ACP 3 - Atividade Avaliataiva 1

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Estudante: Moisés Lourenço Camargo da Silva 
Curso: Técnico de Qualidade
Componente Curricular: Atividades Complementares III
Professor(a): Simone Telles
Atividade nº: 1
POLO: Belo Horizonte
LOCAL E DATA: Belo Horizonte, 02 de Fevereiro de 2023
-1- Identificação da empresa
	Nome da empresa: Empreendimentos Pague Menos S/A
	Endereço: Av. Sebastião de Brito, 417, Dona Clara, Belo Horizonte - 31260-000
	Atividade: Varejo
	Missão: Encantar pessoas, promovendo saudabilidade através de atitudes inovadoras e cidadãs.
	Visão: Se tornar a melhor e maior empresa do varejo farmacêutico até 2030
-2- Descrever informações sobre a empresa
	Data de início das atividades da empresa: Maio de 1981
	Histórico da empresa: 
Fundado em 1981 pelo empresário Deusmar Queirós, a farmácia nasceu com a cultura de inovar, seu fundador, após uma viagem nos Estados Unidos em uma rotina de seu trabalho na área financeira, viu que o modelo de varejo americano de autosserviço agregava valor a experiência do cliente e estimulava melhor a compra por impulso. No Brasil, até então o varejo farmacêutico só oferecia ao cliente o modelo de “Balcão”, o cliente vai à farmácia, fala os sintomas e o farmacêutico vai atrás do balcão buscar o remédio. A Pague Menos quis ser a farmácia que vende “até remédio”, oferecendo ao consumidor um mix bem variado de produtos e transformando o negócio de farmácia não em um lugar de “doente”, mas um local de saúde e bem-estar para os seus clientes.
-3- Políticas da Empresa
Política da Qualidade
	Poucas são as empresas de varejo que já implementaram uma política da qualidade formal nas operações de loja física, mas, embora não tenha o setor nem a certificação, a empresa tem o cliente como centro de suas decisões e, empenhando seus esforços para atendê-lo, se empenha também por medir quantitativamente e qualitativamente todos os processos-chaves que impactam no serviço ao cliente, e isso vai desde o processo de logística no CD ao processo de compra dentro da loja. Sendo assim, a empresa está sempre em busca da melhoria contínua para melhorar o nível de serviço ao consumidor e ser bem-sucedida em sua visão de negócio.
Política Socioambiental
	Por meio de ações de ASG (Ambiental, Social e Governança), a Pague Menos se aproxima de uma sociedade melhor e mais justa, proporcionando mais oportunidades e mais saúde para todos, garantindo assim, crescimento sustentável de seus negócios que geram valor para a empresa, os colaboradores, o meio ambiente e a sociedade.
Programa de Gestão da Qualidade
	Embora não tenha um programa de qualidade instituído, alguns conceitos fazem parte da rotina atual do CD, tais como: 
5S
Eliminação de Desperdícios
Eliminação de Erros
Brainstorming
Análise e Medição de Desempenho (financeiro, operacional, qualitativo)
-4- Análise Crítica
Incrementar conceitos da qualidade no CD permitiu uma melhoria nos resultados de abastecimento de suas lojas, mesmo no desafio de partir de poucos CD’s. A companhia entendeu que, medindo o desempenho dos processos-chaves poderia garantir que o resultado fosse bem-sucedido e, caso surgisse alguma anomalia, poderia tomar uma ação de forma a evitar que o impacto seja sentido pelo consumidor. 
Entretanto, é necessário maior engajamento e transmissão da cultura da qualidade. Em um segmento em que negócios digitais estão em uma crescente maior que o varejo físico, a empresa deve investir melhor em estruturas para garantir a melhor experiência de compra do consumidor com seu produto e serviço. Pela infinidade de micro-lojas (lojas com 20 funcionários ou menos), a rede apresenta uma dificuldade de padronizar o atendimento e comportamento de seus funcionários e, através da certificação, e trazendo o colaborador para o papel de um legítimo Stakeholder (com suas necessidades consideradas) poderá ter melhor efetividade na fidelização do consumidor. 
-5- Referências
https://pt.wikipedia.org/wiki/Pague_Menos
Código de Conduta e Ética, Pague Menos, Versão 01.2022 <Disponível em: https://esg.paguemenos.com.br/pt#visao>