Ferramentas da qualidade

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15/02/2023 11:06 Cosmos · Cosmos
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Ferramentas da qualidade
Professor(a): Alberto Coutinho de Lima (Especialização)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
As ferramentas da qualidade têm diversas possibilidades de aplicação, como mostram as
afirmações abaixo
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-A; III-B.
I-B; II-A; III-C.
I-C; II-B; III-A.  CORRETO
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 69293
Há uma série de softwares que podem ser utilizados para a aplicação das ferramentas da
qualidade. O melhor aproveitamento se dá quando se conhece adequadamente as
aplicações mais indicadas para cada situação:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-B; III-A.  CORRETO
I-B; II-A; III-C.
I-B; II-C; III-A.
Resolução comentada:
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Código da questão: 69308
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas no procedimento para
criação da Carta de Controle:
O gráfico é construído por uma __________, composta pela __________ e limites inferiores e
superiores definidos com base nas especificações. Os pontos encontrados ao longo do
processo são registrados na carta, gerando uma visualização gráfica que permite ver com
facilidade os desvios do processo em relação ao desejado.
Alternativas:
Linha lateral; média dos resultados; variações dos processos; análises.
Linha central; média dos resultados; limites de capacidade; especificações.
Coluna central; especificação nominal; limites de capacidade; análises.
Linha central; especificação nominal; limites inferiores e superiores; especificações. 
CORRETO
Coluna central; indicação da engenharia; restrições inferiores e superiores;
especificações.
Código da questão: 69296
Fluxogramas são utilizados para descrever, estudar, documentar, padronizar, definir ou
comunicar processos complexos utilizando formas fáceis de entender.
Sobre a utilização de fluxogramas, é correto afirmar que:
Alternativas:
Apenas processos com falhas devem ser mapeados com fluxogramas.
Fluxogramas devem ser utilizados no planejamento ou mapeamento de qualquer
processo.  CORRETO
Fluxogramas são simples e, por isso, possuem aplicação limitada.
A utilização de fluxogramas dispensa a necessidade de outras ferramentas da qualidade.
Fluxogramas possuem aplicações apenas na indústria.
Código da questão: 69295
Resolução comentada:
Resolução comentada:
O gráfico é construído por uma linha central, composta pela especificação
nominal e limites inferiores e superiores definidos com base nas especificações.
Os pontos encontrados ao longo do processo são registrados na carta, gerando uma
visualização gráfica que permite ver com facilidade os desvios do processo em
relação ao desejado.
Resolução comentada:
Fluxogramas devem ser utilizados no planejamento ou mapeamento de qualquer
processo.
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7)
Ferramentas da Qualidade são __________ para atingir os __________ traçados pelo sistema
de __________ da qualidade. Fundamentais para a coleta, __________ e tratamento dos dados.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Aplicações teóricas; objetivos; gestão; organização.
Objetivos; alvos; garantia; organização.
Objetivos; aplicações; teoria; resumo.
Aplicações teóricas; números; gestão; resumo.
Aplicações práticas; objetivos; gestão; organização.  CORRETO
Código da questão: 69291
O método 8D tem como propósito identificar, corrigir e eliminar problemas ou não
conformidades recorrentes, configurando-se como uma poderosa ferramenta para
melhoria de produtos e processos
Sobre a utilização do método 8D, é correto afirmar que:
Alternativas:
FMEA é outro nome para o método 8D.
O método 8D é utilizado para viabilizar aumento de margem de lucro.
A utilização do método 8D dispensa a necessidade de outras ferramentas da qualidade.
O método 8D é utilizado para prever possíveis modos de falhas.
O método 8D é utilizado para tratar os problemas depois de sua identificação. 
CORRETO
Código da questão: 69300
Sobre o método 8D, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F
(falso):
( ) Ações de abrangência são realizadas para evitar que erros aconteçam em produtos
similares aos que passaram por problemas.
( ) Diagramas de Ishikawa e 5 Porquês são utilizados na investigação da causa raiz de
problemas.
( ) Muitas vezes, as ações corretivas escolhidas são interdisciplinares, por isso a importância
de todas as áreas envolvidas no processo.
( ) As causas que realmente geraram a não conformidade são os primeiros "porquês" de
cada possível causa levada ao 5 Porquês.
( ) A equipe deve ser imediatamente liberada ao trabalho regular após a realização do 8D
para evitar o gasto desnecessário de tempo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – V – V – F.
V – V – F – F – V.
F – V – V – F – F.
Resolução comentada:
Ferramentas da Qualidade são aplicações práticas para atingir os objetivos
traçados pelo sistema de gestão da qualidade. Fundamentais para na coleta,
organização e tratamento dos dados.
Resolução comentada:
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) – Modos de Falha e Análise de Efeitos – e o
Método das 8 disciplinas (ou 8D) são alguns dos mais conhecidos na literatura.
FMEA – utilizado para prever possíveis modos de falha.
8D – utilizado para tratar/remediar os problemas depois da sua identificação.
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8)
9)
V – V – V – F – F.  CORRETO
F – F – V – V – F.
Código da questão: 69302
Sobre as ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) Fluxogramas são considerados como ferramentas complexas, pois a simbologia utilizada
varia em cada sistema de produção.
( ) Cartas de Controle podem mostrar quão estável é um processo por conta das variações
em relação aos limites inferiores e superiores.
( ) O Diagrama de Ishikawa deve ser utilizado quando se conhece o problema ou efeito a
que se deseja investigar as causas.
( ) Diagramas de dispersão mostram a variabilidade de um processo em relação à limites
inferiores e superiores estabelecidos conforme a especificação.
( ) O Diagrama de Pareto considera que são aprovados processos cuja eficiência seja de
pelo menos 80%.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – V – V – F.
F – V – V – F – F.  CORRETO
F – F – V – V – F.
V – V – F – F – V.
V – F – F – F – V.
Código da questão: 69292
Foram apresentadas diversas opções de softwares para a aplicação prática de
ferramentas da qualidade.
Sobre as aplicações dessas ferramentas utilizando os softwares, podemos afirmar que:
I. Ferramentas como histograma, gráfico de dispersão e diagrama de Pareto são mais fáceis
de serem construídas se utilizados softwares como Excel e Minitab.
II. O ganho de tempo utilizando os softwares não é significante, visto que é gasto um
grande período na implementação computacional.
III. Os 6Ms do Diagrama de Pareto podem ser flexibilizados utilizando o Minitab para
adequação ao problema existente.
IV. As ferramentas da qualidade exercem um importante papal no sistema de gestão da
qualidade. Logo, a aplicaçãocom softwares é importante, inclusive para a melhoria
contínua.
V. Fluxograma, Diagrama de Ishikawa e folha de verificação podem ser mais facilmente
Resolução comentada:
A primeira, segunda e terceira alternativa são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
As causas que realmente geraram a não conformidade são os últimos "porquês" de
cada possível causa levada ao 5 Porquês.
As equipes devem ser reconhecidas e gratificadas para incentivar a formação de uma
cultura de qualidade e melhoria contínua.
Resolução comentada:
A segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
O fluxograma é uma forma universal de representação gráfica de processos. Tem
como característica principal a facilidade de se desenhar e visualizar processos,
viabilizando, assim, o mapeamento de fluxos e a identificação da sequência de
trabalho passo a passo.
Diagramas de dispersão apresentam a correlação entre duas variáveis distintas.
O Diagrama de Pareto considera a regra 80/20 para aplicação de esforços e
resultados
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utilizadas se houver a elaboração de um template que faça uso de programas ou serviços
on-line, como o Lucid.app.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e II, apenas.
II, III e IV, apenas
Todas as afirmativas são verdadeiras.
I, II e IV, apenas.
I, II, IV e V, apenas.  CORRETO
Código da questão: 69309
As definições de qualidade podem ser encontradas a partir de diversos autores na
literatura.
Sobre as definições dadas pelos autores conhecidos como gurus da qualidade, podemos
afirmar que:
I. Qualidade é adequação ao uso por meio da percepção das necessidades dos clientes.
II. Qualidade é conformidade do produto com as especificações.
III. Qualidade é perseguir a homogeneidade dos resultados do processo.
IV. Qualidade é a abstenção da necessidade de melhoria.
V. Qualidade é um conjunto de características incorporadas ao produto por meio do
projeto e manufatura que determinam o grau de satisfação do cliente.
São verdadeiras:
Alternativas:
Todas as afirmativas são verdadeiras.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas
I, II, III e V, apenas.  CORRETO
I e II, apenas.
Código da questão: 69294
Resolução comentada:
As alternativas II e III são incorretas. Veja a versão correta das afirmações:
II. Há grande ganho de tempo utilizando os softwares.
III. Os 6M do Diagrama de Ishikawa podem ser flexibilizados no template para
adequação ao problema existente.
Resolução comentada:
IV é incorreta, pois a melhoria contínua faz parte da qualidade.
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