Relatório de estágio gestão - FINAL

Prévia do material em texto

2
CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL UNINTER
KAIO RHUAN DE LIMA 
RU 1992911
TURMA: 2017/09
ESTÁGIO SUPERVISIONADO – GESTÃO
JOINVILLE
2022
CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL UNINTER
KAIO RHUAN DE LIMA 
RU 1992911
TURMA: 2017/09
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
Relatório de Estágio Supervisionado: Gestão, apresentado ao curso de Bacharelado em Educação Física do Centro Universitário Internacional UNINTER.
JOINVILLE
2022
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	3
2. DESENVOLVIMENTO	4
2.1. Estado da Arte	5
2.2. Campo externo remoto – Análise Imagética	7
2.3. Produção de material: criação e reflexão	10
 2.4. Prática de campo e as teorias: práxis	11
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS	12
REFERÊNCIAS	 13
1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por objetivo discorrer sobre as atividades e informações do estágio de gestão praticado pelo acadêmico Kaio Rhuan de Lima, cursando atualmente o último ano do curso de Educação Física bacharelado.
O estágio supervisionado é de suma importância para quem está realizando a graduação. É através do estágio que é possível obter um pouco da experiência que o acadêmico terá de enfrentar quando for atuar no mercado de trabalho, principalmente no que concerne a questão de como executar a gestão de uma instituição. A partir desta vivência fornecida pelo estágio que o aluno poderá tirar boas conclusões e aprendizados para o decorrer de sua experiência profissional na área, complementando assim a teoria aliada a prática dentro de uma instituição, onde cada colaborador tem a sua própria função. 
O estágio teve início em 21/02/2022 e término 25/02/2022, totalizando 100 horas, divididas em 5 horas de videoaulas + fóruns, 5 horas de desenvolvimento do plano de ação, 10 horas de pesquisa em base de dados, 20 horas de produção material (horas de campo) e 40 horas de produção conceitual. As horas em campo foram feitas na Academia Zanella Fitness LTDA, localizada na Rua Inambu, Nº: 3015, bairro: Costa e Silva, em Joinville/SC. O estágio foi realizado no período de 21 de fevereiro à 25 de fevereiro, de segunda a sexta no horário das 14h00 às 18h00, sendo supervisionado pela profissional Luciane Dutra.
O objetivo do estágio supervisionado de gestão é oportunizar observação e atuação do plano de ação criado pelo acadêmico. O estágio realizou- se da seguinte forma, os primeiros dias foram de observação do funcionamento do sistema, na recepção, com cadastro de alunos, levantamento de alunos ativos e inativos e fechamento de caixa, auxiliando nos diversos setores da academia, também dedicado a entrevista e verificação de informações pertinentes ao estágio, como missão, valores e funcionamento.
A gestora explicou o andamento das atividades e no preenchimento de listas de manutenções e pesquisas com os alunos. Na recepção é onde os usuários da academia são atendidos e onde se faz as orientações dos serviços prestados. A academia tem um sistema de controle de frequência dos usuários e os mesmos tem a sua entrada liberada após a leitura de biometria. O usuário é orientado pela recepcionista até o profissional de educação física. 
Dentro de uma concepção da área da educação física, a gestão nunca é algo que parece haver ligação. Quando se está estagiando na parte da gestão, abre-se um caminho incrível a ser percorrido e desbravado, o estágio supervisionado em gestão, tem seu alicerce no desenvolvimento de competências analíticas e críticas acerca de um sistema de gestão, precisamente, gestão de pessoas e gestão de instituições do esporte e atividade física.
Este processo se caracteriza como fundamental para o profissional desenvolver o lado gestor, que pode auxiliar enquanto um coordenador de atividades esportivas de algum centro esportivo, um gestor esportivo, um coordenador de academia ou mesmo para gerir seu próprio negócio. De fato, o estágio supervisionado em gestão contribui com uma enorme gama de qualidades para o estagiário e se faz necessário.
As habilidades desenvolvidas no presente estágio foram de identificar o gerenciamento da academia, passando por questões que vão muito além do número de alunos ativos, assim como as estratégias para a adesão de novos e a renda mensal que entra por mês no empreendimento. Foi trabalhado questões como o atendimento, fidelização de clientes, cadastro de novos clientes, ligações para alunos faltantes ou inativos, bem como observação de toda a parte de gestão da academia, como financeiro, recursos humanos, marketing, entre outros.
2. DESENVOLVIMENTO
A transição do estudante e para o mercado de trabalho é um caminho com muitas dificuldades, dúvidas e questionamentos. É nessa etapa do curso na disciplina de estágio obrigatório que o aluno desenvolve suas capacidades, valores, competência tornando a teoria para prática, possibilitando o maior conhecimento da modalidade profissional de treinamento.
Em relação ao desenvolvimento, ele é a Produção Conceitural das atividades do estágio. No primeiro momento será realizado a descrição do estado da arte, onde são listados alguns artigos relacionados ao Plano de Ação elaborado, que irão fundamentar o tema abordado no projeto. 
Após o Estado da Arte, foi realizado um estudo, chamado Análise Imagética. Esse estudo foi realizado através do filme “Um sonho possível”. Um filme baseado em fatos reais que conta a história de Michael Oher, atualmente jogador aposentado da NFL, que passou por diversas dificuldades quando menino, e foi acolhido por um casal que acreditou em seu potencial e o ajudou a ser um jogador profissional e no decorrer do filme podemos perceber a importância de termos uma rede de apoio e de identificarmos nossas habilidades naturais. 
Por fim, foi relatado a parte prática do estágio de Gestão, que foi realizado através da Academia Zanella Fitness LTDA, no período de 21/02/2022 a 25/02/2022, onde foi possível participar das atividades de gestão da academia, como captação de novos alunos, marketing e planejamentos. 
2.1 Estado da Arte
O funcionário de qualquer negócio é um parceiro fundamental para o sucesso e/ou fracasso do empreendimento: investir em bons profissionais é essencial para uma academia, o contato com os funcionários (recepção, profissionais de educação física, auxiliares de serviço e demais colaboradores) pode oferecer a primeira oportunidade de encantar o cliente (Bussolo, 2012).
Paz (2005) ressalta que, dentre os fatores que geram altos níveis de insatisfação nos alunos de musculação, a atenção prestada pelos professores, bem como a sua motivação para o trabalho, são os principais. Estar motivado para trabalhar e prestar a atenção devida ao aluno são aspectos que fazem parte de uma boa conduta de atendimento.
Assim, para Pereira (2005), empregados que possuem atitudes negativas, indecisões, medo de correr riscos, perfeccionismo e mau humor são fatores que impedem o sucesso de uma academia. A autora destaca que os empregados precisam ser positivos, tomar decisões rápidas, assumir riscos, ser honestos, bem humorados, fazer coisas diferentes, escrever objetivos e metas, admitir quando não sabem, e ter sensibilidade. Estes são fatores para levar a academia ao sucesso.
Além do atendimento de excelência, para encantar o cliente é necessário estreitar o laço entre ele e a academia. Atualmente o mercado gera uma concorrência acirrada entre as empresas. Segundo Armiliato (2006), se a estratégia da academia é melhorar a retenção de clientes, é preciso organizar-se antecipadamente, utilizando a razão, o equilíbrio e as experiências anteriores.
Para Dias (2003), a fidelidade é considerada a primeira etapa da conquista do relacionamento de marketing, pois é mais complicado atrair um cliente novo para a academia do que manter um atual na mesma. Ou seja, tem que se investir na relação equipe de gestão e aluno, pois é dessa relação que se inicia o processo de uma gestão de excelência.
Fidelização é o ato de tornar clientes em pessoas fiéis ao seu produto,marca ou serviço. A fidelização é um relacionamento de longo prazo, onde é necessário satisfazer o cliente de forma contínua. Para que aconteça a fidelização, portanto, é preciso conhecer o cliente identificando suas características, necessidades e desejos (Bussolo, 2012).
Devido ao crescimento dos serviços prestados pelas academias de ginástica e musculação há uma exigência maior no mercado por serviços de qualidade. Criar um diferencial para destacar-se no mercado é essencial, diferenciar os serviços pode resultar em mais clientes para a academia, através da criatividade e inovação. O cliente, independente de sua classe social, religião, ideologias e sua raça, é o maior patrimônio de uma empresa, qualquer que seja sua área de atuação.
As academias devem almejar uma maior fidelidade através de suas marcas. Seus serviços devem ser bem feitos, buscando o comprometimento do cliente. (CONTURSI, 2003; SABA; PIMENTA, 2008).
As academias, de acordo com Henriques (2006), mais do que simplesmente um local para prática de exercícios físicos, são vistas como significado de saúde, qualidade de vida e melhoria do bem estar das pessoas.
Assim, o marketing esportivo é o processo de elaborar e implementar atividades de produção, formação de preço, promoção e distribuição de um produto esportivo para satisfazer às necessidades ou desejos de consumidores e realizar os objetivos da empresa (Bussolo, 2012). O marketing esportivo tornou-se a função mais importante em um negócio esportivo, pois o crescimento fenomenal da indústria do esporte não dá sinais de esgotamento. 
Marketing esportivo tem a função de identificar como levar o produto ao consumidor, portanto marketing é um processo, processo é um ciclo contínuo, marketing é uma função que nunca termina (PITTS; STOTLAR, 2002). 
Para desenvolver o marketing frente a seus clientes é importante entender suas necessidades, desejos, vontades, hábitos, valores e anseios. Poucas academias preocupam-se com esses fatores, poucas realizam pesquisas prévias com o cliente
Uma das ações mais valiosas do profissional de Educação Física é contribuir na "reprogramação" da autoestima das pessoas. Neste sentido, a academia deve ser apresentada como um oásis, um abrigo na tempestade. "Esqueça a confusão lá fora; venha aqui, pois nós cuidaremos de você". (SABA e PIMENTA,2008, p. 55)
Dessa forma, para a fidelização do cliente são necessários vários pilares, como atendimento de excelência, marketing humanizado e um a boa gestão levam à academia ao sucesso. 
2.2 Campo externo remoto – Análise Imagética
Um sonho possível possui como tema principal a vida de Michael Oher, um jovem negro, filho de uma mãe viciada e que não tem onde morar. O filme aborda principalmente as questões morais e sociais.
O filme se passa em ambiente urbano, tendo como ambiente principal a escola Wingate Christian School, a casa dos pais adotivos de Michael e campos de futebol americano. 
Em relação aos aspectos sociais, o filme aborda muito a questão da família, como núcleo familiar, bem como o time de futebol americano da escola em que Michael jogava. 
O filme se inicia com Michael ganhando uma vaga na escola de Wingate, com a ajuda de uma pessoa que o acolheu em casa, pois ele não tinha onde morar. Michael é um jovem doce, inteligente mas que não possuiu oportunidades no decorrer da vida. E que possui um talento nato para o esporte. 
Além de ser muito quieto e reservado, nota-se desde o começo do filme a preocupação que ele tem com as pessoas que ama, e que possui um instinto natural de proteção. 
Vale destacar que o filme é baseado em fatos reais, e realmente conta a história do verdadeiro Michael Oher, jogador da NFL (National Fotball League).
O filme segue uma ordem narrativa, tendo apenas alguns flashback da infância de Michael, que explicam quando ele foi separado da mãe que é viciada em drogas, e relatam um pedaço da infância dele, que sempre viveu em abrigos e lares de apoio. 
Os acontecimentos do filme são principalmente na escola e no campo de futebol da escola, bem como na casa da família Tuphy que adotaram Mike. Não são ambientes detalhadamente apresentados, mas fazem parte da narrativa. 
Se destacando mais os aspectos emocionais e psicológicos no decorrer do filme, principalmente Mike que era muito reservado e falava pouco, e mesmo vivendo em um ambiente propicio a criminalidade sempre se manteve íntegro, era educado, respeitoso e dedicado. Precisava apenas de alguém que o acolhesse e acreditasse nele. 
E também da família que acolheu Michael, que se tornou muito mais unida e os fez ver a vida por outro aspecto, trazendo mais sensibilidade. 
Nesse sentido, observa-se que os personagens são calmos e bondosos, a mãe Leigh e o pai Sean possuem um bom coração e acolhem Mike de forma muito humana. Assim como Mike, que se mostra ser uma pessoa íntegra, com um futuro brilhante e que possui um grande instinto de proteção (apesar do seu tamanho, que assusta em primeira impressão, inclusive seu apelido era Big Mike)
Por ser grande e possuir fortemente esse insinto de proteger, ele se destaca no futebol americano como Tackle, que intercepta o avanço do jogador adversário, possibilitando que o quarterback do seu time pegue a bola e marque ponto. 
Esses aspetos emocionais conduzem o filme pois possibilitam a interação dos personagens, e a criação do vínculo como família entre o Tuohy e Michael, bem como o aspecto de proteção de Mike foi um fator decisivo para a sua posição no futebol americano. 
A sensibilidade de Leigh Tuohy foi essencial para o andamento da narrativa. A forma como ela se conectou com Mike e o apoiou era o que o jovem precisava para ter uma carreira de sucesso. Ele se descobriu dentro do esporte graças ao apoio que teve de sua nova família. 
Após ter visto o filme percebi a importância de termos uma rede de apoio em quem confiar, que devemos seguir os nossos sonhos e nos dedicarmos aquilo que fazemos. Bem como geralmente já possuímos uma pré-disposição para algo, assim como Mike possuía para a sua posição do futebol americano. 
O filme me lembrou de outras histórias sobre jogadores que vieram do nada e conquistaram seu espaço. Assim como o filme Arremessando Alto, onde Bo Cruz teve o apoio de seu técnico para se tornar jogador profissional de basquete. 
O filme em relação ao curso de educação física se relaciona por mostrar a importância de um treinamento direcionado, bem como de uma rede de apoio para conquistar o objetivo e por forcarmos naquilo que já temos uma pré-disposição. 
Bem como de o profissional de educação física identificar no seu aluno seus pontos fortes e fracos, e suas habilidades a serem desenvolvidas. 
Não importa da onde viemos, mas sim o que podemos fazer a partir do momento em que tomamos consciência das coisas. É necessário trabalho árduo e foco, mas sempre é possível alcançar os nossos sonhos. 
O filme contribuiu para a minha formação para ter um aspecto mais social do esporte. Muitos grandes talentos vieram de onde ninguém esperava, e as vezes tudo o que é necessário é do apoio de alguém que você confia. Me ajudou também a lembrar de observar os pontos fortes e fracos, e as habilidades que podem ser evoluídas. 
	Nome/título do filme: Um sonho possível
	Ano de produção do filme: 2010
	País de origem: Estados Unidos
	Palavras-chave: futebol americano, biografia
	Idade recomendada: 10 anos
	Gênero do filme: Drama, biografia
	Cor do filme: colorido
	Direção do filme: Jhon Lee Hancock
	Idioma do filme: Inglês
	Elenco principal do filme: Sandra Bullock, Quinton Aaron, Tim McGraw
	Identificação – imagem e categoria do espaço visitado: 
	Composição do acervo do espaço visitado: não tem
	Importancia local/regional/nacional/mundial do acervo visitado: 
	Duração do filme: 2 horas e 9 minutos
	Informações de produção: Michael Lewis, John Lee Hancock
	Restrições: 10 anos
	Sinopse do filme: Michael Oher é um jovem negro, filho de uma mãe viciada e que não tem onde morar. Com boa vocação para os esportes, um dia ele é avistado pela família de Leigh Anne Tuohy, andandoem direção ao estádio da escola para dormir longe da chuva. Ao ser convidado para passar uma noite na casa dos milionários, Michael não tem ideia que aquele dia mudaria para sempre a sua vida. Com a ajuda da nova família e de uma tutora dedicada, ele percebe seu potencial como estudante e jogador de futebol americano.
	Conteúdos explícitos: História de vida de Michael Oher, jogador de futebol americano e como ele superou as adversidades para ser um jogador de Sucesso, recebendo ajuda de uma família que o adotou. 
	Conteúdos implícitos: As dificuldades enfrentadas por Michael, por ser um menino negro e de classe baixa, que teve pouco acesso aos estudos, apesar de ser muito inteligente. E a necessidade de termos uma rede de apoio para conquistarmos nossos sonhos. Outra questão importante é identificarmos nossas habilidades naturais, pois Michael além de ter uma estrutura grande, possuía um instinto natural de proteção, o que o ajudou a conquistar sua posição no futebol americano 
	Interdisciplinaridade com outras áreas: Prática de Esportes, mobilidade. 
	Observações: É um filme que ensina uma grande lição de vida, sobre não desistirmos mesmo frente a todas as adversidades, não julgarmos pela aparência e acreditarmos no nosso potencial. 
2.3 Produção de material
 Para a realização do estágio supervisionado profissional foi elaborado um plano de ação para ser desenvolvido na Academia Zanella Fitness, que fica localizado em Joinville com o objetivo de captar novos alunos e reter os alunos já matriculados. 
Para isso, foi elaborado uma pesquisa de satisfação com os alunos (descrita no relatório de treinamento). A partir dessa pesquisa medidas serão implementadas para retenção e fidelização dos alunos.
Ainda, como parte do plano de ação para captação de novos alunos e retenção elaborou-se um planejamento de marketing. Um dos primeiros passos seria a confecção de brinde para quem se matricular ou renovar seu plano (garrafinha personalizada da academia e uma avaliação física gratuita com adipômetro e medidas corporais).
Nas redes sociais, a ideia é gerar uma campanha no instagram, o aluno que for mais vezes no mês e postar um storie marcando a academia ganha um whey (vendido na loja da academia) gerando assim engajamento e prova social dos alunos matriculados. Bem como será estruturado com a equipe de marketing para que sejam postados dicas de execução correta dos exercícios, dicas alimentares e formas de seguir uma rotina saudável. 
Foi sugerido ainda que a equipe passasse por um treinamento de atendimento com excelência, para que todos seguissem um padrão e a cultura da empresa. Criando um ambiente onde os alunos sejam sempre bem recebidos e tratados da mesma forma. 
Abrangendo-se assim, todos os objetivos destacados no plano de ação do Estágio Curricular. 
2.4 Prática de campo e as teorias praxis
O estágio supervisionado de gestão foi realizado através da instituição Zanella Fitness LTDA, que fica situada na Rua Inambu, número 3015, do CEP 89.220-002, no bairro Costa e Silva, na cidade de Joinville, Santa Catarina, Brasil. 
As atividades oferecidas pela academia são musculação, Zanella Cross, funcional, fit dance, zumba, muay thai, boxe e body pump. 
O estágio foi realizado no período de 21 de fevereiro de 2022 a 25 de fevereiro de 2022, de segunda a sexta-feira, das 14h as 18h. O estágio foi supervisionado pela coordenadora Luciane Dutra e foram observadas as atividades de gestão da academia, como matricula de novos alunos, mensagens via whatsapp para alunos faltantes, campanhas de marketing, atendimento ao aluno e administração da academia como um todo. 
Ao chegar na academia fui recebido e conversamos sobre os propósitos, dando início assim, ao estágio de gestão. Uma boa gestão é primordial para o bom funcionamento de uma academia, conhecer o público alvo, ter uma boa estratégia de marketing, profissionais capacitados, infraestrutura e equipamentos de qualidade. 
Neste estágio, o processo de aprendizagem prática foi voltado para a gestão e processos gerenciais, envolvendo toda a logística do recebimento do cliente/aluno na recepção, para até o acolhimento do cliente/aluno junto ao professor responsável pelo horário. Este processo se demonstrou extremamente importante na profissão, dado a proporção de empreendimentos possíveis na área.
O Procedimento consistia primeiramente em assistir o atendimento de outro funcionário, desde a apresentação dos planos da academia, ao tour pelo ambiente, demonstrando os equipamentos, estrutura física e professores para o possível cliente e então para finalizar a venda, era efetuado a matrícula. Após a parte observacional, iniciou-se o atendimento na prática, ofertando planos, na tentativa de fechar vendas para a academia em questão, para depois efetuar matrículas. 
Assim, o estágio realizou-se da seguinte forma, no primeiro dia observou-se o funcionamento do sistema, da recepção e o cadastro de alunos. Bem como a venda de planos da academia. Nos dias subsequentes fizemos um levantamento de alunos ativos e inativos e fechamento de caixa, auxiliando nos diversos setores da academia. 
Bem como entramos em contato com os alunos inativos e faltantes, convidando-os a retomar os treinos, informando dos brindes descritos no item anterior (garrafinha personalizada e avaliação física).
Foi conversado também sobre o planejamento de marketing da academia, que atualmente trabalha com anúncios via facebook. Foi dado ideias para engajar as redes sociais da academia, gerando conexão com o cliente também através do digital. 
Uma campanha formulada ao lado da equipe de marketing, campanha denominada “Ta pago”, que consistia em premiar o aluno mais engajado do mês com um whey protein da loja da própria academia. Assim, o aluno que, durante o mês, posta-se mais stories realizando seu treino e marcando a academia granharia o premio. 
Bem como publicar dicas de execução correta dos exercícios, passadas pelos instrutores da academia, e dicas para não faltar ao treino e manter uma vida saudável. 
Dessa forma, com o estágio em gestão, mostra como é fundamental para o profissional desenvolver o lado gestor, que pode auxiliar enquanto um coordenador de atividades esportivas de algum centro esportivo, um gestor esportivo, um coordenador de academia ou mesmo para gerir seu próprio negócio. De fato, o estágio supervisionado em gestão contribui com uma enorme gama de qualidades para o estagiário e se faz necessário. 
O paradigma de profissional de educação física serve apenas para lhe passar uma “série” está acabando, e o estágio supervisionado em gestão mostra muito bem isso, abrindo o caminho para novas formas de trabalho, novas formas de gerir a sua carreira e abrir um amplo mercado de trabalho. Durante o processo do estágio em gestão, pode-se perceber o quanto o profissional saber gerenciar planilhas, horários, vendas, marketing e equipes o torna ainda mais valioso.
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A instituição possui uma grande rotatividade de alunos e ainda assim consegue manter uma boa qualidade no atendimento ao público e o sentimento de “pertencimento” da mesma. Isso se deve muito ao fato dos gestores estarem muito presentes na academia, seja para atuarem como instrutores, como também para ajustes técnicos diários. Isso são pontos positivos que agregam qualidade aos serviços. 
O processo de estágio na área de gestão foi importante para observar aspectos em uma perspectiva diferente, na visão de gestor, e visualizar situações das quais os mesmos tem de estar sempre atuantes para que a qualidade possa ser mantida. É necessário saber como gerenciar um espaço de atividades físicas, como captar clientes, fideliza-los. 
Muitas instituições da área da educação nascem com profissionais que são professores, geralmente companheiros de trabalho em outra instituição e veem a oportunidade em abrir seu próprio negócio, com seus ideais e suas convicções, são quase que sempre especialistas que irão priorizar a sua área de atuação, no caso professores, e acabam colocando em segundo plano, ou nemisso, várias tarefas importantíssimas para que uma empresa se mantenha competitiva nos dias de hoje, como a gestão de pessoas, construir uma cultura organizacional alinhada a visão e missão da empresa, aplicação de ferramentas de marketing, um bom planejamento estratégico entre outras atividades administrativas.
Neste ponto da dificuldade na trajetória que se mostra necessário dar um passo adiante, para o crescimento da instituição, contratando profissionais ou até mesmo serviços terceirizados para algumas funções como financeiro e marketing, para que sejam realizados de forma mais profissional e não sobrecarregando os empreendedores desses pequenos negócios, que assim focariam com mais eficiência na gestão da escola.
É o planejamento de todo um macro em volta do cliente aluno, e os procedimentos devem ser estruturados e planejados com todo o cuidado. E assim, agregando conhecimentos práticos e de soluções de problemas, para que no futuro possa estar mais preparado para gerir o próprio negócio. 
REFERÊNCIAS
Bussolo, Rodrigo Martendal. Fidelização de clientes em academia de ginástica e musculação. 2012. Trabalho de conclusão de Curso (Bacharelado em Educação Física) - Universidade do Sul de Santa Catarina, Palhoça, 2012.
PAZ, L. G. S. Causas de insatisfação de clientes de academias de ginástica: o caso de Uphill. Trabalho de conclusão de curso (Bacharelado em Administração) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, 2005.
PEREIRA, M.M.F. Administração sem segredo: sua academia rumo ao sucesso. São Paulo: Phorte, 2005. 224 p. ISBN
ARMILIATO, A. Administrar é preciso – viver não é preciso. Revista da ACAD. n. 29, p. 10, Jan.-Fev. 2006.
DIAS, S. R. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.
CONTURSI, E.B, Plano de marketing: Como vender mais. Rio de Janeiro: Sprint, 2003
HENRIQUES, M. Saúde e bem-estar - Diferenciais proporcionados por uma boa higienização. Revista da ACAD, n.30, Mar.-Abril. 2006
PITTS, B.G.; STOTLAR, D.K. Fundamentos de marketing esportivo. São Paulo: Phorte, 2002. xxi, 317 p. ISBN 8586702560.
SABA, F. Gestão em Atendimento: manual prático para academias e centros esportivos. 2ª edição São Paulo: Manole, 2012. 202 p.