AV - Processos de certificação da qualidade

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24/03/2022 20:03 Cosmos · Cosmos
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Processos de certificação da qualidade
Professor(a): Lívia Nicioli Berti (Mestrado acadêmico)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Os processos de certificação podem ser bastante exigentes e, por esse motivo, alguns
gestores não desejam realizá-los em suas organizações. Contudo, sabe-se que empresas
certificadas tendem a ter maior aceitabilidade por parte dos clientes.
De encontro com essa prerrogativa, assinale a principal razão de a ISO 9000 auxiliar na
consolidação empresarial.
Alternativas:
Sua implementação traz ao cliente maior segurança em relação aos processos, produtos
e serviços ofertados pela empresa.  CORRETO
Por meio desta certificação, a organização obterá melhores custos e, consequentemente,
melhores preços aos clientes.
Auxilia na elaboração de produtos e serviços de acordo com a tendência mundial.
Proporciona aumento na produção por meio da melhoria contínua dos resultados
operacionais.
Fornece subsídios ao funcionários envolvidos em relação à importância da qualidade
empresarial.
Código da questão: 66915
De acordo com o que você aprendeu, assinale a alternativa que exprime o significado do
acrônimo PDCA após tradução para o português.
Alternativas:
Planejamento, dedicação, controle e ação.
Planejar, fazer, checar e agir.  CORRETO
Melhoria contínua, tomada de decisão, controle e ciclo.
Controlar, verificar, testar e inspecionar.
Plano de ação, dedução, controle e ação.
Código da questão: 66913
Leia o trecho a seguir. 
Este importante órgão, denominado _________, é uma autarquia federal, vinculada à
Secretaria Especial de Produtividade, Emprego e Competitividade. O Instituto atua como
Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial colegiado interministerial. Este órgão objetiva fortalecer as empresas nacionais,
aumentando sua _________ por meio da adoção de mecanismos destinados a _________ e a
segurança de produtos e serviços. 
Resolução comentada:
A ISO 9000 está pautada principalmente no alcance das expectativas dos clientes,
com produtos, serviços e processos que visam promover a credibilidade empresarial
e atender ao que o cliente busca.
Resolução comentada:
A sigla PDCA faz menção ao acrônimo das palavras em inglês: Plan, Do, Check, Act
(Planejar, Fazer, Checar, Agir).
24/03/2022 20:03 Cosmos · Cosmos
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Fonte: BRASIL. Ministério da Economia. Institucional. Brasília, DF: Inmetro, 2020. Disponível
em: https://www.gov.br/inmetro/pt-br/acesso-a-informacao/institucional. Acesso em: 28
jun. 2021.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.
Alternativas:
Instituto de metrologia; competitividade; melhoria da qualidade.
Inmetro; autoridade; relevância mercadológica.
Instituto de Metrologia; autoridade; vantagem competitiva.
Inmetro; produtividade; melhoria da qualidade.  CORRETO
Normalização; competitividade; vantagem competitiva.
Código da questão: 66896
Leia a afirmativa a seguir. 
O processo de _________ da ISO 9000 exige comprometimento da mão de obra, assim como
da alta direção. Quando se conquista _________, a organização comprova que possui
processos com _________ e direcionamento das ações a serem tomadas.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.:
Alternativas:
Implantação; a certificação; controle.  CORRETO
Qualidade; o certificado; autorização legal.
Implantação; o capital desejado; seguros.
Normalização; o público-alvo; investimento.
Normalização; o certificado; investimento alto.
Código da questão: 66902
Leia o texto a seguir. 
Se no mercado, como estratégia competitiva, as empresas procuram diferenciar-se, já os
clientes, por sua vez, são cada vez mais exigentes e procuram assegurar-se de que os seus
fornecedores lhes entregam produtos ou serviços que atendam às suas expectativas e
necessidades - para tanto, procuram estabelecer métodos que assegurem esses
fornecimentos de acordo com a qualidade pretendida. Neste contexto, pode-se, os
processos de produção e fornecimento são cada vez mais complexos. 
Decorre daí uma tendência natural de se estabelecerem referências para a qualidade dos
produtos ou serviços e mecanismos imaginados para facilitar a verificação do atendimento
a essa expectativa de qualidade. (SEBRAE, 2013, [s. p.])
Fonte: SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE).
Normas e Certificações em Softwares. Brasília, DF: Sebrae, 2013. Disponível em:
https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/02f09c945e1a1a0789a6cdef2b04654b/$File/4554.pdf.
Resolução comentada:
Este importante órgão, denominado Inmetro, é uma autarquia federal, vinculada à
Secretaria Especial de Produtividade, Emprego e Competitividade. O Instituto atua
como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial colegiado interministerial. Este órgão objetiva fortalecer as
empresas nacionais, aumentando sua produtividade por meio da adoção de
mecanismos destinados a melhoria da qualidade e a segurança de produtos e
serviços.
Resolução comentada:
O processo de implantação da ISO 9000 exige comprometimento da mão de obra,
assim como da alta direção. Quando conquistado o certificado, a organização
comprova que possui processos com controle e direcionamento das ações a serem
tomadas.
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Acesso em: 28 jun. 2021. 
O texto aborda um importante movimento que ocorre atualmente no mundo dos negócios
em que estamos inseridos. Assinale a alternativa que expresse uma das características que
o mercado encontrou para manter a vantagem competitiva das organizações.
Alternativas:
A produção em massa permite maior produtividade e menores custos, auxiliando no
desempenho empresarial.
A normalização e as certificações são importantes ferramentas que possibilitam a
competitividade, a produtividade e a proteção dos direitos dos consumidores. 
CORRETO
A metrologia é a ciência que estuda e analisa as medições. Sua função é garantir que os
produtos venham com as especificações de acordo com o que pedem seus projetos.
As leis governamentais que regem os setores, assim como os sindicatos, auxiliam na
situação mercadológica atual.
O Procon é um importante órgão de defesa do consumidor, atuando na proteção dos
direitos impostos pela lei dos compradores de qualquer classe de produtos ou serviços.
Código da questão: 66895
De acordo com a ISO 10013, existem alguns documentos essenciais para que o SGQ seja
efetivo. Assinale a alternativa que demonstra alguns desses documentos.
Alternativas:
E-mails, atas de reuniões e instruções de trabalho.
Manual da qualidade, registros e declarações.
Especificações, formulários e política da qualidade.  CORRETO
Missão, visão e valores.
Melhoria contínua, registros e política da qualidade.
Código da questão: 66921
Neste tema você conheceu os pormenores de uma importante norma que visa à gestão
da qualidade. Também observou que outras normas fazem sua complementação. Assinale a
alternativa que evidencia uma norma voltada para a gestão da qualidade.
Alternativas:
ISO 33000.
ABNT
ISO 19011  CORRETO
FPQN
ISO 14000.
Resolução comentada:
As normas e certificações têm como premissa auxiliar nas relações comerciais entre
diferentes nações, assim como estimular produções mais uniformes e produtos ou
serviços mais confiáveis e dentro dos padrões exigidos. Também atuam comoum
diferenciador perante a concorrência acirrada presente no contexto atual.
Resolução comentada:
A ISO 10013 entende que toda organização deve apresentar: manual da qualidade,
instruções de trabalho, política da qualidade, registros, documentos externos,
formulários, procedimentos, planos e especificações – todos pertinentes ao SGQ.
Resolução comentada:
A ISO 19011 relata, em suas orientações, as melhores condições para execução de
uma auditoria de qualidade em âmbito empresarial.
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10)
Código da questão: 66906
A gestão da qualidade é estruturada com base em alguns pilares principais que dão
subsídios para que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) alcance aquilo que almeja.
De acordo com o que você aprendeu, assinale a alternativa que evidencia os pilares que
compõem a gestão da qualidade.
Alternativas:
Planejamento, organização, direção e controle.
Garantia e melhoria contínua.
Planejamento, garantia, melhoria e controle.  CORRETO
Garantia e controle de qualidade.
Verificação, inspeção e monitoramento.
Código da questão: 66908
As normas e documentos que possibilitam a certificação das organizações são bastante
específicas, de modo a oferecer uma leitura objetiva de suas instruções. 
De acordo com as normas voltadas para a gestão da qualidade, podemos relacionar:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-C; III-A.  CORRETO
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-B; III-A.
Código da questão: 66918
Leia o trecho a seguir. 
O capitalismo trouxe consigo alguns aspectos peculiares para a sociedade, como o
estímulo pelo consumo e a padronização de produtos. Muitos consideram essa
padronização uma repetição desenfreada, em que todos desejam coisas iguais e repetidas. 
Resolução comentada:
O SGQ deve ser pautado em quatro pilares mantenedores principais: planejamento,
garantia da qualidade, melhoria e controle de qualidade.
Resolução comentada:
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O texto aborda características do capitalismo que esbarram em um importante conceito
trabalhado neste tema, o da padronização. Assinale a alternativa que evidencia um dos
percussores deste modelo de produção.
Alternativas:
Isaac Newton.
Thomas Edson.
Henry Ford.  CORRETO
Frederick Taylor.
Abraham Lincoln.
Código da questão: 66894
Resolução comentada:
Henry Ford foi um notório engenheiro mecânico estadunidense que, ao fundar a
empresa Ford Motor Company, trouxe ao mundo empresarial um novo conceito
administrativo e de meios de produção, em que a padronização era um dos pontos
principais da metodologia de trabalho
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