Marketing e Publicidade em Mídias Sociais - P1

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Marketing e publicidade em mídias sociais
Professor(a): Patrícia Natividade Baptista (Especialização)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
 Um dos 8 Ps de marketing, do autor Conrado Adolpho, diz respeito ao seu conceito de
jornada do consumidor. Estamos falando:
Alternativas:
Da precisão.
Da pesquisa.
Do planejamento.
 CORRETO
Da promoção.
Da produção.
Código da questão: 51505
Alternativas:
I – B; II – A; III – C.
I – B; II – C; III – A.
I – C; II – A; III – B.
 CORRETO
I – C; II – B; III – A.
I – A; II – B; III – C.
Resolução comentada:
o planejamento refere-se ao conceito de Conrado Adolpho sobre a “jornada do
consumidor”, destacando que a compra é um processo composto de várias etapas
que parte da detecção de um problema na vida do consumidor até a sua resolução
por meio da compra de um produto e/ou serviço por ele escolhido. As marcas
precisam ter essa jornada em mente e planejar as ações mais adequadas para o
alcance dos resultados pretendidos.
Resolução comentada:
entre as alternativas, estão corretas as seguintes respostas: o aplicativo de streaming
musical corresponde ao Spotify; a Scup cobre Facebook, Instagram, Twitter, Tumblr,
LinkedIn, YouTube e blogs; a persona representa o cliente ideal em marketing
digital.
3)
4)
Código da questão: 51510
 O marketing contemporâneo, entre suas inúmeras facetas, recomenda que as empresas
estabeleçam um relacionamento diferenciado com os consumidores. Esse
relacionamento é chamado de:
Alternativas:
Unidirecional.
Horizontal.
 CORRETO
Vertical.
Multidirecional.
Institucional.
Código da questão: 51478
Ao selecionar as mídias sociais para dar visibilidade a uma empresa, dentro de um
planejamento estratégico, qual o principal critério para escolhê-las?.
Alternativas:
As mídias sociais mais “antigas”, pois são as mais conhecidas.
Mídias sociais como o Twitter e o LinkedIn, pelo perfil de cada uma delas e de seus
usuários.
As mídias sociais com maior número de usuários.
As mídias sociais que concentram o maior número de potenciais clientes e clientes da
empresa.
 CORRETO
As mídias sociais que concentrem o maior número de jovens, pois serão (ou já são)
potenciais consumidores.
Código da questão: 51485
Resolução comentada:
o marketing contemporâneo caracteriza-se pela relação horizontalizada entre os
polos empresa-consumidor. Essa horizontalidade nada mais é do que o consumidor
falar com qualquer organização de igual para igual. Se insatisfeito, pode
desencadear um boca a boca virtual negativo de grandes proporções, afetando
principalmente a imagem daquela empresa. Para haver a conquista de consumidores
na atualidade, tornando-os idealmente fãs leais, as organizações precisam primar
pela impecabilidade, cuidando para que toda a experiência com a sua marca seja
positivamente surpreendente.
Resolução comentada:
a presença digital de uma empresa é importante nas mídias sociais que concentrem
o maior número de clientes e potenciais clientes, pois os discursos organizacionais
devem chegar a estes que realmente são os destinatários desejados.
5)
6)
Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017) afirmam que as marcas atuais precisam estar
centradas no ser humano. Os autores mencionam seis qualidades humanas para essa
construção. São elas: fisicalidade, ________, sociabilidade, ________, personalidade e
________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Responsabilidade; emocionalidade; juízo de valor.
Emocionalidade; disciplina; responsabilidade.
Disciplina; emocionalidade; moralidade.
Intelectualidade; emocionalidade; moralidade.
 CORRETO
Intelectualidade; emocionalidade; responsabilidade.
Código da questão: 51498
As empresas inteligentes já compreenderam a importância de contar com um ______
corporativo. Esse componente resulta das suas _____ de missão, visão e ______.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Sistema; definições; valores.
Sistema; decisões; stakeholders.
DNA; decisões; valores.
Objetivo; decisões; colaboradores.
DNA; declarações; valores.
 CORRETO
Resolução comentada:
as seis qualidades humanas para a construção de marcas centradas no ser humano
são, segundo os autores:
Fisicalidade: as marcas devem apresentar atrativos físicos e únicos.
Intelectualidade: consumidores apreciam marcas inteligentes.
Sociabilidade: tem a ver com a horizontalidade dos relacionamentos entre
pessoas e marcas.
Emocionalidade: as pessoas apreciam marcas que evocam emoções. Sua
conexão com seus clientes passa por esse atributo.
Personalidade: marcas com personalidade forte “sabem exatamente o que
representam – sua razão de ser”.
Moralidade: no caso das marcas, isso significa atuar com base em valores.
Tendo a ética como alicerce, cumprem promessas e apresentam real
engajamento com questões socioambientais.
Resolução comentada:
as boas ações na cultura corporativa – incorporadas à missão (razão de ser da
empresa, seu DNA, o porquê de sua existência, capaz de conquistar consumidores),
aos valores (orientadores do comportamento organizacional, ou seja, relacionados
ao “como” ela atuará no mercado, devendo envolver colaboradores e parceiros de
canal) e à visão (compreendida como a projeção futura da empresa, o seu “GPS”,
que a levará aos seus objetivos e atrairá acionistas) – resultam em seu DNA
corporativo.
7)
8)
Código da questão: 51480
O marketing teve sua época funcional, na qual o foco eram as vendas. Essa geração 1.0,
que se estendeu dos anos 1950 aos 1960, caracterizava-se pela padronização de
produtos para um custo menor, ganho em escala e atendimento de um mercado de
massa. Nesse sentido, Henry Ford resumiu sua estratégia em uma conhecida frase: “O
carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto” (KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN,
2010). Assim, os esforços estavam concentrados:
Alternativas:
Na satisfação dos clientes.
No relacionamento horizontal com os clientes.
Nos valores das pessoas.
Nos clientes.
Nos produtos.
 CORRETO
Código da questão: 51477
Ainda sobre o Google Analytics, uma de suas métricas:
(  ) Dá acesso ao número de visitantes, mas restrito a um período de um ano.
(  ) Permite que se determine um período de tempo de acessos, como os realizados “nos
últimos 30 dias”.
(  ) Não permite saber se uma mesma pessoa visitou o site mais de uma vez.
(  ) Informa que talvez haja um processo de fidelização em andamento, quando usuários
revisitam um site.
(  ) Não é capaz de gerar relatórios sobre usuários únicos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V – F.
V – V – V – V – F.
V – F – F – F – V.
V – F – F – F – F.
F – V – F – V – F.
 CORRETO
Resolução comentada:
o Marketing 1.0 configurou-se em uma época em que tecnologia referia-se a
equipamentos industriais. Assim, para haver lucro, as fábricas vendiam produtos
básicos, pois isso significava menos custo de produção e preços acessíveis a um
grande número de consumidores. Por isso que se afirma que os produtos eram o
grande foco dessa geração.
Resolução comentada:
Uma das métricas do Google Analytics dá acesso ao número de visitantes em
determinado período de tempo (por exemplo, nos últimos 30 dias) e informa se uma
mesma pessoa visitou o site mais de uma vez (métrica dos usuários únicos). O
retorno de internautas pode sinalizar um processo de fidelização.  
9)
10)
Código da questão: 51491
A construção de ________ requer definições _______, dados sobre hábitos e ________,
delimitação de uma personagem e do cliente _________
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Públicos-alvo; genéricas;atividades; potencial.
Públicos-alvo; genéricas; trabalho; ideal.
Personas; genéricas; trabalho; potencial.
Personas; específicas; trabalho; ideal.
 CORRETO
Públicos-alvo; específicas; trabalho; potencial.
Código da questão: 51497
Em relação ao Marketing 2.0, pode-se afirmar:
(  ) Concentrou seu foco no consumidor.
(  ) Há o reconhecimento da segmentação do mercado.
(  ) Na ocasião, o acesso à informação ainda é muito deficitário.
(  ) Os profissionais da área buscavam o sucesso na gestão de clientes.
(  ) Manteve seu foco em maior padronização e menor custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V – F – V.
F – V – F – V – V.
F – V – F – V – F.
V – V – F – V – F.
 CORRETO
F – F – V – F – V.
Código da questão: 51482
Resolução comentada:
a construção de personas requer definições específicas, dados sobre hábitos e
trabalho, delimitação de uma personagem e do cliente ideal. Diante da
complexidade do mundo contemporâneo, torna-se necessário ir além e detalhar,
tanto quanto possível, quais pessoas compõem realmente um grupo, criando uma
personagem que retrate quem são elas, para que as ações e os conteúdos tentem
falar com cada uma, de modo a cativá-las efetivamente.
Resolução comentada:
o Marketing 2.0 concentrou seu foco no consumidor. O mercado segmentou-se, o
acesso à informação começa a ser cada vez mais amplo. A preocupação era como
reter o cliente, e buscava-se o sucesso na gestão de clientes.
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