MOTIVAÇÃOLIDERANÇA COMUNICAÇÃO

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REVISÃO FINAL 
MOTIVAÇÃO, LIDERANÇA, EQUIPES, COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO 
 
 
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MOTIVAÇÃO, LIDERANÇA, EQUIPES, COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO 
 
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MOTIVAÇÃO, LIDERANÇA, EQUIPES, 
COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO 
 
MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO 
 
01. (UFPI-COPESE - 2010 - Prefeitura de Parnaíba-PI - 
Agente Administrativo) O conjunto de fatores 
psicológicos, conscientes ou não, de ordem fisiológica, 
intelectual ou afetiva, que determina um tipo de 
conduta em alguém, caracteriza 
a) o conhecimento. 
b) a disciplina. 
c) a competência. 
d) a liderança. 
e) a motivação. 
 
02. (UFMT - 2010 - UFMT - Assistente em 
Administração) Na hierarquia das necessidades básicas, 
teoria aceita como estrutura conceitual no estudo da 
motivação humana, tais necessidades estão organizadas 
por categorias na seguinte ordem: 
a) Fisiológicas, segurança, afetivo-sociais, estima e 
autorrealização. 
b) Fisiológicas, afetivo-sociais, estima, autorrealização e 
segurança. 
c) Segurança, fisiológicas, estima, afetivo-sociais e 
autorrealização. 
d) Necessidade de segurança e de estima constituem as 
necessidades Secundárias. 
e) Necessidades de autorrealização e fisiológicas 
constituem a Necessidade Sencundárias. 
 
03. (2017 - FGV - IBGE - Agente Censitário Municipal e 
Supervisor) Uma administradora recém-formada 
decidiu prestar concurso para um importante órgão 
público. Ela declarou que o principal motivo de realizar 
o concurso era buscar a “estabilidade no emprego”. 
Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, a 
motivação da administradora é satisfazer uma 
necessidade do tipo: 
a) fisiológica; 
b) de segurança; 
c) social; 
d) de estima; 
e) de autorrealização. 
 
04. (2014 - CEPERJ - FSC - Assistente Técnico 
Administrativo) A Teoria Y e a Teoria X de Douglas 
McGregor compara dois estilos antagônicos de 
administrar, que dependerão das características dos 
subordinados. Nesse sentido, para a Teoria Y, os 
subordinados apresentam a seguinte característica: 
a) possuem competência reduzida 
b) são automotivados 
c) evitam o trabalho 
d) resistem às mudanças 
e) são incapazes de se autocontrolar 
 
05. (UFMT - 2013 - UFMT - Administrador) Douglas 
McGregor (1906-1964) desenvolveu, na década de 50 
do século XX, dois conjuntos de proposições a respeito 
do comportamento humano nas organizações, aos 
quais denominou Teoria X e Teoria Y. Em relação à 
Teoria Y, analise as características. 
I- O homem é o ser humano médio e avesso, por 
natureza, ao trabalho. 
II- As pessoas são esforçadas, gostam de trabalhar e de 
ter responsabilidade. 
III- As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas. 
IV- As pessoas são ingênuas, sem iniciativa e coagidas 
ao trabalho. 
V- O homem tem presteza em dirigir o comportamento 
para metas da organização. 
São características da Teoria Y: 
a) II, III, IV e V, apenas. 
b) I, II e III, apenas. 
c) II, III e V, apenas. 
d) III, IV e V, apenas. 
e) I, II, III e IV, apenas. 
 
 
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06. (2017 - COMPERVE - UFRN - Assistente em 
Administração) Segundo a teoria dos dois fatores 
proposta por Herzberg, são exemplos de fatores 
motivacionais no trabalho: 
a) políticas da organização, salários e reconhecimento 
do trabalho. 
b) realização pessoal, reconhecimento do trabalho e 
responsabilidade. 
c) responsabilidade, condições de trabalho e relações 
com os colegas. 
d) realização pessoal, prêmios de produção e relação 
com a chefia. 
 
07. (2014 - FUNRIO - INSS - Analista - Administração) As 
teorias de conteúdo de motivação enfocam as 
necessidades internas dos trabalhadores que motivam 
seu comportamento. Essas teorias partem do 
pressuposto de que as pessoas agem para satisfazer 
suas necessidades. A Teoria das Três Necessidades 
proposta por David McClelland é uma teoria mais 
contemporânea de conteúdo da motivação (SOBRAL; 
PECI, 2008. p. 322-333). 
Quais são as três necessidades propostas por 
McClelland? 
a) realização, poder e afiliação; 
b) fisiológicas, sociais e autorrealização; 
c) estima, segurança e afiliação; 
d) fisiológicas, poder e autorrealização; 
e) existenciais, relacionais e crescimentistas. 
 
LIDERANÇA 
 
08. (2017 - FGV - TRT - 12ª Região (SC) - Técnico 
Judiciário - Área Administrativa) Nem todos os 
administradores são líderes e nem todos os líderes são 
administradores. Liderança e administração são dois 
termos próximos, mas que costumam ser confundidos. 
A liderança é melhor definida da seguinte forma: 
a) ordem, consistência e direção por meio de 
planejamento; 
b) capacidade de influenciar pessoas para atingir metas; 
c) cargo de direção em uma organização; 
 
d) referência técnica ou autoridade no assunto; 
e) capacidade de agradar os funcionários e manter um 
bom clima organizacional. 
 
09. (UFMT - 2014 - UFT - Assistente em Administração) 
Considerando que a liderança é um fenômeno social e 
ocorre exclusivamente em grupos sociais, na coluna da 
esquerda estão dispostos tipos de lideranças e na da 
direita, o estilo de liderar de cada um. Numere a coluna 
da direita de acordo com a esquerda. 
1- Líder autocrático 
2- Líder liberal 
3- Líder democrático 
() Fixa as diretrizes, desconsiderando a participação dos 
membros que compõem o grupo. 
() O grupo estimulado e assistido pelo líder debate e 
delibera as diretrizes. 
() Tanto a divisão das tarefas quanto a escolha dos 
companheiros ficam sob responsabilidade do grupo. 
Assinale a sequência correta. 
a) 3, 1, 2 
b) 2, 1, 3 
c) 1, 3, 2 
d) 2, 3, 1 
 
10. (2013 - FGV - MPE-MS - Analista - Administração) O 
administrador deve conduzir as pessoas rumo a um 
objetivo, utilizando a comunicação e as questões 
motivacionais. 
Com relação às características atribuíveis à liderança, 
analise os itens a seguir. 
I. Liderança autocrática - o líder define e impõe. 
II. Liderança democrática - o grupo é quem decide. 
III. Liderança liberal - consenso grupal, sem ou com um 
mínimo de participação do líder. 
Assinale: 
a) se todos os itens estiverem corretos. 
b) se somente os itens II e III estiverem corretos. 
c) se somente os itens I e II estiverem corretos. 
d) se somente o item III estiver correto. 
e) se somente o item II estiver correto. 
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11. (UFMT - 2013 - UFMT - Administrador) Ajudar as 
organizações e as pessoas a fazer mudanças positivas 
no modo como elas conduzem suas atividades, o que, 
frequentemente, também muda a cultura 
organizacional, é uma característica do líder 
a) Democrático. 
b) Situacional. 
c) Carismático. 
d) Transformacional. 
e) Participativo. 
 
COMUNICAÇÃO 
RELAÇÕES INTERPESSOAIS, 
ATENDIMENTO 
GRUPOS E EQUIPES12. (UFPI-COPESE - 2009 - Prefeitura de Piripiri-PI - 
Auxiliar Administrativo) Leia a afirmação abaixo: 
É a troca de informação entre os indivíduos. Um dos 
seus objetivos é proporcionar a compreensão 
necessária para que as pessoas possam realizar bem as 
suas tarefas. A afirmação acima refere-se à: 
a) Liderança. 
b) Comunicação. 
c) Informação. 
d) Direção. 
e) Eficácia. 
 
13. (UFPI-COPESE - 2015 - Prefeitura de Bom Jesus-PI - 
Auxiliar Administrativo) Abaixo estão relacionados os 
elementos da comunicação, EXCETO: 
a) Emissor. 
b) Difusor. 
c) Canal. 
d) Mensagem. 
e) Receptor. 
 
 
 
14. (2018 - FGV - Câmara de Salvador - BA - Analista 
Legislativo Municipal - Serviços Gerais) A comunicação 
formal da Câmara dos Vereadores de certo município 
está sendo realizada por meio do Twitter e do 
Facebook, que nesse caso são exemplos de: 
a) emissores; 
b) fontes; 
c) receptores; 
d) canais; 
e) codificadores. 
 
15. (UFMT - 2014 - UFMT - Assistente em 
Administração) Os debates formais, em congressos, 
entre duas pessoas ou grupos caracterizam-se como 
comunicação 
a) escrita. 
b) não verbal. 
c) oral. 
d) organizacional. 
 
16. (UFPI-COPESE - 2009 - UFPI - Assistente em 
Administração) Leia as afirmações abaixo: 
I. A comunicação é o processo de troca de informações 
e o respectivo entendimento do significado pelos 
envolvidos. 
II. A comunicação pode se processar de diversos modos, 
mas, basicamente, apresenta duas formas, 
comunicação verbal e comunicação não-verbal. 
III. O transmissor é quem finaliza o processo de 
comunicação. 
IV. O canal é o instrumento de transmissão, geralmente 
inseparável da mensagem. 
Marque a opção que apresenta a(s) afirmação(ões) 
FALSA(s): 
a) Apenas a afirmação III. 
b) Apenas a afirmação II. 
c) As afirmações II e IV. 
d) As afirmações II, III e IV. 
e) As afirmações I, II e III. 
 
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17. (UFPI-COPESE - 2009 - Prefeitura de Piripiri-PI - 
Auxiliar Administrativo) O tipo de comunicação que vai 
dos níveis superiores aos inferiores é a: 
a) Comunicação lateral. 
b) Comunicação para cima. 
c) Comunicação pessoal. 
d) Comunicação informal. 
e) Comunicação para baixo. 
 
18. (2018 - FGV - Câmara de Salvador - BA - Analista 
Legislativo Municipal - Serviços Gerais) A comunicação é 
um dos maiores problemas nas organizações, sejam elas 
públicas, privadas ou do terceiro setor. 
Em relação à direção da comunicação nas organizações, 
é correto afirmar que a comunicação: 
a) horizontal pode ser dividida em ascendente e 
descendente; 
b) ascendente é a que se dirige aos empregados 
operacionais; 
c) lateral ocorre entre gestores e empregados de forma 
bottom-up; 
d) horizontal ocorre entre membros de um mesmo 
grupo; 
e) descendente é a que se dirige aos escalões 
superiores. 
 
19. (UFMT - 2017 - UFMT - Administrador) Muitos dos 
problemas interpessoais em um ambiente de trabalho 
são atribuídos à “falta de comunicação”. Além dessa 
falta, existem barreiras que dificultam ou distorcem a 
comunicação eficaz, entre elas, as barreiras culturais. 
Assinale a alternativa que apresenta apenas barreiras 
culturais. 
a) Barreiras emocionais, causadas pela filtragem, pelas 
diferenças entre homens e mulheres e pelas diferenças 
de canal. 
b) Barreiras semânticas, causadas pelas diferenças entre 
homens e mulheres, pelas diferenças de linguagem e de 
entonações. 
c) Barreiras de linguagem, causadas pelas conotações, 
pelas diferenças de percepções, de canal e filtragem. 
d) Barreiras semânticas, causadas pelas conotações, 
pelas diferenças de entonações e pelas diferenças de 
percepções. 
20. (UFPI-COPESE - 2015 - Prefeitura de Bom Jesus-PI - 
Auxiliar Administrativo) Conjunto de orientações 
comportamentais que tratam sobre as relações entre os 
membros de um grupo é definido como: 
a) Ética. 
b) Relacionamento Intrapessoal. 
c) Relacionamento Interpessoal. 
d) Clima Organizacional. 
e) Cultura Organizacional. 
 
21. (UFMT - 2006 - UFMT - Assistente em 
Administração) As trocas, as comunicações, os contatos 
entre as pessoas envolvendo circunstâncias pessoais, 
culturais, sociais e econômicas, o tempo, o espaço e 
movimento dizem respeito a 
a) relações interpessoais. 
b) comportamento pessoal. 
c) feedback. 
d) desenvolvimento. 
e) habilidades. 
 
22. (UFMT - 2012 - UFMT - Assistente em 
Administração) Para desenvolver um atendimento de 
excelência em uma instituição pública, é necessário 
adotar atitudes como: 
a) Informar com objetividade o usuário que nem todas 
as suas questões conflitantes podem ser resolvidas 
rapidamente e com a precisão que se espera. 
b) Recorrer ao uso de expressões que criem uma 
aparente intimidade, por exemplo: “querido” e “meu 
amor”. 
c) Interromper imediatamente a fala do usuário assim 
que perceber o que ele pretende comunicar. 
d) Usar termos técnicos, expressões complexas e siglas 
para transmitir segurança da informação prestada ao 
usuário. 
 
 
 
 
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23. (2016 - IBFC - EBSERH - HUPEST-UFSC - Assistente 
Administrativo) Analise as afirmações abaixo e assinale 
a alternativa correta. 
I. Quando falamos em bom atendimento, normalmente 
pensamos em atendimento cortês e gentil, e 
imaginamos um funcionário bem educado, com um 
grande sorriso. Cortesias básicas, como sorrir ou dizer 
“Às suas ordens”, “Por favor”, “Muito obrigado”, são 
indispensáveis, sim, no contato com o usuário, mas, por 
si só, não garantem o bom atendimento. 
II. Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de 
informação, produtos ou serviços apresentadas pelo 
cidadão. 
III. Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o 
que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e 
satisfazer, com tempestividade e suficiência, as 
demandas de informação, produtos ou serviços por ele 
apresentadas. 
a) Apenas a afirmação III está correta 
b) Apenas a afirmação I está correta 
c) Apenas a afirmação II está correta 
d) Todas as afirmações estão corretas 
e) Apenas a afirmação I está incorreta 
 
24. (UFMT - 2014 - UFMT - Assistente em 
Administração) Em relação ao atendimento telefônico, 
assinale a afirmativa que expressa ação correta. 
a) Interpelar o locutor perguntando: - Quem gostaria e 
da onde é? 
b) Transferir a ligação, desconsiderando a necessidade 
de registrar o nome do interlocutor. 
c) Atender de modo cortês preferencialmente ao 
primeiro toque. 
d) Ser gentil, demonstrando afetividade, tratando o 
locutor de querido ou querida, assegurando a cortesia. 
 
 
 
 
 
 
 
25. (2013 – AOCP - EBSERH - MEAC-UFC E HUWC-UFC) 
Existem diferenças fundamentais no trabalho em grupo 
e no trabalho em equipe. Assinale a alternativa que 
apresenta somente algumas das características do 
trabalho em equipe associados às dimensões 
fundamentais. 
a) O produto do trabalho é coletivo; a fonte de 
monitoramento do desempenho é externa; o foco de 
atividade é a realização eficiente da tarefa; a liderança é 
compartilhada; e a visão sobre o conflito é funcional e 
encorajada. 
b) O produto do trabalho é coletivo; a fonte de 
monitoramento do desempenho é interna; o foco de 
atividade é a resolução de problemas; a liderança é 
compartilhada; e a visão sobre o conflito é funcional e 
encorajada 
c) O produto do trabalho é individual; a fonte de 
monitoramento do desempenho é interna; o foco de 
atividade é a resolução de problemas; a liderança é 
única; e a visão sobre o conflito é disfuncional e 
desestimulada. 
d) O produto do trabalho é individual; a fonte de 
monitoramento do desempenho é externa; o foco de 
atividade é a realização eficiente da tarefa; a liderança é 
única; e a visão sobre o conflito é disfuncional e 
desestimulada. 
e) O produto do trabalho é coletivo; a fonte de 
monitoramento do desempenho é externa; o foco de 
atividade é a realização eficiente da tarefa; a liderança é 
compartilhada;e a visão sobre o conflito é disfuncional 
e encorajada. 
 
26. (UFMT - 2016 - Câmara Municipal de Sorriso - 
Assistente Administrativo) Em relação ao 
desenvolvimento do trabalho em equipe, analise as 
afirmativas. 
I- As metas e expectativas em relação ao profissional 
devem ser claras. 
II- A equipe necessita desenvolver forma de trabalho 
em comum, que capitalize as habilidades especiais 
representadas por cada membro. 
III- As habilidades funcionais e os processos decisórios 
devem estar em desiquilíbrio em relação às metas da 
equipe. 
 
 
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IV- Honestidade e receptividade na comunicação são 
indispensáveis no desenvolvimento de equipes. 
Estão CORRETAS as afirmativas 
a) III e IV, apenas. 
b) I, II e IV, apenas. 
c) I, II e III, apenas. 
d) I, II, III e IV. 
 
27. (UFMT - 2014 - UFMT - Assistente em 
Administração) Equipe formada por funcionários do 
mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da 
empresa que se junta para cumprir uma tarefa é 
denominada 
a) autogerenciada. 
b) estrutural. 
c) virtual. 
d) multifuncional. 
 
28. (UFMT - 2006 - UFMT - Assistente em 
Administração) Como são denominadas as equipes de 
trabalho que fixam objetivos sincronizados com os 
objetivos organizacionais, planejam como atingir 
objetivos, definem e resolvem problemas em sua área, 
tomam decisões operacionais diárias dentro dos limites 
de sua autoridade, esquematizam o trabalho, 
contratam membros para a equipe? 
a) Auto-resolutivas 
b) Semi-autonômas 
c) Colaborativas 
d) Sugestivas 
e) Auto gerenciadas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GABARITO 
01. E 11. D 21. A 
02. A 12. B 22. A 
03. B 13. B 23. D 
04. B 14. D 24. C 
05. C 15. C 25. B 
06. B 16. A 26. B 
07. A 17. E 27. D 
08. B 18. D 28. E 
09. C 19. D 
10. A 20. C 
 
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