Atividade Prática I - Gestão da Qualidade Total

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INSTRUÇÕES: 
 
❖ Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos; 
❖ Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica; 
❖ Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
o Nome / Data de entrega. 
❖ As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta; 
❖ Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática; 
o Quando solicitado 
❖ Envio o arquivo pelo sistema no local indicado; 
❖ Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor. 
 
 
 
 
Aluno (a): Jadson Mendes Nascimento 
 
Data: 08/10/2022 
Gestão da Qualidade Total 
 
 
Gestão da Qualidade Total 
 
 Avaliação Pratica Final 
Para garantir a qualidade de produtos e processos, é plausível que se visite o setor de garan-
tia de qualidade, a fim de averiguar quais são as não conformidades registradas. 
 
https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=1899
https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=1899
http://lrq.sagah.com.br/uasdinamicas/uploads/layouts/1698550750_1560948561a8c0449f4771e59f5caf6578cba79d8ccefa2432.png
 
Gestão da Qualidade Total 
Suponha que você é o responsável por tomar providências relacionadas aos problemas prio-
ritários, ou seja, aqueles que ocorrem com maior frequência. Sendo assim, resolva as seguin-
tes questões: 
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior 
ocorrência, a fim de priorizar os problemas? 
R - Seja utilizado o Diagrama de Pareto, pois é uma ferramenta que ordena as frequências 
das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas. 
B) Demonstre como você elaboraria o Diagrama de Pareto a partir dos dados fornecidos 
para a verificação das percentagens de reclamações acumuladas. 
 R - Primeiramente, deve-se ordenar as reclamações em ordem decrescente, ou seja, as de 
maior ocorrência para as de menor ocorrência. Posteriormente, para calcular as porcentagens 
acumuladas, basta dividir o valor de cada reclamação pelo total de reclamações e multiplicar 
por 100 – isso para a primeira reclamação. Nas demais, é só dividir o total da reclamação pelo 
total de reclamações, somar com o valor da reclamação anterior e multiplicar por 100, obtendo, 
assim, os percentuais acumulados.