Prova Instituto Federal - Rio Grande do Sul - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia - 2009 - para Professor - Gestão de Recursos e Relações Humanas.pdf

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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
21. O conflito entre especialistas de Recursos 
Humanos (RH) e gerentes de linha é mais crítico 
quando as decisões exigem um trabalho conjunto 
em assuntos como disciplina, condições de 
trabalho, transferências, promoções e 
planejamento de pessoal. Existe(m) maneira(s) 
para reduzir o conflito entre linha e staff, segundo 
Chiavenato (2004) em “Gestão de Pessoas”. 
Avalie as afirmações seguintes sobre a(s) 
maneira(s) para reduzir tal conflito: 
I- Demonstrar aos gerentes de linha os benefícios 
de usar programas de RH. 
II- Atribuir responsabilidades por certas decisões 
de RH exclusivamente aos gerentes de linha, e 
outras exclusivamente aos especialistas de RH. 
III- As decisões e ações de RH devem ser 
centralizadas no órgão de RH. 
IV- Treinar os gerentes de linha e especialistas em 
RH em como trabalhar juntos e tomar decisões 
conjuntas, principalmente se a organização tem 
um padrão de carreiras que proporciona o rodízio 
entre posições de linha e de staff. 
Assinale a alternativa que contém apenas a(s) 
afirmação(ões) correta(s): 
a) Apenas I, II e III. 
b) Apenas I, II e IV. 
c) Apenas III. 
d) Apenas II e IV. 
e) Apenas IV. 
 
22. Para que a área de Recursos Humanos (RH) 
possa adicionar valor à organização, servir aos 
seus objetivos e criar vantagens competitivas, ela 
precisa desempenhar papéis cada vez mais 
múltiplos e complexos. Segundo Chiavenato 
(2004) em “Gestão de Pessoas”, como a área de 
RH pode ajudar na Administração da 
infraestrutura da empresa? 
a) promovendo a reengenharia dos processos da 
organização: serviços em comum para a melhoria 
contínua. 
b) gerindo a transformação e a mudança: 
assegurar capacidade para a mudança e 
identificação e solução de problemas. 
c) ajustando as estratégias de RH à estratégia 
empresarial: diagnóstico organizacional para 
detectar forças e fraquezas da organização. 
d) ouvindo e respondendo aos funcionários: 
promover recursos aos funcionários para 
incentivar contribuições. 
e) promovendo o downsizing: enxugar para 
racionalizar a empresa a fim de produzir redução 
nos custos, no curto prazo. 
 
23. A Teoria __________ se fundamenta em 
alguns aspectos, entre eles: a frustração ou 
possibilidade de frustração da satisfação de certas 
necessidades passa a ser considerada ameaça 
psicológica. Essa ameaça produz as reações gerais 
de emergência no comportamento humano. Essa 
fundamentação refere-se à: 
a) A Teoria de Likert 
b) A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg 
c) A Teoria X e Teoria Y 
d) A Teoria da Hierarquia das Necessidades de 
Maslow 
e) A Teoria dos Cinco Fatores de Herzberg 
24. Considere as seguintes características: 
- Fusão da estrutura linear com a estrutura 
funcional, com predomínio da primeira; 
- coexistência entre as linhas formais de 
comunicação com as linhas diretas de 
comunicação; 
- separação entre órgãos operacionais (executivos) 
e órgãos de apoio e suporte (assessores). 
As características listadas acima representam a 
organização: 
a) Formal 
b) Linear 
c) Funcional 
d) Linha-staff 
e) Staff 
25. Julgue as afirmações a seguir como 
Verdadeiras (V) ou Falsas (F). 
( ) A organização é a função administrativa que 
consiste no agrupamento das atividades 
necessárias para fazer o controle. 
( ) O planejamento é a função administrativa 
que determina antecipadamente os objetivos e o 
que deve ser feito para alcançá-los. 
( ) O planejamento ocorre nos três níveis: 
estratégico, tático e gerencial. 
( ) A direção é a função administrativa que 
orienta e guia o comportamento das pessoas na 
direção dos objetivos a serem alcançados. 
( ) O controle é constituído de quatro fases: 
estabelecimento de padrões, observação do 
desempenho, comparação do desempenho com o 
padrão estabelecido e ação corretiva para eliminar 
os desvios. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
a) V F V V F 
b) F V F V V 
c) F F V V F 
d) F V F V F 
e) F V V V F 
 
26. Quanto às críticas à Teoria das Relações 
Humanas, julgue as afirmações a seguir como 
Verdadeiras (V) ou Falsas (F): 
( ) Oposição cerrada à Teoria Clássica. 
( ) Ênfase na autoridade formal. 
( ) Inadequada visualização dos problemas de 
Relações Industriais. 
( ) Concepção ingênua e romântica do operário. 
( ) Ênfase nos grupos informais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
a) F; F; V; V; V 
b) F; V; F; F; V 
c) F; V; V; V; F 
d) V; F; V; V; F 
e) V; F; V; V; V 
 
27. Sobre a origem da Teoria das Relações 
Humanas, observe as seguintes afirmações: 
1- A necessidade de se humanizar e democratizar 
a Administração, libertando-a dos conceitos 
rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e 
adequando-a aos novos padrões de vida do povo 
americano. 
2- O desenvolvimento das ciências humanas, 
principalmente a psicologia e sua crescente 
influência intelectual, e as primeiras aplicações à 
organização industrial. 
3- As ideias da filosofia pragmática de John 
Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin 
foram fundamentais para o humanismo na 
Administração. Elton Mayo é o fundador da 
escola. 
4- As experiências do estudo da Fadiga Humana 
de Elton Mayo. 
5- As conclusões da experiência de Hawthorne, 
realizada entre 1927 e 1932, sob a coordenação de 
Elton Mayo. 
Assinale a alternativa que apresenta os fatos que 
deram origem à Teoria das Relações Humanas: 
a) 1; 2; 4 
b) 1; 2; 3; 4 
c) 1; 2; 3; 5 
d) 2; 3; 4 
e) 2; 3; 4; 5 
 
28. A Escola da Administração Científica, 
desenvolvida nos Estados Unidos, surgiu a partir 
dos trabalhos de Frederick W. Taylor. Taylor 
tinha a preocupação de: 
a) aumentar a produtividade da empresa por meio 
do aumento de eficiência no nível operacional. 
b) aumentar a produtividade da empresa por meio 
do aumento de eficácia no nível gerencial. 
c) divulgar a produção em massa através da 
adoção da linha de montagem. 
d) estudar a estrutura que a empresa deveria 
possuir para ser eficiente. 
e) definir o conceito de Administração (prever, 
organizar, comandar, coordenar e controlar). 
 
29. A sociedade passa por mudanças que 
produzem impactos nas organizações. Assinale a 
alternativa que, segundo Chiavenato (2006) em 
“Princípios da Administração”, contém as 
megatendências representadas nas situações “de”, 
“para” e “alteração”, respectivamente: 
a) economia nacional; tecnologia sofisticada; 
globalização e competitividade. 
b) hierarquia; democracia participativa; 
pluralismo e participação. 
c) centralização; departamentalização; autonomia 
e serviços diferenciados. 
d) sociedade industrial, tecnologia sofisticada; 
maior eficiência. 
e) curto prazo; longo prazo; visão do negócio e do 
futuro. 
 
30. Sobre traços da personalidade 
empreendedora, considere as afirmações 
seguintes, segundo Stephen Robbins (2000): 
I- Elevada necessidade de realização. 
II- Forte crença de que é capaz de controlar seu 
próprio destino. 
III- Desejo de correr altos riscos. 
IV- Desejo de correr apenas riscos moderados. 
Estão corretos: 
a) Apenas I e III. 
b) Apenas I, II, III e IV. 
c) Apenas I e IV. 
d) Apenas I, II e IV. 
e) Apenas II e III. 
 
31. O desenho de cargos constitui a maneira 
como cada cargo é estruturado e dimensionado. 
Chiavenato (2004) coloca que as cinco dimensões 
essenciais no desenho de cargos contingencial 
são: 
a) variedade, incentivos sociais, autonomia, 
identidade com a tarefa, participação nas decisões. 
b) variedade, autonomia, significado da tarefa, 
identidade com a tarefa, retroação. 
c) tecnologia, autonomia, incentivos sociais, 
contexto do cargo, participação nas decisões. 
d) tecnologia, incentivos sociais, significado da 
tarefa, contexto do cargo, retroação. 
e) variedade, incentivos sociais, identidade com a 
tarefa, participação nas decisões, retroação. 
 
32. A seleção de pessoas tem como tarefa básica 
escolher, entre os candidatos recrutados, aqueles 
que tenham maior probabilidade de adequar-se ao 
cargo vago e desempenhá-lobem. Ela traz 
importantes resultados para a organização. Para 
Chiavenato (2004), estes resultados incluem os 
seguintes fatores, EXCETO: 
a) Melhoria do nível das relações humanas pela 
elevação do moral. 
b) Rapidez no ajustamento e integração do novo 
empregado às novas funções. 
c) Maiores investimentos e esforços em 
treinamentos. 
d) Maior rendimento e produtividade pelo 
aumento da capacidade das pessoas. 
e) Estabilidade e permanência das pessoas e 
redução da rotatividade. 
 
33. De acordo com Chiavenato (2004), as 
empresas têm buscado alternativas criativas e 
inovadoras para as limitações dos métodos 
tradicionais de avaliação de desempenho. Um 
método que vem sendo adotado é o da Avaliação 
Participativa por Objetivos (APPO). São etapas 
da APPO as sentenças a seguir, EXCETO: 
a) Entrevista individual de análise e avaliação. 
b) Formulação de objetivos consensuais entre o 
subordinado e seu gerente através de negociações. 
c) Comprometimento pessoal quanto ao alcance 
dos objetivos formulados. 
d) Constante monitoração dos resultados e 
comparação com os objetivos formulados. 
e) Definição dos recursos e meios necessários 
para o alcance dos objetivos. 
 
34. Remuneração é o processo que envolve todas 
as formas de pagamento ou de recompensas 
dadas aos funcionários. Nas recompensas 
financeiras diretas, além do salário, temos: 
a) horas-extras. 
b) férias. 
c) gratificações. 
d) adicionais. 
e) comissões. 
 
35. No livro “Dinâmica de grupo e Psicoterapia 
de grupo” (1982), Áurea Castilho estabelece as 
diferenças entre um grupo com finalidades 
terapêuticas e um grupo de desenvolvimento 
interpessoal. São características de um grupo de 
desenvolvimento interpessoal: 
I- Desenvolver habilidades sociais como: saber 
ouvir, falar com adequação, conhecer-se melhor, 
aprender a dar e receber feedback. 
II- Atingir as camadas mais profundas da 
personalidade. 
III- Atuar no sentido de buscar soluções para a 
melhoria do relacionamento humano no trabalho. 
IV- O conteúdo abordado detém-se na 
fenomenologia do grupo, no que está ocorrendo 
no aqui e agora e o seu significado. 
Estão corretas: 
a) Apenas I e IV. 
b) Apenas I e II. 
c) Apenas I, III e IV. 
d) Apenas II, III e IV. 
e) Apenas II e III. 
 
36. Léo Salgado (2005) aborda as diferentes 
teorias sobre motivação que são utilizadas pelas 
empresas. Entre essas teorias, há uma que propõe 
que um funcionário será motivado a produzir 
mais quando acreditar que seu esforço resultará 
em uma avaliação de desempenho favorável, 
recompensas organizacionais e autossatisfação. 
Essa teoria é: 
a) Teoria da motivação-higiene 
b) Teoria da motivação para realização 
c) Teoria do reforço 
d) Teoria da expectativa 
e) Teoria das necessidades aprendidas 
 
37. Para Moscovici (1996), uma peça 
fundamental nos processos de desenvolvimento 
interpessoal é o psicoterapeuta ou coordenador de 
laboratório. Com relação à sua responsabilidade 
ética e profissional, além da formação 
especializada aliada à experiência com grupos, 
que é a competência técnica, são fundamentais as 
seguintes características: 
a) Competência interpessoal, flexibilidade 
perceptiva, atitude experimental, capacidade de 
assumir riscos e padrões éticos de exercício 
profissional. 
b) Confiança, flexibilidade perceptiva e padrões 
éticos de exercício profissional. 
c) Capacidade de dar feedback, competência 
interpessoal e atitude experimental. 
d) Competência interpessoal, capacidade de dar 
feedback, padrões éticos de exercício profissional 
e experiência comprovada. 
e) Capacidade de dar feedback, competência 
interpessoal e padrões éticos de exercício 
profissional. 
 
38. Os componentes principais do funcionamento 
de um grupo, segundo Moscovici (1996), são: 
a) objetivos, clima do grupo, comunicação, 
liderança e motivação. 
b) objetivos, motivação, comunicação, processo 
decisório, relacionamento, liderança e inovação. 
 
c) comportamento, comunicação, relacionamento, 
liderança e motivação. 
d) objetivos, comportamento, comunicação, 
relacionamento, motivação e inovação. 
e) motivação, processo decisório, comunicação, 
relacionamento, comportamento e liderança. 
 
39. Para Moscovici (1996), o desenvolvimento 
interpessoal pode ser orientado para três níveis de 
consequências: o individual, o grupal e o 
organizacional. Com referência ao nível grupal, 
pode-se dizer que se a competência interpessoal 
for alcançada nesse nível, os membros do grupo 
poderão: 
a) dar e receber feedback de forma qualificada. 
b) dispor-se a trabalhar em equipe de forma real e 
não apenas “no rótulo”. 
c) exercer liderança confiável e de forma ética. 
d) assumir a responsabilidade pelo seu próprio 
desenvolvimento. 
e) ter habilidade para se comunicar de forma clara 
com as pessoas que compõem o grupo. 
 
40. Muitas vezes, as pessoas têm dificuldade de 
enfrentar situações que exijam desagradar 
terceiros, ou simplesmente lhes dizer a verdade. 
Para Castilho (1982), as dinâmicas de grupo que 
buscam criar uma consciência nas pessoas, 
levando-as a perder o medo dos outros e de si 
mesmas são: 
a) Técnicas de apresentação. 
b) Técnicas de comunicação não verbal. 
c) Técnicas corporais e de toque. 
d) Técnicas de desenvolvimento da afetividade. 
e) Técnicas de confrontação. 
 
41. Para Dejours (2001), as situações de crise que 
se apresentam hoje aos trabalhadores têm 
contribuído para o seu baixo desempenho das 
tarefas no trabalho e nos relacionamentos 
interpessoais. Os trabalhadores acabam chegando 
à conclusão de que os esforços, a dedicação, o 
bom relacionamento com os colegas, entre outros 
fatores, não têm contribuído para que se 
estabeleça um equilíbrio na relação de prazer-
sofrimento. No domínio da psicologia do 
trabalho, um estudo clínico mostrou que para 
suportar o sofrimento e não se deixar abater, os 
trabalhadores criam: 
a) estratégias de distorção na comunicação. 
b) formas de reconhecimento. 
c) estratégias coletivas de defesa. 
d) limites de banalização do mal. 
e) condutas de submissão. 
 
42. Milkovich (2000) coloca que, assim como no 
processo de seleção externo, os candidatos à 
seleção interna precisam ser identificados e 
atraídos para as oportunidades. Entre os diferentes 
métodos de recrutamento interno está o “centro de 
avaliação”, que é um conjunto de atividades de 
seleção julgados por um grupo de assessores. 
Entre as dimensões mensuradas nos centros de 
avaliação, encontramos: 
a) delegação, antiguidade, adaptabilidade e 
desempenho anterior. 
b) experiência profissional, iniciativa, adaptabilidade, 
planejamento e organização. 
c) comunicação oral, assiduidade, experiência, 
antiguidade e controle. 
d) comunicação oral, delegação, iniciativa, 
adaptabilidade e capacidade decisória. 
e) experiência profissional, assiduidade, antiguidade e 
desempenho anterior. 
43. Uma equipe é um grupo de pessoas que 
interagem de forma independente e adaptativa 
para atingir objetivos importantes, específicos e 
compartilhados. Entre os diferentes tipos de 
equipe, Milkovich (2000) destaca uma equipe 
onde “os empregados de determinada área 
funcionam como uma equipe constante, com 
supervisão”. Esta descrição corresponde: 
a) à equipe semi-autônoma. 
b) ao grupo de qualidade. 
c) à equipe interfuncional. 
d) à equipe de trabalho autodirigida. 
e) à equipe de processo. 
44. A liderança é um processo fundamental em 
todas as organizações. Léo Salgado (2005), ao 
falar sobre líderes e liderança, aborda três 
diferentes teorias a respeito da liderança. São elas: 
a) Teoria da comunicação eficaz; teoria 
situacional de liderança; teoria da integração. 
b) Teoria da integração; teoria da personalidade; 
teoria de incentivo à motivação. 
c) Teoria sobre estilos de liderança; teoria da 
liderança pelo exemplo; teoria da comunicação 
eficaz. 
d) Teoria do incentivo à motivação; teoria da 
liderança pelo exemplo; teoria de traços de 
personalidade. 
e) Teoria de traços de personalidade;teoria sobre 
estilos de liderança; teoria situacional de liderança. 
 
45. Milkovich (2000) aborda fatores que formam 
o processo de movimentação dos empregados 
para dentro, para fora e no interior da organização, 
de forma a produzir um quadro de pessoal do 
tamanho e especificidade desejados. Esses fatores 
são: 
a) recrutamento, treinamento e demissão. 
b) seleção, avaliação de desempenho e 
treinamento. 
c) recrutamento, seleção e demissão. 
d) avaliação de desempenho, treinamento e 
demissão. 
e) recrutamento, avaliação de desempenho e 
treinamento. 
 
46. Pesquisas recentes demonstram que, para 
alcançar qualidade e produtividade, as 
organizações precisam ser dotadas de pessoas 
participantes e motivadas nos trabalhos que 
executam e recompensadas adequadamente por 
sua contribuição. A autora Eda Conte Fernandez, 
in Idalberto Chiavenato (2000), identificou em 
sua pesquisa os principais fatores determinantes 
da QVT (qualidade de vida no trabalho). Em 
relação a esses fatores, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
a) Oportunidade efetiva de participação. 
b) Competência gerencial, identificação com a 
empresa. 
c) Preocupação assistencial com os funcionários. 
d) Planejamento pessoal, avaliação de desempenho. 
e) Visão humanista da empresa, equidade salarial. 
 
47. De acordo com o autor Idalberto Chiavenato 
(2000), o conflito pode ter resultados construtivos 
ou destrutivos para as partes envolvidas, sejam 
elas pessoas, grupos ou organizações. Em relação 
aos efeitos potencialmente positivos do conflito 
comentados pelo autor, julgue as afirmativas 
abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F). 
( ) Fortalece sentimentos de identidade. 
( ) Testa a balança de poder. 
( ) Desvia energia para ele mesmo. 
( ) Desperta os sentimentos e estimula energias. 
( ) Aumenta a coesão grupal. 
Com base nas afirmativas acima, assinale a 
alternativa que contém a sequência correta: 
a) V, V, F, V, F 
b) V, V, F, F, V 
c) F, F, V, F, V 
d) F, V, V, V, F 
e) F, V, F, V, V 
 
48. Para o autor Idalberto Chiavenato (2000), o 
DO (desenvolvimento organizacional) baseia-se 
nos conceitos e métodos das ciências do 
comportamento, visualiza a organização como 
um sistema total e compromete-se a melhorar a 
eficácia da organização a longo prazo, mediante 
intervenções construtivas em processos e 
estruturas organizacionais. Em relação às técnicas 
de intervenção em DO citadas pelo referido autor, 
assinale a alternativa correta: 
a) Sistemas alternativos, consultoria de 
procedimentos. 
b) Retroação de dados, reuniões de confrontação. 
c) Aprendizagem experimental, análise transacional. 
d) Treinamento da sensitividade, aprendizagem 
experimental. 
e) Reuniões de confrontação, sistemas alternativos. 
 
49. As recentes ondas de fusões, aquisições, 
alianças estratégicas e outras formas de 
associação vêm misturando culturas e 
modificando o clima nas organizações. De acordo 
com definições apresentadas por autores, coloque 
nas afirmativas abaixo: 1 para CLIMA e 2 para 
CULTURA. 
( ) “...representações imaginárias sociais, 
construídas e reconstruídas nas relações 
cotidianas...” (Maria Ester de Freitas) 
( ) “...atmosfera resultante das percepções dos 
funcionários ...” (Luiz César Barçante e 
Guilherme Caldas de Castro) 
( ) “ ...qualidade, propriedade do ambiente 
organizacional ...” (George H. Litwin) 
( ) “ ...conjunto de valores, normas e princípios 
já sedimentados ...” (Paulo C. Moura) 
( ) “ ... indicador do grau de satisfação dos 
membros de uma empresa...” (Roberto Coda) 
Com base nas afirmativas acima, assinale a 
alternativa que apresenta a seqüência de números 
correta: 
a) 2,1,1,1,2 
b) 2,1,2,1,1 
c) 1,2,2,2,1 
d) 1,2,2,1,2 
e) 2,1,1,2,1 
 
50. Segundo o autor Ricardo Luz (2003), “No 
dia-a-dia das organizações podemos encontrar 
‘sinais’ de que o clima vai bem ou mal. Esses 
indicadores nos fornecem elementos capazes de 
descobrirmos as causas que mais estão afetando 
positiva ou negativamente o clima de uma 
empresa”. Com relação aos indicadores do clima 
organizacional citados pelo referido autor, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
a) Avaliação de desempenho, greves. 
b) Absenteísmo, programa de sugestões. 
c) Nível educacional, conflitos pessoais. 
d) Conflitos interpessoais e interdepartamentais. 
e) Turnover, queixas no serviço médico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul
Gabarito referente as provas do edital conjunto 05/2009
Português e Legislação Lingua Portuguesae Inglesa Gestão
Gestão de Recursos 
Humanos
1 - B
2 - A
3 - C
4 - A
5 - B
6 - A
7 - E
8 - E
9 - B
10 - D
11 - D
12 - C
13 - E
14 - A
15 - C
16 - E
17 - C
18 - B
19 - D
20 - D
21 - A
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23 - B
24 - D
25 - E
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27 - B
28 - A
29 - C
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37 - A
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e Bioquímica
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22 - B
23 - A
24 - A
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Alimentos Produção Mecânica
Tecnologia 
Mecânica Automação
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Serviço Público Federal
Ministério da Educação
Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica
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Elétrica Química Geografia Meio Ambiente
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21 - D
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Serviço Público Federal
Ministério da Educação
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Estatística Administração eGestão Rural Biologia Bioquímica
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Ministério da Educação
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Ciências Sociais Economia e Gestão Rural Pedagogia Matemática
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Serviço Público Federal
Ministério da Educação
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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul
Informática Engenharia Agrícola Física Tecnologia da Informação
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