Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (16)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário RAIANY KELEM SILVA DE SOUZA
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 07/06/21 16:04
Enviado 07/06/21 17:01
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 57 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O estilo de administração de conflitos que habilita ambas as partes a ganhar,
enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças, denomina-
se:
estilo de compromisso.
estilo de evitação.
estilo de acomodação.
estilo competitivo.
estilo de solução de problemas.
estilo de compromisso.
A alternativa correta é a D. Estilo de colaboração, ou de solução
integrativa (também chamado de solução de problemas), apresenta
elevado grau de assertividade e de cooperação e habilita ambas as
partes a ganhar, sendo utilizado quando os interesses dos dois
lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso,
possibilitando a reconciliação das diferenças entre as partes.
Sala de Aula Tutoriais
0 em 1 pontos
RAIANY KELEM SILVA DE SOUZA
140
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Como estudamos, para gerir conflitos um dos objetivos do negociador deve ser
encontrar a estratégia mais adequada. Assim, ele precisa ter uma visão sistêmica
do conflito e da negociação, além de conduzir o processo com habilidade para
identificar e priorizar o essencial para alcançar suas metas.
Dentre as estratégias de negociação consideradas adequadas à negociação,
assinale a alternativa que NÃO é considerada uma estratégia.
Do melhor acordo.
Ganha–ganha.
Cooperativa.
Distributiva.
Perde–ganha.
Do melhor acordo.
A alternativa correta é a E. Conforme a teoria as estratégias são
perde–ganha, competitiva ou distributiva e ganha–ganha,
cooperativa e integrativa. O Melhor acordo não é uma estratégia,
mas sim uma meta para toda negociação.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os conflitos dentro de uma organização são comuns e o administrador deve saber
desativá-los a tempo, evitando sua eclosão. Existem cinco diferentes estilos de
administração de conflitos definidos entre seu grau de cooperação e
assertividade. Assinale a alternativa que apresenta o estilo que habilita ambas as
partes do conflito a ganhar, pressupondo altos graus de assertividade, cooperação
e consenso.
Estilo de colaboração.
Estilo de colaboração.
Estilo de acomodação.
Estilo competitivo.
Estilo de compromisso.
Estilo de evitação.
A alternativa correta é a A. Estilo de colaboração ou integrativo é
aquele que habilita ambas as partes a ganhar. As partes cooperam
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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entre si para obter o máximo possível de benefícios, aliando seus
interesses em um acordo.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Dentre as alternativas a seguir, assinale a que contém uma característica que
NÃO faz parte de um processo de negociação:
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios
subjetivos para a negociação.
Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.
As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito
de um ou mais tópicos.
Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva
e integradora.
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios
subjetivos para a negociação.
Toda busca, de acordo e de consenso, requer alguma forma de
negociação.
A alternativa correta é a D. O critério adotado nas negociações
precisa ser objetivo. As demais afirmações são verdadeiras e
correspondem ao processo de negociação.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
Quanto a negociação, é correto afirmar:
O comportamento do administrador enquanto negociador é
descrito como a junção de todas as estratégias de intervenção.
Dificuldades relacionadas a objetivos, conflitos e tempo são fatores
que impedem a escolha de um tipo de intervenção.
O comportamento do administrador enquanto negociador é
descrito como a junção de todas as estratégias de intervenção.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
A negociação feita por mediadores é uma estratégia comum e nem
sempre tem êxito.
Uma vez envolvido em um conflito, o indivíduo deverá afastar-se
da negociação, porquanto estará sujeito a pressões de ordem
psicológica.
Na negociação feita por meio de Juiz, este determinará o resultado
final, baseado nos argumentos das partes envolvidas, sem a
possibilidade de negociação posterior.
A alternativa correta é a C. O mediador é um negociador, mas a
negociação feita por mediação é uma escolha das partes e não
garante êxito.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Imagine uma situação onde dois funcionários de uma empresa discutem entre si a
respeito de uma janela. Um quer que a janela fique aberta: “Para que entre ar
fresco”. Já o outro a quer fechada. “Para evitar corrente de ar”. Como nenhuma
solução satisfaz aos dois, um terceiro funcionário, que observa o conflito, pensa
por alguns instantes e abre inteiramente a janela de uma sala ao lado, permitindo
assim a entrada de ar fresco, porém sem uma corrente de ar. É possível afirmar
que este exemplo é uma solução de negociação baseada em:
Estratégia.
Emoções.
Interesses.
Posições.
Estratégia.
Troca.
A alternativa correta é a D. O terceiro funcionário agiu de forma
estratégica, porque conduziu a negociação com os recursos de que
dispunham, considerando as variáveis do ambiente em que
estavam, e isso com vistas a obter a solução do conflito.
Pergunta 7
Para estabelecer uma comunicação eficaz nas negociações para resolução de
conflitos, é necessário que o negociador siga algumas diretrizes básicas. Assinale
a alternativa que indica algumas dessas diretrizes:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
Não possuir planejamento do que será discutido.Falar sem se preocupar com o impacto de suas palavras.
Ser objetivo, simples, claro e conciso.
Estar atento somente à linguagem verbal.
Fazer julgamentos prévios e comparações para auxiliar as
partes.
A alternativa correta é a C. O negociador é um comunicador que
precisa transmitir a mensagem da maneira mais clara, objetiva,
simples e resumida possível, pois isso facilita a compreensão das
partes e destaca o que realmente é importante na resolução do
conflito.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Dentre as diversas maneiras de se solucionar conflitos, entende-se que a
mediação de conflitos:
apoia-se nos paradigmas das ciências contemporâneas e, em vez
de trabalhar com verdades absolutas, tem o objetivo de aceitar a
complexidade dos fenômenos interpessoais.
busca fazer com que as pessoas cumpram as normas impostas, já
que as relações se baseiam na desigualdade entre os gêneros,
entre pais e filhos e outras.
é uma técnica extrajudicial para resolver conflitos, excluindo, no
entanto, as situações que envolvam família e filhos.
apoia-se nos paradigmas das ciências contemporâneas e, em vez
de trabalhar com verdades absolutas, tem o objetivo de aceitar a
complexidade dos fenômenos interpessoais.
valoriza aquele que é mais forte e com condições de melhor se
impor na lógica adversarial, tendo como objetivo sempre eliminar a
presença do Judiciário, já que a homologação dos acordos
mediados é dispensável.
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
não pode ser usada pelo Poder Judiciário, pois não garante o sigilo
entre os mediados e nem o manuseio dos conflitos de forma a
contribuir para a superação das diferenças.
A alternativa correta é a C. Todas as demais alternativas não
refletem as condições de um processo de mediação. A mediação
não trabalha com verdades absolutas e serve à resolução de
conflitos interpessoais.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
A avaliação de desempenho é uma importante ferramenta para se verificar os
resultados dos processos de uma organização. Para isso estão disponíveis aos
gestores diversos modelos de avaliação que devem ser aplicados conforme a
necessidade e os objetivos a serem alcançado com a avaliação.
Dente esses modelos ou formas de avaliação existe um, denominado avaliação
360°. Sobre a avalição 360° aplicada ao processo de negociação é correto afirmar
que:
Visa facilitar a adaptação dos avaliados às variadas demandas que
recebem de seus colegas, superiores, diretores.
Visa facilitar a adaptação dos avaliados às variadas demandas que
recebem de seus colegas, superiores, diretores.
Visa aumentar a influência dos avaliados no planejamento
estratégico da organização.
Visa verificar com maior facilidade as contradições nas
autoavaliações dos subordinados.
Evita o favorecimento de funcionários por parte de chefias mal-
intencionadas.
Visa impedir que a avaliação por membros de outro setor da
organização seja mais objetiva.
A alternativa correta é a A. A Avaliação 360°, também conhecida
como feedback 360°, é uma ferramenta de avaliação de
desempenho que permite a avaliação dos agentes por todos a sua
volta, como superiores, subordinados, colegas, clientes, e pelo
próprio avaliado. É o método de avaliação de desempenho mais
adequado para assegurar o ajustamento do funcionário às
demandas que recebe do ambiente interno e externo à
organização.
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 7 de Junho de 2021 17h01min12s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A partir da percepção do conflito, assinale a alternativa que indica a forma mais
adequada e construtiva para se gerenciar as situações de conflito na atualidade.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
Ignorar o conflito.
Evitar o conflito.
Aguçar as diferenças em conflito.
Transformar o conflito em um problema pessoal.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
A alternativa correta é a E. Atualmente, a melhor forma de
gerenciar e lidar com o conflito é transformando-o em forma de
resolver o problema.
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