EXERCICIOS

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Estruturas Organizacionais: Conceitos 
 
1. A divisão do trabalho se refere à subdivisão do trabalho em tarefas distintas 
atribuídas a pessoas diferentes. O trabalho subdividido leva à especialização deste, 
porque cada função inclui um conjunto restrito de tarefas necessárias para se 
concluir o produto ou serviço. Entretanto, há contribuições positivas e negativas 
quando se pensa nessa divisão, e pode-se dizer que as consequências a curto prazo 
referem-se à(ao): 
 
A. maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido. 
 
2. Diversas redes de fast‐food eficientes costumam ter um alto grau de formalização, 
pois se baseiam na padronização dos processos de trabalho como um mecanismo de 
coordenação. Os funcionários têm funções precisamente definidas, e tarefas 
altamente padronizadas. A gestão de processos vincula-se ao trabalho de 
desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de 
aumentar a competitividade organizacional. Veja algumas afirmativas a respeito do 
desdobramento da padronização: 
I) Estabilização dos processos. 
II) Facilitação do controle. 
III) Qualidade na produção e nos serviços. 
IV) Garantia de aumento nos lucros da empresa. 
V) Ampliação de conhecimento. 
 
A respeito do desdobramento deste processo é CORRETO o que consta nas 
afirmativas : 
 
D. I, II, III e IV apenas. 
 
3. Platão, um dos principais filósofos da antiguidade, foi bastante criticado quando, 
em umas das suas afirmações, disse que todas as coisas seriam fabricadas em 
quantidade e qualidade superiores e com mais destreza se cada indivíduo trabalhasse 
em uma única função, em conformidade com seus dons naturais e no momento certo, 
sem se intrometer em mais nada. 
 
Taylor, considerado o pai da Administração Científica, também considerava que o 
trabalhador deveria executar tarefas simples e padronizadas, a fim de gerar melhores 
resultados. Posto isso, pode-se afirmar que: 
 
D. apesar das duras críticas à estrutura mecanizada, é possível encontrar processo, 
resultados e habilidades padronizadas nesses cenários que, talvez, possam levar ao 
sucesso organizacional. 
 
4. As estruturas orgânicas são consideradas o outro extremo das mecanicistas. Por 
isso, pode-se afirmar que uma organização orgânica tem como características: 
 
A. A estrutura organizacional é flexível e adaptável a mudanças e inovações. 
 
5. Maria é arquiteta e presta serviços personalizados aos seus diversos clientes. Um 
solicitou o desenho de uma casa mais moderna, enquanto o outro, uma mais clássica. 
Um terceiro cliente diz que sempre sonhou em morar em uma casa que parecesse um 
castelo e que a arquiteta poderia ajudá-lo a realizar esse sonho agora que herdou uma 
fortuna da família. Diante do exposto, pode-se afirmar que o trabalho de Maria deve 
ser: 
 
E. personalizado, o que prediz flexibilidade de ação dos desenhos. 
 
Processos e Estrutura Organizacional 
 
1. Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que: 
 
D. a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um superior 
hierárquico. 
 
2. Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização 
das decisões e ênfase na especialização são características de qual tipo de estrutura 
organizacional? 
 
C. Estrutura organizacional funcional. 
 
3. Os processos podem ser considerados elementos de integração da organização. 
Com relação a essa afirmação, é correto dizer que: 
 
 
B. existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, 
passam por diferentes áreas da estrutura da empresa. 
 
4. Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta. 
 
D. A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos 
estratégicos, como missão, visão e valores. 
 
5. Marque a alternativa correta em relação aos processos organizacionais. 
 
E. As características de um processo organizacional referenciam os recursos necessários, 
as atividades realizadas, a medição e o monitoramento de desempenho e a apresentação 
dos resultados. 
 
Dimensões das configurações organizacionais 
1. A estrutura organizacional é a forma como os elementos que constituem a 
organização estão arranjados e integrados e como se apresentam em seu interior, 
sendo uma condição fundamental para que eles sejam coordenados e alcancem os 
resultados pretendidos. 
A definição da missão, da visão e dos valores da organização diz respeito a que etapa 
da implementação de uma estrutura organizacional? 
B. Planejamento estratégico. 
 
2. O trabalho e as tarefas em uma organização precisam ser coordenados. Assim, a 
escolha por determinado mecanismo de coordenação depende de condições 
específicas das atividades.Quando se fala em organizações complexas, com alta 
divisão de trabalho e milhares de especialistas que realizam todos os tipos de tarefas, 
esta é uma referência a qual mecanismo de coordenação? 
 
D. Ajuste mútuo. 
3. A estrutura de uma organização foi criada para dirigir os fluxos existentes e definir 
a interligação entre as diferentes partes que a compõem. Mintzberg (2009) divide a 
organização em cinco partes, explicando que, ao crescerem as organizações, estas 
se veem diante da necessidade da padronização, trabalho realizado pelos analistas 
ou assessores. 
A qual parte da organização o texto se refere? 
E. Tecnoestrutura. 
 
4. Ao falar em estruturar uma organização, logo se pensa em design, que, nesse 
contexto, influencia a divisão do trabalho e sua coordenação, exercendo impacto nas 
funções organizacionais. 
Pode-se afirmar que a forma como a autoridade se dá na organização, a capacidade 
de delegar e a quem delegar estão relacionados ao(s): 
B. design do sistema de tomada de decisão. 
 
5. Mintzberg (2009) afirma que o design de uma estrutura pode conter até cinco 
configurações diferentes, cada uma delas com suas singularidades, parâmetros 
de design e fatores situacionais. 
A estrutura adequada a operar em ambientes nem muito complexos, nem muito 
dinâmicos é: 
A. a forma divisionalizada. 
 
A organização I 
1. Muitas vezes, começamos a descrever a estrutura de uma empresa por meio de seu 
organograma. Qual alternativa abaixo refere-se corretamente ao significado de 
organograma? 
 
A. Representa os cargos da empresa e a maneira como são organizados. 
 
2. Com relação ao tipo de estrutura das organizações, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
C. As empresas mecânicas são muito dependentes de uma estrutura informal de redes de 
funcionários. 
 
3. Com relação à estrutura organizacional, assinale a alternativa correta: 
 
D. Quatro fatores são determinantes importantes do tipo de estrutura organizacional ou 
método de organização que os administradores escolhem: a natureza do ambiente 
organizacional, o tipo de estratégia que a organização adota, a tecnologia que a organização 
usa e as características de seus recursos humanos. 
 
4. São características e vantagens potenciais de uma estrutura organizacional 
funcional, exceto: 
E. São agrupadas todas as funções em uma só divisão e duplicam-se funções em todas as 
divisões. 
 
5. Com relação às estruturas organizacionais, assinale a afirmação INCORRETA: 
 
B. As estruturas são criadas para promover, nas organizações, adaptação às exigências dos 
indivíduos. 
 
 
Tipos de Estruturas Organizacionais 
1. A tradicional abordagem funcional adotada por muitas empresas pode trazer 
vantagens e desvantagens. Marque a alternativa que se refere a uma vantagem da 
abordagem funcional. 
 
D. As pessoas têm mais oportunidades de treinamento especializado e desenvolvimento 
aprofundado de habilidades. 
 
2. O organograma representa os cargos da empresa e a maneira como são 
organizados. Assim, oferece uma visão da estrutura de subordinação e também das 
diversas atividades realizadas por diferentes pessoas. Sobre as informações 
transmitidas por um organograma, é correto afirmar que: 
 
C. Os níveis de gestão são indicados pelascamadas horizontais do diagrama. Os 
funcionários de mesma hierarquia e que respondem a uma mesma pessoa encontram-se 
no mesmo nível. 
 
3. De acordo com a leitura indicada nesta unidade, em relação à estrutura 
organizacional, pode-se afirmar que: 
 
E. Todas as alternativas estão corretas. 
 
4. Observe a afirmação: "enquanto as empresas diferenciam suas estruturas, os 
gestores devem, ao mesmo tempo, considerar aspectos de integração". É CORRETO 
fazer a seguinte afirmação: 
 
B. A afirmação demonstra que mesmo as tarefas especializadas de uma empresa não 
podem ser completamente independentes. 
 
5. Sobre estrutura organizacional, assinale a alternativa que se relaciona com a 
necessidade de mudanças estruturais em uma organização. 
 
E. Todas as alternativas estão corretas. 
 
Comunicação empresarial: Conceito, Aplicação e 
Importância 
1. Definida uma situação que precisa ser comunicada na organização, qual é o passo 
seguinte a ser tomado? 
 
C. Define a situação com clareza. 
2. Analise as opções a seguir e escolha a que NÃO está de acordo com um processo 
de comunicação organizacional de sucesso. 
 
E. Desconsiderar as metas da organização, os custos envolvidos e seus benefícios. 
 
3. O gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um 
comunicado sobre isso a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer 
saber mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. Onde ocorreu a falha 
principal do gestor? 
 
A. O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação. 
 
4. A organização expressiva concentra-se em comunicações que, constantemente (de 
maneira consciente ou não), representam qualquer organização. Conforme afirmam 
Hatch e Schultz (2001), a fim de competir exitosamente com seus concorrentes, uma 
organização tem de criar uma identidade corporativa forte que se reflita na marca 
corporativa. Sobre o conceito de organização expressiva é correto afirmar que: 
 
B. A tarefa-chave de uma organização expressiva é comunicar sua identidade a seus 
públicos interno e externo. 
 
5. A percepção seletiva de distorções refere-se a: 
 
D. ver as coisas sob um ponto de vista particular; é a tendência de destacar características 
pessoais ou situações que reforçam ou parecem consistentes com as crenças, valores ou 
necessidades de alguém. 
 
 
Mapeamento de processos 
1. Assinale a alternativa que completa de forma correta a frase: 
"Nos processos há sempre algum tipo de transformação, ou seja, as ______________ 
são transformadas em ____________________". 
C. Entradas/saídas. 
2. É importante garantir que tudo no processo seja sempre adequado, para que as 
saídas sejam a contento. Todavia, como saber como deve ser um processo? Há 
duas formas previstas no gerenciamento de processos. São elas: 
B. Mapeamento e modelagem de processos. 
 
3. Pavani Júnior e Scucuglia (2011) listam diversas ferramentas e modelos para 
mapeamento e modelagem de processos. Dentre eles, tem-se: 
A. CBOK. 
 
4. Marque a alternativa que expressa de forma correta o que é o mapeamento de um 
processo: 
E. Documentar todas as informações que explicam como é um processo. 
 
5. No gerenciamento de processos de uma organização, é importante identificar os 
FCS desta. O correto significado de FCS é: 
B. Fatores críticos de sucesso. 
 
Conceitos, Objetivos e Exemplos Aplicáveis ao 
Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) 
 
 
1. Sobre a notação BPMN no contexto de modelagem de processos, indique a 
alternativa correta: 
E. A notação BPMN pode ser usada para modelar todos os tipos de processos, desde os 
mais simples até os mais complexos. 
 
2. Dentre os objetivos do downsizing, está: 
E. Diminuir os gastos da empresa, principalmente com recursos humanos. 
 
3. O downsizing pode ser definido como: 
A. Redução, racionalização ou enxugamento da estrutura da empresa. 
 
4. O outsourcing pode ser definido como a contratação de: 
C. Uma empresa terceirizada para desenvolver as atividades de uma área da empresa 
contratante. 
 
5. Em relação aos processos, marque a alternativa correta: 
D. Um processo é a execução de um conjunto de atividades estruturadas, compostas por 
entradas, controles e recursos, que visam a entregar valor. 
 
 
 
 
 
 
 
Indicadores de Processos 
 
1. Para que possamos garantir que os processos gerem os resultados esperados, é 
necessário que aconteçam três eventos que se inter-relacionam. São eles o controle, 
a execução e o planejamento. Para a efetividade da gestão de processos, é 
necessário que tais eventos ocorram de acordo com uma sequência específica, qual 
seja: 
E. Planejar o processo, executá-lo e controlar os resultados. 
 
2. Sobre os desvios que ocorrem em processos, é correto afirmar que: 
C. Podem comprometer outros processos 
 
3. São elementos obrigatórios e sempre presentes nos sistemas de medidas de 
desempenho: 
A. Objetivos, indicadores e metas. 
 
4. O Balanced Scorecard (BSC), criado por Norton e Kaplan (1997), analisa a 
organização sob quatro diferentes perspectivas. São elas: 
D. Financeira, de clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento. 
 
 
5. "Serve de base para identificar o que é importante para a organização, de tal forma 
que serve de base para definir o que deve ser adequadamente gerenciado". Tal 
definição se refere no BSC: 
C. Ao mapa estratégico. 
 
 
Análise Administrativa: Fluxograma 
 
1. O fluxo de um processo, desenhado por meio de um fluxograma, deve retratar 
com clareza na organização as relações: 
D. Entre as áreas funcionais. 
 
2. Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave 
de uma organização ou um trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-
se de uma: 
A. ineficiência no processo. 
 
3. Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a compreensão, 
a otimização e as melhorias na empresa. No entanto, quando um fluxograma é 
elaborado visando a identificar tais melhorias, deve-se sempre ter a preocupação de 
pensar no processo exatamente como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, 
assinale a alternativa CORRETA: 
C. Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja 
uma informação ou a emissão de um relatório, por exemplo. 
 
4. A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a 
compreensão dos processos empresariais. Sobre as definições e os objetivos de um 
fluxograma, observe as alternativas e assinale a CORRETA: 
E. Todas as alternativas estão corretas. 
 
5. A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma 
representação visual das atividades nas diversas funções da organização, 
identificando oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na 
elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como: 
I. Transferir as informações para uma representação visual. 
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados 
esperados. 
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações. 
IV. Identificar oportunidades de melhoria. 
 
Sobre a ordem dessas etapas durante o mapeamento de processos, pode-se afirmar 
que: 
 
 
D. A afirmativa IV não envolve diretamente uma etapa do mapeamento dos processos, e 
sim um resultado da sua análise. 
 
 
Mapear processos de negócio 
 
1. O que é um processo de negócio? 
A. É um conjunto de atividades/tarefas estruturadas relacionadas cujo objetivo é de 
produzir um serviço ou produto específico. 
 
2. Qual a melhor definição de BPMN? 
C. É uma notação que permite o mapeamento, documentação e entendimento de 
processos. 
 
3. A técnica TO BE é utilizada para qual propósito? 
D. A técnica é utilizada na melhoria de processos de negócio. 
 
4. A técnica AS IS é utilizada para qual propósito? 
E. Para o levantamento e documentação da situação atual do processo. 
 
5. O que é um processo primário? 
C. Este tipo de processo é aquele essencial e que representa as atividadesque uma 
organização desempenha para cumprir sua missão. 
 
Modelagem de Processos 
 
1. Uma representação total ou parcial de um elemento, conjunto ou sistema físico e 
real, que pode ser utilizada para descrever, testar ou predizer o comportamento do 
sistema físico em situações específicas. 
Tal definição se refere à(ao): 
B. Modelagem. 
 
2. Com esta representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar 
o estudo da atual situação (conhecida como _______), analisá-la, redesenhá-la, 
medir seu desempenho e prover as transformações necessárias para sua melhoria, 
levando a novos patamares de desempenho dos processos (conhecido como 
_______) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201. Assinale a alternativa 
que indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas: 
C. AS-IS/TO-BE. 
 
3. No que tange aos conceitos de gestão de processos e gestão por processos, 
é correto o que se afirma em: 
C. Uma das vantagens da gestão por processos é facilitar a gestão do conhecimento 
organizacional. 
 
4. Na função perda, desenvolvida por Genichi Taguchi (1924-201 e mostrada na 
figura a seguir, é correto afirmar que: 
C. O nível de insatisfação inicia alto, caindo conforme o valor da variável estudada 
aumenta, revertendo a partir de determinado ponto quando começa a aumentar. 
 
5. O símbolo que representa o envio de mensagem intermediária, de acordo com o 
BPMN, é: 
B. 
 
 
Ciclo de Vida de um Processo 
 
1. Marque a alternativa que contém elementos que correspondem à totalidade das 
fases de um ciclo de Business Process Management (BPM) descritas pelo guia 
ABPMP-CBOK (2013): 
B. Planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento, controle e 
refinamento. 
 
2. Entre as fases componentes do ciclo de vida BPM descrito pelo guia ABPMP-
CBOK, existe uma em que realiza-se uma análise completa da documentação 
disponível sobre os processos, permitindo que se possa entender como eles 
funcionam, para que sejam alinhados à missão da organização, aos serviços 
prestados e aos interesses dos clientes. Qual seria essa fase? 
A. Planejamento. 
 
3. Em relação à agregação de valor, marque a alternativa correta: 
C. A agregação de valor se refere à satisfação do cliente e à capacidade de atender às 
expectativas dele em relação aos produtos e aos serviços prestados. 
 
4. Sobre necessidades do cliente e requisitos de processo, indique a alternativa 
correta: 
D. Requisito indica uma condição ou uma necessidade do cliente que visa a atender algum 
propósito específico. 
 
5. Marque a alternativa correta em relação às características e aos objetivos do 
modelo de referência Seis Sigma do ciclo de gerenciamento de processos de 
negócio: 
D. Visa a melhorar a eficiência dos processos, a reduzir defeitos e custos, a melhorar o 
resultado oferecido ao cliente e a agilizar a tomada de decisões.