Aula1_gestão de processo

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Gestão de Processos
Profº Cláudio Osnei Garcia
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Plano de ensino
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Processos
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PROCESSO
CLIENTE
Processos
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Em termos técnicos, processo é um grupo organizado de atividades correlatas que, em conjunto, cria um resultado de valor para os clientes
Nenhuma atividade isolada cria o resultado \u201calmejado\u201d.
 O valor é conseqüência de todo o processo, em que se fundem as atividades, de maneira sistemática, com vistas a um propósito específico.
 As atividades de um processo não são aleatórias ou improvisadas: elas são integradas e organizadas.
 Todas as atividades de um processo são feitas em conjunto, com vistas a um objetivo comum.
O que é processo?
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\u201cTodas as pessoas incumbidas das diferentes fases de um processo devem estar alinhadas em torno de um propósito único, em vez de concentrar-se em suas tarefas individuais isoladamente.\u201d 
Em uma empresa sem foco em processos, \u201ccada um tem a sua própria meta restrita, relacionada com os objetivos de seu setor que, na verdade, têm pouco ou nada a ver com a razão de ser do processo
O desenho do processo prescreve como o trabalho de cada um dos setores deve confluir para um ponto comum, a fim de atingir o objetivo mais amplo
Por mais que as pessoas trabalhem, elas não serão capazes de superar as falhas de um desenho deficiente, muito menos a total ausência de planejamento
Conceitos
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\u201cEmpresa de processos é aquela que permite, encoraja e cria condições para que as pessoas executem o trabalho em processos. Trabalho em processos é aquele que se concentra no cliente, que leva em conta o contexto mais amplo.É o trabalho que se orienta para a consecução de resultados, em vez de ser um fim em si mesmo, é o que segue um projeto disciplinado e repetitivo\u201d.
\u201cTrabalho em processos é a atividade que fornece os altos níveis de desempenho hoje exigidos pelos clientes.\u201d
Conceitos
Filme: Pizza Hut
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 Projeto x Processo
 
	Projetos
É um esforço temporário e único. 
A equipe planeja e executa o projeto 
Enfrenta escopos que podem ser desconhecidos
Utiliza equipe multidisciplinar 
Termina com um resultado único e específico 
Exemplo: A minha mudança de residência
	Processos
É um esforço contínuo , estável, repetitivo e consistente. 
As pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo do processo
Não exige uma equipe multidisciplinar
O controle de produtividade é estabelecido em torno de metas de produção 
Exemplo: O trabalho da empresa de mudanças
Conceitos
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\u201cPesquisa nos EUA entre empresas que adotaram a Gestão por Processos:
Diminuição nos prazos de atendimento de pedidos entre 60% e 90%
 Pedidos entregues sem erro, aumentaram em 25%
 Percentual de lançamento de produtos bem sucedidos aumentou em 30%
 Prazo necessário para levar um novo produto ao mercado, encurtou entre 50% e 75%.
Essas melhorias no desempenho foram devidamente recompensadas em termos de satisfação dos clientes, retenção dos clientes e sob a forma de lucros.
Resultados
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Processos
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Processos
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ATIVIDADE
Descrever as atividades que envolvem o processo de atendimento a um \u201cCliente\u201d na Cantina da Estácio FIB.
OBS: pode ser utilizado o diagrama apresentado no slide anterior.
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