Avaliação da Aprendizagem em Qualidade em Serviços de Saúde

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Avaliação da Aprendizagem Presencial 
 Disciplina: QUALIDADE EM SERVIÇOS DE 
SAÚDE 
 
Questão 01 
A experiência dos países em desenvolvimento indica que existem fatores que 
mais influenciam o comportamento dos prestadores de serviços de saúde 
reprodutiva durante a execução do seu trabalho: 
 
1. Expectativas da função 
2. Retorno sobre o desempenho 
3. Conhecimentos e habilidades 
4. Ambiente de trabalho 
5. Incentivos e motivação 
6. Capacidade 
 
A soma das opções corretas é: 
a) 5 
b) 7 
c) 15 
d) 21 
 
Questão 02 
Em qual país em que algumas organizações saíram na frente na implantação 
de sistemas de gestão da qualidade, obtendo o certificado ISO 9001. Após a 
certificação, essas empresas conquistaram reconhecimento e liderança no 
setor? 
 
a) Argentina 
b) Brasil 
c) Estados Unidos 
d) Chile 
 
Questão 03 
Ação tomada face à detecção de uma não conformidade existente, visando 
eliminar ou reduzir a possibilidade de reincidência dessa não conformidade. 
Estamos falando de: 
 
 
a) Ação Corretiva 
b) Ação Preventiva 
c) Ação Social 
d) Ação Monitória 
 
Questão 04 
Marque V para as opções verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) A representação mental da condição individual e do bem-estar é variável 
no tempo; ou seja, cada pessoa procura o equilíbrio em cada momento de 
acordo com os desafios que cada situação lhe coloca 
( ) A Saúde é o estado, e simultaneamente, a representação mental sobre a 
condição individual o controle do sofrimento, o bem-estar físico e o conforto, 
emocional e espiritual. 
( ) A Pessoa é um ser social e agente intencional de comportamentos 
baseados nos valores, nas crenças e nos desejos da natureza individual, o 
que torna cada pessoa em um ser único, com dignidade própria e direito a 
autodeterminar-se. 
 
a) F-V-F 
b) V-F-F 
c) V-V-V 
d) F-V-F 
 
Questão 05 
São elementos importantes face à prevenção de complicações, entre outros: 
 
1. A identificação, o mais rapidamente quanto possível, dos problemas 
potenciais do cliente, relativamente aos quais o enfermeiro tem 
competência (de acordo com o seu mandato social) para prescrever, 
implementar e avaliar intervenções que contribuem para evitar esses 
mesmos problemas ou minimizar os efeitos indesejáveis 
2. A prescrição das intervenções de enfermagem face aos problemas 
potenciais identificados. O rigor técnico/científico na implementação das 
intervenções de enfermagem 
3. A referenciação das situações problemáticas identificadas para outros 
profissionais, de acordo com os mandatos sociais dos diferentes 
profissionais envolvidos no processo de cuidados de saúde 
4. A supervisão das atividades que concretizam as intervenções de 
enfermagem e que foram delegadas pelo enfermeiro 
 
 
 
V
V
V
 
 
A soma das opções corretas é: 
a) 3 
b) 5 
c) 7 
d) 10 
 
 
Questão 06 
São elementos importantes face à promoção da saúde, entre outros: 
 
( ) A identificação da situação de saúde da população e dos recursos do 
cliente/família e comunidade 
( ) A criação e o aproveitamento de oportunidades para promover estilos de 
vida saudáveis identificadas 
( ) A promoção do potencial de saúde do cliente por meio da otimização do 
trabalho adaptativo aos processos de vida, crescimento e desenvolvimento 
 
7. F-V-F 
8. V-F-F 
9. V-V-V 
10. F-V-F 
 
Questão 07 
São elementos importantes da satisfação dos clientes, relacionado com os 
processos de prestação de cuidados de enfermagem, entre outros: 
 
( ) O respeito pelas capacidades, crenças, valores e desejos da natureza 
individual do cliente 
( ) cuidados 
( ) A procura constante da empatia nas interações com o cliente 
 
a) F-V-F 
b) V-F-F 
c) V-V-V 
d) F-V-F 
 
Questão 08 
A _____ é interpretada conforme a realidade encontrada em cada organização, 
e o setor de saúde é bastante particular. 
 
V
V
V
V
V
V
 
 
a) ISO 9000 
b) ISO 7000 
c) ISO 5000 
d) ISO 6000 
 
Questão 09 
Os supervisores podem não estar em condições de oferecerem melhores 
salários aos prestadores de serviços de saúde ou gratificações pelo bom 
desempenho, mas eles podem identificar outras formas de motivá-los, tais 
como: 
 
( ) Reconhecimento formal ou informal de um desempenho superior, como 
por exemplo, por meio de um programa do tipo "Funcionário do Mês" ou 
elogiando os prestadores de serviços de saúde na presença de seus 
colegas de trabalho 
( ) Retorno construtivo – por exemplo, durante visitas de acompanhamento 
dos supervisores e instrutores 
( ) Programas de certificação e credenciamento que incluem indicadores de 
ICP entre os critérios de qualidade de atendimento 
 
a) V-F-F 
b) F-F-V 
c) V-V-V 
d) F-V-F 
 
Questão 10 
Sobre Estimular e apoiar o bom desempenho dos profissionais de saúde: 
 
1. 1.Familiarizar-se com o processo de observação de como os clientes e profissionais 
de saúde interagem 
2. 2.Usar listas de verificação e outras ferramentas para avaliar o desempenho dos 
profissionais de saúde 
3. 3.Dar aos profissionais de saúde uma retroalimentação construtiva sobre sua interação 
com os clientes 
4. 4.Ajudar os profissionais de saúde a lidar com os obstáculos a uma boa ICP 
 
A soma das opções corretas é: 
a) 3 
b) 5 
c) 7 
d) 10 
 
V
V
V