Tema 02 Conteúdo e requisitos das Normas ISO 9000

Prévia do material em texto

Tema 02 – Conteúdo e 
requisitos das Normas ISO 9000
Bloco 1
Maurício Gama
Certificação Série ISO 9000
W
BA0522_V1.0
7 princípios da gestão da qualidade
• Foco no cliente.
• Liderança.
• Engajamento das pessoas.
• Abordagem por processos.
• Tomada de decisões baseadas em 
evidências.
• Melhoria.
• Gestão de relacionamento.
Partes interessadas
• Clientes.
• Proprietários e acionistas.
• Pessoas da organização.
• Fornecedores.
• Sociedade.
ISO 9004 – Bases para o SGQ
• Estratégia e política:
§ Definição.
§ Divulgação.
§ Prática.
ISO 9004 – Bases para o SGQ
• Gestão de recursos:
§ Financeiros.
§ Pessoas.
§ Fornecedores.
§ Infraestrutura.
§ Ambiente de trabalho.
§ Conhecimento, informação e tecnologia.
§ Recursos naturais.
ISO 9004 – Bases para o SGQ
• Gestão de Processos:
§ Planejamento de processos.
§ Controle de processos.
§ Definição de responsabilidade.
§ Definição de autoridade.
ISO 9004 – Bases para o SGQ
• Monitoração, medição e análise.
“Só o que pode ser medido pode ser 
melhorado”.
ISO 9004 – Bases para o SGQ
• Melhoria, inovação e aprendizagem:
§ Planejar.
§ Fazer.
§ Verificar. 
§ Agir. 
Tema 02 – Conteúdo e 
requisitos das Normas ISO 9000
Bloco 2
Maurício Gama
Certificação Série ISO 9000
ISO 9001 – Parte introdutória
• 0 – Introdução.
• 1 – Escopo.
• 2 – Referência Normativa.
• 3 – Termos e definições.
ISO 9001 – Definição e diretrizes
• 4 – Contexto da organização.
• 5 – Liderança.
• 6 – Planejamento.
• 7 – Apoio.
ISO 9001 – Operacionais
• 8.1 Planejamento e controle operacionais.
• 8.2 Requisitos para produtos e serviços.
• 8.3 Projeto e desenvolvimento de 
produtos e serviços.
ISO 9001 – Operacionais
• 8.4 Controle de processos, produtos e 
serviços externos.
• 8.5 Produção e provisão de serviços.
• 8.6 Liberação de produtos e serviços.
ISO 9001 – Manutenção do sistema
• Avaliação de Desempenho.
• Melhoria.