Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (23)

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• 
Quanto à gestão de conflitos nas instituições, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O conflito pode significar uma possibilidade de perceber erros e 
fragilidades, da equipe, da gestão e da organização como um todo. 
Respostas: a. 
Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as melhores alternativas para omitir 
a presença de conflitos dentro da instituição. 
 
b. 
O conflito pode se estender para a esfera grupal somente quando ocorrer 
em âmbito interpessoal. 
 
c. 
O conflito pode significar uma possibilidade de perceber erros e 
fragilidades, da equipe, da gestão e da organização como um todo. 
 
d. 
O uso da gestão de conflitos é desaconselhável em situações em que 
existem vários colaboradores com o perfil de liderança. 
 
e. 
Conflitos devem ser vistos exclusivamente como algo negativo, por só 
trazerem desvantagens à organização. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a C. Os conflitos têm sempre efeitos negativos e 
positivos. Podem constituir uma oportunidade para a organização perceber 
que precisa melhorar e investir no todo. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O processo de negociação para resolução de conflitos se relaciona inteiramente com a 
percepção das partes sobre o conflito e com o processo cognitivo. Esse é o modo como os 
negociadores percebem a informação e as utilizam para tomar decisões. 
Assinale a alternativa que NÃO diz respeito ao fator percepção nas negociações de conflitos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A percepção seletiva é sempre algo positivo no processo de negociação, 
já que é importante criar julgamentos prévios e estereótipos da parte 
contrária. 
Respostas: a. 
A percepção é o processo pelo qual as pessoas se relacionam com o 
ambiente de negociação. 
 
b. 
A meta da negociação é perceber e interpretar com exatidão o que a 
outra parte está dizendo e analisar as suas intenções. 
 
 
c. 
A percepção capacita o negociador a reagir de forma adequada ao 
ambiente. 
 
d. 
A percepção pode ser seletiva quando existem muitos estímulos, 
permitindo que o negociador processe as informações com rapidez. 
 
e. 
A percepção seletiva é sempre algo positivo no processo de negociação, 
já que é importante criar julgamentos prévios e estereótipos da parte 
contrária. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a E. Essa alternativa apresenta uma sentença 
falsa, pois a percepção que cria estereótipos e pré-julgamentos pode ser 
perigosa e prejudicar o processo de negociação. 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Conflitos no ambiente de trabalho são inevitáveis, porque são muitas variáveis para se 
administrar com intuito de manter um ambiente saudável e pacífico. Podemos destacar 
como formas de se administrar os conflitos: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Solução integrativa dos conflitos e evitação. 
Respostas: a. 
Acomodação e compromisso. 
 b. 
Acomodação e evitação. 
 c. 
Compromisso e evitação. 
 d. 
Dominação e cooperação. 
 e. 
Solução integrativa dos conflitos e evitação. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a A. Como estudamos no texto, Hampton destaca 
quatro formas possíveis de se lidar com os conflitos: a acomodação, a 
dominação, o compromisso e a solução integrativa dos problemas. Tais 
formas sugeridas pelo autor dependem da reação do negociador ao 
conflito. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Imagine uma situação onde dois funcionários de uma empresa discutem entre si a respeito 
de uma janela. Um quer que a janela fique aberta: “Para que entre ar fresco”. Já o outro a 
 
quer fechada. “Para evitar corrente de ar”. Como nenhuma solução satisfaz aos dois, um 
terceiro funcionário, que observa o conflito, pensa por alguns instantes e abre inteiramente 
a janela de uma sala ao lado, permitindo assim a entrada de ar fresco, porém sem uma 
corrente de ar. É possível afirmar que este exemplo é uma solução de negociação baseada 
em: 
Resposta Selecionada: d. 
Estratégia. 
Respostas: a. 
Emoções. 
 b. 
Interesses. 
 c. 
Posições. 
 d. 
Estratégia. 
 e. 
Troca. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a D. O terceiro funcionário agiu de forma 
estratégica, porque conduziu a negociação com os recursos de que 
dispunham, considerando as variáveis do ambiente em que estavam, e 
isso com vistas a obter a solução do conflito. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
No atual cenário empresarial de mudanças, toda organização precisa se preocupar com o 
seu desempenho externo e interno, ou seja, para que uma organização se mantenha 
competitiva ela precisa avaliar seus processos a todo instante. Pode-se dizer que existe a 
preocupação das organizações em medir, avaliar e monitorar quatro aspectos principais. 
Assinale a alternativa que descreve esses quatro aspectos principais a serem avaliados pela 
organização. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Resultados, competências, lucro e investimentos. 
Respostas: a. 
Resultados, competências, desempenhos e fatores críticos de 
sucesso. 
 b. 
Resultados, competências, lucro e investimentos. 
 c. 
Competências, lucro, satisfação e resultados. 
 
 d. 
Resultados, débitos, satisfação e desempenho. 
 e. 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a A. Os quatro elementos são os resultados 
concretos que se pretende alcançar em certo tempo. O desempenho está 
relacionado ao comportamento e aos meios estruturais que se pretende 
pôr em prática. Já as competências individuais que as pessoas oferecem à 
organização, e os fatores críticos de sucesso, são os aspectos essenciais 
necessários para que a empresa seja bem-sucedida em seus resultados e 
desempenho. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Para o processo de comunicação acontecer, dois elementos são essenciais: o emissor e o 
receptor. A habilidade de uma comunicação eficaz requer uma escuta ativa e uma 
comunicação assertiva, que promovam um(a) ______ eficaz. 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente a lacuna. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Feedback. 
Respostas: a. 
Jogo. 
 b. 
Negociação. 
 c. 
Feedback. 
 d. 
Diagnóstico. 
 e. 
Estratégia. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a C. O feedback também é um elemento que 
compõe o processo de comunicação, sendo um meio valioso sobre o qual 
se estabelece uma comunicação construtiva, com retorno do que foi dito e 
entendido pelas partes. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A resolução de conflitos, por meio da arbitragem, possui algumas características específicas. 
Entre elas, não estão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais indisponíveis. 
Respostas: a. 
Ser efetuada por um terceiro escolhido pelas partes. 
 b. 
A decisão ou sentença arbitral vincular as partes. 
 c. 
O conflito precisar versar sobre direitos patrimoniais indisponíveis. 
 d. 
O árbitro receber poderes por meio de uma convenção privada. 
 
e. 
Não haver necessidade de intervenção do Estado na questão de 
conflito. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a C. O conflito precisa versar sobre direitos 
disponíveis. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
Na negociação e na mediação de conflitos, a avalição tem o papel de identificar falhas no 
desempenho dos negociadores e, assim, corrigir o que pode estar prejudicando os bons 
resultados. Não existe apenas uma forma de se avaliar o desempenho humano nas 
negociações, mas existem diversas, sendo algumas mais tradicionais e outras mais 
modernas. 
São formas de avaliação de desempenho, exceto: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Pesquisa de campo. 
Respostas: a. 
Autoavaliação. 
 b. 
Avaliação 360°. 
 c. 
Escalas gráficas. 
 d. 
Pesquisa de campo. 
 e. 
Avaliação da personalidade. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a E. Não existe na teoria um métododenominado avaliação da personalidade. Já as demais alternativas indicam 
 
métodos que são utilizados pelas empresas conforme a sua necessidade 
de avaliação. 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Os conflitos dentro de uma organização são comuns e o administrador deve saber desativá-
los a tempo, evitando sua eclosão. Existem cinco diferentes estilos de administração de 
conflitos definidos entre seu grau de cooperação e assertividade. Assinale a alternativa que 
apresenta o estilo que habilita ambas as partes do conflito a ganhar, pressupondo altos 
graus de assertividade, cooperação e consenso. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Estilo de evitação. 
Respostas: a. 
Estilo de colaboração. 
 b. 
Estilo de acomodação. 
 c. 
Estilo competitivo. 
 d. 
Estilo de compromisso. 
 e. 
Estilo de evitação. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a A. Estilo de colaboração ou integrativo é aquele 
que habilita ambas as partes a ganhar. As partes cooperam entre si para 
obter o máximo possível de benefícios, aliando seus interesses em um 
acordo. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A partir da percepção do conflito, assinale a alternativa que indica a forma mais adequada e 
construtiva para se gerenciar as situações de conflito na atualidade. 
 
Resposta Selecionada: e. 
Transformar o conflito em resolução de problemas. 
Respostas: a. 
Ignorar o conflito. 
 b. 
Evitar o conflito. 
 c. 
Aguçar as diferenças em conflito. 
 d. 
 
Transformar o conflito em um problema pessoal. 
 e. 
Transformar o conflito em resolução de problemas. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a E. Atualmente, a melhor forma de gerenciar e 
lidar com o conflito é transformando-o em forma de resolver o 
problema.