Gestao qualidade

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Acertos: 10,0 de 10,0 27/04/2022
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se
adaptar para oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das
constantes mudanças no ambiente externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento
interno em seus processos. Então, o que este ambiente externo propõe para as organizações?
 Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com
a realidade de cada organização.
A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus
processos.
Basta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com seus
fornecedores, desenvolvendo alianças estratégicas.
É preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais comum e o mais
difundido.
Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o
consumidor adquirir os seus produtos.
Respondido em 27/04/2022 13:43:54
Explicação:
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para analisar o ambiente. É uma base para fortalecer o
planejamento estratégico de gestão de uma empresa, sendo adaptável a qualquer cenário devido a sua
simplicidade. Empresas de médio ou pequeno porte que atuam em diferentes segmentos podem utilizá-lo.
Essa estratégia de gestão é mundialmente conhecida e utilizada por apresentar resultados práticos e eficazes
às empresas que a utilizam fielmente. Vale lembrar que as forças e fraquezas fazem parte do ambiente
interno, e as oportunidades e ameaças do ambiente externo.
Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre os considerados "gurus" da qualidade, indique, dentre as afirmativas a seguir e
 Questão11a
 Questão22a
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respectivamente, quem foi o primeiro a aplicar ferramentas estatísticas para o controle da Qualidade e
quem criou o Gráfico de Controle.
Ambos foi Armand V. Feigenbaum
Ambos foi William E. Deming
William E. Deming e Walter A. Shewart
Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby
 Ambos foi Walter A. Shewart
Respondido em 27/04/2022 13:46:21
Explicação:
A contribuição mais importante de Shewhart, tanto para a Estatística quanto para a indústria, foi o
desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis aleatórias
independentes e identicamente distribuídas. O princípio geral por trás da ideia é que quando um processo
está em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos parâmetros, o propósito é
determinar quando o processo se afasta deste estado e quais ações corretivas devem ser tomadas.
Acerto: 1,0 / 1,0
O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes:
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a
qualidade.
II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem
ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência
de defeito.
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática.
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de
defeito.
Assinale a alternativa correta:
A alternativa IV.
A alternativa V.
 A alternativa II.
A alternativa I.
A alternativa III.
Respondido em 27/04/2022 13:47:59
Explicação: II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.¿ as necessidades
devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem
ocorrência de defeito.
 Questão33a
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Acerto: 1,0 / 1,0
Quando se procura definir Qualidade, se podem considerar diversas abordagens. Quando é citado que
é abordagem baseada na produção, se está enfocando ou considerando:
 Considerando a conformidade com as especificações do produto.
Enfocando o tipo de recursos naturais utilizados.
Considerando a satisfação das necessidades dos clientes.
Enfocando a qualidade intrínseca do produto.
Com enfoque nos atributos do produto
Respondido em 27/04/2022 13:48:52
Acerto: 1,0 / 1,0
A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da
Qualidade, A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em
situações contratuais, que exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada
com qualidade e tem como objetivo:
Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO
especifica como uma atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom
senso.
Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por
objetivo a certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados
aos clientes.
 Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da
norma foi interpretada e aplicada.
Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
Respondido em 27/04/2022 13:49:35
Acerto: 1,0 / 1,0
Sabemos que GUT é uma ferramenta que ajuda a responder o que é necessário fazer para começar e
por onde começar uma tarefa ou um processo.
GUT é uma abreviatura de: gravidade, tendência e urgência, que define:
Gravidade é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que
ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo; Urgência é o tempo
ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema
não seja sanado; Tendência trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode
causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo;
Gravidade é o desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que
ocorrerá se o problema não for resolvido durante um determinado tempo; Urgência trata-se da
intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para
resolvê-lo; Tendência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou
resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado;
 Questão44a
 Questão55a
 Questão66a
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Gravidade é o tempo ou prazo em que deve-se agir para evitar os danos ou resultados
indesejáveis caso o problema não seja sanado; Urgência trata-se da intensidade ou custo dos
danos que o problema pode causar se não tomarmos uma ação para resolvê-lo; Tendência é o
desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o
problema não for resolvido durante um determinado tempo.
Gravidade é ação desenvolvida para sanar um problema; Urgência trata-se da intensidade dos
custos provocados pelos danos que o problema causou; Tendência é o tempo ou prazo para
resolver o problema caso não seja sanado.
 Gravidade trata-se da intensidade ou custo dos danos que o problema pode causar se não
tomarmos uma ação para resolvê-lo; Urgência é o tempo ou prazo em que deve-se agir para
evitar os danos ou resultados indesejáveis caso o problema não seja sanado; Tendência é o
desenvolvimento que o problema sofrerá na ausência de ação, ou seja, o que ocorrerá se o
problema não for resolvido durante um determinado tempo.
Respondido em 27/04/2022 13:50:23
Explicação:
A Matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A matriz serve para
classificar cada problema que você julga pertinente para a sua empresa pela ótica da gravidade (do
problema), da urgência (de resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).
Acerto: 1,0 / 1,0
Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo comos objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção
de novas estratégias.
 que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas
estratégias.
que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas
estratégias.
que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas
estratégias.
Respondido em 27/04/2022 13:51:12
Explicação: O BSC está relacionado com a visão e estratégia de uma empresa, duas áreas fundamentais para
que a empresa tenha sucesso.
Acerto: 1,0 / 1,0
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte,
Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos
 Questão77a
 Questão88a
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as seguintes ações:
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma
organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um
contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela
organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um
organismo independente que pode ser credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um
organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida
pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma
organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um
contrato de compra de insumos ou serviços.
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela
organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma
organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um
contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um
organismo independente que pode ser credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela
organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um
organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando
uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter,
um contrato de compra de insumos ou serviços
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela
organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um
organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando
uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter,
um contrato de compra de insumos ou serviços
Respondido em 27/04/2022 13:53:34
Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da
melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma.
Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à
introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor
contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão
sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas,
Processos e Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas,
Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas,
Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas,
Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas,
Processos e Resultados.
Respondido em 27/04/2022 13:54:41
 Questão99a
13/02/2023 2:23 PM
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Gabarito
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Gabarito
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Acerto: 1,0 / 1,0
A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção,
mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso
acertar:
O fluxo de caixa da empresa.
 O foco de nossa visão.
O fornecedor.
O valor do seu mercado.
O número empresas participantes.
Respondido em 27/04/2022 13:55:31
Gabarito
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 Questão1010a
13/02/2023 2:23 PM
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