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PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 2 LISTA DE FIGURAS Figura 3.1 – Número de usuários mensais, por rede social ...................................... 5 Figura 3.2 – Página de humor Sincero Oficial ........................................................... 10 Figura 3.3 – Facebook Insights – overview ............................................................... 11 Figura 3.4 – Facebook Insights – engajamento ......................................................... 12 Figura 3.5 – Facebook Insights – alcance ................................................................. 12 Figura 3.6 – Audience Insights .................................................................................. 13 Figura 3.7 – Tela de agendamento de posts Mlabs .................................................. 14 Figura 3.8 – Tela de criação de peças para Facebook ............................................. 14 Figura 3.9 – Exemplo de Do’s e Dont’s ..................................................................... 15 Figura 3.10 – Exemplo de post visual ....................................................................... 16 Figura 3.11 – Resultado por post .............................................................................. 16 Figura 3.12 – Exemplo de conteúdo em vídeo para Facebook ................................. 18 Figura 3.13 – Exemplo de estatística de vídeo no Facebook .................................... 19 Figura 3.14 - Exemplo de conteúdo em texto para Facebook ................................... 20 Figura 3.15 – Exemplo de páginas com grupo no Facebook .................................... 21 Figura 3.16 – Diferenças entre página e grupo ......................................................... 22 Figura 3.17 – Tela inicial do Instagram ..................................................................... 24 Figura 3.18 – Exemplo de post de marca com engajamento .................................... 27 Figura 3.19 – Instagram Stories ................................................................................ 28 Figura 3.20 – Exemplo de interação nos comentários do Instagram ......................... 29 Figura 3.21 – Exemplo de vídeo no Instagram .......................................................... 29 Figura 3.22 - Instagram Reels ................................................................................... 30 Figura 3.23 – Exemplo de meios de contato para perfil empresas ............................ 31 Figura 3.24 – Dados dos insights para perfil empresas ............................................ 32 Figura 3.25 – Exemplo de feed organizado no Instagram ......................................... 34 Figura 3.26 – Exemplo de chamada para link no Instagram ..................................... 35 Figura 3.27 – Página do Pinterest ............................................................................. 37 Figura 3.28 – Conteúdo do Pinterest indexado no Google ........................................ 39 Figura 3.29 – Pastas de tatuagem minimalista no Pinterest ..................................... 40 Figura 3.30 – Link do Pinterest para texto sobre tatuagem minimalista no Depois dos Quinze ....................................................................................................................... 40 Figura 3.31 - Link do Pinterest para compra de móvel .............................................. 41 Figura 3.32 – Algoritmo do Pinterest – Smart Feed .................................................. 42 Figura 3.33 – Exemplo de perfil qualificado .............................................................. 43 Figura 3.34 – Compartilhamento de pin no Pinterest ................................................ 44 Figura 3.35 – Tela do analytics do Pinterest ............................................................. 45 Figura 3.36 – Tela de pastas do Pinterest ................................................................. 46 Figura 3.37 – Tela inicial do Twitter ........................................................................... 47 Figura 3.38 – Feed do Twitter ................................................................................... 49 Figura 3.39 – Exemplo de vídeo no Twitter ............................................................... 50 Figura 3.40 – Exemplo de card no Twitter ................................................................. 51 Figura 3.41 – Exemplo de uso de hashtags no Twitter ............................................. 51 Figura 3.42 – Exemplo de interação no Twitter ......................................................... 53 Figura 3.43 – Exemplo de vídeo que viralizou........................................................... 54 Figura 3.44 – Gráfico de preferência das pessoas sobre consumo de vídeos .......... 57 Figura 3.45 - Tipos de consumidores de vídeos ........................................................ 57 Figura 3.46 – Exemplo de vídeo FAQ ....................................................................... 59 PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 3 Figura 3.47 – Exemplo de vídeos tutoriais ................................................................ 60 Figura 3.48 – Exemplo de vídeo entrevista ............................................................... 61 Figura 3.49 – Exemplo de webinar ............................................................................ 62 Figura 3.50 – Exemplo de vídeo case ....................................................................... 62 Figura 3.51 – Exemplo de vídeo resenha .................................................................. 63 Figura 3.52 – Exemplo de vídeo TOP 10 .................................................................. 64 Figura 3.53 – Gráfico de impacto das redes sociais nas ações de marketing digital 65 Figura 3.54 – Gráfico por tipo de conteúdo ............................................................... 66 Figura 3.55 – Audiência de Playstation.com por meio de rede social ....................... 66 Figura 3.56 – Canal do YouTube – Red Bull ............................................................. 72 Figura 3.57 – Canal do YouTube – Warner Bros ...................................................... 72 Figura 3.58 – Canal do YouTube – Walmart ............................................................. 73 Figura 3.59 - Interface do aplicativo TikTok .............................................................. 74 Figura 3.60 - Exemplo do feed do TikTok ................................................................. 76 Figura 3.61 - Exemplo de estratégia de marketing no TikTok ................................... 78 PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 4 SUMÁRIO 3 FACEBOOK, INSTAGRAM, PINTEREST, TWITTER, LINKEDIN E YOUTUBE .... 5 3.1 Facebook ............................................................................................................. 5 3.1.1 O EdgeRank e seus mistérios .......................................................................... 6 3.1.2 Precisamos falar sobre as políticas do Facebook ............................................ 8 3.1.3 Como criar uma boa estratégia de conteúdo para o Facebook? ...................... 10 3.1.4 Páginas e grupos: posso ter os dois na minha estratégia? .............................. 20 3.1.5 Mais algumas dicas para mandar bem no Facebook... .................................... 22 3.2 Instagram ............................................................................................................ 23 3.2.1 Como funciona o algoritmo do Instagram .........................................................26 3.2.2 Instagram para as empresas ............................................................................ 31 3.2.3 Dicas para ter um bom engajamento no Instagram .......................................... 32 3.3 Pinterest .............................................................................................................. 37 3.3.1 Obviamente, Pinterest também tem algoritmo e ele se chama Smart Feed ..... 41 3.3.2 Algumas dicas extras para ativar o Pinterest ................................................... 45 3.4 Twitter.................................................................................................................. 47 3.4.1 E como funciona o algoritmo do Twitter? ......................................................... 48 3.4.2 Para fechar Twitter, algumas dicas para bombar... .......................................... 49 3.5 Como começou essa história de vídeo na internet... ........................................... 54 3.6 Quem são os usuários do YouTube? .................................................................. 55 3.6.1 Os quatro tipos de consumidores de vídeos .................................................... 56 3.6.2 Por que usar vídeos em uma estratégia de marketing? ................................... 58 3.6.3 O YouTube também pode ser uma boa ferramenta de marketing digital ......... 64 3.6.4 Oito dicas para ter um bom canal de YouTube ................................................ 67 3.6.5 Algumas sugestões para criar vídeos para o seu canal ................................... 68 3.6.6 Lá vêm dicas para melhorar seu SEO no YouTube... ...................................... 70 3.6.7 Quem faz bem-feito .......................................................................................... 71 3.7 TikTok.................................................................................................................. 73 3.7.1 Entendendo o algoritmo do TikTok ................................................................... 75 3.7.2 TikTok para empresas ...................................................................................... 77 3.7.3 Algumas dicas para usar o TikTok ................................................................... 79 REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 80 PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 5 3 FACEBOOK, INSTAGRAM, PINTEREST, TWITTER, LINKEDIN E YOUTUBE Depois daquele overview sobre as redes sociais, chegou a hora de falarmos sobre as nossas principais redes sociais e plataformas: Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube e TikTok (ufa!). E, sim, vamos começar pelo Facebook, a maior rede social do mundo (pelo menos por enquanto). Figura 3.1 – Número de usuários mensais, por rede social Fonte: We Are Social (2021) Pronto? Então, vem! 3.1 Facebook Antes de tudo, já quero avisar: neste capítulo, vamos falar só de orgânico, ok? Ads (publicidade no Facebook) vêm em outro capítulo, combinado? PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 6 Você deve conhecer um monte de páginas do Facebook e seguir algumas delas para ter mais informações ou receber um conteúdo que lhe interessa e o manter atualizado. Bem, se você já trabalha em alguma empresa que tem uma página no Facebook, sabe que receber audiência orgânica por essa rede social está cada vez mais difícil hoje em dia, até mesmo para grandes publishers (como jornais, portais e sites geradores de conteúdo – Folha de S.Paulo, Catraca Livre, Exame, UOL etc.). Mas por que isso está acontecendo? Vamos falar sobre o EdgeRank e o que é possível saber sobre o algoritmo do Facebook. 3.1.1 O EdgeRank e seus mistérios O EdgeRank é o algoritmo do Facebook (sim, algoritmo não é privilégio só do Google) que determina quais posts serão visualizados pelo usuário, de acordo com a atividade dele na rede social. O EdgeRank é também conhecido como a “pedra no sapato” dos gerentes e analistas de mídias sociais. Isso significa que se soubéssemos quais são as regras desse algoritmo, estaríamos nadando de braçada nos acessos que o nosso site receberia do Facebook. A vida não está fácil, mas, de qualquer forma, uma coisa ou outra é revelada sobre esse algoritmo e você pode usar isso para melhorar a visibilidade da sua página. Nós vamos colocar tudo para jogo agora mesmo. A principal função do EdgeRank é monitorar cada passo do usuário do Facebook, entendendo como ele se comporta; que tipo de conteúdo procura, qual tipo de post curte, comenta ou clica; se ele interage mais com posts de amigos, familiares ou páginas de empresas, enfim… é um verdadeiro Big Brother na rede social. Desde 2009, o EdgeRank passa por mudanças com o objetivo de tornar a experiência do usuário mais agradável e personalizar a sua timeline, garantindo que ele queira entrar e interagir na rede loucamente todos os dias. Então, para quem trabalha com redes sociais, acompanhar essas mudanças no algoritmo é bem importante. Bem, afinal de contas, o que o EdgeRank avalia? São três coisas: PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 7 • Afinidade: como já falei antes, ele entende quais são as preferências do usuário, quais são os perfis de parentes, amigos ou páginas que ele mais busca ou visita. • Relevância e tipo de conteúdo: ele também entende quais são os conteúdos mais relevantes para cada usuário, considerando a interação dele com cliques, reações, comentários e compartilhamentos de posts. • Recência da publicação: como já era de se imaginar, posts mais recentes têm mais peso, já que a ideia da rede é sempre manter o feed dos usuários atualizados. Com base nisso, ele prioriza o tipo de conteúdo de acordo com as afinidades de cada usuário e o tempo de atualização desse post. Veja por você: se você fica muito tempo sem interagir com o conteúdo de alguém ou uma página específica, ele simplesmente para de aparecer com frequência na sua timeline. Mas se buscar um perfil e entrar nele, logo que voltar para sua timeline verá alguma postagem recente de quem você visitou. Legal, mas não acaba aí. Cada tipo de conteúdo tem um “peso” diferente no EdgeRank. Ele é exigente, então, a ordem de preferência dele é: • Vídeo; • lives / Stories; • gifs; • imagens; • links. Com essa ordem, você pode perceber que o Facebook quer priorizar conteúdo nativo, ou seja, que não faz o usuário sair da rede. É por isso que o link está ali, meio desprezado, e é por isso também que o alcance dos publishers tem caído mês a mês. Outro ponto em que o algoritmo fica de olho é no tipo de interação que o usuário tem com o conteúdo. Para o EdgeRank considerar o conteúdo de uma empresa bom e merecedor de mais alcance, as pessoas precisam interagir com a publicação e cada tipo de interação também tem um peso diferente. A ordem é: PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 8 • Compartilhamento: se o conteúdo foi muito compartilhado ou salvo, ele ganha relevância. • Comentários: se as pessoas estão comentando bastante, é sinal de que engajou. Mais pontos para o alcance. • Reações: se os usuários deram “curtir” ou qualquer outra reação ao post, são mais alguns pontinhos que sua publicação ganha para alcançar mais pessoas. • Cliques no link: não está mais valendo muita coisa, por causa de tudo aquilo que falamos sobre não tirar pessoas da rede, de ter empresas quefazem conteúdo caça-clique e tudo o mais. Mas é considerada uma interação também. Além das interações, o algoritmo também vai dar mais visibilidade para conteúdos atuais e páginas que variam seu conteúdo (vídeos, gifs, imagens, lives etc.). Então é preciso trabalhar a criatividade (para ter conteúdos que engajem e que tenham frequência). Muito bem, como preocupação pouca é bobagem, além de se atentar a todas essas exigências do algoritmo, é preciso também prestar atenção às políticas de uso do Facebook. Falaremos sobre isso agora 😉. 3.1.2 Precisamos falar sobre as políticas do Facebook Para manter a ordem e os bons costumes, o Facebook pacientemente criou algumas políticas que devem ser seguidas pelos usuários ou páginas, evitando qualquer punição e até exclusão do perfil da rede social. A lista de políticas é extensa, desde privacidade, passando por segurança, direitos de terceiros, publicidade, conteúdo impróprio etc. Entre os conteúdos mais barrados pelo Facebook nas páginas, estão: • Conteúdo relacionado a bebida, armas de fogo, tabaco e conteúdo adulto. • Medicamentos e dieta. • Afirmações falsas, ilusórias ou fraudulentas. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 9 • Imagens de produtos ou marcas de terceiros nos posts da páginas. A política completa está aqui: <https://www.facebook.com/policies>. É preciso ter bastante cuidado com o que comunica e a forma como faz isso. Seu conteúdo pode ser pego pelas imagens e/ou pelas legendas. Por mais que às vezes a intenção seja boa, a interpretação de usuários e do próprio Facebook pode ser ruim. Se você for pensar, nem todo conteúdo adulto é pornografia, ele também pode ser educativo, e nem todo programa de dieta é ilusório, tem programas que pregam emagrecimento saudável. Porém, o Facebook avalia e pune conforme suas políticas. Além dos conteúdos citados, você pode ter problemas com conteúdo que não é seu, ou seja, se você não der os créditos sobre algum conteúdo que você usou em sua página (seja música, texto, foto, ilustração...), você pode ter problemas, seja por meio da denúncia do proprietário daquele conteúdo ou dos próprios usuários. Com isso, a página pode ser punida (ficar impossibilitada de postar por algum tempo) ou ser, de fato, excluída. Esse foi o risco que a página, antes chamada “Chapolin Sincero”, correu. Isso porque em 2017 o Grupo Chesperito (responsável por todos os programas de Chaves e Chapolin) pediu que o perfil fosse removido do Facebook por usar imagens do Chapolin sem autorização. Bem, a página continua ativa, mas agora com o nome de Sincero Oficial. Outras páginas de humor que usam personagens dessa mesma forma para fazer seus memes também podem ter um final parecido com esse (como os Minions Sinceros, por exemplo). PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 10 Figura 3.2 – Página de humor Sincero Oficial Fonte: Facebook (2020) Essa é uma página com frases bem engraçadinhas 😉. E tem também uma boa estratégia de engajamento, mas... como se faz isso? 3.1.3 Como criar uma boa estratégia de conteúdo para o Facebook? A verdade é que não há uma receita de bolo que vá funcionar para todas as empresas. Os algoritmos mudam, o comportamento das pessoas é diferente para cada tipo de negócio e, por isso, o mais importante é TESTAR sempre. Teste conteúdos, formatos, horários, linguagens, imagens, enfim... Mas não desanime, nós temos aqui alguns passos que podem ajudar você a encontrar uma estratégia interessante para sua página no Facebook. Vamos ver: • 1º Você precisa definir metas: é claro que você gostaria de aumentar o número de fãs, o alcance, ter mais engajamento e mais pessoas acessando seu site por meio do Facebook, mas não dá para ter tudo ao mesmo tempo. A sua meta vai derivar do objetivo da empresa, que pode ser: aumentar reconhecimento de marca, aumentar audiência ou gerar mais leads. Com base nesse objetivo, você define o que pretende receber de resultado do Facebook, qual é o seu objetivo para a rede social (para ter mais audiência, você precisa ter mais engajamento com links por meio de conteúdo que as pessoas queiram ler ou, para ter mais reconhecimento de marca, você pode PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 11 aumentar o alcance com conteúdo nativo e compartilhável). Esse vai ser o seu direcionamento. #ficaadica: Tenha foco, não queira ser bom em todos os indicadores e abra mão das métricas por vaidade. Ter 1 milhão de fãs com apenas 10 mil engajados não é melhor do que ter 20 mil fãs com 10 mil engajados, entende? Ter 50% de público engajado é mais rico do que ter 10%. Você pode acessar todos os dados de sua página (alcance orgânico, alcance pago, visualizações de páginas, ações nas páginas, número de fãs etc.) no Facebook Insights. <https://www.facebook.com/business/learn/facebook-page-insights-basics>. Figura 3.3 – Facebook Insights – overview Fonte: Facebook/Business (2020) PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 12 Figura 3.4 – Facebook Insights – engajamento Fonte: Facebook (2020) Figura 3.5 – Facebook Insights – alcance Fonte: Facebook (2020) • 2º Defina o seu público: já falamos disso antes, lembra? Qual é o seu público? Quem se interessa pelo seu conteúdo ou produto/serviço? Como ele usa o Facebook? Quais são os conteúdos com mais engajamento? Ou quais são os horários que seu público está mais presente no Facebook? Reconhecer e entender seu público é fundamental. Você também consegue ter mais detalhes sobre seu público no próprio Facebook, no Audience Insights: PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 13 <https://www.facebook.com/business/news/audience-insights>. Figura 3.6 – Audience Insights Fonte: Facebook/Business (2020) • 3º Avalie bem os seus recursos: não dá para abraçar o mundo e não dá para fazer um planejamento mirabolante sem considerar suas limitações. Quantas pessoas você tem no time? Quais são as habilidades delas (para escrever, editar imagens, criar vídeos, animações e promover lives)? Quanto elas estão antenadas no que acontece no seu mercado ou como podem aproveitar assuntos quentes? Além de pessoas, precisa avaliar o tempo que será investido para prever a frequência das postagens e o foco no objetivo definido. Outro recurso importante são as ferramentas (que devem ajudar as pessoas e otimizar o tempo). Então, escolher uma boa ferramenta de agendamento e análise de conteúdo (como o Mlabs) também vai ser importante para sua estratégia, assim como uma ferramenta que ajude na criação das peças (como o Canva). PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 14 Figura 3.7 – Tela de agendamento de posts Mlabs Fonte: Mlabs (2020) <https://app.mlabs.com.br/>. Figura 3.8 – Tela de criação de peças para Facebook Fonte: Canva (2020) <https://www.canva.com/>. • 4º Defina como sua marca se apresentará: qual vai ser o tom de voz da sua marca? Que tipo de linguagem vai usar? Que tipo de imagem ou vídeo vai postar? Sobre o que sua marca vai falar? Qual será a identidade visual da página e das peças? Todos os comentários e mensagens serão respondidos? E um item bem importante:o que sua marca não vai fazer ou PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 15 falar? Ter esses “Do’s e Dont’s” é importante para direcionar a comunicação, os conteúdos e a mensagem. Figura 3.9 – Exemplo de Do’s e Dont’s Fonte: Sendible (2018) • 5º Libere a criatividade: lembre que seu conteúdo precisa ser útil, mas também compartilhável. Então, você pode optar por todos aqueles formatos de que falamos antes: • Imagens: aqui falamos de fotos, memes, gifs, infográficos, frases... tudo o que faça as pessoas pararem para ver e interagir e, se possível, de uma forma que elas se identifiquem e queiram compartilhar. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 16 Figura 3.10 – Exemplo de post visual Fonte: Facebook – FioCruz (2018) E, para cada post feito, é possível acompanhar o resultado dele no item “Informações” da página. Então, você pode ver todos os posts feitos, seu tipo (link, imagem, vídeo...), o alcance e as interações com ele. É bom para analisar a performance individual dos posts. Figura 3.11 – Resultado por post Fonte: Facebook (2020) • Vídeos e lives: eles estão com tudo, então, criar vídeos específicos para o Facebook pode ser uma boa, assim como as lives e animações. Você pode PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 17 apostar em vídeos que respondam às dúvidas de seus clientes, que deem opinião sobre algum assunto da área, alguns tutoriais que ajudem a resolver problemas de seus clientes, entrevistas ou bate-papos legais, animações, aproveitar para mostrar os bastidores da empresa ou, ainda, usar o vídeo para alguma publicidade bem maneira. Uma pesquisa da Wistia sugere que o vídeo não deve passar de 5 minutos e que os vídeos entre 30 segundos e 3 minutos têm mais chances de viralizar. Outro ponto importante é que o usuário tem 3 segundos para decidir continuar vendo seu vídeo ou não (já que o Facebook tem os recursos do play automático), então esses 3 segundos iniciais precisam ser incríveis. Lembre-se de que a emoção, o humor e a fofurice costumam engajar. Ah, não esqueça de colocar uma legenda bacana (e curta, até 90 caracteres de preferência) e também garantir que o thumbnail (aquela imagem congelada do vídeo) seja chamativa também. Quando olhamos o público jovem, é ele que assiste a mais vídeos, porém, vídeos mais curtos. O consumo de conteúdo em vídeo tem crescido ano a ano e há uma expectativa de que, em 2021, 82% do conteúdo consumido na internet seja em vídeo. Não é à toa que o Mark Zuckerberg tem inserido ferramentas de vídeo em todas as suas redes/apps (live no Facebook, stories e Reels no Instagram e vídeo no WhatsApp) e, dentro dos algoritmos das redes, a priorização para o alcance de conteúdo em vídeo tem sido bem clara, não apenas no Facebook. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 18 Figura 3.12 – Exemplo de conteúdo em vídeo para Facebook Fonte: Facebook – Filmow (2021) Além de criar um conteúdo em vídeo incrível (tarefa nada fácil), é importante acompanhar bem de perto esse resultado para entender quanto tempo do vídeo as pessoas assistiram, em que ponto desistiram, o que elas comentaram, qual foi o alcance total do vídeo, a porcentagem de compartilhamentos, enfim. Pelo próprio Facebook, você pode acompanhar esses dados, coletar feedback e aprimorar sua estratégia. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 19 Figura 3.13 – Exemplo de estatística de vídeo no Facebook Fonte: Facebook (2020) • Textos: você pode, ainda, optar por ter links no Facebook que direcionem para o seu site. Aqui tembém vale usar a criatividade para fazer listas, quizzes e textos mais objetivos, de consumo rápido. Há publishers que ainda têm boa audiência com o Facebook, como é o caso do BuzzFeed. Ah, não poderia deixar de falar do Instant Articles. O Facebook dá a você a opção de criar um conteúdo em texto em que o link vai remeter a uma página dentro do próprio Facebook (são aqueles textos com um símbolo que parece um “raio” ao lado do título, sabe?). Dessa maneira, o conteúdo é consumido dentro do próprio Facebook, porém sem publicidade (apenas o que é do próprio Facebook). A audiência é contabilizada para o site, então, é uma boa opção para ter mais audiência pelo Facebook com textos próprios, publicados em seu site. Você pode descobrir como postar textos no Instant Articles aqui: Saiba mais: <https://www.facebook.com/facebookmedia/solutions/instant- articles>. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 20 Figura 3.14 - Exemplo de conteúdo em texto para Facebook Fonte: Facebook (2021) • 6º Crie seu calendário: depois de entender seus objetivos, metas, conhecer o público, os recursos e os formatos de conteúdo que vai usar, é preciso criar um calendário para as postagens. Considere datas importantes para o mercado, planeje campanhas, crie uma história na comunicação com seus potenciais clientes e aproveite temas quentes para engajar as pessoas em sua página. Existem algumas ferramentas gratuitas que podem ajudar na criação desses calendários, como este aqui da Resultados Digitais: Saiba mais: <http://materiais.resultadosdigitais.com.br/kit-gestao-de-conteudo>. Com um bom planejamento, dá para movimentar o Facebook! 3.1.4 Páginas e grupos: posso ter os dois na minha estratégia? Como empresa, você pode ter uma página (como já falamos) e, também, ter grupos (tudo depende dos seus recursos e estratégia). Os grupos podem ser uma boa estratégia para ter uma proximidade maior com alguns usuários. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 21 Eles podem ser abertos ou secretos, mas vão exigir uma moderação e uma participação bem ativas da marca. Você pode optar por ter grupos perenes, separados em temas (por exemplo: o Torcedores, um site de conteúdo esportivo, também tem grupo fixo no Facebook), ou ainda usar para uma campanha específica (por exemplo: por um determinado tempo, a Coca-Cola criou um grupo chamado Mães e Amigas como parte de uma campanha que tinha como foco as mães. Nesse grupo, as mães trocavam ideias e experiências, além de alimentar a empresa com dados de comportamento e influência das mães no consumo dentro dos lares). Figura 3.15 – Exemplo de páginas com grupo no Facebook Fonte: Facebook – Torcedores (2020) Como podemos ver aqui, há diferenças entre páginas e grupos: PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 22 Figura 3.16 – Diferenças entre página e grupo Fonte: Camila Porto (2017) Depois de tanta informação sobre a parte orgânica (não paga) do Facebook, chegou a hora de entrarmos no detalhe da parte paga dessa rede social. Senta que lá vem mais história!!!! 3.1.5 Mais algumas dicas para mandar bem no Facebook... • Tenha uma boa estratégia de aquisição: não queira só ter mais fãs em sua página, porque essa métrica tem mais ego do que valor. Um público grande sem engajamento tem menos valor que uma base menor,mas engajada, fiel à marca ou ao produto. Foco no resultado e na forma como você está se relacionando com os clientes, ok? • Se você gera conteúdo, considere direcionar as pessoas para seu site ou blog: essa é uma maneira de se relacionar por meio de conteúdo, levando audiência para o site com a possibilidade de gerar cadastros por lá. • Fique de olho nos comentários: é um bom termômetro de como a campanha está indo, né? É preciso saber o que as pessoas estão achando PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 23 do produto ou da marca e responder a todos os comentários positivos e, principalmente, aos negativos. • Use o relatório de “informações do público”: você pode saber mais sobre os interesses dos usuários, horários com mais engajamento e afinidade com outras páginas. Daí você pode tirar insights para suas postagens e campanhas. • Conheça bem a dimensão das imagens: para que não haja erro na hora de criar peças para diferentes posicionamentos, ok? Está craque em Facebook? Tem muitos detalhes que você pega no dia a dia de uma operação da rede social, depois de testar muitas coisas e entender bem o comportamento dos usuários, mas já deu para você sentir um pouco o que precisa fazer para operacionalizar essa rotina. Ah, o Facebook ajuda bastante com a Central de Ajuda, a comunidade ativa e com alguns cursos gratuitos que você pode ver aqui: <https://www.facebook.com/blueprint/courses>. 3.2 Instagram PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 24 Figura 3.17 – Tela inicial do Instagram Fonte: App Instagram (20219) Está aí a rede social que mais cresceu desde 2017 até 2020, e pretende repetir essa façanha em 2021! Segundo a pesquisa da We are Social com a Hootsuite, chamada Digital 2020, o Instagram aumentou sua presença entre as redes sociais e, com isso, se mantém no 3º lugar entre as redes sociais mais acessadas no Brasil. Aqui estou desconsiderando os apps de mensagens, ok? O Instagram nasceu em 2010 com o objetivo claro de compartilhar fotos legais, usando filtros bem maneiros (para impressionar e ficar com carinha de foto de fotógrafo) e, com isso, as pessoas teriam uma rede social bem definida com relação ao tipo de conteúdo: imagem! Com o tempo, além de postar fotos, se tornou possível PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 25 incluir vídeos, mas a ideia permanece clara sobre a comunicação por meio de imagens. Mas chega de história e vamos aos dados do Instagram: • Conta com mais de 1 bilhão de usuários ativos (é gente demais!) e eles costumam acessar mais durante a semana. • Cerca de 25 milhões de empresas estão presentes lá (onde as pessoas vão, as empresas vão atrás!). • No total, temos perto de 95 milhões de fotos sendo postadas todos os dias (pessoal inspirado 😊), porém 70% dos posts quase não são vistos (culpa do algoritmo). • Por volta de 400 milhões de stories são postados diariamente (haja filtro para esse tanto de story, hein?). • Pouco mais de 50% dos usuários do Instagram são do sexo feminino e pelo menos 40% de todos os usuários de internet (no Brasil) estão também no Instagram. • A maior parte dos usuários tem entre 18 e 24 anos (30%) e 35% entre 25 e 34 anos (portanto, as vovós não estão em massa no Instagram para fazer comentários fofos nas fotos dos netinhos). • 200 milhões de pessoas visitam o perfil de marcas diariamente e 80% de todos os usuários seguem pelo menos uma marca (então as empresas que geram bons conteúdos têm chances!). • Os vídeos postados no Instagram têm engajamento 2 vezes maior do que em qualquer outra rede social (olha outra oportunidade aqui). • Cultura inútil: os alimentos mais postados no Instagram são pizza e sushi (hummmm 😊). Depois desses dados, vamos falar sobre o temido algoritmo! PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 26 3.2.1 Como funciona o algoritmo do Instagram Você pode se perguntar: “Mas por que eu tenho que saber sobre o algoritmo do Instagram?”, e eu te respondo “porque se você vai criar conteúdo para o Instagram, precisa estar preparado para criar o conteúdo mais legal para o seu público, que o algoritmo também goste e, talvez, se preparar para algumas frustrações. Bem, assim como no Facebook, o algoritmo é aquele camarada que dita as regras do jogo e diz o que vai ou não aparecer na timeline de cada usuário. O Instagram hoje já limita o alcance das postagens de marcas e há uma estimativa de que apenas 10% da sua base de seguidores veja as suas postagens. Ou seja, dá um trabalhão planejar e criar conteúdo para sua página e um percentual baixo de pessoas tem acesso a esse conteúdo, por isso, eu disse antes que isso poderia ser frustrante. Assim como no Facebook, os posts com mais envolvimento (comentários, curtidas, visualizações de vídeo, posts salvos) têm mais alcance. Logo no início, o Instagram seguia uma ordem cronológica das postagens (o que, na minha opinião, era bem legal, já que, pela manhã, você poderia ver, por exemplo, posts de café da manhã, nascer do sol, pessoas fazendo atividade física, enfim, dentro do contexto do horário, conforme as pessoas que você seguia). Agora não: a ordem das postagens passou a ser baseada na probabilidade de cada pessoa gostar daquela publicação, com base nas interações anteriores, na interação com aquele perfil (seja de uma marca ou pessoa física) e na qualidade daquela publicação (quanto mais interações o post tiver, maior é a sua “qualidade”). E não é só a quantidade de interações que contam, mas o tempo também. Quanto mais rápido acontecer, mais pontos sua postagem ganha. Por isso, é preciso conhecer bem os horários de maior acesso e engajamento dos seus usuários, para que essa velocidade e volume de interação ganhem força e você aproveite melhor cada post criado com tanto suor e carinho. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 27 Figura 3.18 – Exemplo de post de marca com engajamento Fonte: Instagram – Adidas (2020) Além disso, temos uma força grande nos Stories. Lembra que um dia o Mark quis comprar o Snapchat, os donos não quiseram vender, e, de birra, ele colocou os Stories em todos os cantos possíveis? Pois é, hoje eles têm cerca de 500 milhões de usuários ativos todos os dias no Instagram Stories, quase 2 vezes mais que o Snapchat. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 28 Figura 3.19 – Instagram Stories Fonte: TechTudo (2020) As interações no Stories também são contabilizadas para definir se aquele conteúdo deve alcançar mais pessoas ou não, conforme seu engajamento. E, quanto mais pessoas interagirem com o Stories, mais alcance você pode ganhar nos seus posts que aparecem no feed. É possível fazer os vídeos ao vivo no Instagram ou ainda optar pelo IGTV. Como você sabe, esse é um canal de vídeos verticais do Instagram e, a quem puder interessar, é possível criar um canal e inserir vídeos de até 60 minutos. Outro ponto que o algoritmo do Instagram considera é a sua interação com os seus seguidores, ou seja, quanto mais você interagir nos comentários feitos em suas publicações, mais pontos você ganha para aumentar o alcance. Mas também tem que ser rápido, logo após a postagem.Depois disso, temos um efeito de bola de neve, né? Quanto mais você responde aos comentários, mais pessoas se sentirão motivadas a comentar e mais alcance terá seu post. Acho bem justo, já que os seguidores merecem também uma atenção 😊. Olha só como o Do Bem faz isso em seu perfil do Instagram: PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 29 Figura 3.20 – Exemplo de interação nos comentários do Instagram Fonte: Instagram – Do Bem (2020) Não podemos nos esquecer dos vídeos! O tempo que seus usuários passam assistindo aos vídeos postados conta muito para o alcance desse conteúdo, assim como o tempo que eles passam lendo sua legenda ou vendo as imagens de um carrossel. Então, não ignore a qualidade do vídeo ou da legenda, ok? Ela pode fazer você ganhar mais engajamento. O Esporte Interativo investe em alguns vídeos e animações, rapidinhas, para gerar um conteúdo que engaja. Olha este exemplo 😊: Figura 3.21 – Exemplo de vídeo no Instagram Fonte: Instagram – Esporte Interativo (2020) PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 30 Um recurso que o Instagram criou recentemente é o Instagram Reels, que são vídeos curtos que aparecem no perfil dos usuários. Esse recurso foi criado por causa do grande sucesso que o TikTok estava fazendo entre o público jovem, então para não ficar para trás o Instagram resolveu criar o Reels (hmm, já ouvi essa história antes, alguém lembra do Snapchat?) O pessoal costuma ser muito criativo e dedicado ao fazer esses vídeos e utilizar de muito bom humor, diferente das produções “YouTubianas”, o estilo do Reels é mais informal, sem tantas edições ou efeitos, feito do próprio celular ou no máximo com a iluminação de um ring light. Figura 3.22 - Instagram Reels Fonte: Instagram (2020) E como já era de se esperar, as hashtags também têm sua parcela de culpa no alcance de suas postagens. Isso porque agora as pessoas podem seguir hashtags, o que significa que, se você usar as # certas para suas postagens, mais pessoas podem encontrar seu conteúdo e interagir com ele. Portanto, aquela atenção especial para as hashtags que você vai escolher e jamais esqueça de usá-las. Vamos falar mais sobre isso nas dicas finais 😊. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 31 3.2.2 Instagram para as empresas Não faz muito tempo que o Instagram lançou essa possibilidade de empresas terem perfis específicos no Instagram. A vantagem disso é que as empresas têm algumas funcionalidades que o perfil de pessoa física não possui, como, por exemplo: • Botão para contato: agora os usuários podem escolher as formas de entrar em contato com as empresas, seja pelo telefone, e-mail ou endereço. Figura 3.23 – Exemplo de meios de contato para perfil empresas Fonte: App Instagram (2021) PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 32 • Dados: como é imprescindível ter dados para criar boas estratégias, o perfil para empresas oferece dados como impressões (número de vezes que a publicação foi visualizada), alcance (quantas pessoas viram cada post), visualizações de perfil (quantas pessoas viram o perfil da sua marca), seguidores (não apenas o total de seguidores, mas a relação de uma semana para a outra, além de horários em que os usuários estão mais ativos e o perfil deles – sexo, idade), cliques no site (quantas pessoas chegaram ao seu site por meio de um clique no Instagram) e as principais publicações (aquelas que tiveram mais alcance ou mais engajamento). Figura 3.24 – Dados dos insights para perfil empresas Fonte: App Instagram – Superela (2018) 3.2.3 Dicas para ter um bom engajamento no Instagram Você já viu boa parte das dicas quando falamos sobre os algoritmos, mas agora podemos abranger algumas coisinhas mais. Preparado? Então, vamos: • Para toda e qualquer rede social, crie uma estratégia: quando falamos em Facebook, abordamos a importância de ter um planejamento, com frequência definida, calendário editorial e o conhecimento de dados para postar os conteúdos que agradam mais os seus seguidores. Se interação é PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 33 o que conta para aumentar alcance, esse tem que ser o seu foco. Do que o seu público gosta? Com que tipo de conteúdo eles mais interagem? Em que momento estão mais ativos no Instagram? Pense nisso quando for gerar conteúdo, ok? #ficaadica: Cuidado com a comunicação e o tom de suas postagens. O conteúdo não pode estar desvinculado do que a empresa vende ou comunica, combinado? • Use com carinho as hashtags: não é porque existem as hashtags mais buscadas no mundo que você precisa ter todas elas em todas as suas postagens. A hashtag precisa estar relacionada ao conteúdo, como uma palavra-chave. Lembre-se de que, além de serem buscadas em “explorar’, agora as pessoas podem seguir hashtags, então, a estratégia para essas palavras tem que ser bem pensada e coerente. Não precisa colocar 50 hashtags por post, assim como não adianta usar aquelas #hashtagsgigantescas porque esse tipo de tag não vai ser buscada, concorda? Pense em como você buscaria aquele conteúdo, quais palavras- chave usaria e, então, crie as hashtags. #ficaadica: Se você não quer poluir a sua legenda, pode colocar as hashtags no primeiro comentário do seu post. Dessa maneira, elas também vão aparecer quando alguém explorar essa palavra 😊. • Crie um feed bonitão: Instagram é visual, certo? Quem não gosta de ver coisa bonita? Por isso, pense em criar um feed bem organizado, que tenha algum tipo de padrão visual no qual as pessoas identifiquem rapidamente a marca e se sintam motivadas a interagir. Use e abuse da criatividade nesse momento. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 34 Figura 3.25 – Exemplo de feed organizado no Instagram Fonte: Instagram – FIAP (2020) #ficaadica: Crie uma identidade visual para seu Instagram e determine alguns templates-padrão que possam ser usados no dia a dia com mais facilidade. • Use todas as ferramentas do Instagram: e ganhe pontinhos com o algoritmo. Tenha o perfil empresa, poste imagens, galerias (carrossel), vídeos, faça stories, IGTV, Reels e crie anúncios pagos... Quanto mais você PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 35 usar, mais testes terá feito, vai saber o que funciona e o resultado vai acontecer. Ah, e não se esqueça de interagir com as pessoas! • Se quer gerar audiência, use link na bio e no stories: você provavelmente não vai ver o Instagram ser uma grande fonte de tráfego para seu site, mas dá para direcionar para a landing de alguma campanha ou conteúdo no seu site. Use o link no stories e na bio para fazer isso. Aqui tem um exemplo de como o Hugo Gloss faz isso: Figura 3.26 – Exemplo de chamada para link no Instagram Fonte: App Instagram – Hugo Gloss (2020) • Use e abuse dos insights do Instagram: é uma maneira de melhorar suas estratégias com base em dados, gastar menos energia e gerar mais resultado. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram,Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 36 • Fique longe dos likes e comentários falsos: o Instagram está de olho nisso e vai punir o uso desses bots (robozinhos) que geram interação falsa daquele tipo “so cute” ou “nice!”. • Incentive seus seguidores a usar suas hashtags: você pode fazer promoções com isso ou movimentos que ajudem a levantar uma bandeira ou divulgar um produto. Essa é uma forma de engajar as pessoas e aumentar ainda mais o valor de sua marca, uma vez que o conteúdo gerado pelos usuários tem muita credibilidade. • Já o social ecommerce faz parte de uma estratégia da rede social de aumentar os lucros em cima da plataforma aumentando o tempo que os usuários gastam navegando pela timeline e com as mudanças causadas pela pandemia no modo de consumo, o aumento do uso da internet para fazer compras em geral foi significativo. • Segundo Lilian (2020), em um texto publicado pela E-commerce Brasil, a mais importante atualização do Instagram em 2020 foi uma guia Reels e Shopping ao menu inferior, substituindo a câmera e os atalhos de atividades recentes. Com isso, as marcas conseguem adicionar tags de produtos às postagens do Instagram, ver detalhes do produto, lista de desejo, converter em compras através do Instagram CheckOut. • O Instagram nasceu com o propósito de compartilhamento e edição de fotos, tomou proporções antes não imaginadas ao diversificar sua proposta abrindo o leque para outras opções de conteúdo em vídeo e agora se propõe a ser a rede social mais associada ao e-commerce. Para os detentores de marcas e empreendedores sem dúvidas é uma rede social chave para o contato com potenciais consumidores, uma verdadeira vitrine para o negócio, demandando uma estratégia de atuação caprichada e no detalhe. Fique de olho! Ufa! Fechamos Instagram? Então vamos para o próximo: Pinterest 😊. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 37 3.3 Pinterest Provavelmente, você já acessou o Pinterest, mesmo que você não tenha nenhuma conta lá. Isso porque ele indexa muito bem as imagens no Google! Só para colocar todo mundo na mesma página: o Pinterest é uma rede social de imagens também, porém não é como o Instagram. No Pinterest, é possível montar pastas de imagens (os pins) que servem de inspiração para temas de que você gosta, como artesanato, roupas, bijuterias e até conteúdo, como infográficos de marketing digital 😊. Figura 3.27 – Página do Pinterest Fonte: Pinterest.com – Receiteria (2020) O Pinterest está na 14ª posição entre as redes sociais mais usadas no Mundo, segundo a pesquisa Digital In 2021, e na 7ª posição no Brasil, de acordo com a mesma PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 38 pesquisa realizada em 2020. Ele está atrás de YouTube, Facebook, Whatsapp, Instagram, Facebook Messenger, Twitter e está encostadinho no LinkedIn, porém, é uma rede social que vem se destacando como um bom gerador de tráfego para o site das empresas. Vamos ver mais alguns números do Pinterest: • O Pinterest tem 442 milhões de usuários ativos por mês. • 2 milhões de usuários salvam pins todos os dias e 2/3 dos pins representam produtos ou marcas. • O público é bem mais feminino: mais de 60% são mulheres, e as millennials usam Pinterest tanto quanto utilizam o Instagram. • Existem mais de 1,7 bilhão de receitas (só receitas, hein?) no Pinterest (é ideia pra cozinhar o ano todo sem repetir). • 89% dos “pinadores” (usuários) ativos dizem que usam o Pinterest para terem ideias de compras e 82% deles compram algum produto por causa do Pinterest (olha aí o perfil de compradores usando Pinterest). • As pessoas gastam, em média, 14,2 minutos no Pinterest a cada visita (acredite, ter isso como tempo médio é bastante coisa!). Como disse antes, o Pinterest indexa muito bem no Google, portanto ele se aproveita dessa audiência e, automaticamente, também gera audiência para as marcas dentro do Pinterest e por meio dos links publicados lá. Por exemplo: se você buscar no Google as palavras “tatuagem minimalista”, verá que o 3º link que aparece é do Pinterest. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 39 Figura 3.28 – Conteúdo do Pinterest indexado no Google Fonte: Google (2021) Ao clicar no link, você é direcionado para o Pinterest, que apresenta várias pastas com uma coleção de imagens sobre o tema e algumas delas têm links para matérias de revistas, sites ou blogs de tatuagem. É daí que vem o tráfego do Pinterest para as marcas. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 40 Figura 3.29 – Pastas de tatuagem minimalista no Pinterest Fonte: Pinterest (2021) Figura 3.30 – Link do Pinterest para texto sobre tatuagem minimalista no Depois dos Quinze Fonte: Pinterest (2021) PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 41 Outro ponto importante para sua marca é justamente considerar que as pessoas que utilizam o Pinterest estão propensas a comprar, ou seja, elas estão no momento de decisão e usam as ideias do Pinterest para fazer isso. Por isso, ter uma estratégia de conteúdo para o Pinterest pode ser interessante, apesar de o número de usuários ainda não ser dos maiores, entende? Esse público tem qualificação 😊. Um exemplo disso é quando uma pessoa quer decorar a sua sala de estar e procura por inspirações e, de repente, se depara com um rack muito bonito. Quando ela clica na foto que tem esse rack, já existe até mesmo o link da loja na qual ele está sendo vendido. Figura 3.31 - Link do Pinterest para compra de móvel Fonte: Pinterest (2020) 3.3.1 Obviamente, Pinterest também tem algoritmo e ele se chama Smart Feed O objetivo do Smart Feed é um só: mostrar um feed personalizado por usuário, misturando os melhores conteúdos de cada um dos temas de que o usuário gosta. Ele quer mesmo que os usuários fiquem empolgados vendo aquelas pastas cheias de conteúdos interessantes, que dá vontade de clicar em tudo, e aí é preciso passar um PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 42 tempão olhando cada pin (tá aí o motivo de o tempo médio de acesso ao Pinterest ser alto 😊). Mas como ele escolhe o que mostrar primeiro? Bom, o algoritmo define a qualidade dos pins e apresenta o que é melhor primeiro. Os pins são separados por repins (de usuários que você segue), pins relacionados e pins de seu interesse (que você escolhe quando se cadastra). Figura 3.32 – Algoritmo do Pinterest – Smart Feed Fonte: Persuasion-nation.com (2018) Bem, conhecendo essa divisão dos pins, o SmartFeed seleciona os pins conforme a qualidade do domínio, do pin e do “pinador” e a relevância. Pensando nesses quatro itens, você precisa fazer o seguinte para ter cada vez mais acessos aos seus pins, reconhecimento de marca e, consequentemente, tráfego para o seu site: • Ter boa qualidade do domínio: o Pinterest vai “investigar” se o seu site é confiável e se tem conteúdo de boa qualidade. Para fazer essa checagem, é importante que sua marca tenha uma conta de empresa, o site verificado e uma boa quantidade de pins organizados nas pastas. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook,Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 43 Figura 3.33 – Exemplo de perfil qualificado Fonte: Pinterest – Refinery29 (2020) • Ter pins de boa qualidade: você sabe se um pin é bom se as pessoas “repinarem”, entende? É o mesmo conceito de engajamento de todas as redes sociais. Para que as pessoas façam isso, o conteúdo precisa ser interessante, a imagem deve ser boa e bonita e, quanto mais pins bem organizados você tiver, melhor. Você pode aumentar a quantidade de pins usando as imagens que posta em seu site, sabe? Enquanto você alimenta o site, já alimenta também as pastas. Ah, os usuários do seu site também podem pinar imagens do seu site, se você der a opção de fazer isso na imagem, como neste exemplo: PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 44 Figura 3.34 – Compartilhamento de pin no Pinterest Fonte: Refinery29 (2020) • Ser considerado um bom pinador: o Pinterest precisa acreditar que você é um curador de pins, portanto ele olhará a interação das pessoas em seus pins (repins e cliques). Ele vai analisar, também, se você é ativo no Pinterest e se tem frequência de acessos e de pins. • Aumentar a sua relevância: a relevância é dada pela relação entre os pins mais buscados pelos usuários e os seus pins, ou seja, como o Pinterest é uma rede de conteúdo (como um Google, só que de imagens), se tiver pins que se relacionem com as palavras-chave mais buscadas, você tem mais relevância. Por exemplo: se as pessoas buscam muito por receitas e artesato no Pinterest, os perfis com mais pins relacionados a esses temas têm mais relevância, entende? Para melhorar essa relevância, você pode usar a própria ferramenta de analytics do Pinterest para descobrir as tendências e o que mais interessa ao seu público. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 45 Figura 3.35 – Tela do analytics do Pinterest Fonte: Pinterest (2020) Não se esqueça de organizar suas pastas, usando títulos, descrição e capas que tenham relação com as melhores palavras-chave. Mas atenção: não queira usar palavras-chave que não tenham nada a ver com seu negócio. Se o seu site é de jogos, não crie pastas de receitas só porque isso rende relevância no Pinterest, combinado? Seja fiel ao seu negócio 😉. 3.3.2 Algumas dicas extras para ativar o Pinterest Bem, já falamos muitas coisas sobre o Pinterest, mas ainda temos algumas dicas a acrescentar. Vamos ver: • Atualize sempre suas pastas: aproveite datas comemorativas e sazonalidades para criar pastas novas (como halloween, carnaval, verão, natal) e atualize com frequência as pastas fixas. Essa frequência será importante para o perfil da empresa e para aproveitar melhor os acessos por palavra-chave. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 46 Figura 3.36 – Tela de pastas do Pinterest Fonte: Pinterest (2021) • Compartilhe conteúdo: você também pode interagir com outros perfis e repinar conteúdo que tenha relação com o seu negócio. Você ganha pontos pela interação e ainda atualiza seus pins. • Otimize as imagens: é preciso ter 600 px de largura e, de preferência, ter orientação vertical. Lembre-se de checar como ela vai ficar no celular, uma vez que 80% dos acessos ao Pinterest são mobile. • Use o analytics para avaliar e adaptar seus pins: nada melhor do que os dados para melhorar o direcionamento do seu conteúdo. Assim como o Instagram, procure os melhores dias e horários para postar, além de buscar o conteúdo mais rico para seu público. • Ative o Pinterest para sair na frente: a maioria das empresas ainda não tem o Pinterest como um foco em social media. Então, se você começar agora, pode surfar nesta onda 😉. O Pinterest ainda é relativamente novo e pouco usado pelas empresas, como já mencionamos. Então, é bem provável que a gente ainda tenha muitos ajustes de algoritmo, novidades sobre ads e oportunidades para as empresas. Vamos ficar de olho! PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 47 #ficaadica: O Pinterest sempre lança um relatório no começo do ano com as principais tendências para o ano que se inicia. É uma ótima oportunidade de criar conteúdo com base nessas tendências, tanto para SEO do Google como para o Pinterest mesmo. Você pode ver essas tendências aqui: <https://newsroom.pinterest.com/pt-br/post/pinterest-100-as-principais-tendencias- para-se-inspirar-e-experimentar-em-2020>. 3.4 Twitter Há quem ache que o Twitter morreu. Não, ele não morreu. Na verdade, ele ainda está aqui, firme e forte, na 6ª posição do ranking de redes sociais mais usadas no Brasil, segundo o relatório Digital 2020. Ocupando a função de rede social dos conteúdos mais quentes que estão rolando no mundo. Isso mesmo, o Twitter é a “boca do mundo”, tudo que está acontecendo é discutido por lá quase em tempo real. Isso explica o porquê de atualmente ser normal grandes jornais televisivos usarem os Trend Topics como termômetro do assunto. Se está nos Trends Topics, é notícia, é viral, é meme, é buzz para sua marca (positivo, mas também negativo, hein?) Figura 3.37 – Tela inicial do Twitter Fonte: Twitter (2020) O Twitter conta com 330 milhões de usuários por mês, com 500 milhões de tweets por dia (pense quanto conteúdo é gerado aqui). Sobre o perfil dos usuários, 40% deles têm entre 18 e 29 anos e 27%, entre 30 e 49 anos. A rede é tão poderosa PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 48 que 83% dos líderes políticos mundiais possuem uma conta no Twitter e participam ativamente. É importante deixar bem claro que o Twitter é uma ferramenta de conteúdo rápido (e seu limite de 280 caracteres está aí para provar isso), ou seja, curtas e impactantes, as ativações do Twitter precisam ser certeiras e informativas. Os usuários dessa rede social a utilizam justamente para isso, para se manterem rapidamente informados. Pega essa! Só 280 caracteres para fazer alguém se interessar pelo seu conteúdo 😊. Bem, assim como o Pinterest, há pesquisas que indicam que os usuários do Twitter são mais propensos a fazer compras pela internet (mais especificamente 1,2 vez mais que os usuários que não utilizam o microblog) e entre os itens que eles mais compram estão celulares, cosméticos, livros e vestuário. Além disso, normalmente um usuário do Twitter costuma seguir as contas de 5 empresas, e 80% já mencionou uma marca em um tweet. Esses são motivos a mais para usar o Twitter em suas estratégias de marketing, caso seu público esteja lá, não é? 3.4.1 E como funciona o algoritmo do Twitter? Esse algoritmo do Twitter já passou por várias atualizações, mas, neste momento, ele inicia sua ação analisando os seguintes itens, antes de apresentar o feed para você: • Os tweets são recentes e têm imagem e vídeo e interações no tweet (retweets e likes)? • Como foi a sua interação com os tweets anteriores desse mesmo autor, a origem do relacionamento entre vocês e a força da sua conexão com ele? • Como você usa a ferramenta, o tipo de conteúdo com que você interage mais e as pessoas que segue etc.? Em geral, o Twitter prioriza as postagens de perfis com os quais os usuários mais interagem e depois busca outras formas de personalização com base em seu interesse. Obviamente, os tweets com mais engajamento ganham mais força e mais alcance pela sua qualificação.É por isso que o conteúdo criado no Twitter precisa PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 49 acertar em cheio seu potencial cliente para que ele interaja e queira seguir você, entende? Figura 3.38 – Feed do Twitter Fonte: Twitter (2021) Vale ressaltar que os vídeos recebem até 2,5 vezes mais engajamento, 2,8 vezes mais retweets e são “favoritados” até 1,9 vez mais. Sendo assim, vídeo entra aqui de novo como um ótimo investimento para as redes sociais em geral. Bora produzir vídeo, gente!!! Depois de dominar o algoritmo para tentar impulsionar organicamente suas postagens, gerar tráfego para seu site ou visualizações dos seus vídeos, você pode pensar em investir um dinheiro no Twitter Ads para dar aquele gás nos posts. Vamos ver em outro capítulo como isso funciona 😉. 3.4.2 Para fechar Twitter, algumas dicas para bombar... Se por acaso seu público e seu produto têm alguma relação com o Twitter, você tem alguns bons motivos para incluir essa rede em sua estratégia de marketing. Já falamos que os usuários do Twitter são mais propensos às compras e esse já é um bom motivo. O outro é que o uso das hashtags é um excelente indicador do que está acontecendo, do que as pessoas estão falando, e daí podem surgir bons ganchos de comunicação com o seu público. Você pode usar os famosos trending topics do Twitter para gerar conteúdo para seu site, blog ou redes sociais com base no que as pessoas PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 50 estão procurando ou falando no momento. Então, de qualquer jeito, vale a pena ficar de olho nesta rede social. Bom, agora vamos às dicas finais para sua marca ter sucesso no Twitter: • Não fique só nos 280 caracteres: já falei antes, mas vale repetir, postar gifs e vídeos também é uma boa para gerar engajamento, conquistar mais seguidores e ganhar relevância na rede 😊. Figura 3.39 – Exemplo de vídeo no Twitter Fonte: Twitter – Netflix (2020) • Aproveite para gerar tráfego para seu site: use os cards (imagens legais e links para seu site ou textos interessantes), incentivando as pessoas a clicarem e conhecerem. É uma maneira de gerar tráfego orgânico para seu site, assim como se faz no Facebook e no Pinterest. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 51 Figura 3.40 – Exemplo de card no Twitter Fonte: Twitter – Exame (2020) • Use bem as hashtags: lembra que falamos disso lá no Instagram? Então, aqui no Twitter não é diferente. As pessoas fazem buscas por palavra-chave e ter essa atenção na hora de escolher suas hashtags pode ajudar a aumentar o alcance de suas postagens. Figura 3.41 – Exemplo de uso de hashtags no Twitter Fonte: Twitter – Nubank (2020) PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 52 • Tenha frequência e escolha bem os horários: também não é novidade. Precisa ter ativação constante e vale lembrar que o tempo de vida de um tweet é de mais ou menos 24 minutos (4 vezes menor que um post do Facebook, por exemplo). Então, o envolvimento dos usuários precisa ser bem rápido. Nesse caso, escolher os horários de melhor engajamento é mais que primordial. Analise como isso acontece com sua marca e crie essa estratégia de ativação e envolvimento. • Retweet também: podem ser posts de sua marca que tiveram muitas curtidas ou retweets há algum tempo ou de outros perfis que você segue. Se o conteúdo é bom, vale a pena fazer isso como uma forma de mostrar para o algoritmo que você é ativo na rede e é um bom curador de conteúdo. • Fale com quem retweetou ou mencionou você: você vai incentivar cada vez mais pessoas a fazerem isso, aumentando o engajamento em suas publicações. Ah, faça isso quando for reclamação também, ok? Todos merecem atenção e a transparência é tão importante quanto as boas estratégias de relacionamento. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 53 Figura 3.42 – Exemplo de interação no Twitter Fonte: Twitter – Netflix (2020) • Fique de olho no seu público e na concorrência também: lembra das buscas por palavra-chave? Acompanhe o que seu público tem buscado e como seus concorrentes têm respondido a isso. Você pode descobrir oportunidades interessantes. Acho que já deu, né? Falamos de Instagram, Pinterest e Twitter como possíveis canais de relacionamento, tráfego e conversão para qualquer negócio. Importante ressaltar que o ideal é selecionar aquelas redes onde seus clientes estão (e isso você descobre quando cria suas personas). Outro fator relevante é encontrar a melhor linguagem e formato para cada uma das redes (nem tudo que funciona em uma, vai bem na outra). É preciso entender e respeitar a forma como cada uma delas trabalha e como os potenciais clientes fazem uso delas. O que é unanimidade entre elas é, sem dúvida, a qualidade do conteúdo e o uso diversificado de formatos (principalmente vídeos). PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 54 3.5 Como começou essa história de vídeo na internet... Parece que foi ontem, mas não foi, não. Se a gente pegar uma linha do tempo, vê que: • 1995 – Tivemos o lançamento do ActiveMovie, que permitia a transmissão de conteúdo em vídeo pela internet (provavelmente, você nunca ouviu falar sobre ele... rs). • 1999 – O Napster surgiu para facilitar ainda mais o compartilhamento de vídeos e músicas pela internet, mas o problema é que em 2000 só 3% das pessoas tinham internet banda larga nos EUA, então, um filme demorava um tempão para ser baixado (quem não lembra daquele barulhinho da internet discada não sabe o que era segurar a ansiedade, né?). E se nessa época você tinha e-mail (ou seus pais tinham e-mail), eles viram e compartilharam um dos primeiros vídeos virais da Internet chamado carinhosamente de “badday.mpg”. Ele tinha só 26 segundos e mostrava uma pessoa bem irritada com seu computador (quem nunca, né? A gente se identifica!). Figura 3.43 – Exemplo de vídeo que viralizou Fonte: YouTube (2009) Você pode ver o vídeo aqui: <https://www.youtube.com/watch?v=rCO0VYBsLFE&feature=youtu.be>. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 55 • A partir de 2002 – Aí, sim, a internet de alta velocidade passou a alcançar mais usuários e com ela chegaram MySpace (2003 – por onde anda o MySpace? Beijo pra você, MySpace!), Facebook (2004 – nem sabia que ia virar o monstro que é hoje) e o YouTube (2005). O YouTube ajudou a mudar o comportamento das pessoas a partir do momento em que elas se viram aptas a criar e compartilhar conteúdo em vídeo, ou seja, vídeo deixou de ser um “privilégio” de poucos para, então, ser criado e explorado por todos, com temas e interesses diversos. A partir daí, já sabemos mais sobre essa história, né? Com a popularização dos smartphones, os vídeos ganharam mais e mais espaço e o YouTube passou a ser a 2ª plataforma mais acessada do mundo (só perde para o Facebook). São quase 2 bilhões de usuários no mundo e, no Brasil, é a rede mais utilizada pelos brasileiros, passando, em 2019, o Facebook (uau!). Vamos saber um pouco mais sobre esses usuários agora! 3.6 Quem sãoos usuários do YouTube? Quem nunca deu uma espiadinha em um vídeo do YouTube? É tanta informação, né? Se você quer saber como fazer um móvel de madeira, lá tem. Se quer aprender a dançar, lá você encontra como. Se quer assistir ao clipe novo do seu cantor preferido, lá tem também. São muitos canais com uma infinidade de conteúdos e, muitas vezes, caímos lá no YouTube por meio das próprias buscas no Google. Mas qual é o perfil dos usuários do YouTube e o que eles fazem por lá? Vamos ver os dados, segundo o próprio YouTube (s.d.): • Os usuários do YouTube têm entre 18 e 34 anos (96% do público mais jovem acessa a plataforma). • Esses usuários assistem cerca de 1 bilhão de horas de vídeos por dia (é muita coisa, né?) e 51% dizem acessar a plataforma diariamente. • 70% dessas visualizações são feitas por meio do smartphone. • 54% acreditam que a plataforma tem como essência liberdade de expressão e 41% acham que o YouTube se diferencia pela diversidade. • 30% esperam um conteúdo autêntico e 46% querem um vídeo relevante. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 56 • 68% das pessoas aceitam ver uma propaganda contextualizada, ou seja, relacionada ao tema do vídeo, desde que ela seja curta (então, tem que ser impactante, né? Rs). • Quando falamos dos brasileiros, especificamente, temos estes dados sobre o uso do YouTube: 52% querem assistir algo que ama, 65% querem aprender alguma coisa e 50% acreditam que ele mostra o que faz sucesso (ninguém quer ficar por fora, né?). Tendo em vista todo esse potencial da plataforma, alguém está perdendo oportunidades aí, né? Isso pode ter vários motivos, como o custo para produzir vídeos para a plataforma, o custo e a dificuldade de produzir propaganda impactante (com aqueles vídeos curtinhos chamados pre-roll que passam antes de começar o vídeo que você quer assistir de verdade) ou até mesmo por alguns probleminhas na hora de selecionar em que tipo de conteúdo vai rodar seu pre-roll (porque as empresas não querem estar atreladas a conteúdos ou pessoas que não representem sua marca). Bom, mas tudo isso é assunto para daqui a pouco. Vamos continuar falando das pessoas 😊. 3.6.1 Os quatro tipos de consumidores de vídeos Esses dados não são assim tão novos, mas acho que vale a pena compartilhar. Como você já sabe, o vídeo faz parte do dia a dia das pessoas conectadas. Todo dia você vê pelo menos um vídeo, seja na sua timeline do Facebook, Instagram, no grupo do WhatsApp ou no YouTube mesmo. Segundo a pesquisa da Video Viewers 2019, apud Marinho (2018), em 5 anos, o consumo de vídeos na web cresceu 165% - no mesmo período, o consumo de TV aumentou 25%. E mais, buscam web conteúdos que eles não vão encontrar na TV. Deu para entender a diferença discrepante? Além disso, temos que falar das pessoas multitelas: a TV pode estar ligada, mas 82% das pessoas dizem que ficam conectadas na internet ao mesmo tempo que acompanham algum programa na TV. O YouTube está com tudo, né, gente? As pessoas gostam mesmo do YouTube. Olha esses dados: PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 57 Figura 3.44 – Gráfico de preferência das pessoas sobre consumo de vídeos Fonte: Think With Google (2019) Nessa mesma pesquisa, foram identificados estes perfis de pessoas divididos pelas motivações que os levam a assistir aos vídeos, olha que bacana: Figura 3.45 - Tipos de consumidores de vídeos Fonte: Think With Google (2019) Essa análise pode ser bem interessante para uma estratégia de criação de conteúdo, concorda? Uma vez que o foco dela está no comportamento das pessoas e não em dados basicamente demográficos, você pode identificar necessidades diferentes e oportunidades de atender um público que tenha mais a ver com seu produto. Como sempre, foco no cliente! 😊 Ah, e não daria para encerrar este tópico sem falar da geração Z (os nascidos a partir de 1995). Segundo a Forbes (2015), 25% da população já é dessa geração nascida e criada no meio da tecnologia, do mundo digital e multimídia. Esses jovens não têm tanta paciência assim com as práticas de marketing mais antigas e, por isso, PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 58 falar e engajar essa geração na sua marca exige um pouco mais da sua criatividade e uso de novas tecnologias. Apesar dessa certa intolerância, a geração Z representa o consumidor digital e imediatista. Não é à toa que as empresas estão de olho neles 😉. 3.6.2 Por que usar vídeos em uma estratégia de marketing? Muito bem, você já entendeu quem em geral acessa vídeos, que o YouTube é uma plataforma querida das gerações Y e Z, principalmente, mas você viu também que nem todas as empresas investem tanto assim em sua presença digital usando vídeos. Vamos falar agora porque é importante considerar isso a partir de ontem! Nosso argumento vai começar com base em dados. Olha só: • Segundo a Cisco (2020), em 2021, 82% do tráfego da internet serão gerados por vídeo. • Segundo O’neill (2015) os consumidores preferem 4 vezes mais assistir a um vídeo sobre o produto a ler sobre ele. • Usar a palavra “vídeo” no subject de um e-mail marketing aumenta em 19% a taxa de abertura do e-mail e em 65% a taxa de cliques. • Vídeos com menos de 5 minutos de duração representam 55% do total de consumo de vídeos em smartphones. • Especialistas da área de neuromarketing afirmam que as pessoas associam muito mais rapidamente um conteúdo em vídeo do que em texto, já que 90% das coisas que processamos são visuais. E não é só isso. Os vídeos podem ser usados por empresas de vários portes e as marcas podem escolher os formatos de vídeos que atenderem melhor aos seus interesses e aos interesses de seus clientes. Os formatos podem ser: • Vídeo FAQ: sabe aquelas dúvidas mais frequentes dos seus clientes? Não falo só de dúvidas sobre o produto ou a empresa, mas também aquelas dúvidas que fazem parte dos micromomentos e tomadas de decisão das pessoas. Essas dúvidas podem virar pauta de seus vídeos com grandes chances de ter boa audiência, caso realmente sejam necessidades PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 59 frequentes das pessoas. Vale a pena olhar para essas oportunidades de ajudar, fidelizar e gerar uma relação de confiança com seus possíveis clientes. Aqui está um exemplo: <https://www.youtube.com/watch?v=hMopOpiNB1s>. Figura 3.46 – Exemplo de vídeo FAQ Fonte: YouTube (2020) • Tutorial: têm coisas que as pessoas não sabem fazer ou têm dúvidas sobre como fazer. Então, por que não mostrar como se faz, não é? Isso vai desde os formatos DIY até o uso de ferramentas, produtos ou serviços. A Samsung faz isso. No canal dela no YouTube, há vários vídeos tutoriais ensinando as pessoas a fazer atualização do Windows ou se concectar à internet sem fio. E rende uns acessos, hein? <https://www.youtube.com/playlist?list=PLHfrOz0mk6N783ZmwIrLadwMlK29SAFj R>. PDF exclusivo para Vinicius Rodrigues Neumann de Freitas - vrnf.1998@gmail.com vrnf.1998@gmail.com Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Linkedin e Youtube Página 60 Figura 3.47 – Exemplo de vídeos tutoriais Fonte: YouTube (2020) • Vídeo de entrevista: pode ser um formato interessante para abordar algum tema mais denso ou que exija certa multidisplinaridade. Você pode ter pessoas respondendo perguntas ou dando opiniões diversas sobre um tema e isso vale para qualquer tema: moda, política, economia, alimentação,
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