AOL 01 -.Gestão de Qualidade em Serviços de Saúde

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Módulo A - 132091 . 7 - Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde – 
 T.20231.A Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário Nota final Enviado em: 07/02/23 10:49 (BRT) 
 
Pergunta 1 
O bem-estar dos colaboradores, suas condições de trabalho e, também, a sua segurança durante o 
desenvolvimento de suas atividades é uma preocupação constante em toda sociedade. Assinale um tipo 
de certificação que poderia ser buscada por empresas que deseja exportar e que possua como intenção 
apresentar-se ao mercado como uma empresa que respeita as condições de trabalho dos seus 
colaboradores. 
A empresas pode buscar ser certificada com a norma OHSAS 18001 em relação aos seus processos 
produtivos. 
 
Pergunta 2 
Dentre os atributos dos produtos, um está relacionado especificamente a como os clientes e usuários se 
sentem durante seu uso. Este atributo possui forte relação com a questão ergonômica, assinale a 
alternativa abaixo que representa o atributo em questão. 
Durabilidade. 
 
Pergunta 3 
A composição do custo da mão de obra direta de uma equipe de qualidade passa primeiramente por 
compreender sua disponibilidade na organização, ou seja, quantas horas ou dias essa mão de obra estará 
disponível para contribuir com a prestação do serviço dentro da organização. A partir desta 
disponibilidade, soma-se o valor do salário e dos encargos trabalhistas, para que se tenha o custo total da 
mão de obra direta. Considerando os encargos trabalhistas que incidem sobre a folha de pagamento, 
assinale a alternativa que representa alguns desses encargos: 
SESC, SENAC, INSS e FGTS. 
 
Pergunta 4 
O mercado é caracterizado por uma concorrência intensa. Diversos países possuem vantagens 
competitivas que lhe permitem sair na frente no momento da disputa por clientes e participação de 
mercado. Assinale a alternativa que represente uma vantagem na busca por certificações internacionais 
Ao obter uma certificação internacional podemos afirmar que a empresa segue normas e 
procedimentos homologados pelo mercado. 
 
Pergunta 5 
A relação que uma organização estabelece com um consumidor não finaliza após ele efetuar a compra de 
um produto ou serviço, esta relação se estende e deve ser compreendida também ao longo de seu uso. 
Assinale a alternativa que representa a característica relacionada a forma como os clientes utilizam os 
produtos e serviços consumidor. 
Instalação e orientação de uso. 
 
Pergunta 6 
Entre o rol de entidades certificadoras, temos três que são as principais, a primeira trata-se do Instituto 
Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia, mais conhecido pela sua sigla INMETRO, que é uma 
autarquia federal, vinculada à Secretaria Especial de Produtividade, Emprego e Competitividade, do 
Ministério da Economia. Analisando o fragmento anteriormente mencionado, assinale a alternativa que 
representa a finalidade do INMETRO. 
O INMETRO possui como finalidade formular e executar a política nacional de metrologia, normalização 
industrial e certificação de qualidade de produtos industriais. 
 
Pergunta 7 
A qualidade sempre acompanha os conceitos de evolução que estão relacionados aos atributos de 
produtos e serviços ofertados pelas organizações, sendo assim, assinale a alternativa que representa o 
tipo de atributo que confere aos produtos e serviços um alto grau de usabilidade. 
Estético. 
 
Pergunta 8 
A necessidade de buscar certificações internacionais faz parte do aspecto político-legal que abrande o 
ambiente de negócios. Através dele, se torna necessário que as empresas analisem “os principais aspectos 
legais que envolvem as compras internacionais, incluindo órgãos do país responsáveis por autorizações e 
certificações de diferentes tipos” (DIAS e RODRIGUES, 2012, p. 317). Analisando o fragmento 
anteriormente mencionado, temos que as certificações podem ser de dois tipos, assinale a alternativa 
que representa a opção correta. 
As certificações internacionais podem ser compulsórias ou voluntárias. 
 
Pergunta 9 
A gama de certificações disponíveis atualmente compreende uma infinidade de processos, muitas 
empresas optam por escolherem um tipo de certificação para que, assim, possam buscar o máximo de 
processos diferentes certificados. Assinale a alternativa que representa as certificações voltadas a gestão 
de sistemas ambientais nas empresas 
As certificações que possuem estreita relação com a gestão ambiental nas empresas são as 
pertencentes a família ISO 14000. 
 
Pergunta 10 
Os atributos dos produtos e serviços muitas vezes são o principal motivo que faz um consumidor comprar 
determinado produto ou serviço. Assinale a alternativa que representa o atributo que possui relação com 
a vida útil que é ofertada pelo produto ou serviço. 
Durabilidade.