Processos de certificação da qualidade

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Processos de certificação da qualidade
Professor(a): Lívia Nicioli Berti (Mestrado acadêmico)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Neste tema você conheceu os pormenores de uma importante norma que visa à gestão
da qualidade. Também observou que outras normas fazem sua complementação. Assinale a
alternativa que evidencia uma norma voltada para a gestão da qualidade.
Alternativas:
ISO 19011  CORRETO
ISO 33000.
ISO 14000.
FPQN
ABNT
Código da questão: 66906
Leia a afirmativa a seguir.
O processo de _________ da ISO 9000 exige comprometimento da mão de obra, assim como
da alta direção. Quando se conquista _________, a organização comprova que possui
processos com _________ e direcionamento das ações a serem tomadas.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.:
Alternativas:
Implantação; a certificação; controle.  CORRETO
Normalização; o público-alvo; investimento.
Implantação; o capital desejado; seguros.
Qualidade; o certificado; autorização legal.
Normalização; o certificado; investimento alto.
Código da questão: 66902
As certificações trazem à organização diversos benefícios observáveis. Com isso, o
número de organizações que buscam possuir certificações tem aumentado
consideravelmente.
De acordo com esta afirmação e com seus conhecimentos da ISO 10013, analise as
assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. Provê uma estrutura organizacional clara e eficiente.
II. Tem relação com as diretrizes contidas no manual da qualidade.
III. Oferece confiança ao cliente, baseada em sistemas documentados.
V. É uma norma pertencente à família ISO 9000.
São verdadeiras:
Resolução comentada:
A ISO 19011 relata, em suas orientações, as melhores condições para execução de
uma auditoria de qualidade em âmbito empresarial.
Resolução comentada:
O processo de implantação da ISO 9000 exige comprometimento da mão de obra,
assim como da alta direção. Quando conquistado o certificado, a organização
comprova que possui processos com controle e direcionamento das ações a serem
tomadas.
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Alternativas:
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
I e III, apenas.  CORRETO
Código da questão: 66919
Leia o trecho a seguir.
Este importante órgão, denominado _________, é uma autarquia federal, vinculada à
Secretaria Especial de Produtividade, Emprego e Competitividade. O Instituto atua como
Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial colegiado interministerial. Este órgão objetiva fortalecer as empresas nacionais,
aumentando sua _________ por meio da adoção de mecanismos destinados a _________ e a
segurança de produtos e serviços.
Fonte: BRASIL. Ministério da Economia. Institucional. Brasília, DF: Inmetro, 2020. Disponível
em: https://www.gov.br/inmetro/pt-br/acesso-a-informacao/institucional. Acesso em: 28
jun. 2021.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.
Alternativas:
Normalização; competitividade; vantagem competitiva.
Instituto de metrologia; competitividade; melhoria da qualidade.
Instituto de Metrologia; autoridade; vantagem competitiva.
Inmetro; produtividade; melhoria da qualidade.  CORRETO
Inmetro; autoridade; relevância mercadológica.
Código da questão: 66896
A respeito da ISO 9001 (2015) e seus preceitos, analise as afirmativas a seguir e assinale-
as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A liderança é um ponto essencial na gestão empresarial, mas não faz parte do escopo da
norma.
( ) Na norma fica estabelecido que a organização deve prover pessoal capacitado e em
quantidade ideal para o desenvolvimento do SGQ.
( ) Determina que a empresa deve considerar seus recursos financeiros, e não investimentos
externos para implementação da norma.
( ) A comunicação empresarial deve ser clara e objetiva, de modo que todos os envolvidos
Resolução comentada:
A afirmativa I é correta, pois a ISO 10013 oferece condições para uma estrutura clara
e objetiva para a organização. A afirmativa II é incorreta, pois as diretrizes contidas
na norma fazem menção a como se elaborar e manter o manual da qualidade; não é
o mesmo conteúdo. A afirmativa III é correta, pois esta norma visa aumentar a
confiança na organização por meio de seus documentos. A IV é incorreta, pois esta
norma faz referência à gestão da qualidade, mas não integra a família ISO 9000.
Resolução comentada:
Este importante órgão, denominado Inmetro, é uma autarquia federal, vinculada à
Secretaria Especial de Produtividade, Emprego e Competitividade. O Instituto atua
como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial colegiado interministerial. Este órgão objetiva fortalecer as
empresas nacionais, aumentando sua produtividade por meio da adoção de
mecanismos destinados a melhoria da qualidade e a segurança de produtos e
serviços.
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estejam cientes do processo.
( ) A política da qualidade é o ponto inicial para o processo de certificação.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – F – V.
F – V – F – V – V.  CORRETO
F – F – V – V – V.
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – F.
Código da questão: 66912
A respeito da ISO 10013, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro)
ou F (falso):
( ) Faz menção aos requisitos que delimitam as funções e os responsáveis pelo SGQ.
( ) Determina que a política da qualidade é fator imprescindível para o bom funcionamento
da gestão da qualidade.
( ) Define quatro níveis hierárquicos básicos para o sistema.
( ) O manual da qualidade está inserido no primeiro nível hierárquico – nível A.
( ) Registros e formulários são considerados pouco importantes para o SGQ; por esse
motivo ocupam o último nível hierárquico.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – F – V – F.
V – V – F – V – V.
F – F – F – V – V.
F – V – F – V – V.
F – V – F – V – F.  CORRETO
Código da questão: 66917
Leia o trecho a seguir.
As exigências do consumidor somadas ao crescimento do fator competitividade obrigaram
as organizações a aprimorarem seus processos, produtos e serviços para atender aos
requisitos de um mercado dinâmico e clientes cada vez mais exigentes. Esse diferencial, na
busca incessante pela maior participação no mercado, manifesta-se na implementação de
programas de qualidade. Nesse contexto, são indispensáveis meios ou subsídios
Resolução comentada:
A primeira afirmativa é falsa, pois a liderança é um dos pontos cobrados na ISO
9001. A segunda afirmativa é verdadeira, pois a norma instrui a capacitação do
pessoal envolvido nas atividades do SGQ, assim como na quantidade de
funcionários. A terceira afirmativa é falsa, pois caso a organização não possua
recursos financeiros próprios poderá contar com investimentos externos. A quarta
afirmativa é verdadeira, pois a comunicação entre corpo diretivo e quadro de
funcionários deve ser transparente e objetiva. A quinta afirmativa é verdadeira, pois a
ISO 9001 estabelece a política da qualidade como fator prioritário e inicial para o
processo de implementação do SGQ.
Resolução comentada:
A primeira afirmativa é falta, pois a ISO 10013 oferece informações a respeito das
documentações pertinentes ao SGQ. A segunda afirmativa é verdadeira, pois na
norma fica estabelecido quea política da qualidade é algo essencial para o SGQ. A
terceira afirmativa é falsa, pois são três os níveis (a, b e c). A quarta afirmativa é
verdadeira, pois o manual está definido como nível A. A quinta afirmativa é falsa,
pois os registros e formulários são essenciais ao SGQ, e não pouco importantes.
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necessários para manter a organização no topo, competindo não só no mercado interno
como também no externo. Assim, o diferencial das empresas é a adoção de valores
agregados pela aplicação de normas na melhoria da qualidade.
GODOY, L. P., SCHMIDT, A. S., NETO, A. C., CAMFIELD, C. E. R., DE CAMPOS SANT’ANNA, L.
C. Avaliação do grau de contribuição das normas de garantia da qualidade ISO-9000 no
desempenho de empresas certificadas. Revista de Administração da UFSM, v. 2, n. 1, p. 41-
58, 2009. Disponível em: https://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/1277/750. Acesso
em: 9 jul. 2021.
Diante da grande importância da família ISO para o processo de normalização empresarial,
assinale a alternativa que destaca os principais pilares empresariais aos quais ela promove
benefícios observáveis.
Alternativas:
Projeto, otimização de lucros e cliente.
Relações interpessoais, aumento da lucratividade, organização e controle de processo.
Produção, melhoria contínua, processos e alta direção.
Projeto, produto, produção e cliente.  CORRETO
Melhoria contínua, redução de custos e sucesso organizacional.
Código da questão: 66904
De acordo com o que você aprendeu, assinale a alternativa que exprime o significado do
acrônimo PDCA após tradução para o português.
Alternativas:
Melhoria contínua, tomada de decisão, controle e ciclo.
Planejamento, dedicação, controle e ação.
Controlar, verificar, testar e inspecionar.
Planejar, fazer, checar e agir.  CORRETO
Plano de ação, dedução, controle e ação.
Código da questão: 66913
Leia o texto a seguir.
Se no mercado, como estratégia competitiva, as empresas procuram diferenciar-se, já os
clientes, por sua vez, são cada vez mais exigentes e procuram assegurar-se de que os seus
fornecedores lhes entregam produtos ou serviços que atendam às suas expectativas e
necessidades - para tanto, procuram estabelecer métodos que assegurem esses
fornecimentos de acordo com a qualidade pretendida. Neste contexto, pode-se, os
processos de produção e fornecimento são cada vez mais complexos.
Decorre daí uma tendência natural de se estabelecerem referências para a qualidade dos
produtos ou serviços e mecanismos imaginados para facilitar a verificação do atendimento
a essa expectativa de qualidade. (SEBRAE, 2013, [s. p.])
Fonte: SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE).
Normas e Certificações em Softwares. Brasília, DF: Sebrae, 2013. Disponível em:
https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/02f09c945e1a1a0789a6cdef2b04654b/$File/4554.pdf.
Acesso em: 28 jun. 2021.
Resolução comentada:
É possível quantificar inúmeros benefícios provenientes da implantação da ISO. Esses
benefícios são observados em quatro pilares principais: projeto, produção, produto e
cliente.
Resolução comentada:
A sigla PDCA faz menção ao acrônimo das palavras em inglês: Plan, Do, Check, Act
(Planejar, Fazer, Checar, Agir).
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O texto aborda um importante movimento que ocorre atualmente no mundo dos negócios
em que estamos inseridos. Assinale a alternativa que expresse uma das características que
o mercado encontrou para manter a vantagem competitiva das organizações.
Alternativas:
As leis governamentais que regem os setores, assim como os sindicatos, auxiliam na
situação mercadológica atual.
A normalização e as certificações são importantes ferramentas que possibilitam a
competitividade, a produtividade e a proteção dos direitos dos consumidores. 
CORRETO
A produção em massa permite maior produtividade e menores custos, auxiliando no
desempenho empresarial.
O Procon é um importante órgão de defesa do consumidor, atuando na proteção dos
direitos impostos pela lei dos compradores de qualquer classe de produtos ou serviços.
A metrologia é a ciência que estuda e analisa as medições. Sua função é garantir que os
produtos venham com as especificações de acordo com o que pedem seus projetos.
Código da questão: 66895
A respeito da norma ISO 10013 é correto afirmar:
Alternativas:
É um conjunto de instruções para elevação da qualidade de produtos, serviços e
processos.
É um resumo das normas da família ISO 9000.
Visa garantir o sucesso empresarial de forma sustentada.
Delimita conceitos gerais de gestão da qualidade.
Define preceitos da documentação que o SGQ deve possuir.  CORRETO
Código da questão: 66920
Resolução comentada:
As normas e certificações têm como premissa auxiliar nas relações comerciais entre
diferentes nações, assim como estimular produções mais uniformes e produtos ou
serviços mais confiáveis e dentro dos padrões exigidos. Também atuam como um
diferenciador perante a concorrência acirrada presente no contexto atual.
Resolução comentada:
A ISO 10013 é um conglomerado de instruções normativas que auxiliam na
implementação da documentação referente ao SGQ.
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