REGULARIZAÇÃO DE CONSULTÓRIOS ODONTOLÓGICOS

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ADEQUABILIDADE 
➔ Documento base para qualquer processo na 
prefeitura; 
➔ Avalia se atividade pode ser exercida no 
local escolhido pelo profissional; 
➔ Se der adequado pode dar continuidade 
no processo; 
➔ Caso, seja inadequado precisa passar por 
avaliação com a SEUMA para saber quais 
os impeditivos do funcionamento da clinica; 
CERTIFICADO DE CONFORMIDADE DOS 
BOMBEIROS 
➔ Documento liberado pelo corpo de 
bombeiro do Estado do Ceará que avalia 
os riscos de acidentes como incêndio, 
choques, entre outros; 
➔ É necessário ter extintores nas edificações, 
de acordo com a área é dimensionado a 
quantidade; 
PLANO DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS 
DO SERVIÇO DE SAÚDE – PGRSS 
➔ Documento que dimensiona os resíduos 
sépticos com volume gerado de acordo 
com a atividade exercida em consultórios; 
➔ Exemplos: gazes, seringas, líquidos 
reveladores de raiox, resina, remédios; 
➔ É necessário ter uma empresa responsável 
para coleta; 
O QUE PRECISA PARA ABRIR UM 
CONSULTÓRIO 
I- O alvará de funcionamento é o 
documento que autoriza o inicio do 
funcionamento do consultório 
odontológico; 
II- O plano de gerenciamento de resíduos 
em serviços de saúde ( PGRSS), descreve 
as ações relativas ao manejo dos 
resíduos sólidos, referentes á geração, 
segregação. Acondicionamento, coleta , 
armazenamento, transporte, tratamento e 
disposição final; 
III- A licença sanitária é o documento que 
visa o controle sanitário do consultório 
odontológico, a fim de garantir boas 
condições de prestação do cirurgião – 
dentista á população; 
ALVARÁ DE FUNCIONAMENTO 
➔ Permite que atividade seja exercida no local 
com validade de 1 ano; 
➔ Para tê-lo se faz necessário o CERTIFICADO 
DE CONFORMIDADE DOS BOMBEIROS E O 
PLANO DE GERENCIAMENTO DE RESIDUOS 
SERVIÇO DE SAÚDE ; 
LICENÇA SANITÁRIA 
➔ Este é um dos documentos mais importante, 
pois é liberado após visita das fiscais do 
município para avaliarem as condições 
sanitárias do consultório / clinica, a qual 
irão analisar esterilização do consultório, 
comprovante de vacinação dos 
colaboradores, descarte de resíduos, 
procedimentos realizados, analise de água; 
CNES 
➔ Cadastro nacional de estabelecimento de 
saúde; 
➔ Documento que a secretaria de saúde libera 
após ser informado o inicio da atividade do 
consultório/ clinica; 
➔ Ele que possibilita o cadastro nos planos de 
saúde odontológicos; 
CLARICE LIOBA 
O QUE É GESTÃO ? 
➔ Significa GERENCIAMENTO, administração, 
onde existe uma instituição, uma empresa, 
uma entidade social de pessoas, a ser 
gerida ou administrada; 
➔ Exemplo : nossas carreiras, relacionamentos 
pessoais, comerciais, trabalhistas; 
➔ Com o objetivo de crescimento, 
estabelecimento pela entidade através do 
esforço organizado, pelo grupo e 
especifico; 
PLANEJAMENTO E GESTÃO DA CLÍNICA 
ODONTOLÓGICA 
 
QUAL O PROPOSITO DA SUA CLINICA? 
➔ Proposito : aquilo que a clinica oferece ao 
seu publico- alvo como uma solução. O que 
você faz, que especialidade atua ? o 
mercado. Seu nicho. Sua identidade; seus 
princípios; 
PROCESSOS 
➔ Capacitação e conquista de clientes/ 
fidelização; 
➔ Gestão financeira; 
➔ Gestão operacional; 
E QUANDO COMEÇO, COMO FAÇO PARA 
CAPTAR CLIENTES ? 
➔ Falar; 
➔ Capacidade técnica ; 
➔ Resolvendo o problema do cliente, bom 
atendimento; 
➔ Indicação; 
➔ Comunicação das boas praticas da clinica 
( radio, televisão, impressos); 
➔ Ferramenta de marketing, desde da internet, 
contato telefônico, atendimento; 
INTERNET 
➔ Sites de busca : telelista, apontador, 
doutoralia, site, blog, GOOGLE, google ADS, 
you tube; 
➔ Redes sociais; 
➔ Instagran, facebook, tiktok, linkendin, twiter; 
FUNIL DE CAPACITAÇÃO DE CLIENTES 
 
➔ Contato telefônico; 
➔ Whatsapp; 
➔ Cartão virtual; 
➔ Script telefônico; 
➔ Indicação boca á boca quente; 
➔ Indicação internet fria; 
➔ Manutenção periódica preventiva; 
POSICIONAMENTO DE COMPETÊNCIA 
➔ A clinica deve ser muito competente nos 
serviços prestados, com conhecimento e 
tecnologias atuais; 
➔ Assessoria de imprensa; participação dos 
profissionais em entrevistas = imagem 
positiva; 
➔ Organização, decoração, atendimento e a 
apresentação do material de trabalho, 
fichas clinicas, receituário, cartão de 
apresentação com logomarca; 
EMBALAGEM 
proposito 
processos 
pessoas 
parcerias 
➔ Experiencia de compra, apresentação 
melhor, personalização, bom materiais, forma 
de apresentar o plano de tratamento, os 
benefícios e os riscos que ele terá de não 
fazer o tratamento; 
EXCELÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM 
CLIENTES 
➔ Compreender as necessidades especificas 
dos pacientes; 
➔ O que o trouxe ate aqui ? 
➔ E como gostaria que seu problema fossem 
resolvidos ? 
➔ Como soube de mim/ nós e o que falaram 
da clinica ? 
➔ Relate se existiram e como foram seus 
tratamentos anteriores; 
➔ Houve coisas boas ou ruins que gostaria de 
expor ? 
➔ Fidelização do cliente = bom serviço + um 
processo de relacionamento estabelecido ( 
e-mails, telefone, impressos informativos e 
redes sociais ); 
➔ Uso de sistema de informação para 
cadastrar clientes é fundamental ( software 
ou papel); 
DIMENSÕES DA QUALIDADE PARA O CLIENTE 
➔ Segurança no profissional : competência 
técnica do prestador de serviço; 
➔ Divulgue credenciais de modo sucinto e 
adequado ( títulos, diplomas, tempo de 
experiencia, citações publicas , etc); 
➔ Confiança no profissional: dentista cumpre 
suas promessas; 
➔ Indicação de outro profissional, cliente; 
➔ Apresentação de casos clínicos antes e 
depois- ética profissional; 
COMPRAS E EMOÇÃO EM COMPRAR 
➔ DSD; 
➔ Fotografias, radiografias digital; 
➔ Tangibilidade; 
DESAFIO DO EMPREENDEDOR NA SAÚDE 
➔ Estabelecer o proposito claro em que seu 
negocio irá atuar; 
➔ Estabelecer processos formalizados e 
adequados ao proposito determinado; 
➔ Escolher pessoas comprometidas e 
adequadas aos processos de seu negocio; 
➔ Estabelecer parcerias duradouras junto a 
fornecedores, clientes e até concorrentes; 
GESTÃO FINANCEIRA 
➔ Apuração e controle de custos, analise e 
planejamento dos fluxos de caixa 
(pagamentos e recebimentos ) , 
gerenciamento do capital de giro, 
apuração dos resultados, capacidade de 
investimentos; 
➔ Orienta a tomada de decisão; 
➔ Seu cliente exige pagamento á prazo ? 
você usa cartão de credito ? 
➔ Atenção para concessão de descontos, 
pagamentos facilitados, gratuidade etc; 
➔ Ética profissional; 
➔ Difícil pouca pratica; 
➔ Recibo; 
➔ Cartão; 
➔ Pessoa física X pessoa jurídica; 
➔ Taxas bancarias; 
➔ O que pode ir para o livro caixa; 
➔ Custos fixos variáveis; 
➔ Tributos; 
GESTÃO OPERACIONAL 
➔ Orienta-se para a produtividade, gerar mais 
resultados positivos com menos recursos, 
dentro das expectativas de qualidade 
detectadas no mercado alvo; 
➔ Transformar recursos em lucro; 
➔ Agilidade, flexibilidade, rapidez na 
operação, combate aos desperdícios e 
ineficiências; 
➔ Gestão de compras e de estoque; 
GESTÃO DE PESSOAS 
➔ Recrute pessoas comprometidas, 
esclarecidas sobre sua importância nos 
processos que executa; 
➔ Clareza nas funções; 
➔ Criar e manter ambiente de trabalho 
cooperativo, harmônico, com relações 
humanas saudáveis e transparentes; 
PARCEIROS 
➔ Quem são meus parceiros ? 
➔ Dentista e outros profissionais; 
➔ Laboratórios de prótese, laboratórios 
radiológicos; clientes, colaboradores, 
convênios, franquias;