QUESTIONÁRIO UNIDADE II adm interdiciplinar

Prévia do material em texto

31/10/2022 18:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87746626_1&course_id=_244263_1&content_id=_2977393_1&retur… 1/9
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR 5388-30_59101_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário gisleine.cruz @aluno.unip.br
Curso ADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 31/10/22 17:56
Enviado 31/10/22 18:21
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 24 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos limites
impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda;
consequentemente, os clientes estimam qual oferta entregará o maior valor percebido e
agem com base nessa perspectiva (Kotler & Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e
Keller (2019), temos: 
  
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de
todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as alternativas percebidas; 
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios
econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto; 
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores esperam ter para
avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os custos monetário, de tempo, de
energia física e psicológico; 
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sólidos
com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens
somente quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O
marketing 
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem; 
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande quantidade de
informações individuais dos clientes e que comercializam produtos de alto valor que
requerem substituição ou atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção
do marketing one-to-one (ex.: concessionárias so�sticadas oferecem espaços exclusivos para
abrigar clubes de proprietários e passeios de �m de semana para test drives de novos
modelos). 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações incorretas:
I, II e III.
I, II e III.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_244263_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_244263_1&content_id=_2972901_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Highlight
31/10/2022 18:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87746626_1&course_id=_244263_1&content_id=_2977393_1&retur… 2/9
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
III, IV e V.
II, IV e V.
I, II e IV.
Todas estão corretas.
Resposta: A 
Comentário: unidade I, itens 2.2.5 e 2.2.6: as alternativas IV e V não
pertencem à construção de valor, sendo assim incorretas para essa
resposta.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Segundo a de�nição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do consumidor é o
estudo de como os indivíduos, os grupos e as organizações selecionam, compram, usam e
descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer às suas necessidades e
desejos. Dessa forma, os pro�ssionais de marketing devem conhecer, plenamente, o
comportamento de compra do consumidor, que é in�uenciado por fatores (Kotler & Keller,
2019): 
  
I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento
de uma pessoa. Os pro�ssionais de marketing devem observar, atentamente, os valores
culturais de um país para escolher a melhor forma de levar os seus produtos ao mercado e
encontrar as oportunidades para desenvolver novas ofertas; 
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma in�uência
(direta ou indireta) sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de
a�nidade exercem uma in�uência direta; alguns deles são grupos primários (família,
amigos, vizinhos, colegas de trabalho), outros são grupos secundários (grupos religiosos,
pro�ssionais ou associações de classe); 
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio no ciclo de vida,
ocupação e situação econômica, personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores
in�uenciam as decisões do comprador. Os pro�ssionais de marketing precisam conhecer
bem tais características, uma vez que elas exercem um impacto direto sobre o
comportamento do consumidor; 
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e de marketing também atingem o
consciente do comprador, e um conjunto de fatores psicológicos combinado às
determinadas características do comprador que levam às decisões de compra. Os principais
fatores psicológicos são: motivação, percepção, aprendizagem e memória; 
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor �cará atento às
informações que apoiem a sua decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente
deriva da proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
II, III, IV e V.
I, II e IV.
I, II e V.
0,5 em 0,5 pontos
31/10/2022 18:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87746626_1&course_id=_244263_1&content_id=_2977393_1&retur… 3/9
e. 
Comentário
da
resposta:
Todas estão corretas.
Resposta: A 
Comentário: unidade I, itens: 2.2.7.1, 2.2.7.2, 2.2.7.3 e 2.2.7.4: a alternativa V
não faz parte dos fatores de comportamento de compra do consumidor e
sim do processo decisório de compra.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
A função da produção dá à organização uma vantagem baseada em produção e isso é
possível por meio de cinco objetivos de desempenho básicos. Colocamos a seguir cinco
objetivos de desempenho básicos da produção, segundo Slack et al. (2018): 
  
I. Objetivo qualidade: signi�ca fazer certo as coisas, mas “fazer certo” depende do tipo de
operação que a produção precisa realizar. Fazer certo proporciona uma vantagem em
qualidade, e qualidade signi�ca as coisas diferentes em operações diferentes; 
II. Objetivo rapidez: signi�ca quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber
os seus produtos ou serviços. A rapidez da operação interna, por exemplo, é auxiliada pela
rapidez da tomada de decisão, movimentação de materiais e informações internas da
operação, causando os benefícios adicionais, como a redução de estoques e a redução do
risco; 
III. Objetivo con�abilidade: signi�ca fazer as coisas em tempo para os consumidores
receberem os seus bens ou serviços quando foram prometidos. A con�abilidade na
operação interna analisa o nível de con�abilidade entre as micro-operações, na entrega
pontual de materiais e informações. A con�abilidade economiza tempo, dinheiro e dá
previsibilidade às operações; 
IV. Objetivo �exibilidade: signi�ca ser capaz de mudar a operação de alguma forma (o que,como ou quando a operação faz). A �exibilidade na operação interna agiliza a resposta da
operação, economiza tempo e mantém a con�abilidade. A mudança nas operações precisa
estar em condições para satisfazer às exigências de seus consumidores, atendendo a
quatro tipos de exigências: �exibilidade de produto/serviço, �exibilidade de composto de
produtos e serviços; �exibilidade de volume de diferentes produtos e serviços; e
�exibilidade de tempos de entrega diferentes; 
V. Objetivo custo: signi�ca que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, menor
pode ser o custo aos consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de
empregados; custos de instalações, tecnologia e equipamentos; e custos de materiais. 
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
II, III, IV e V.
I, II e IV.
I, II e V.
Todas estão corretas.
Resposta: A 
Comentário: unidade I, item 2.3: na alternativa V, �zemos uma alteração das
0,5 em 0,5 pontos
31/10/2022 18:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87746626_1&course_id=_244263_1&content_id=_2977393_1&retur… 4/9
resposta: palavras custos e preços; sendo assim, quando falamos em melhor custo aos
clientes deveríamos estar colocando os preços, pois o preço é o custo mais
as despesas. 
Alternativa correta: 
V. Objetivo custo: signi�ca que quanto menor o custo para produzir bens e
serviços, menor pode ser o preço aos consumidores. A produção gastará
dinheiro em: custos de empregados; custos de instalações, tecnologia e
equipamentos; e custos de materiais.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O conteúdo da estratégia de operações é de�nido como o conjunto de políticas, planos e
comportamentos que trata da importância relativa dos objetivos de desempenho para a
produção. Os objetivos de desempenho são priorizados com base na (SLACK et al., 2018): 
  
I. In�uência dos consumidores: a produção procura satisfazer aos clientes, desenvolvendo
os cinco objetivos de desempenho. Exemplo: se os consumidores valorizarem os produtos
ou serviços de baixo preço, a produção dará ênfase a seu desempenho em custos; 
II. In�uência dos concorrentes: a produção também é in�uenciada pelas atividades dos
concorrentes, ou seja, a produção, geralmente, procurará igualar os movimentos de seus
concorrentes. Exemplo: uma operação de entrega de pizzas em domicílio garante uma
entrega rápida aos clientes em sua área, porque acredita que os seus consumidores
desejam rapidez; se uma pizzaria concorrente oferecer uma entrega igualmente rápida com
uma variedade maior de pizzas, a produção estará focada em rapidez e �exibilidade ao
mesmo tempo, o que aumentará as chances do negócio; 
III. In�uência do ciclo de vida do produto/serviço: um produto ou serviço passa por diversas
etapas distintas em seu ciclo de vida. As curvas de ciclo de vida de um produto/serviço,
geralmente, apresentam quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Na fase de introdução, o produto ou serviço acaba de ser lançado no mercado e o
crescimento das vendas é lento. Na fase de crescimento, o produto ou serviço ganha
aceitação no mercado e o crescimento no volume de vendas é rápido. Na fase de
maturidade, as necessidades do mercado começam a ser atendidas e há uma redução das
vendas atingindo um patamar. Na fase de declínio, as necessidades do mercado são,
amplamente, atendidas e há um declínio acentuado no volume de vendas; 
IV. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos bastante customizados, em que
o período de tempo para fazer o produto ou serviço é relativamente longo. Assim, baixo
volume e alta variedade são características do processo de projeto. As atividades envolvidas
na execução do produto podem ser modi�cadas durante o próprio processo de produção.
Exemplos: construção de navios, instalação de um sistema de computadores; 
V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma variedade muito alta e baixos volumes.
Em processos de jobbing, cada produto deve compartilhar os recursos da operação com
diversos outros, apenas as necessidades exatas vão diferenciar os recursos de produção
desses produtos. Exemplos: técnicos especializados que trabalham por encomenda. 
 Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II e III.
I, II, III e IV.
II, III, IV e V.
I, II e III.
I, II e V.
0,5 em 0,5 pontos
31/10/2022 18:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87746626_1&course_id=_244263_1&content_id=_2977393_1&retur… 5/9
e. 
Comentário
da
resposta:
Todas estão corretas.
Resposta: C 
Comentário: unidade I, item 2.3.3. e 2.3.4: as alternativas IV e V não pertence
aos objetivos de desempenho que são priorizados com base em Slack et al.
(2018).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Slack et al. (2018) de�nem a medida de desempenho como o processo de quanti�car a ação,
ou seja, o desempenho é conceituado como o grau em que a produção preenche os cinco
objetivos de desempenho para satisfazer os consumidores. Depois de medir o
desempenho, uma operação compara o nível de desempenho atingido com algum tipo de
padrão. Comumente, quatro tipos são utilizados (Slack et al., 2018): 
  
• Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com desempenhos
anteriores. Os padrões históricos são efetivos quando avaliam se uma operação está
melhorando ou piorando ao longo do tempo; 
• Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível de
desempenho que é visto como adequado ou razoável; 
• Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para comparar o desempenho
atingido pela produção com aquele que está sendo atingido por um ou mais concorrentes
da empresa; 
• Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho tomados em seus limites
teóricos, como padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de estoque de “zero
estoque”. São padrões de desempenho quase nunca atingíveis na prática, mas que
permitem a uma operação um ajuste em relação ao limite teórico. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
Todas estão corretas.
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: unidade I, item 2.3.6: todas as alternativas estão corretas em
relação ao nível de desempenho atingido com algum tipo de padrão;
comumente, quatro tipos são utilizados (SLACK et al., 2018) que são os
mencionados anteriormente.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
31/10/2022 18:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87746626_1&course_id=_244263_1&content_id=_2977393_1&retur… 6/9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a empresa possui,
aquilo que ela deve e a diferença entre os dois em um determinado período, ou seja, o
balanço patrimonial mostra o valor contábil da empresa em determinado momento. Veja a
seguir quais as �guras são usadas para o balanço patrimonial: 
  
I. Ativos (lado esquerdo): são classi�cados como circulantes e não circulantes. Um ativo
circulante tem vida menor do que um ano, ou seja, esse tipo de ativo se converterá em
caixa em, até, 12 meses (ex.: normalmente, os estoques são comprados e vendidos em um
ano; as contas a receber; e, obviamente, o caixa). Um ativo não circulante é aquele que tem
uma vida, relativamente, longa – o imobilizado, que é tangível (ex.: um computador); e o
intangível (ex.: uma marca registrada ou uma patente); 
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da empresa são classi�cadas
como passivo circulante ou passivo não circulante. O passivo circulante tem uma vida
menor do queum ano, isto é, precisa ser pago em, até, um ano (ex.: contas a pagar). O
passivo não circulante é uma dívida que não vence no próximo ano (ex.: um empréstimo
que a empresa pagará em cinco anos). O patrimônio líquido é a diferença entre o valor total
dos ativos (circulantes e não circulantes) e o valor total dos passivos (circulantes e não
circulantes); 
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o passivo circulante da
empresa. O capital circulante líquido é positivo quando o ativo circulante tem valor maior
que o do passivo circulante, ou seja, que o dinheiro disponível nos próximos 12 meses
excederá o dinheiro a ser pago no mesmo período, o que sinaliza a saúde �nanceira da
empresa; 
IV. O �uxo de caixa é uma das informações �nanceiras mais importantes. O �uxo de caixa é
a diferença entre a quantidade de dinheiro que entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al.,
2015). O �uxo de caixa dos ativos da empresa deve ser igual à soma do �uxo de caixa para
os credores e do �uxo de caixa, para os acionistas ou proprietários – essa é a identidade do
�uxo de caixa. Isso quer dizer que a empresa gera um caixa por meio de suas diversas
atividades e que o caixa é usado, para pagar os credores e os proprietários (ROSS et al.,
2015). 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II e III.
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
Resposta: A 
Comentário: unidade I, item 2.4.3 e 2.4.6: apenas a alternativa IV não faz
parte do quesito balanço patrimonial e sim de �uxo de caixa.
Pergunta 7
O planejamento �nanceiro de�ne como os objetivos �nanceiros devem ser alcançados, ou
seja, um plano �nanceiro re�ete o que deve ser feito no futuro. E o futuro é dividido em
curto e longo prazo quando se trata de planejamento. Para Ross et al. (2015), o
0,5 em 0,5 pontos
31/10/2022 18:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87746626_1&course_id=_244263_1&content_id=_2977393_1&retur… 7/9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
planejamento �nanceiro tem como objetivo as seguintes atividades: 
  
I. Examinar as relações: o planejamento da produção deve mostrar as relações entre as
propostas de investimento das diferentes atividades operacionais da empresa e as opções
de �nanciamento disponíveis; 
II. Explorar as opções: o planejamento da produção possibilita à empresa desenvolver,
analisar e comparar muitos cenários diferentes de modo coerente, explorando várias
opções de investimento e �nanciamento para avaliar o seu impacto para os acionistas; 
III. Evitar as surpresas: o planejamento �nanceiro deve identi�car o que pode acontecer à
empresa para diferentes eventos que possam ocorrer, oferecendo as diretrizes sobre o que
fazer se as hipóteses feitas, hoje, sobre o futuro não forem suportadas; 
IV. Garantir a capacidade de realização e a consistência interna: o planejamento �nanceiro
deve veri�car se os objetivos e os planos desenvolvidos, para as áreas especí�cas das
operações da empresa são viáveis e internamente consistentes. Para criar um plano
coerente, é preciso modi�car os objetivos e as metas, e estabelecer as prioridades. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações incorretas:
I e II.
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
Resposta: D 
Comentário: unidade I, item 2.4.7: nas alternativas I e II trocamos o
planejamento �nanceiro por planejamento da produção criando uma
situação errônea e diferente do proposto pelo autor. A seguir, temos a
resposta correta: 
I. Examinar as relações: o planejamento �nanceiro deve mostrar as relações
entre as propostas de investimento das diferentes atividades operacionais
da empresa e as opções de �nanciamento disponíveis; 
II. Explorar as opções: o planejamento �nanceiro possibilita à empresa
desenvolver, analisar e comparar muitos cenários diferentes de modo
coerente, explorando várias opções de investimento e �nanciamento para
avaliar o seu impacto para os acionistas.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
A integração das áreas organizacionais corresponde a um conjunto de ações planejadas
com a �nalidade de fomentar um ambiente de trabalho equilibrado, além de promover um
aumento da integridade e velocidade das informações, proporcionar o alinhamento de
objetivos e a otimização de processos, gerando, assim, um aumento de produtividade e
competitividade. A correlação entre as funções administrativas e as grandes áreas
organizacionais estabelece 4 funções administrativas. Selecione a seguir as funções
administrativas:
Planejamento, Organização, Liderança e Controle.
Planejamento, Marketing, Liderança e Controle.
0,5 em 0,5 pontos
31/10/2022 18:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87746626_1&course_id=_244263_1&content_id=_2977393_1&retur… 8/9
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Planejamento, Organização, Liderança e Controle.
Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Controle.
Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Produção.
Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção.
Resposta: B 
Comentário: unidade I, item 4: na alternativa “b” temos as funções
administrativas colocadas no livro-texto; nas outras alternativas colocamos
as áreas, tais como: Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns comportamentos possíveis para
administrar o con�ito nas organizações: 
  
I. Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses,
independentemente do impacto que isso exerce sobre as outras partes envolvidas no
con�ito. Relação ganha-perde, ou seja, um tem que ganhar; 
II. Colaboração: quando as partes con�itantes desejam satisfazer aos interesses de ambas,
proporcionando uma situação de cooperação e de resultados mutuamente bené�cos.
Relação ganha-ganha; 
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas são consideradas: fuga
ou tentativa de supressão. Relação perde-perde; 
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses e coloca os do outro
em primeiro lugar. Relação perde-ganha; 
V. Concessão ou transigência: quando as partes em con�ito abrem mão de alguma coisa, o
que pode conduzir a um resultado de compromisso. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
Todas estão corretas.
I, II e III.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: unidade II, item 7.1: todas estão corretas.
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
31/10/2022 18:21 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_87746626_1&course_id=_244263_1&content_id=_2977393_1&retur… 9/9
Segunda-feira, 31 de Outubro de 2022 18h21min14s GMT-03:00
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Para serem competitivas no mercado, as organizações modernas utilizam diferentes
sistemas de informação, que são divididos em (ROSINI & PALMISANO, 2012): 
  
I. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): re�etem os resultados das transações,
operações e processos diários que são necessários para conduzir os negócios da empresa.
São sistemas de informação usados por pro�ssionais que estão na operação da empresa; 
II. Sistemas Especialistas (SE): são usados por pro�ssionais especializados em determinadas
áreas da empresa, e que têm como objetivo a criação de novas tecnologias e a integração
desse novo conhecimento dentro da organização; 
III. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): atendem às funções de planejamento,
organização, controle e tomada de decisão, a �m de estabelecer o sumário da rotina diária
e as eventuais exceções passíveis de ocorrência;IV. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): são destinados aos altos escalões empresariais. São
sistemas de informação que visam combinar os dados a so�sticados modelos de análise
para apoiar as decisões de todos os tipos; 
V. CRM ( Customer Relationship Management): também conhecido como Software de
Automação de Marketing. É um sistema de administração de relacionamento com clientes.
Um CRM de Marketing 
foca na atração e na gestão de leads, que são as pessoas que se interessam pelos produtos
ou serviços de uma empresa. Para atrair esses leads, as empresas trabalham com o
chamado marketing de conteúdo, que é baseado na formação de um público �el por meio
da criação e do compartilhamento de conteúdo relevante nos meios digitais. 
  
Assinale a alternativa onde temos as a�rmações corretas:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
I e III.
I e II.
Todas estão corretas.
Resposta: A 
Comentário: unidade II, item 8: a alternativa V é considerada
errada.
← OK