Título da Teleaula Gerenciamento de crises em segurança Teleaula n 3

Prévia do material em texto

Negociação e 
gestão de conflitos 
de segurança
Gerenciamento de crises em 
segurança
Profa. Ma. Luisa Maria Sarábia Cavenaghi
Unidade de Ensino: 3
Competência da Unidade: Liderança, Relacionamento
interpessoal e Habilidade para resolução de conflitos
interpessoais
Resumo: A crise política tem uma conotação especifica e não é a
mesma que uma crise de segurança pública, que normalmente,
envolve sequestro, reféns, roubos, homicídios, etc.
Palavras-chave: Conceito de Gerenciamento de crise; Habilidades
do Negociador; Conceito de Planejamento
Título da Teleaula: Gerenciamento de crises em segurança.
Teleaula nº: 3
Contextualizando...
Uma vez entendidos o que são conflitos e negociação é
preciso entender as crises, a importância do
planejamento na gestão de situações de crise.
Você continuará atuando para melhorar o desempenho
da sua equipe. Você deverá treinar sua equipe para atuar
na negociação no seguinte cenário: um assalto a uma
joalheira com reféns e vidas estão em risco.
Fonte: https://pixabay.com/vectors/silhouette-relationship-conflict-3141264/
§ Conceito de Gerenciamento 
de crise.
§ Habilidades do Negociador.
§ Conceito de Planejamento.
Negociação e Gestão de 
Conflitos em Segurança
Fonte: elaborada pelo autor.
Crise
Conceito de Crise 
FBI, Federal Bureau of Investigation ou Departamento
Federal de Investigação conceitua crise como:
“um evento ou situação crucial, que exige uma resposta 
especial da Polícia, a fim de assegurar uma solução 
aceitável”.
“O termo ‘crise’ originasse do grego krinein, que 
quer dizer ‘decidir’ ou, mais apropriadamente, ‘a 
capacidade de bem julgar’. Na essência do termo 
“crise” esta uma qualidade – mais arte do que 
ciência – definida como “a capacidade de bem 
julgar” (MORETTI, 2010, p. 21 e 22).
Administração de Desastres
Princípios basicos de uma administração de emergências:
1º - Soube prever um determinado cenário.
2º - Conseguiu estimar suas consequências.
3º - Definiu as vulnerabilidades específicas.
4º - Na impossibilidade de salvar a todos,
salvou aqueles mais aptos para perpetuarem
a respectiva espécie.
5º - Estabeleceu um Plano de Emergência
completo e concreto – Plano de Fuga + Plano de
Mitigação + Plano de Abrigagem + Plano de
Gestão de Conflitos + Plano de Alimentação
para 40 dias e 40 noites.
6º - Após isso estabeleceu um Plano de
Recuperação através da liberação dos animais e
sua reintegração, adaptação ao meio, de forma
sustentável.
Características da 
Crise
Características da Crise
Entendimento a respeito das características de uma crise,
desenvolvemos os aspectos que são abordados pelo FBI:
v Imprevisibilidade: refere-se ao fato que,
independentemente da adoção de qualquer medida
preventiva em locais de risco, sempre haverá a
possibilidade de ocorrer um ato que represente o
desencadeamento de uma crise.
v Compreensão de Tempo (urgência): ao caráter
emergencial de uma crise, na medida em que há o
iminente risco de vida e, portanto, necessita de toda a
agilidade e presteza para mobilizar os recursos
necessários e adotar as medidas preliminares
apropriadas.
v Ameaça de Vida: ameaça de vida configura-se um
dos componentes essenciais do evento crítico. Essa
ameaça reporta-se ao próprio fundamento existencial
dos órgãos policiais.
v Necessidade de Planejamento Analítico
Especial: necessidade de um planejamento analítico
especial, é importante salientar que a análise e o
estabelecimento de estratégias durante o desenrolar
de uma crise estão vinculados a fatores atípicos e
excepcionais.
Gerenciamento de 
crises em segurança
Gerenciamento de crises em segurança
O histórico do gerenciamento de crises policiais no Brasil
teve os primeiros estudos publicados no final da década
de 80 e início 90 com a elaboração da apostila da
ANP/DPF escrita pelo delegado de Polícia Federal,
Roberto das Chagas Monteiro. Fonte: https://pixabay.com/illustrations/hourglass-
clock-icon-sand-gold-2986417/
De acordo com Costa (2008, p. 8): 
“O processo de gerenciamento de crises consiste, 
portanto, em enfrentar ameaças, reconhecer seu 
potencial para se tornar uma crise e trabalhar para 
preveni-la”.
Matriz de risco
Fonte: 
http://segurancatemfuturo.com.br/index.php/home/ge
renciamento-de-riscos/a-matriz-de-risco/
Implantação de um plano de gerenciamento
Divulgação
Integração 
com outros 
planos
Treinamento
Fonte: própria autora
Importância do 
Gerenciamento de 
Crises
O Gerenciamento de crises, segundo Monteiro (2000 p. 9),
fundamentalmente:
“é um método que visa oferecer ao órgão policial 
princípios, regras e rotinas que possibilitem a condução de 
situações de grande complexidade e imprevisibilidade na 
direção de resultados probabilisticamente favoráveis”
Os órgãos despreparados têm possibilidades reduzidas de
obter resultados favoráveis, é de claro entendimento
que a capacidade de gerenciar crises é
definitivamente indispensável às organizações policiais.
fonte: 
https://pixabay.com/illustrations/question
-mark-note-duplicate-2110767/
Ninguém está imune à ocorrência de uma crise em
sua área de atuação e tampouco pode prever quando
esse evento vai ocorrer. Toda e qualquer organização
policial há que estar preparada para o
enfrentamento de um evento crítico.
Fonte: 
https://pixabay.com/illustrations/p
en-coolie-write-writing-tool-
1019814/
Qual a sua experiência 
com crises? Relate uma 
situação que tenha 
vivenciado 
profissionalmente.
Habilidade para a 
negociação
Diferentes visões sobre as habilidades dos negociadores
Ha diferentes visões e focos nos autores que escrevem
sobre negociação.
• Alguns dão o enfoque na comunicação
verbal e não verbal, outros no processo de
negociação;
• Ainda ha aqueles que buscam um
relacionamento duradouro para depois da
negociação.
Willian Ury (1991) destaca sete habilidades
essenciais para o negociador:
Filósofo Psicólogo Detetive Inventor
Juiz Estrategista Diplomata
Fonte: elaborada pelo autor.
Estilos de negociação
• Catalisador
• Apoiador
• Controlador
• Analítico
A contextualização da 
negociação irá ditar o 
estilo ideal para a 
negociação.
As principais 
habilidades de um 
negociador
As principais habilidades de um negociador
Empatia
Saber escutar
Concentrar-se nos objetivos e não nas pessoas
Proporcionar alternativas à outra parte
Saber interpretar a comunicação não verbal
Ter bom relacionamento interpessoal
Fonte: Moretti, 2018.
Negociar com ética
Separar os relacionamentos pessoais dos interesses
Saber se comunicar
Criar opções para ganhos mútuos
Criativo
Ter consciência de que se negocia o tempo todo
Cumprir o que foi acordado
Fonte: Moretti, 2018.
Planejamento da 
negociação em 
segurança
A importância de planejar uma negociação
“O planejamento e um ato de antecipação, de atuar
preventivamente, antes que o fato se concretize.
Portanto os planos são elaborados com antecedência e
podem ser estruturados de acordo com a situação,
negocio ou tipo de empresa.” (MORETTI, 2017).
“O planejamento não diz 
respeito a decisões 
futuras, mas as 
implicações futuras de 
decisões presentes” 
(PETER DRUCKER apud 
MORETTI, Jornal da 
Segurança, p. 21, set. 
2017).
Fonte:
https://pixabay.com/images/searc
h/planejamento/
“A forca dominante para o sucesso na 
negociação e o planejamento que ocorre 
antes do dialogo. Enquanto o sucesso na 
negociação e afetado pela maneira como se 
joga o jogo, o passo mais importante para o 
sucesso na negociação e como a pessoa se 
prepara para o jogo” (LEWICKI; SAUNDERS; 
MINTON, 2002, p. 60).
Detalhamento do 
planejamento da 
negociação em 
segurança
Planejamento da negociação em segurança
Polícias possuem pessoas especializadas para negociar
em situações de alto risco e possuem uma doutrina, com
base em centenas de estudos de situações reais, que
objetivam salvar a vida da vítima e do criminoso.
Etapas para planejamento da negociação:
Et
ap
a 
1 Avaliar o 
Interlocutor 
Et
ap
a 
2 Avaliar o 
grau de 
assertividade Et
ap
a 
3 Organizaras 
informações
Fonte: elaborada pelo autor.
Processos para planejamento da negociação
Mapeamento da situação ou cenários
Estabelecimento de parâmetros para a negociação
Definição do local da negociação
Preparação final para a negociação
Recapitulando
Recapitulando...
• Conceito de Gerenciamento de crise.
• Habilidades do Negociador.
• Conceito de Planejamento