Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre qualidade: ( ) Qualidade é a capacidade de gerar satisfação de acordo com a ótica, a necessidade, os desejos e as expectativas dos clientes. Dá-se aí a sua subjetividade. É verdadeira (V). A qualidade realmente envolve a percepção do cliente e sua satisfação em relação ao produto ou serviço. ( ) Qualidade é a capacidade que a empresa tem de relevar e negligenciar falhas e deficiências, trabalhando para a melhoria contínua, aperfeiçoando processos e as fases de produção e/ou atendimento a fim de elevar os custos operacionais. É falsa (F). A qualidade não se refere a negligenciar falhas, mas sim a identificá-las e corrigi-las. Além disso, o objetivo da melhoria contínua é geralmente reduzir custos operacionais, não elevá-los. ( ) Qualidade pode ser definida como o grau no qual um composto de atributos satisfaz requisitos. Esses atributos são as características que estão presentes em serviços, linhas de produção e produtos, após a concretização das atividades ou a comercialização do serviço ou produto. É verdadeira (V). Essa definição está correta, pois a qualidade é frequentemente medida pela conformidade com os requisitos estabelecidos. Portanto, a sequência correta é: V - F - V. Agora, vamos verificar as alternativas disponíveis. A alternativa correta que apresenta essa sequência é: a) V - F - V.