Provas 1 e 2 Administração Mercadológica I

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Prova
Data de aplicação: 29/03/2023 Curso: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica I Ano: 20231 / Semestre: 5
RGM: XXXXXXXXXXXXX / Aluno: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
PROVA 01
Questão 1
De acordo com Churchill (2003, p.291): “Maior demanda por serviços: Os consumidores ficam inclinados a usar serviços quando dispõem de mais dinheiro do que o necessário para compras básicas como alimento, roupas e moradia. Assim, conforme as economias nacionais se desenvolvem, os serviços tendem a desempenhar um papel mais importante.” Porém, existem algumas características inerentes aos serviços e são essenciais para que possam ser adquiridos pelas pessoas. Quais são as principais características dos Serviços. Cite e explique cada uma delas.
Resposta do aluno: São quatro as principais características dos Serviços e os programas de marketing são muito afetados por essa características : Intangibilidade: Serviços que não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados. Inseparabilidade: É uma das características da prestação de serviços que a diferencia da produção de mercadoria: o serviço é produzido e consumido simultaneamente com a participação do cliente e do fornecedor. Variabilidade: um serviço a um cliente não é exatamente o " mesmo serviço " ao próximo cliente. Essa é a característica da variabilidade ou heterogeneidade. E é a causa de um dos maiores problemas no gerenciamento dos serviços- como manter uma qualidade uniforme percebida dos Serviços produzidos e entregues aos clientes? Pois cada atendimento é único e as pessoas possuem necessidades e objetivos diferentes umas das outras. Perecibilidade: Essa também é uma característica problemática, pois os Serviços não podem ser estocados, obrigando ao gestor uma grande necessidade de estabelecer equilíbrio entre a demanda e a oferta. Um lugar ( assento ) de avião que não foi ocupado naquele voo não pode ser guardado ( estocado) para o próximo voo.
Questão 2
Descreva duas vantagens da segmentação de mercado.
Resposta do aluno: A vantagem mais importante é que, conhecendo seu cliente, voce poderá servi-lo melhor. Quanto mias detalhado o conhecimento, mais eficazes suas estratégias de divulgação, posicionamento de produto e retorno financeiro. Outra vantagem é que, conhecendo e agrupando seus clientes, será mais fácil contá-los. As maiores vantagens de segmentar o mercado são: Conhecer o cliente; Tornar-se referencia no mercado e Reduzir gastos.
Questão 3
Leia o período e responda:
Marketing é o processo de descoberta e interpretação das necessidades, desejos e expectativas do consumidor e das exigências para as especificações do produto e serviços, e continuar através de efetiva promoção, distribuição, assistência pós - venda a convencer mais e mais clientes a usarem e a continuarem usando esses produtos e serviços.
PORQUE
A essência do marketing é o processo de troca em que duas ou mais partes se dão algo de valor, com o objetivo de satisfazer necessidades recíprocas. É o processo social e gerencial através do qual, indivíduos e grupos
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GABARITO
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obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores.
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (correta)
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
Questão 4
Com o mercado de trabalho cada vez mais competitivo e as exigências aumentando proporcionalmente, é cada vez mais complicado destacar-se em meio a tantos profissionais. Uma das vias para acessar a competitividade é o desenvolvimento do marketing Pessoal. Discordando do conceito real para Marketing Pessoal, Assinale a Alternativa cujo período é Incorreto:
a) É divulgar sua imagem diante das oportunidades, para que possa ser promovido e identificado entre as pessoas.
b) É todo cuidado, atenção dada a nós, por nós mesmos, para nos tornarmos a cada dia pessoas melhores.
c) É a melhor maneira de cuidar e zelar pela impressão que passamos à outras pessoas. É a “venda” da própria imagem”.
d) Marketing Pessoal é toda preocupação do individuo em passar uma boa imagem de si próprio para os colegas de trabalho e para gerentes. O conceito de Marketing Pessoal é utilizado basicamente no ambiente empresarial. (correta)
e) N.D.A
Questão 5
Marketing é o conjunto de ferramentas que uma organização utiliza para fazer com que seus produtos sejam conhecidos, apreciados e comprados. Portanto, o Marketing Pessoal segue basicamente a mesma linha de raciocínio, mas nesse caso, o profissional usa suas qualificações em beneficio da própria carreira. Leia os períodos abaixo e assinale corretamente;
I) Um dos erros mais comuns percebidos no Marketing Pessoal é ser “Convencido”. O bom desenvolvimento do Marketing Pessoal pode levar o indivíduo a se “achar” mais que os outros; II) Um dos erros mais comuns percebidos no Marketing Pessoal é construir uma imagem exterior que favoreça o colaborador e a organização fica em segundo plano. fora do ambiente corporativo o colaborador é uma pessoa dentro é outra;
III) Um dos erros mais comuns percebidos no Marketing Pessoal é estabelecer relações de confiança por meio de ações e atitudes admiradas pelo mercado, esquecendo-se da cultura organizacional, e adquirir experiências que conduzem a um desenvolvimento externo e não interno;
IV) São vários os erros que podem ser cometidos frente ao desenvolvimento do Marketing Pessoal, e um deles é o indivíduo querer passar uma imagem forjada, falsa, negativa, por mais que seja momentânea;
V) Um dos erros mais comuns percebidos no Marketing Pessoal é quando uma organização é constituída por diferentes tipos de profissionais, o que não define absolutamente que aquele mais extrovertido seja o melhor, ou que o mais calado, seja o menos capacitado, e nesse grupo há distorções de comportamento. O Marketing Pessoal não avaliza a idéia de que a qualidade do profissional seja avaliada por meio de atitudes, competências, mas, o trabalho realizado e os resultados conquistados.
Está correta apenas a(s) alternativa(s):
a) V.
b) I, II e IV.
c) I, III e V.
d) II, III e IV.
e) IV. (correta)
Questão 6
É um termo genérico que designa ou satisfaz a necessidade e desejo do cliente, seja um bem tangível (alimento, roupa, carro), um bem intangível (serviço) ou outro meio de satisfação (pessoas, ideias, emoções). Estamos falando que qual componente básico do marketing:
a) Cliente
b) Perecibilidade
c) Produto e serviço (correta)
d) Necessidade
e) Multiplicidade
Questão 7
É o processo de identificar segmentos com base nas características sociais e econômicas da população. Identifica segmentos com base em algumas variáveis como: classe sócial; renda; escolaridade. Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação sócio-econômica (correta)
b) Segmentação comportamental
c) Segmentação por grau de utilização
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação psicográfica
Questão 8
Leia o período e assinale o que se pede:
Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá-lo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing,mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda.
De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes.
“O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing
3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”.
Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor.
PORQUE
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. (correta)
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9
Consiste em um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo por meio de superar tal estado. Estamos falando que qual componente básico do marketing:
a) Cliente
b) Perecibilidade
c) Produto e serviço
d) Necessidade (correta)
e) Multiplicidade
Questão 10
Leia as seguintes afirmações:
I- Para a obtenção de uma segmentação de mercado adequada, ela mesma deve obedecer às seguintes características: Homogeneidade, Mensurabilidade, Acessibilidade, Substancialidade.
II- A forma de Segmentação por grau de utilização divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, que podem satisfazer as necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais, como por exemplo, praticidade e preço de um produto.
III- Segmentação de não-diferenciação ocorre quando a empresa opta por explorar todo o seu mercado potencial, em todas as regiões geográficas possíveis, utilizando-se de um planejamento em comum a todos os segmentos.
Sobre segmentação de mercado assinale a alternativa correta:
a) As alternativas I e III estão corretas. (correta)
b) As alternativas II e III estão corretas.
c) Apenas a alternativa II está correta.
d) Apenas a alternativa III está correta.
e) Todas alternativas estão corretas.
PROVA 02
Questão 1
Explique o significa propaganda subliminar.
Resposta do aluno: É uma qualquer estímulo ou informação exposta a um receptor de forma imperceptível em nível consciente, na tentativa de influenciar opiniões e decisões de compras sem que a própria pessoa se de conta. Ou seja, é toda aquela mensagem que é transmitida em um baixo nível de percepção, tanto auditiva quanto visual. Embora não possamos identificar esta absorção da informação, o nosso subconsciente capta-a e ela é assimilada sem nenhuma barreira consciente, e a aceitamos como se tivéssemos sido hipnotizados...
Questão 2
Explique qual a importância de estudar o comportamento do consumidor para as organizações?
Resposta do aluno: O estudo do comportamento dos consumidores fornece a base para que o profissional de marketing atue de modo a satisfazer as necessidades e vontades de seu mercado-alvo. Compreender os consumidores e o processo de consumo auxilia os gerentes em suas tomadas de decisão.
Questão 3
Quanto as Características do Marketing de Relacionamento, pode se dizer:
I – A interatividade é essencial, uma vez que é o contato inicial e o caminho para desenvolvimento com o cliente;
II – A receptividade está atrelada à interatividade, uma vez que, a organização precisa convencer na prestação de serviços;
III - A personalização, não é uma realidade no Brasil, uma vez que o país deixa a desejar no quesito padronização para clientes;
IV – A memorização diz respeito ao registro dos clientes e suas características;
a) A alternativa I está incorreta;
b) A alternativa II e III estão correta;
c) A alternativa I e III estão corretas;
d) A alternativa III esta incorreta; (correta)
e) A alternativa II e está incorreta;
Questão 4
A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
a) Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
b) Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
c) Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
d) Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
e) Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. (correta)
Questão 5
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo.
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e (ou) serviços da empresa. II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da
empresa.
É correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III. (correta)
Questão 6
Leia o período abaixo e assinale a alternativa que se pede:
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários ao ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital.
FERRARI, B. É o fim do r eino dos PCs? Revista Exame: São Paulo,ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em:
a) I e III, apenas. (correta)
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
Questão 7
A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus clientes, a empresa XYZ Ltda., que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que, imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa.
Considerando essa situação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de
dados de clientes, com atualizações frequentes. PORQUE
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos, amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. (correta)
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8
Leia o Trecho:
A tecnologia de informação gera ambientes que promovem o atendimento em tempo real a fim de satisfazer as necessidades do cliente, haja vista que essa é uma das ferramentas essenciais para o atendimento nesse século, em que se vive uma plena revolução tecnológica. Dessa forma, percebe-se a “rede” substituindo parcialmente o homem, pois muitos processos são realizados on line, e normalmente não há o contato entre as pessoas. Nesse contexto, o Marketing de Relacionamento fica secundário no processo.
PORQUE
O Marketing de Relacionamento são estratégias que objetivam a gestão do relacionamento da empresa com seus clientes. Aumentando assim a percepção e o valor da marca, criando rentabilidade para a empresa ao logo do tempo. É a empatia, bom atendimento, acolhimento do cliente no ambiente organizacional, que caracteriza a prática do Marketing de Relacionamento e contribui para alcance de resultados.
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. (correta)
e) as duas afirmações são falsas.
Questão 9
Os estágios no processo de decisão de compra seriam:
a) Comportamento de compra complexo; Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida; Comportamento de compra habitual; Comportamento de compra em busca de variedade.
b) Reconhecimento do problema; Busca de informações; Avaliação de alternativas; Decisão de compra; Comportamento pós-compra. (correta)
c) Iniciador, Influenciador, Decisório, Comprador ou Usuário.
d) Ocupação; Circunstâncias econômicas; Percepção , Cognitivo e Usuário.
Questão 10
Trata-se de aguçar a curiosidade do consumidor: são comerciais do tipo “aguarde... algo novo vem aí”. É o conceito de:
a) Slogan
b) Sampling
c) Teaser (correta)
d) Briefing
e) Propaganda