AOL 01 Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde

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AOL 01 Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde
1 ) O bem-estar dos colaboradores, suas condições de trabalho e, também, a sua segurança durante o desenvolvimento de suas atividades é uma preocupação constante em toda sociedade. Assinale um tipo de certificação que poderia ser buscada por empresas que deseja exportar e que possua como intenção apresentar-se ao mercado como uma empresa que respeita as condições de trabalho dos seus colaboradores.
RESPOSTA : A empresas pode buscar ser certificada com a norma OHSAS 18001 em relação aos seus processos produtivos.
2) Dentre os atributos dos produtos, um está relacionado especificamente a como os clientes e usuários se sentem durante seu uso. Este atributo possui forte relação com a questão ergonômica, assinale a alternativa abaixo que representa o atributo em questão.
RESPOSTA : Durabilidade. 
 
3) A composição do custo da mão de obra direta de uma equipe de qualidade passa primeiramente por compreender sua disponibilidade na organização, ou seja, quantas horas ou dias essa mão de obra estará disponível para contribuir com a prestação do serviço dentro da organização. A partir desta disponibilidade, soma-se o valor do salário e dos encargos trabalhistas, para que se tenha o custo total da mão de obra direta. Considerando os encargos trabalhistas que incidem sobre a folha de pagamento, assinale a alternativa que representa alguns desses encargos:
RESPOSTA : SESC, SENAC, INSS e FGTS.
4) O mercado é caracterizado por uma concorrência intensa. Diversos países possuem vantagens competitivas que lhe permitem sair na frente no momento da disputa por clientes e participação de mercado. Assinale a alternativa que represente uma vantagem na busca por certificações internacionais
RESPOSTA : Ao obter uma certificação internacional podemos afirmar que a empresa segue normas e procedimentos homologados pelo mercado.
5 ) A relação que uma organização estabelece com um consumidor não finaliza após ele efetuar a compra de um produto ou serviço, esta relação se estende e deve ser compreendida também ao longo de seu uso. Assinale a alternativa que representa a característica relacionada a forma como os clientes utilizam os produtos e serviços consumidor.
RESPOSTA : Instalação e orientação de uso.
6) Entre o rol de entidades certificadoras, temos três que são as principais, a primeira trata-se do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia, mais conhecido pela sua sigla INMETRO, que é uma autarquia federal, vinculada à Secretaria Especial de Produtividade, Emprego e Competitividade, do Ministério da Economia. Analisando o fragmento anteriormente mencionado, assinale a alternativa que representa a finalidade do INMETRO.
RESPOSTA : O INMETRO possui como finalidade formular e executar a política nacional de metrologia, normalização industrial e certificação de qualidade de produtos industriais. 
7) A qualidade sempre acompanha os conceitos de evolução que estão relacionados aos atributos de produtos e serviços ofertados pelas organizações, sendo assim, assinale a alternativa que representa o tipo de atributo que confere aos produtos e serviços um alto grau de usabilidade.
RESPOSTA : Estético.
8) A necessidade de buscar certificações internacionais faz parte do aspecto político-legal que abrande o ambiente de negócios. Através dele, se torna necessário que as empresas analisem “os principais aspectos legais que envolvem as compras internacionais, incluindo órgãos do país responsáveis por autorizações e certificações de diferentes tipos” (DIAS e RODRIGUES, 2012, p. 317). Analisando o fragmento anteriormente mencionado, temos que as certificações podem ser de dois tipos, assinale a alternativa que representa a opção correta.
RESPOSTA : As certificações internacionais podem ser compulsórias ou voluntárias. 
9) A gama de certificações disponíveis atualmente compreende uma infinidade de processos, muitas empresas optam por escolherem um tipo de certificação para que, assim, possam buscar o máximo de processos diferentes certificados. Assinale a alternativa que representa as certificações voltadas a gestão de sistemas ambientais nas empresas.
RESPOSTA : As certificações que possuem estreita relação com a gestão ambiental nas empresas são as pertencentes a família ISO 14000. 
10) Os atributos dos produtos e serviços muitas vezes são o principal motivo que faz um consumidor comprar determinado produto ou serviço. Assinale a alternativa que representa o atributo que possui relação com a vida útil que é ofertada pelo produto ou serviço.
RESPOSTA : DURABILIDADE