratégias de marketing pode 
melhorar a percepção da marca, mas não resolve os 
problemas operacionais que estão causando atra-
sos e danos.
42
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
ATENDIMENTO BANCÁRIO
Rafael Barbosa
51 
Para diferenciar-se no competitivo setor bancário, o Banco 
Nacional desenvolveu estratégias voltadas à ampliação da 
satisfação e da percepção de valor de seus serviços pelos 
clientes. O conceito de valor percebido destaca-se como 
essencial, sendo influenciado positivamente pelos bene-
fícios percebidos e negativamente pelos custos associa-
dos ao serviço. Dentro desse contexto, assinale a alterna-
tiva que apresenta corretamente a iniciativa que o Banco 
Nacional poderia adotar para potencializar a percepção 
de valor de seus serviços aos olhos de seus clientes.
(A) Implementar taxas de serviço variáveis baseadas no 
volume de transações, aumentando as taxas para os 
usuários mais frequentes.
(B) Reduzir as opções de atendimento ao cliente, concen-
trando esforços em automatizar o máximo de serviços 
possível sem opções de atendimento humano.
(C) Lançar um aplicativo móvel que ofereça serviços exclu-
sivos e benefícios para usuários que realizam opera-
ções online.
(D) Introduzir uma política de cobrança adicional por con-
sultas de atendimento ao cliente realizadas fora do 
horário comercial.
(E) Concentrar os investimentos em marketing digital, 
diminuindo a ênfase no desenvolvimento de novos 
produtos ou serviços.
Letra c.
Assunto abordado: Ações para aumentar o valor per-
cebido pelo cliente.
(A) Errada. Essa medida pode ser percebida como 
uma penalização aos usuários mais ativos, deterioran-
do a percepção de valor.
(B) Errada. A falta de atendimento humano pode frus-
trar clientes que buscam interações mais personaliza-
das, afetando negativamente a percepção de valor.
(C) Certa. A implementação de um aplicativo móvel 
com serviços exclusivos e benefícios para operações 
on-line é uma abordagem inovadora que pode significa-
tivamente aumentar o valor percebido pelos clientes do 
Banco Nacional. Esta estratégia não apenas facilita o 
acesso aos serviços bancários, mas também promove 
a eficiência e conveniência, aspectos altamente valori-
zados pelos clientes contemporâneos. Este movimento 
pode fortalecer a lealdade do cliente e a percepção po-
sitiva da marca, ao destacar o compromisso do banco 
com a inovação e a satisfação do cliente.
(D) Errada. Isso pode ser visto como uma limitação ao 
acesso ao serviço, reduzindo a conveniência e o valor 
percebido.
(E) Errada. Embora importante, o foco excessivo em 
marketing sem melhorias correspondentes em produ-
tos ou serviços pode não se traduzir em maior valor 
percebido pelos clientes.
52 
No Banco do Progresso, aprimorar a experiência do cliente 
é considerado fundamental para se destacar no competitivo 
mercado financeiro. A instituição enfatiza a importância de 
cada ponto de contato na jornada do cliente, desde a nave-
gação no website até interações mais diretas, como visi-
tas às agências ou o uso do aplicativo. Um aspecto central 
dessa abordagem é reconhecer e valorizar os “momentos 
da verdade”, momentos críticos que definem a percepção 
e satisfação do cliente com os serviços oferecidos. Diante 
desse cenário, é correto afirmar que a ação que o Banco 
do Progresso poderia implementar para melhorar continua-
mente a experiência dos seus clientes é:
(A) migrar todos os serviços para plataformas on-line, 
presumindo que a conveniência digital atenda a todas 
as necessidades dos clientes.
(B) desenvolver um portal interativo de sugestões, onde 
os clientes podem deixar feedback específico sobre 
serviços e produtos imediatamente após o uso.
(C) cortar custos através da redução dos programas de 
capacitação de colaboradores, realocandorecursos 
para outras áreas.
(D) priorizar chamadas telefônicas de alto valor, aumen-
tando intencionalmente tempos de espera para con-
sultas consideradas de menor importância.
(E) simplificar a linha de produtos financeiros ao mínimo, 
reduzindo a complexidade e variedade oferecida 
aos clientes.
Letra b.
Assunto abordado: Gestão da experiência do cliente.
(A) Errada. Isso poderia alienar clientes que preferem 
ou necessitam de atendimento pessoal, diminuindo a 
percepção de valor e satisfação.
(B) Certa. Desenvolver um portal interativo de suges-
tões permite ao Banco do Progresso coletar avaliações 
e opiniões dos clientes de forma eficaz e em tempo 
real, logo após os “momentos da verdade”. Essa ini-
ciativa direciona a instituição a identificar pontos fortes 
e áreas de melhoria, garantindo que a experiência do 
cliente seja continuamente monitorada e aperfeiçoada. 
Ao ouvir e agir com base no feedback dos clientes, o 
banco demonstra seu compromisso com a satisfação e 
a fidelidade do cliente, ao mesmo tempo em que adap-
ta seus serviços para atender melhor às expectativas.
(C) Errada. Comprometer a qualidade do atendimen-
to ao cliente reduzindo o treinamento dos funcionários 
pode impactar negativamente a experiência do cliente.
(D) Errada. Aumentar os tempos de espera intencional-
mente pode frustrar os clientes, prejudicando a percep-
ção geral do serviço.
(E) Errada. Embora a simplificação possa ser benéfica, 
reduzir demais a variedade pode não atender às diver-
sas necessidades dos clientes.
43
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
53 
Na busca contínua da Caixa Econômica Federal por 
ampliar sua base de clientes e reforçar a presença no mer-
cado financeiro, a instituição implementou uma iniciativa 
estratégica voltada para o reconhecimento e a atração de 
novos segmentos de clientes. Esta ação envolveu a aná-
lise de dados de mercado e comportamento de consumo, 
bem como a realização de campanhas de marketing dire-
cionadas, visando identificar indivíduos e empresas com 
potencial interesse nos produtos e serviços bancários ofe-
recidos pela Caixa. Este esforço meticuloso de coleta e 
análise de informações visa não apenas descobrir novos 
clientes em potencial, mas também avaliar sua compati-
bilidade e necessidades em relação ao portfólio de ser-
viços do banco, assegurando uma abordagem persona-
lizada nas fases subsequentes do processo de vendas. 
Dado este contexto, assinale a alternativa que apresenta 
a etapa do processo de vendas que exemplifica melhor a 
iniciativa descrita.
(A) Pós-venda.
(B) Fechamento.
(C) Pré-abordagem.
(D) Superação de objeções.
(E) Prospecção e qualificação.
Letra e.
Assunto abordado: Técnicas de vendas: da pré-abor-
dagem ao pós-vendas.
(A) Errada. Refere-se ao acompanhamento e ao supor-
te oferecidos após a conclusão de uma venda, visando 
manter a satisfação do cliente e fomentar a lealdade.
(B) Errada. Essa é a etapa em que se concretiza a 
venda, após negociar e superar quaisquer objeções 
do cliente.
(C) Errada. Essa etapa envolve o planejamento e 
a preparação antes do contato direto com o cliente, 
fundamentado nas informações coletadas na fase de 
prospecção.
(D) Errada. Essa é a fase em que se abordam e se 
resolvem dúvidas ou resistências por parte do cliente, 
reforçando o valor da oferta antes do fechamento.
(E) Certa. A descrição da iniciativa implementada pela 
Caixa Econômica Federal ilustra claramente a etapa de 
“Prospecção e qualificação” no processo de vendas. 
Esta fase é crucial para estabelecer uma base sólida 
para futuras interações, focando na identificação de no-
vos clientes que possam se beneficiar dos produtos e 
serviços oferecidos pelo banco. Por meio da análise de 
dados e do marketing direcionado, a instituição busca 
não apenas expandir a sua clientela, mas também ga-
rantir que os esforços de vendas sejam dirigidos a indi-
víduos e negócios cujas necessidades estejam alinha-
das com as soluções que o banco pode proporcionar, 
otimizando assim as chances de sucesso nas etapas 
subsequentes do processo de vendas.
54 
No contexto da transformação digital em que a Caixa Eco-
nômica Federal vem investindo para melhorar o relaciona-
mento com seus clientes, o Inbound Marketing se destaca 
como uma abordagem estratégica essencial. Esta metodo-
logia tem por finalidade criar e compartilhar conteúdo de 
valor, visando atrair voluntariamente o público-alvo para 
os canais de comunicação da empresa. Em vez de buscar 
clientes de forma direta, o Inbound Marketing trabalha para 
que os próprios clientes encontrem a Caixa Econômica 
Federal, baseando-se na produção de materiais que res-
pondam às suas necessidades e interesses. Considerando 
este cenário, assinale a alternativa que apresenta uma 
ação que exemplifica a aplicação do Inbound Marketing 
pela Caixa Econômica Federal para engajar seus clientes.
(A) Envio de e-mails promocionais massivos com ofertas 
de crédito.
(B) Publicação de artigos detalhados sobre gestão finan-
ceira pessoal no blog da Caixa.
(C) Campanhas publicitárias em televisão e rádio anun-
ciando taxas de juros reduzidas.
(D) Parcerias com influenciadores digitais para promover 
sorteios de produtos financeiros.
(E) Realização de chamadas telefônicas ativas para atua-
lização de dados cadastrais dos clientes.
Letra b.
Assunto abordado: Noções de marketing digital: gera-
ção de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; 
Inbound marketing.
(A) Errada. Essa ação representa uma tática de ma-
rketing direto, e não de Inbound Marketing, pois é uma 
abordagem mais intrusiva.
(B) Certa. Essa alternativa ilustra perfeitamente a es-
sência do Inbound Marketing, que é atrair clientes atra-
vés da criação de conteúdo relevante e útil, oferecendo 
soluções para as suas dúvidas e necessidades sem ser 
intrusivo. Publicar artigos detalhados sobre gestão fi-
nanceira pessoal no blog da Caixa não só fornece valor 
aos leitores, mas também posiciona a instituição como 
uma referência no assunto, incentivando os clientes a 
procurarem espontaneamente pela Caixa quando pre-
cisarem de serviços financeiros, em vez de a empresa 
ter que alcançá-los através de métodos de marketing 
tradicionais.
(C) Errada. Pois são exemplos de marketing tradicio-
nal, focando na promoção direta dos serviços da em-
presa ao grande público.
(D) Errada. Embora utilize canais digitais, o foco em 
promoção direta e sorteios não captura a essência do 
Inbound Marketing de atrair clientes por meio de conte-
údo educativo.
(E) Errada. Essa é uma estratégia de marketing out-
bound, caracterizada por buscar ativamente clientes, 
contrariando os princípios do Inbound Marketing.
44
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
55 
A Caixa Econômica Federal tem um compromisso inaba-
lável com a ética e a integridade em todas as suas ope-
rações, enfatizando a importância de realizar negócios de 
maneira transparente e justa. A instituição reconhece que 
situações de propina representam um desafio ético signifi-
cativo, podendo comprometer a objetividade e a imparcia-
lidade dos seus profissionais, além de prejudicar a repu-
tação da empresa. Considerando este contexto, assinale 
a alternativa que apresenta a descrição que melhor define 
o conceito de propina no ambiente corporativo da Caixa 
Econômica Federal.
(A) A prática de divulgar informações confidenciais da 
empresa em troca de favores pessoais.
(B) O ato de oferecer, dar, receber ou solicitar algo de 
valor para influenciar a ação de um funcionário ou 
representante em suas funções oficiais.
(C) A ocorrência de um funcionário favorecer interesses 
pessoais em detrimento dos interesses da instituição.
(D) A expectativa de que favores sejam retribuídos por 
clientes ou fornecedores, afetando a imparcialidade 
nas decisões.
(E) A prática de fornecer informações enganosas sobre 
produtos ou serviços para induzir clientes a fechar 
um negócio.
Letra b.
Assunto abordado: Ética e conduta profissional 
em vendas.
(A) Errada. Essa prática refere-semais diretamente à 
quebra do sigilo profissional, e não à propina.
(B) Certa. Essa opção captura de forma precisa a de-
finição de propina no contexto corporativo, um proble-
ma ético que pode surgir em qualquer organização, 
incluindo a Caixa Econômica Federal. Propina envolve 
transações que buscam influenciar indevidamente as 
decisões ou ações de funcionários ou representantes 
através de vantagens financeiras ou outros benefícios. 
Identificar e combater práticas de propina é crucial para 
manter a integridade e a transparência das operações, 
garantindo que todas as atividades sejam conduzidas 
de acordo com os mais altos padrões éticos e legais.
(C) Errada. Pois descreve um conflito de interesse, 
que, embora relacionado à ética, não se enquadra es-
pecificamente na definição de propina.
(D) Errada. Pois ilustra a questão da reciprocidade, 
não se aplicando diretamente ao conceito de propina.
(E) Errada. Essa prática se relaciona mais à falsida-
de ideológica ou práticas enganosas em vendas, não 
constituindo propina.
56 
Em um esforço para melhorar continuamente a satis-
fação do cliente e fortalecer a sua posição no mercado 
financeiro, a Caixa Econômica Federal tem priorizado a 
agilidade em seus serviços de atendimento ao cliente. 
Reconhecendo que a rapidez na solução de consultas e 
problemas pode significativamente elevar a percepção de 
valor e confiança do cliente no banco, a instituição imple-
mentou várias iniciativas para agilizar os processos de 
atendimento. Dentre as ações mencionadas a seguir, assi-
nala a que representa a melhor estratégia para aumentar 
a agilidade no atendimento ao cliente, alinhando-se aos 
princípios de eficiência e satisfação do cliente.
(A) Lançamento de um sistema on-line de agendamento 
para visitas às agências, permitindo aos clientes esco-
lher horários convenientes e reduzir o tempo de espera.
(B) Promoção de uma campanha que incentiva os clientes 
a utilizarem exclusivamente canais digitais, indepen-
dentemente da complexidade de suas necessidades.
(C) Introdução de um processo de atendimento mais buro-
crático para garantir a conformidade com as regula-
mentações financeiras, mesmo que aumente o tempo 
de espera do cliente.
(D) Estabelecimento de um limite máximo de tempo que 
um cliente pode falar com um atendente, para aumen-
tar o número de atendimentos por dia.
(E) Criação de uma série de vídeos explicativos comple-
xos sobre produtos e serviços, disponibilizados exclu-
sivamente no site do banco.
Letra a.
Assunto abordado: Clientecentrismo.
(A) Certa. Essa alternativa destaca uma abordagem 
eficaz para aumentar a agilidade no atendimento ao 
cliente. Ao introduzir um sistema de agendamento on-
-line, a Caixa Econômica Federal não só otimiza o uso 
do tempo tanto dos funcionários quanto dos clientes, 
mas também melhora a experiência do cliente ao pro-
porcionar maior conveniência e controle sobre o aten-
dimento. Essa iniciativa reflete um entendimento claro 
da importância de adaptar os serviços bancários às 
necessidades e expectativas modernas dos consumi-
dores, garantindo um atendimento rápido e eficiente.
(B) Errada. Essa ação pode não atender adequada-
mente todos os clientes, especialmente aqueles que 
necessitam ou preferem atendimento pessoal.
(C) Errada. Aumentar a burocracia contradiz direta-
mente o objetivo de agilizar o atendimento, o que pro-
vavelmente resultará em insatisfação.
(D) Errada. Embora possa parecer uma maneira de 
atender mais clientes, na prática, pode comprometer a 
qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
(E) Errada. Informação complexa pode confundir mais 
do que ajudar, e a exclusividade digital pode não aten-
der a todos os segmentos de clientes.
45
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
57 
A excelência no serviço ao cliente é um dos pilares estra-
tégicos da Caixa Econômica Federal, visando não apenas 
satisfazer, mas também superar as expectativas dos clien-
tes. A instituição entende que a eficácia da comunicação 
com o cliente é um elemento chave para alcançar este obje-
tivo, incorporando práticas como escuta ativa, comunicação 
clara e objetiva, e tratamento cortês. Essas práticas são 
essenciais para garantir que cada interação adicione valor à 
experiência do cliente com o banco. Diante desse compro-
misso, é correto afirmar que a medida que a Caixa Econô-
mica Federal poderia implementar para refletir melhor esses 
padrões elevados de atendimento ao cliente é:
(A) promover o uso de terminologia bancária especiali-
zada em todas as interações, reforçando a imagem 
de autoridade e expertise do banco.
(B) implementar um sistema que classifica as solicitações 
dos clientes por ordem de complexidade, priorizando 
aquelas que são mais simples e rápidas de resolver.
(C) treinar a equipe para garantir que cada atendimento 
seja conduzido com paciência e atenção, personali-
zando a comunicação para atender às necessidades 
específicas de cada cliente.
(D) estabelecer um limite de tempo para cada atendi-
mento, focando na otimização da quantidade de clien-
tes atendidos por dia.
(E) direcionar clientes para respostas pré-elaboradas dis-
poníveis no site do banco, incentivando a autoajuda 
em vez de interações diretas.
Letra c.
Assunto abordado: Padrões de qualidade no atendi-
mento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, 
objetividade e cortesia na comunicação.
(A) Errada. Isso pode intimidar ou confundir os clientes, 
contrariando o objetivo de comunicação clara e eficaz.
(B) Errada. Essa medida pode resultar em atrasos no 
atendimento das solicitações mais complexas, afetando 
negativamente a percepção do cliente sobre a qualidade 
do serviço.
(C) Certa. Essa alternativa captura com precisão a im-
portância de manter elevados padrões de atendimento ao 
cliente na Caixa Econômica Federal. Ao investir no treina-
mento da equipe para atender com paciência, atenção e 
personalização, a instituição demonstra um compromisso 
real com a satisfação do cliente. Essa abordagem garan-
te que os princípios de escuta ativa, clareza, objetividade 
e cortesia sejam integralmente aplicados, criando uma 
experiência de atendimento positiva e memorável para o 
cliente, que vai além das expectativas.
(D) Errada. Priorizar a quantidade de atendimentos em 
detrimento da qualidade pode comprometer a capacidade 
de atender adequadamente às necessidades dos clientes.
(E) Errada. Embora a autoajuda possa ser eficiente em 
alguns casos, substituir o atendimento personalizado 
por soluções genéricas pode diminuir a qualidade per-
cebida do serviço.
58 
A Caixa Econômica Federal oferece uma variedade de 
canais de atendimento remoto para se adaptar às diver-
sas preferências de seus clientes. Cada um desses canais 
possui características únicas que os tornam mais adequa-
dos para certos tipos de interações ou preferências dos 
clientes. Relacione os canais de atendimento listados na 
primeira coluna com as respectivas características men-
cionadas na segunda coluna.
Primeira Coluna
1. Atendimento telefônico
2. Chat on-line
3. E-mail
4. Mensagens instantâneas
Segunda Coluna
(A) Permite comunicação assíncrona, sendo ideal para 
consultas não urgentes que requerem detalhamento 
ou documentação.
(B) Oferece um meio rápido e eficaz de comunicação sín-
crona, com a possibilidade de enviar links e arquivos, 
adequado para soluções rápidas de problemas.
(C) Possibilita uma interação direta e pessoal, podendo 
ser mais efetivo para resolver questões complexas ou 
sensíveis, transmitindo empatia e compreensão.
(D) Combina a conveniência de uso em dispositivos 
móveis com a rapidez, sendo ideal para comunica-
ções curtas e imediatas.
A sequência correta é:
(A) 1-C, 2-B, 3-A, 4-D.
(B) 1-D, 2-A, 3-B, 4-C.
(C) 1-B, 2-D, 3-C, 4-A.
(D) 1-A, 2-C, 3-D, 4-B.
(E) 1-B, 2-C, 3-A, 4-D.
Letra a.
Assunto abordado: Atendimento qualificado por ca-
nais remotos.
A sequência correta destaca as características distintas 
e os pontos fortes de cada canal de atendimento remo-
to oferecido pela CaixaEconômica Federal.
1. O atendimento telefônico (C) é valorizado por sua ca-
pacidade de proporcionar uma conexão pessoal e direta, 
essencial para discussões mais profundas ou sensíveis.
2. O chat on-line (B) é reconhecido pela sua eficiência 
e capacidade de compartilhar recursos digitais, facili-
tando a resolução de problemas.
3. O e-mail (A) se destaca pela sua flexibilidade e 
adequação para comunicações que não requerem res-
posta imediata, permitindo detalhamento e anexação 
de documentos.
4. As mensagens instantâneas (D) oferecem uma so-
lução prática e ágil para questões rápidas, aproveitan-
do a ubiquidade dos dispositivos móveis.
46
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
59 
Na Caixa Econômica Federal, o entendimento do perfil 
de seus consumidores é um fator determinante para o 
sucesso de suas estratégias de vendas e negociação. Um 
segmento significativo de clientes caracteriza-se pela alta 
sensibilidade ao preço, sempre em busca das melhores 
ofertas e condições financeiras antes de tomar uma deci-
são de compra. Essa preferência por encontrar o menor 
preço desafia a Caixa a equilibrar qualidade e acessibi-
lidade em seus produtos e serviços. Dada esta caracte-
rística do consumidor, qual das seguintes estratégias a 
Caixa Econômica Federal poderia implementar para aten-
der eficazmente a esse segmento de clientes?
(A) Aumentar os preços de todos os serviços para com-
pensar a demanda por ofertas de baixo custo, man-
tendo a qualidade do serviço.
(B) Desenvolver uma linha de produtos e serviços bancá-
rios econômicos, destinados especificamente a clien-
tes que priorizam o custo em suas decisões.
(C) Ignorar as preferências de preço do consumidor, 
concentrando-se exclusivamente na oferta de produ-
tos premium.
(D) Limitar as opções de atendimento ao cliente para redu-
zir custos operacionais, transferindo essas economias 
para os clientes sob a forma de taxas mais baixas.
(E) Implementar uma estratégia de comunicação que dis-
suada os clientes de buscar preços mais baixos, enfa-
tizando os riscos associados a produtos e serviços 
mais baratos.
Letra b.
Assunto abordado: Comportamento do consumidor e 
sua relação com vendas e negociação
(A) Errada. Essa medida é contraproducente para 
atrair clientes sensíveis ao preço, podendo aliená-los.
(B) Certa. Optar por desenvolver uma linha de produ-
tos e serviços bancários econômicos permite à Caixa 
Econômica Federal atender diretamente às necessida-
des de um segmento de mercado que valoriza o custo 
acima de tudo. Esta abordagem não só demonstra a 
sensibilidade do banco às diversas necessidades finan-
ceiras de seus clientes, mas também garante que todos 
os segmentos do mercado possam encontrar opções 
adequadas às suas capacidades econômicas. Além 
disso, ajuda a Caixa a manter-se competitiva, ofere-
cendo alternativas que combinam qualidade e acessi-
bilidade, fortalecendo a fidelidade do cliente e atraindo 
novos clientes preocupados com o preço.
(C) Errada. Isso pode resultar na perda de uma parcela sig-
nificativa do mercado que busca opções mais acessíveis.
(D) Errada. Isso pode diminuir a satisfação do cliente e 
prejudicar a imagem do banco, apesar da intenção de 
reduzir custos.
(E) Errada. Isso pode criar desconfiança e insatisfação 
entre os clientes, além de não atender às suas neces-
sidades fundamentais de acessibilidade.
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A aderência estrita aos princípios éticos, responsabilidade, 
transparência e diligência no relacionamento com clientes 
é uma diretriz central para a Caixa Econômica Federal, 
conforme estipulado pela Resolução CMN n. 4.949/2021. 
Esta resolução enfatiza a necessidade de alinhar as ope-
rações e serviços bancários às necessidades e interes-
ses dos clientes, garantindo a segurança, a integridade 
e a clareza necessárias para fortalecer a confiança dos 
consumidores na instituição. Baseando-se nos detalha-
dos artigos dessa resolução, indique a ação que a Caixa 
Econômica Federal deveria priorizar para cumprir essas 
diretrizes e melhorar o relacionamento com os clientes.
(A) Reduzir a clareza das informações sobre produtos e 
serviços para incentivar consultas diretas aos aten-
dentes, aumentando a interação pessoal.
(B) Revisar todos os materiais de comunicação, incluindo 
contratos e termos de serviço, para assegurar que este-
jam escritos de maneira clara, objetiva e compreensí-
vel, facilitando o entendimento por parte dos clientes.
(C) Implementar barreiras adicionais para o cancelamento 
de serviços e produtos, visando reduzir o número de 
desistências.
(D) Limitar a disponibilidade de informações detalhadas sobre 
taxas, custos e riscos associados aos produtos e servi-
ços, mantendo esses dados em documentos internos.
(E) Centralizar decisões sobre produtos e serviços reco-
mendados sem considerar as necessidades individu-
ais dos clientes, focando em produtos de maior renta-
bilidade para a instituição.
Letra b.
Assunto abordado: Política de relacionamento com o 
cliente – Resolução CMN n. 4.949/2021.
(A) Errada. Essa ação contraria os princípios de trans-
parência e clareza defendidos pela resolução, podendo 
comprometer a confiança do cliente na instituição.
(B) Certa. A escolha de revisar e assegurar a clare-
za dos materiais de comunicação reflete diretamen-
te os princípios estabelecidos na Resolução CMN n. 
4.949/2021. Essa ação demonstra o compromisso da 
Caixa Econômica Federal em promover a transparên-
cia e a responsabilidade no atendimento ao cliente, for-
necendo todas as informações necessárias de forma 
acessível. Tal iniciativa não só ajuda os clientes a tomar 
decisões informadas, mas também reforça a imagem 
da Caixa como uma instituição que valoriza a ética e a 
clareza, contribuindo para a construção de um relacio-
namento baseado na confiança e na credibilidade.
(C) Errada. Essa prática é diretamente oposta às dire-
trizes de atendimento responsável e acessível exigidas 
pela resolução.
(D) Errada. Essa ação vai contra o princípio de transpa-
rência e o direito do cliente à informação clara e precisa.
(E) Errada. Essa ação ignora o foco da resolução na 
adequação dos produtos e serviços às necessidades 
e interesses dos clientes, essencial para um relaciona-
mento ético e responsável.
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4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
REDAÇÃO
Fidelis Almeida
Utilize o texto a seguir como motivador para a produção de sua redação. Não o copie.
 � O trabalho remoto vem sendo defendido como a solução de alguns dos problemas do nosso estilo de vida acele-
rado pré-pandemia. Para muitos, ele ofereceu a oportunidade de passar mais tempo com os filhos ou de usar o tempo 
que antes era desperdiçado no transporte para buscar hobbies mais gratificantes.
 � Mas novas pesquisas sobre a relação entre o trabalho remoto e a saúde mental apresentaram resultados divergentes.
 � No relatório New Future of Work (“O novo futuro do trabalho”, em tradução livre), publicado pela Microsoft em 
2022, os pesquisadores indicaram que, embora o trabalho remoto possa aumentar a satisfação profissional, ele pode 
também fazer com que os funcionários se sintam “socialmente isolados, culpados e tentem fazer compensações”.
 � Os efeitos negativos podem ter sido uma surpresa para alguns profissionais, que agora estão sentindo a pressão 
e percebendo que o trabalho remoto não é necessariamente a panaceia para a saúde mental, como vinha sendo 
anunciado. Ao contrário da narrativa corrente de uma demanda em massa pelo trabalho remoto, alguns funcionários, 
na verdade, estão preferindo assumir cargos com turnos parciais no escritório.
 � Mas, para muitos, essas desvantagens valem muito a pena. Para grupos que enfrentaram a vida de trabalho no 
escritório antes da pandemia, os problemas causados por trabalhar em casa são um pequeno preço a pagar.
Disponível em: https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-62205856#:~:text=Uma%20sondagem%20demonstrou%20que%20
81,mudan%C3%A7a%20para%20o%20trabalho%20remoto. Acessoem: 04 abr. 2024. Adaptado.
Com o avanço da tecnologia e as mudanças no ambiente de trabalho, cada vez mais profissionais estão optando pelo 
trabalho remoto como uma alternativa viável. Essa tendência foi ainda mais impulsionada pela pandemia de Covid-19. No 
entanto, enquanto o trabalho remoto possui vantagens, também apresenta desafios significativos. Diante desse contexto, 
elabore um texto dissertativo-argumentativo abordando o seguinte tema:
O impacto do trabalho remoto na saúde mental dos profissionais
Na elaboração do texto, espera-se que o candidato:
a) exiba proficiência na norma culta da língua;
b) assegure-se de que sua discussão seja atualizada ao tema proposto, evitando utilizar ou reformular conteúdos de fontes 
externas sem a devida originalidade;
c) elabore seu texto em formato dissertativo-argumentativo, excluindo abordagens narrativas ou poéticas;
d) demonstre habilidade na escolha, estruturação e conexão de argumentos, evidências e pontos de vista para sustentar 
sua perspectiva.
Instruções para a apresentação do texto:
a) O texto deve conter entre 25 e 30 linhas, respeitando o limite de espaço disponível para a redação;
b) A versão final do texto deve ser escrita à mão na folha destinada à redação final, utilizando caneta esferográfica de cor 
preta e com corpo transparente, garantindo a legibilidade da escrita;
c) A redação deverá ser apresentada sem qualquer forma de identificação, como assinaturas ou marcas, que possa revelar a autoria.
Critérios de correção
Conforme edital publicado:
[...] 7.1.3.2 – A Redação deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo, e valerá 100,0 
(cem) pontos.
7.1.3.3 – A Redação, cujo número de linhas esperado será explicitado em seu enunciado, será avaliada conforme os cri-
térios a seguir:
a) adequação ao tema proposto;
b) adequação ao tipo de texto solicitado;
c) emprego apropriado de mecanismos de coesão (referenciação, sequenciação e demarcação das partes do texto);
d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto;
e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão (adequação vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de concor-
dância, de regência e de colocação).
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https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-62205856#:~:text=Uma sondagem demonstrou que 81,mudan%C3%A7a para o trabalho remoto
https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-62205856#:~:text=Uma sondagem demonstrou que 81,mudan%C3%A7a para o trabalho remoto
4º SIMULADO – CEF – TÉCNICO BANCÁRIO NOVO (PÓS-EDITAL)
7.1.3.4 – A Redação deverá ser feita com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.
7.1.3.5 – Será atribuída nota ZERO à Redação do candidato que:
a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo;
b) fugir ao tema proposto;
c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua portuguesa (apenas com desenhos, números e pala-
vras soltas ou em forma de verso);
d) assinar e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificação do candidato;
e) escrever a lápis, em parte ou na sua totalidade.
7.1.3.6 - Na correção da redação do candidato com surdez, deficiência auditiva, surdocegueira e/ou com transtorno do 
espectro autista, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a solicitação de Atendimento Especializado 
aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação coerentes com suas singularidades linguísticas no domínio da moda-
lidade escrita da língua portuguesa, em conformidade com o inciso VI do art. 30 da Lei nº 13.146, de 6 de junho de 2015.
7.1.3.7 – Na correção da redação do candidato com dislexia, com o documento, a declaração ou o parecer que motivou a 
solicitação de Atendimento Especializado aprovado, serão adotados mecanismos de avaliação que considerem as carac-
terísticas linguísticas desse transtorno específico.
7.1.3.8 – Serão eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 70,0 (setenta) pontos na prova de Redação.
7.1.3.9 – Serão classificados no Certame, de acordo com os pontos obtidos na 1ª Etapa, os candidatos não eliminados na 
2ª Etapa, conforme limites estabelecidos nos Anexos I e II constantes deste Edital.
7.1.3.10 – Os candidatos não habilitados, na forma do subitem anterior, serão excluídos do Concurso Público. [...]
Padrão de resposta
1. Introdução
• Contextualização do tema, destacando a crescente adoção do trabalho remoto, especialmente devido à pandemia 
de Covid-19.
• Apresentação da importância do tema e da relevância de discutir o impacto do trabalho remoto na saúde mental dos 
profissionais.
2. Desenvolvimento
• Apresentação dos aspectos positivos do trabalho remoto, como a flexibilidade de horários e a redução do tempo 
de deslocamento, destacando seu potencial para melhorar a qualidade de vida e o equilíbrio entre vida pessoal e 
profissional.
• Discussão dos desafios e impactos negativos do trabalho remoto na saúde mental, como o isolamento social, a falta 
de interação presencial, a dificuldade em estabelecer limites entre trabalho e vida pessoal e a sensação de sobrecarga 
devido à constante disponibilidade.
• Apresentação de evidências, como pesquisas e estudos sobre o tema, para embasar os argumentos apresentados.
• Exemplos concretos podem ser fornecidos para ilustrar os desafios enfrentados pelos profissionais que trabalham 
remotamente e seus efeitos na saúde mental.
3. Conclusão
• Reiteração da posição do candidato sobre o tema, resumindo os principais pontos discutidos ao longo do texto.
• Reforço da importância de considerar os aspectos relacionados à saúde mental ao implementar políticas de traba-
lho remoto.
• Sugestão de reflexão sobre o equilíbrio entre os benefícios e os desafios do trabalho remoto e a busca por estraté-
gias eficazes para promover o bem-estar dos profissionais.
4. Observações
Certamente, o padrão de resposta fornecido anteriormente é uma estrutura geral que pode ser adaptada de acordo 
com a natureza subjetiva do tema. Em questões que envolvem temas subjetivos, como o impacto do trabalho remoto 
na saúde mental dos profissionais, a abordagem e os argumentos podem variar significativamente de acordo com a 
perspectiva individual do candidato e a interpretação dos dados e evidências disponíveis.
Por exemplo, enquanto alguns candidatos podem optar por enfatizar os aspectos positivos do trabalho remoto e sugerir 
estratégias para maximizar seus benefícios, outros podem se concentrar nos desafios e impactos negativos, propondo 
soluções para mitigar seus efeitos adversos.
Em resumo, a natureza subjetiva do tema pode influenciar a forma como os candidatos abordam a questão e organizam 
seus argumentos, tornando importante a adaptação do padrão de resposta para refletir essa subjetividade e permitir 
uma avaliação justa e abrangente das suas respostas.
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