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PRÁTICAS DE GESTÃO DE TI 
 
MINI‐CURRÍCULO – GILMAR DOS SANTOS 
Quality  &  Certifications  Head  na  CPM  Braxis  Capgemini  S.A  em  Alphaville‐SP. 
Gerenciou projetos de Certificações  internacionais  (ISO 20000, HDI  SCC, MSCP). 
Atua como Avaliador do CMMI Nível 5 e Auditor Líder da  ISO 27001,  ISO 14001, 
ISO 9001 e ISO 20000. Experiência com Governança de TI, Riscos e Gestão de ITSM 
na  Vale  do  Rio  Doce,  Braskem,  GOL/Varig,  CPTM,  Chesf  e  OAS.  Doutor  em 
Engenharia  de  Produção  (UNIMEP),  Mestre  em  Engenharia  de  Computação 
(Mackenzie),  MBA  em  Economia  de  Empresas  (FIPE  /  USP),  Graduado  em 
Informática  (FIAP)  e  Economia  (UCSal).    Certificações  em  Engenharia  de  Qualidade  de  Software, 
Governança,  Gestão  de  ITSM,  Qualidade  Total,  Gestão  de  Projetos,  Agile  Methods,  Auditoria  de 
Sistemas, Segurança da  Informação e Auditoria de Serviços de TI: CSQE, PMP,  IPMA, CGEIT, CISA,  ISO 
20000 LA,  ISO 20000 CC,  ITIL, COBIT, CQPA, CQIA, CSSGB, SCRUM,  ISO 27002.   Artigos de Governança, 
Gestão de TI, Projetos e Qualidade publicados em Congressos Nacionais Qualis  (Enegep, Simpep, CBC, 
Seprone, Contecsi, Cneg, Simpoi e Cnasi) e em Revistas Científicas (Produção Online e Gestão Industrial). 
Professor de Estratégia Empresarial  (MBA FAAG/SP) e Qualidade de Serviços de TI  (MBA FRB/BA). Co‐
Tradutor e Revisor (ISACA) da Versão Oficial do CobiT v4.1 para o idioma português. 
PROGRAMA DO MINI‐CURSO 
1. Visão Geral de Práticas de Gestão de  TI 
2. Valor,  Negócios, Governança e Balanced Scorecard 
3. IT Governance (ITG)  e IT Service Management (ITSM) 
4. Importâncias das Melhores Práticas em ITSM e ITG 
5. Melhores Práticas em ITSM e ITG: 
 CobiT 
 ITIL v3 
 Val IT 
 IT BSC 
 ISO 20000 
 ISO 27001 
 ISO 9001 
 ISO 31000 / ISO 38500 
 ISO 14001 
 CMMI 1.2 Dev e CMMI 1.2 SVC 
 MPS.BR 
 SAS 70 
 PMBoK / IPMA / Prince2 / OPM3 
 Lean Six Sigma 
 HDI SCC – EFQM – MBNQA 
 COSO / SOX / BASEL II / GxP 
 Cisco MSCP (ITIL v3) 
6. Certificações Profissionais em Práticas de Gestão de TI 
7. Frameworks integrados em Gestão de TI 
8. Informações úteis para Inscrição e conquista de certificações profissionais: 
 Básicas: ITIL, CobiT, ISO 20000, CQIA e ISO 27002 Foundations  
 Avançadas: PMP, CSQE, CISA, CGEIT, ITIL Expert, CISSP e ISO 20000 Consultant