GESTÃO RH - AOL 04

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49514 . 7 - Gestão Estratégica de Recursos Humanos - 20212.B 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - 
Questionário 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
Dentre as intenções para lidar com os conflitos a partir da cooperatividade e da 
assertividade encontra-se o estilo de compromisso. 
Sobre o estilo de compromisso, podemos afirmar: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Caracteriza-se pelo desejo constante de suavizar a situação, por meio de um clima 
harmonioso entre as partes. Resolvem-se os pontos mais simples e adiam-se os mais 
complexos. As partes envolvidas compreendem que mais importante do que o 
conflito é manter a harmonia. 
2. 
Estabelece que o mediador deve deixar com que as pessoas da organização tomem 
suas próprias decisões. 
3. 
Caracteriza-se pela transparência e colaboração de ambas as partes no processo de 
negociação. Todos os lados consideram seus interesses importantes e, portanto, 
trabalham em prol de que ambas as partes ganhem e se comprometam com a 
solução encontrada. Nesse caso, a negociação é um intercambio para reduzir as 
diferenças existentes. 
4. 
Estabelece o jogo de cintura como uma estratégia para resolver o conflito. É uma 
combinação tanto das características de assertividade, quanto de cooperação. 
Nesse caso, as partes aceitam os ganhos e as perdas. 
Resposta correta 
5. 
Caracteriza-se por uma postura que não é nem assertiva e nem cooperativa com o 
objetivo de fugir do conflito. Nesse momento, o administrador procura evitar as 
situações conflituosas, por meio de outras alternativas ou mesmo deixando as 
coisas como estão. Esse estilo é mais usado para problemas rotineiros e menos 
complexos, mas que podem comprometer a organização como um todo. A 
estratégia então é silenciar para que problemas maiores sejam evitados. 
2. Pergunta 2 
/1 
As mudanças decorrentes de situações conflituosas podem acontecer nos diversos 
patamares da instituição e estar relacionadas a uma série de fatores. Uma dessas 
mudanças está diretamente ligada ao organograma, cargos ou funções e também as 
atividades desenvolvidas, podendo ser chamado de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estratégicos 
2. 
Culturais 
3. 
Estruturais 
Resposta correta 
4. 
Empresariais 
5. 
Tecnológicas 
3. Pergunta 3 
/1 
As dinâmicas de grupo são utilizadas para integrar grupos e equipes de trabalho, com o 
objetivo de verificar as atitudes das pessoas em determinada atividade e prepará-las para 
constantes desafios em sua profissão. 
Sobre a elaboração de dinâmicas, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uma prova situacional é incapaz de revelar reações de um candidato perante as 
situações em que ele tenha que tomar decisões sob pressão. 
2. 
A dinâmica de grupo nem sempre tem o objetivo de detectar a capacidade do 
candidato de trabalhar em equipe, o autocontrole emocional, saber ouvir, o 
momento certo para falar e a liderança. 
3. 
A dinâmica em grupo deve ser feita de modo que todos saibam e avaliem como os 
candidatos estão se saindo. 
4. 
Essa ferramenta não pode ser usada nos processos de recrutamento e seleção por 
líderes de equipes, professores e profissionais liberais. As dinâmicas de grupo 
devem ser realizadas apenas por psicólogos, conforme resolução 25/2001 do 
Conselho Federal de Psicologia. 
5. 
A prova situacional é uma ferramenta utilizada na seleção e, por meio dela, o 
profissional de RH tem a possibilidade de identificar como o candidato agiria 
frente a uma situação real do seu dia a dia de trabalho. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
Dentre as sugestões básicas para eliminação de conflitos, destaca-se uma que estabelece 
a importância de compreender que as pessoas devem estar envolvidas na resolução dos 
problemas, então, ficar procurando culpados poderá atrapalhar o processo. 
A alternativa que corresponde a essa afirmação é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ser construtivo ao fazer críticas 
2. 
Aperfeiçoamento da habilidade de ouvir e da fala 
3. 
Ao invés de identificar culpados, identifique soluções 
Resposta correta 
4. 
Procurar a solução ganha/ganha 
5. 
Verificar quem foi o culpado para fazer com ele reflita 
5. Pergunta 5 
/1 
No ambiente organizacional, situações de conflitos podem ocorrer das mais variadas 
formas. Seja entre colegas de trabalho, entre equipes de diferentes áreas, entre 
gerências, ou até mesmo diretores. Para sabermos lidar com essas situações, é 
fundamental compreendermos os fatores que podem potencializar a ocorrência dos 
conflitos e buscar alternativas para minimizar o seu impacto. 
As afirmativas a seguir apresentam situações vivenciadas no ambiente organizacional. 
Assim, considerando o trecho enunciado e seus conhecimentos adquiridos, identifique 
aquelas que apresentam fatores de conflitos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O gerente segue rigorosamente a Política de Recursos Humanos da empresa. 
2. 
Dois colaboradores que foram admitidos, no mesmo dia, para desempenhar a 
mesma função de Assistente Administrativo, no Departamento de Compras, 
recebem salários diferentes. 
Resposta correta 
3. 
implementação de um novo software de gestão, por decisão da diretoria, não vem 
repercutindo em todas as áreas da empresa. 
4. 
Todos os colaboradores recebem benefício de ticket alimentação. 
5. 
A falta de diálogo entre gerentes nada tem a ver com o desempenho de suas 
equipes de trabalho. 
6. Pergunta 6 
/1 
“Diferenças de personalidade são sempre invocadas como explicação para as 
desavenças entre pessoas no trabalho. As partes em conflito normalmente alegam que 
são reveladas no relacionamento algumas características indesejáveis na outra parte. 
Assim, o diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de 
desavenças, pois conhecendo a personalidade do oponente é possível saber como lidar 
com ele, facilitando a comunicação e o relacionamento”. 
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha 
através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 48. 
Assinale a opção que evidencia habilidades do negociador na resolução de conflitos. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Manter uma comunicação clara e aberta, além de uma escuta ativa. 
Resposta correta 
2. 
Dar atenção apenas ao que é importante para o resultado da empresa. 
3. 
Ter foco apenas no relacionamento com a parte envolvida no conflito. 
4. 
Se atentar apenas ao resultado esperado na solução do conflito. 
5. 
Uma comunicação firme e impositiva perante à outra parte. 
7. Pergunta 7 
/1 
O conflito pode promover o fortalecimento da instituição como um todo por meio das 
diversas mudanças. Mas, para que elas aconteçam, alguns fatores são importantes, 
dentre eles, planejar a mudança para que se tenha um direcionamento certo. 
O que quer dizer: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Pesquisa com os colaboradores para saber o que pensam sobre a organização 
2. 
Acompanhar todo o processo de mudança por meio de um gerenciamento eficaz 
3. 
Definir o objetivo que se pretende atingir com a mudança, trançando os caminhos 
a serem seguidos 
Resposta correta 
4. 
Realizar um diagnóstico organizacional para identificar razões da mudança 
5. 
Avaliar os resultados alcançados com a mudança. 
8. Pergunta 8 
/1 
O processo de mediação passa por oito estágios fundamentais para que seja concluído 
com sucesso. Um deles exige que se busque o máximo de informações possíveis sobre 
as circunstâncias em que a disputa aconteceu e os interesses e necessidades de ambas as 
partes. É necessário que se compreenda os pontos fortes e fracos de cada parte e os 
resultados esperados. 
Esse estágio é chamado de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Introdução 
2. 
Compreensão total do problema 
3. 
Preparação 
Resposta correta 
4. 
Iniciação 
5. 
Declaração do problema 
9. Pergunta 9 
/1 
“O significado da acomodação pode sero de um instrumento para manipular o conflito. 
Porém, quando os problemas simplesmente são encobertos, eles usualmente não se 
resolvem por si mesmos; na verdade, eles sempre se agravam quando não se toma 
nenhuma atitude. Segundo alguns pesquisadores, as organizações menos eficientes eram 
marcadas pela tendência de esconder o conflito”. 
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha 
através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 54. 
Considerando que o conflito é fator predominante numa mudança organizacional, 
assinale a opção que demonstra uma competência necessária ao negociador para a 
resolução de conflitos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ter pulso firme para lidar com a acomodação das pessoas envolvidas no conflito. 
2. 
Ter foco no problema e manter-se racional em relação às partes envolvidas no 
conflito. 
Resposta correta 
3. 
Manter o foco no resultado da negociação. 
4. 
Manter uma postura passiva e amigável diante da situação conflituosa. 
5. 
Envolver-se emocionalmente na situação de conflito. 
10. Pergunta 10 
/1 
“O conflito normalmente é visto pelos participantes como destrutivo, porém essa é uma 
visão limitada. De fato, se todo tipo de conflito com os colegas for evitado, cada uma 
das partes provavelmente será privada de informações úteis sobre as preferências e as 
visões da outra. O conflito não é totalmente mau; em vez disso, ele pode produzir tanto 
resultados produtivos quanto não-produtivos. Uma visão mais positiva seria, portanto, 
ver o conflito como algo praticamente inevitável e buscar formas por meio das quais ele 
possa proporcionar resultados positivos”. 
NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no 
trabalho. São Paulo: McGraw-Hill, 2008, p. 255. 
Assinale a opção que apresenta a teoria de conflito mencionada no enunciado da 
questão. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Predomínio do conflito 
2. 
Teoria das relações humanas. 
3. 
Conflito e negociação que integra a teoria com enfoque gerencial. 
4. 
Predomínio do conflito que integra a teoria com enfoque gerencial. 
Resposta correta 
5. 
Teoria mecânica. 
 
 
 
GABARITO: 
1-D 
2-C 
3-E 
4-C 
5-B 
6-A 
7-C 
8-C 
9-B 
10-D