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Negociação e gestão de conflitos em segurança Conflitos em segurança Profa. Ma. Luisa Maria Sarábia Cavenaghi Unidade de Ensino: 1 Competência da Unidade: Criatividade, Relacionamento interpessoal e Habilidade para resolução de conflitos interpessoais. Resumo: Conhecer os requisitos necessários para a identificação e a resolução de conflitos em segurança e a resolução de conflitos interpessoais, além de conhecer os conceitos de negociação em segurança, seu processo de atuação, o emprego da ética na negociação e a importância da comunicação na negociação. Palavras-chave: negociação Título da Teleaula: Conflito em segurança Teleaula nº: 1 Contextualizando... Um dos fatores que mais influenciam nos conflitos é pertinente ao relacionamento interpessoal e a convivência em sociedade. A convivência traz conflitos por conta de interesses antagônicos, visões e percepções diferentes entre as pessoas. Imagine que você tem que gerenciar uma equipe especializada em negociação que está passando por uma situação muito complicada, uma vez que o ambiente de trabalho não está bom, com diversos problemas e conflitos. Fonte: https://pixabay.com/vectors/silhouette-relationship-conflict-3141264/ § Definição de conflito e suas variáveis § Causas e soluções de conflitos interpessoais. § Conceito de negociação na segurança. Negociação e Gestão de Conflitos em Segurança Fonte: elaborada pelo autor. Definição de conflito e suas variáveis Buscar uma vida sem conflitos é uma utopia. Os conflitos sempre fizeram parte da vida humana. Tipos de conflitos: Convivência familiar; Sociedade; Empresas; Estados. Fonte: https://pixabay.com/vectors/co-workers- argument-argue-worker-294266/ O que é conflito? De acordo com Cortella (2011): “Conflito é a divergência de posturas, de ideias, de situações; confronto é a tentativa de anular o outro. Assim, consideramos que não existe conflito militar, porque guerras são situações de confronto, nunca de um simples conflito. A intenção numa guerra, num combate, não é convencer o outro, mas vencê-lo pela força, extingui-lo”. Criminalidade x violência CRIMINALIDADE: • É a expressão dada pelo conjunto de infrações da legislação em vigor. Fonte: https://pixabay.com/photos/police-crime-scene-blue-light-3362041/ Para caracterizar crime: 1. Conduta humana: a conduta pode se dar de duas formas, a ação ou omissão. 2. Conduta tipica: a conduta realizada pelo agente deve estar descrita numa norma penal (lei) incriminadora. 3. Conduta antijuridica: além de a conduta humana ser tipica, deve ainda ser antijuridica, ou seja, contraria ao ordenamento juridico (direito). Para caracterizar crime: 4. Conduta culpável: além de a conduta ser típica e antijurídica, deve ainda ser culpável, ou seja, e a censurabilidade, a reprovabilidade social. Com isso, concluímos que existem crimes que não são violentos, mas não deixam de ser crimes, como o furto e o estelionato. VIOLÊNCIA: • A violência é um fenômeno histórico-social, inerente à vida em sociedade, ela pode estar presente em todas as práticas sociais. https://pixabay.com/vectors/anger-fight-male-man-men- office-1300528/ https://pixabay.com/vectors/anger-fight-male-man-men-office-1300528/ Codigo Penal (CP), o Art. 1o preve que “não há crime sem lei anterior que o defina. Não há pena sem previa cominação legal”. https://pixabay.com/illustrations/law-justice---concept-auction-2632555/ Causas e soluções de conflitos interpessoais Tipos de conflitos As relações humanas ocorrem a partir do processo de interação, sendo dividida em relação interpessoal e relação intrapessoal. Fonte: https://pixabay.com/photos/personal-network-social-media-3139194/ Tipos de conflitos De uma forma didática, podemos dividir em três os tipos de conflitos que enfrentamos no nosso dia a dia: • Conflitos intrapessoais: é o conflito interno, como chamamos popularmente Conflitos Interpessoais: e o que ocorre entre pessoas diferentes, a grande maioria do mesmo grupo social, podendo ser na família, no trabalho, etc. Conflitos Organizacionais: são mais complexos porque abrangem os conflitos intrapessoais e os interpessoais, agregando as praticas da organização. Os conflitos com causas reais envolvem divergências acerca de politicas, normas, prioridades, recursos, papeis e relações forais entre as partes. Os conflitos com causas emocionais compreendem sentimentos negativos entre as partes como os de desconfiança, desprezo, ressentimento, medo e rejeição. Consequência dos conflitos nas equipes Os conflitos podem ser encarados de forma negativa ou positiva. Fonte: https://pixabay.com/illustrations/opposites- thumb-positive-negative-489521/ Assim como os processos de solução de conflitos podem ser destrutivos ou construtivos, dependendo da forma como são gerenciados. v Habilidades para administrar o conflito: v Diagnosticar a natureza do conflito; v Se necessita de intervenção; v Causas do conflito; Você identifica muitos conflitos em sua equipe de trabalho Evolução dos conflitos e suas características Evolução dos conflitos e suas características De acordo com Nascimento e El Sayed (2002, p. 49), é possível acompanhar a evolução dos conflitos e suas características com base em 9 níveis estabelecidos, sendo: Nível 1 – Discussão o estagio inicial do conflito; caracteriza-se normalmente por ser racional, aberta e objetiva Nível 2 - Debate • pessoas fazem generalizações e buscam demonstrar alguns padrões de comportamento Nível 3 – Façanhas as partes envolvidas no conflito começam a mostrar grande falta de confiança no caminho ou alternativa escolhidos pela outra parte envolvida. Nível 4 - Imagens fixas • são estabelecidas imagens preconcebidas com relacao a outra parte, fazendo com que as pessoas assumam posições fixas e rígidas Nível 5 - Loss of face (ficar com a cara no chão) trata-se da postura de “continuo neste conflito custe o que custar e lutarei ate o fim”. Nível 6 – Estratégias • começam a surgir ameaças e as punições ficam mais evidentes. Nível 7 - Falta de humanidade aparecem os primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se sentir cada vez mais desprovidas de sentimento Nível 8 - Ataque de nervos • a principal motivação e a preparação para atacar e ser atacado Nível 9 - Ataques generalizados chega-se as vias de fato e não ha outra alternativa a não ser a retirada de um dos dois lados envolvidos ou a derrota de um deles. Fonte: https://pixabay.com/photos/angry-man- point-finger-india-angry-274175/ Formas de resolver um conflito nas equipes Formas de resolver um conflito nas equipes Escutar. Fonte: https://www.libertas.com.br/a-anatomia-da-empatia-2/ Empatia. Fonte: https://www.libertas.com.br/a-anatomia-da-empatia-2/ Conceito de negociação na segurança Conceito de negociação na segurança Marc Burbridge (2014 apud LUCCA, 2014, p. 70) “negociação é um processo pelo qual duas ou mais pessoas se comunicam para decidir mutuamente sobre uma ação que pode ser tanto para: 1 - Chegar a um acordo sobre a troca ou divisão de algum valor ou 2 - A resolução de um conflito de qualquer natureza.” Negociação é a confrontação entre ideias e não entre pessoas. Fonte: https://pixabay.com/illustrations/con sulting-information-talk-2204252/ De acordo com o manual de gestão de crises da Bahia (BAHIA, 2008, p. 23): “negociação e um processo técnico e científico que se utiliza da verbalização técnica e tática para levar ao causador da crise a proposta do comando a fim de que se resolva o fato de maneira pacífica. São empregados policiais formados e capacitados em negociação policial”. A negociação pode ocorrer de diversas formas: • Verbal ou não verbal; • Presencial ou não, • Escrita; • Vídeos; • Diretamente ou com a intervenção de terceiros. Negociar é muito mais do que técnica, tática ou estratégia; negociar é tudo isso somado a habilidades interpessoais, competências e atitudes.Situações de risco Regras básicas em situação de risco Existem as regras básicas que todos devem ter conhecimento para não piorar a situação. Algumas delas são: • Não insira novas vítimas ao contexto, ou seja, não deixe que haja novos reféns. • Mantenha a calma. • Isole o local • Com a chegada dos órgãos de segurança pública inicia-se um novo procedimento. • Presença do negociador. • O policial dará início à negociação até a chegada do negociador do GATE - Grupo de Ações Táticas Especiais. Importante: Fonte: https://pixabay.com/vectors/attention-warning-sign-danger-303861/ • Não existe uma receita pronta para a negociação, ela vai se construindo com o desenrolar da situação. Recapitulando Recapitulando... • Conceito de Conflitos • Causas e soluções de conflitos interpessoais • Evolução dos conflitos e suas características • Conceito de negociação na segurança
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