Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (69)

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Usuário PATRICIA AMORIM ALVES
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 14/05/21 17:32
Enviado 07/06/21 08:48
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 567 horas, 15 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
O tipo de poder que decorre da competência possuída pelo gerente é denominado poder:
do especialista.
de referência.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
PATRICIA AMORIM ALVES
144
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
carismático.
burocrático.
de informação.
do especialista.
A alternativa correta é a E. Competência: especialidade, aptidões e conhecimento técnico do líder.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O planejamento estratégico é o mais amplo e abrange toda a organização. Teria como características:
Todas as alternativas são verdadeiras.
A aplicação em longo prazo, com consequências e efeitos estendidos.
Abrange todos os recursos e áreas da empresa.
Busca alcançar os objetivos em nível organizacional.
Ele é definido em nível institucional e é o plano maior que deverá orientar a todos.
Todas as alternativas são verdadeiras.
A alternativa correta é a E. Hierarquicamente, o planejamento estratégico está no topo, e é responsável por
estabelecer a missão, a visão, os valores, os objetivos gerais, as políticas e as diretrizes organizacionais de longo prazo
e, portanto, é aplicado em longo prazo, em todas as áreas e níveis organizacionais, e orienta a todos.
Pergunta 3
A visão _____________ sobre os conflitos argumenta que eles são uma ocorrência natural nos grupos e nas organizações.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do trecho acima.
de relações humanas
tradicional
interacionista
de relações humanas
funcional
insensível
A alternativa correta é a C. A teoria Administrativa moderna de gestão de pessoas e administração de conflitos é
voltada para o comportamento humano e o relacionamento interpessoal.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Dentre os efeitos positivos do conflito está o desenvolvimento da comunicação entre as partes. Assinale a alternativa correta a respeito
do conceito de conflito positivo:
O conflito gera a necessidade de diálogo.
O conflito se constrói ou se forma ao longo das relações.
O conflito gera mais conflitos.
O conflito não é produtivo, apesar de ter o nome construtivo.
O conflito se estabelece entre graus hierárquicos.
O conflito gera a necessidade de diálogo.
A alternativa correta é a E. Se um dos efeitos do conflito considerado positivo é o desenvolvimento da
comunicação, gera necessidade de diálogo.
1 em 1 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O estilo de administração de conflitos que habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para
reduzir diferenças, denomina-se:
estilo de solução de problemas.
estilo de evitação.
estilo de acomodação.
estilo competitivo.
estilo de solução de problemas.
estilo de compromisso.
A alternativa correta é a D. Estilo de colaboração, ou de solução integrativa (também chamado de solução de
problemas), apresenta elevado grau de assertividade e de cooperação e habilita ambas as partes a ganhar, sendo
utilizado quando os interesses dos dois lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso, possibilitando a
reconciliação das diferenças entre as partes.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
I. Devem ser coletadas previamente às negociações, e, também, no momento em que ela se dá.
II. Quanto mais informações colhidas pelas partes sobre a situação de con�ito, melhor será a qualidade delas.
III. É dispensável em algumas negociações.
Sobre a informação, variável básica de negociação, assinale a alternativa correta:
As alternativas I e II estão erradas.
A alternativa III está correta.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
As alternativas I e II estão erradas.
As alternativas I e II estão corretas.
Todas as alternativas estão erradas.
Todas as alternativas estão corretas.
A alternativa correta é a C. As informações são imprescindíveis às negociações.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Na negociação e na mediação de conflitos, a avalição tem o papel de identificar falhas no desempenho dos negociadores e, assim,
corrigir o que pode estar prejudicando os bons resultados. Não existe apenas uma forma de se avaliar o desempenho humano nas
negociações, mas existem diversas, sendo algumas mais tradicionais e outras mais modernas.
São formas de avaliação de desempenho, exceto:
Avaliação da personalidade.
Autoavaliação.
Avaliação 360°.
Escalas gráficas.
Pesquisa de campo.
Avaliação da personalidade.
A alternativa correta é a E. Não existe na teoria um método denominado avaliação da personalidade. Já as demais
alternativas indicam métodos que são utilizados pelas empresas conforme a sua necessidade de avaliação.
1 em 1 pontos
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Se, por um lado, os conflitos são inerentes à vida social dos indivíduos, deve-se compreender a mediação de conflitos como:
o procedimento no qual os participantes com a assistência de uma pessoa imparcial (o mediador) colocam as questões
em disputa, com o objetivo de desenvolver opções, considerar alternativas e chegar a um acordo que seja mutuamente
aceitável.a atividade que estimula tais conflitos, considerando que o mediador, figura parcialmente envolvida, deve compreender
a impossibilidade de se construir consenso quando as pessoas envolvidas pensam diferentemente.
o processo que compõe uma interlocução entre as opiniões diferenciadas em que o mediador, que deve ser neutro,
assume o papel principal de incentivá-las para que possa vencer o melhor argumento.
a situação em que são apresentados casos antagônicos e que o mediador, em uma postura imparcial, deve conduzir o
debate e se posicionar a favor da melhor ideia.
o procedimento no qual os participantes com a assistência de uma pessoa imparcial (o mediador) colocam as questões
em disputa, com o objetivo de desenvolver opções, considerar alternativas e chegar a um acordo que seja mutuamente
aceitável.
um procedimento em que o mediador é escolhido pelas partes e deve ser obrigatoriamente alguém que componha a
diretoria.
A alternativa correta é a D. A mediação é um procedimento que não estimula conflitos e nem é o diálogo entre duas
partes. Trata-se de um procedimento com a presença de um mediador neutro que abre o canal de comunicação entre as
partes.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da resposta:
Assinale a alternativa correta a respeito dos estilos de negociadores:
Os negociadores sofrem influência direta da cultura organizacional e, assim, suas características individuais são
deixadas de lado.
Conforme a situação, um estilo deve ser priorizado em detrimento do outro.
O ideal é fazer uma mescla de todos os estilos para criar um novo, individualizado.
Os estilos não têm muita importância, pois os negociadores partem sempre do mesmo pressuposto.
Os negociadores sofrem influência direta da cultura organizacional e, assim, suas características individuais são
deixadas de lado.
Os negociadores dificilmente mudam de estilo.
A alternativa correta é a A. Em uma negociação, cada negociador tem características pessoais e um estilo próprio,
mas, dependendo da situação, o estilo será alterado em favor do objetivo maior, que é a resolução do conflito.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Como prática essencial na Administração tem-se o planejamento. Neste sentido, a fase do planejamento que identifica o cenário
existente e as circunstâncias da realidade denomina-se:
estratégia.
logística.
plano.
política.
diagnóstico.
0 em 1 pontos
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Segunda-feira, 7 de Junho de 2021 08h48min43s BRT
e. 
Comentário da
resposta:
estratégia.
A alternativa correta é a D. O diagnóstico é a análise de todos os fatores que permeiam a situação e, é o bom
diagnóstico que permite traçar boas estratégias e o planejamento.
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