Vendas e Marketing (133492)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:812959)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 59733039
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
Inicialmente, é importante diferenciar qual o papel do marketing e qual o papel do vendas. O 
marketing consiste em oferecer serviços específicos com benefícios certos para determinados clientes 
em potencial, basicamente, trata-se de criar demanda. Já a venda tem como papel fundamental 
convencer o cliente em potencial a contratar os serviços/produtos ofertados, aqui, o primordial é 
identificar uma oportunidade de negócios e trabalhar para que ela seja bem sucedida.
 
Existem quatro maneiras pelas quais as equipes de vendas e marketing trabalham juntas. Sobre a 
maneira em que “o vendas pode direcionar o marketing para compreender o cliente”, classifique V as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É uma ferramenta poderosa para fomentar as vendas.
( ) Pode ser o fator decisivo para transformar um interessando em um lead e, por fim, em um cliente, 
o que reflete diretamente nos resultados e na dinâmica de trabalho da equipe responsável pelas 
vendas.
( ) Passam boa parte do seu tempo dedicados em atender o cliente, essa interação leva a 
compreensão de o que o cliente quer adquirir, suas expectativas e necessidades.
( ) Desenvolve uma percepção única sobre o que o cliente e, a partir disso, em conjunto com o 
marketing, pode possibilitar o desenvolvimento de novas estratégias.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – F – F. 
B F – F – V – V. 
C F – V – V – F. 
D V – F – V – F.
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A+ Alterar modo de visualização
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Embora algumas técnicas de marketing procurem aumentar a conscientização ou educar os mercados 
sobre os produtos ou serviços de uma organização, o único objetivo do marketing direto é persuadir o 
destinatário a agir.
 
O conceito: “permitem que as empresas alcancem clientes individuais e enviem mensagens para 
grandes grupos de pessoas a um custo baixo”, refere-se a qual tipos de marketing diretor? Assinale a 
alternativa correta:
A Marketing de mídia social. 
B Marketing de texto (SMS). 
C Venda direta.
D Marketing de folhetos usando caixas de correio e apostilas. 
Novos mercados costumam ser difíceis de entrar. A promoção de vendas aumenta a tração e faz com 
que mais clientes experimentem o novo produto. A promoção de vendas também é usada para 
enfrentar as estratégias de caça furtiva dos concorrentes e manter os clientes existentes com a marca.
 
O conceito: “essa técnica inclui pagamentos extras aos comerciantes para motivá-los a cumprir metas 
específicas”, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a comerciantes?
Assinale a alternativa CORRETA:
A Empurra dinheiro ou Spiffs. 
B Ofertas comerciais. 
C Subsídios de compra.
D Brinde Combinadas. 
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O resultado da elaboração da estratégia deve fornecer um plano objetivo a seguir, cuja finalidade seja 
não apenas manter o volume de vendas, como também aumentá-lo. Uma empresa pode utilizar de 
dois tipos de estratégias de vendas, as internas e as externas, podendo escolher apenas uma delas ou 
ambas em conjunto. Considerando isso, a estratégia de vendas de cada organização será variável.
 
Relacionado a estratégia de vendas internas, classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É baseada em saber quem são seus clientes em potencial.
( ) Criar um site, utilizar blogs ou mesmo otimizar páginas da web são algumas maneiras de atrair 
seus clientes em potencial e apresentá-los os produtos e serviços.
( ) É possível que a organização alcance os clientes em potencial, divulgando seu produto ou serviço 
e gerando assim a venda.
( ) O intuito é atrair potenciais clientes para o site da organização.
( ) Primeira etapa na criação dessa estratégia é equipar a equipe de vendas com os subsídios 
necessários para executá-la.
( ) Os potenciais clientes estão buscando por uma solução ou informações sobre suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – F – F – V – V. 
B F – V – F – V – F – V. 
C V – F – V – F – V – F. 
D F – F – V – V – V – V.
Apesar da criação de uma estratégia de vendas necessite de bastante pesquisa e análise para iniciar, 
ela se trata de um documento primordial para organização e para a equipe responsável pelas vendas. 
Uma empresa pode utilizar de dois tipos de estratégias de vendas, as internas e as externas, podendo 
escolher apenas uma delas ou ambas em conjunto. Considerando isso, a estratégia de vendas de cada 
organização será variável.
 
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Relacionado a estratégia de vendas externa, classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É baseada em saber quem são seus clientes em potencial.
( ) Criar um site, utilizar blogs ou mesmo otimizar páginas da web são algumas maneiras de atrair 
seus clientes em potencial e apresenta-los os produtos e serviços.
( ) É possível que a organização alcance os clientes em potencial, divulgando seu produto ou serviço 
e gerando assim a venda.
( ) O intuito é atrair potenciais clientes para o site da organização.
( ) Primeira etapa na criação dessa estratégia é equipar a equipe de vendas com os subsídios 
necessários para executá-la.
( ) Os potenciais clientes estão buscando por uma solução ou informações sobre suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V – F – V – F.
B F – V – F – V – F – V.
C V – F – V – F – V – F. 
D F – F – V – V – V – V.
Adicionar um desconto aos produtos é o tipo de promoção mais popular, os clientes adoram fazer 
uma pechincha, por isso faz sentido oferecer descontos de vez em quando. Quando se trata de decidir 
a forma de promoção -% vs R$ - pense no que parecerá mais atraente para o comprador, sempre 
considere os resultados financeiros da empresa e certifique-se de não ter vendas constantes, já que as 
pessoas vão esperar que isso seja a norma.
 
Sobre as dicas relacionadas ao mecanismo de promoção de vendas produtos com desconto, analise as 
seguintes afirmativas:
 
I - Certifique-se de que seu desconto seja atraente.
II - Considere seus resultados financeiros.
III - Não faça isso com muita frequência.
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IV - Torna tudo mais fácil.
V - Incorpore o custo do frete em seu produto.
 
Assinale a alternativa CORRETA.
A As afirmativas II, III e V estão corretas. 
B As afirmativas I, IV e V estão corretas. 
C As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.
O marketing digital, engloba todos os esforços de marketing que usam um dispositivo eletrônico ou a 
internet. As empresas aproveitam os canais digitais, como mecanismos de pesquisa, mídia social, e-
mail e outros sites para se conectar com clientes atuais e potenciais.
 
Relacionado ao tipo de marketing digital Pay Per Click (PPC), classifique V as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
 
( ) É um método de direcionar o tráfego para o site da empresa, pagando a um editor sempre que seu 
anúncio é clicado.
( ) Refere-se a anúncios que são direcionados principalmente por conteúdo e apresentados em uma 
plataforma ao lado de outro conteúdo não pago.
( ) Um dos tipos mais comuns de PPC é o Google Ads.
( ) Refere-se ao software que serve para automatizar suas operações básicas de marketing.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – F – V.
B F – F – V – V.
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C V – F – V – F. 
D V – V – F – V.
Ao contrário da maioria dos esforços de marketing off-line, o marketing digital permite que os 
profissionais de marketing vejam resultados precisos em tempo real. Em um anúncio em um jornal, é 
difícil estimar quantas pessoas realmente viram aquela página e prestaram atenção ao seu anúncio.
 
No que apresenta o conceito de Marketing off-line, assinale a alternativa CORRETA: 
A Envolve as ações de divulgação que acontecem fora do universo digital. Inclui cold calls,
comerciais e outdoors, bem como anúnciosem revistas, rádio e televisão. 
B Com base no desempenho em que a empresa recebe comissão por promover os produtos ou
serviços de outra pessoa em seu site.
C Promove sua marca e seu conteúdo em canais de mídia social para aumentar o conhecimento da
marca, direcionar o tráfego e gerar leads para o seu negócio. 
D Esse termo denota a criação e promoção de ativos de conteúdo com o objetivo de gerar
conhecimento da marca, crescimento do tráfego, geração de leads e clientes. 
Propaganda é a ação de chamar a atenção do público para uma oferta por meio de anúncios pagos por 
um patrocinador identificado. Propaganda é qualquer forma paga de apresentação e promoção não 
pessoal de ideias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.
 
As atividades de propaganda, podem ser categorizadas em propaganda acima da linha, abaixo da 
linha e por meio da linha, de acordo com seu nível de penetração.
Sobre o conceito referente a propaganda abaixo da linha, assinale a alternativa CORRETA:
A Inclui atividades voltadas para a conversão que são direcionadas a um grupo-alvo específico.
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B Inclui atividades que são não direcionadas e têm um amplo alcance. Exemplos de propaganda
acima da linha são anúncios de TV, rádio e jornais. 
C Inclui atividades focada no cliente de luxo, supérfluos, ou mesmo produtos com maior valor
agregado.
D Inclui atividades que envolvem o uso de estratégias simultaneamente. 
A inteligência artificial, têm tido cada vez mais força no mercado digital, isso porque eles 
automatizaram processos e permitiram não só a gestão de dados como também a análise deles. Isso é 
bastante utilizado para captar padrões e possibilitar o entendimento sobre o comportamento dos 
consumidores.
 
O conceito a seguir: “é o uso aplicado de dados, análises e raciocínio sistemático para seguir em um 
processo de tomada de decisão muito mais eficiente”, refere-se a qual termo?
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Estratégia Omnichannel.
B Analytics. 
C Big Data. 
D Comunicação interna.
O marketing direto é um dos métodos de marketing mais eficazes e tem muitos benefícios, como 
resultados claramente mensuráveis. O marketing direto é um tipo de campanha publicitária que 
almeja alcançar uma ação específica em um grupo selecionado de consumidores em resposta a uma 
ação de comunicação efetuada pelo comerciante.
 
O conceito: “envolve entrar em contato com clientes em potencial por telefone para vender produtos 
ou serviços, sendo capaz de gerar novos prospectos em grandes volumes e também é uma ferramenta 
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útil para o acompanhamento de campanhas de marketing direto”, refere-se a qual tipos de marketing 
diretor?
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Marketing de e-mail. 
B Telemarketing. 
C Marketing de folhetos usando caixas de correio e apostilas.
D Marketing de texto (SMS). 
Algumas tecnologias como call tracking (rastreamento de ligações), por exemplo, permitem a 
obtenção de informações detalhadas acerca das necessidades dos consumidores, e é captado através 
da análise de voz em ligações telefônicas, que auxilia a dimensionar campanhas, obter contatos e 
transformar essas ligações em novos leads. O conceito a seguir refere-se a qual termo: “é um termo 
utilizado pela Tecnologia da Informação que trata de grandes conjuntos de dados que precisam ser 
processados e armazenados”. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Estratégia Omnichannel. 
B Analytics. 
C Comunicação Interna.
D Big Data. 
Para se desenvolver uma boa estratégia para venda de serviços, é importante que se crie um perfil dos 
clientes que serão alvo. Para isso, é importante compreender as características comportamentais do 
público que se busca atingir.
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O conceito a seguir se refere à qual termo: “São personagens fictícios que podem ser criados pelas 
organizações, e que abrangem várias necessidades, objetivos e padrões de comportamentos 
observados em clientes reais ou potenciais.”
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Estratégia Omnichannel. 
B Buyer persona. 
C Analytics. 
D Comunicação interna.
A promoção de vendas, é uma técnica útil para cumprir as metas de vendas de curto prazo, 
persuadindo clientes em potencial a comprar o produto, é uma estratégia promocional importante 
para: Divulgue informações sobre a marca para novos clientes ou novo mercado; estabilize o volume 
de vendas e cumpra as metas de vendas de curto prazo; e estimule a demanda por um curto prazo 
fazendo com que o produto pareça um ótimo negócio.
 
As estratégias de promoção de vendas, podem ser divididas em três grandes tipos. Sobre a estratégias 
estratégia híbrida, classifique V as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Trata-se de atrair os clientes usando cupons especiais e também fornecer incentivos aos 
comerciantes para vender os produtos da marca.
( ) Envolve o uso de comunicação de marketing e iniciativas como descontos sazonais, esquemas 
financeiros etc.
( ) Instigar o cliente a consumir o produto da empresa.
( ) Essa estratégia envolve o uso de táticas desenvolvidas especialmente para revendedores, 
comerciantes, revendedores, distribuidores e agentes.
( ) Faz uso da estratégia puxar e empurrar para vender o produto com o mínimo de resistência 
possível.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
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A F – V – V – V – V.
B V – F – F – F – V. 
C V – F – V – F – V. 
D F – V – F – V – F. 
Propaganda é uma atividade promocional que visa vender um produto ou serviço a um público-alvo, 
é uma das formas mais antigas de marketing que tenta influenciar as ações de seu público-alvo para 
comprar, vender ou fazer algo específico. Usando uma mensagem altamente personalizada, o anúncio 
pode ser de nicho (direcionado a um pequeno público) ou geral (direcionado a um grande público).
 
As atividades de propaganda, podem ser categorizadas em propaganda acima da linha, abaixo da 
linha e por meio da linha, de acordo com seu nível de penetração.
Sobre o conceito referente a propaganda através da linha, assinale a alternativa CORRETA: 
A Inclui atividades que envolvem o uso de estratégias simultaneamente. 
B Inclui atividades que são não direcionadas e têm um amplo alcance. Exemplos de propaganda
acima da linha são anúncios de TV, rádio e jornais
C Inclui atividades voltadas para a conversão que são direcionadas a um grupo-alvo específico.
D Inclui atividades focada no cliente de luxo, supérfluos, ou mesmo produtos com maior valor
agregado.
Às vezes é difícil estabelecer a demanda por um novo produto em um mercado de produtos 
semelhantes. Nesses casos, a empresa opta por aumentar algumas vendas usando estratégias de 
promoção de vendas como preços de penetração, ofertas, descontos e princípio de escassez.
 
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O conceito a seguir, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a comerciantes: 
“São concessões especiais fornecidas aos comerciantes para incentivá-los a promover um produto 
específico e aumentar suas vendas por um período de tempo limitado.”
Assinale a alternativa CORRETA. 
A Ofertas comerciais. 
B Feiras.
C Subsídios de compra.
D Empurra dinheiro. 
Quando as atividades de promoção são “estrategizadas” tendo em mente os revendedores, 
distribuidores ou agentes, é chamada de promoção de vendas comerciais. Nesse tipo de promoção de 
vendas, as ofertas são realizadas nos canais de comercialização com o objetivo de atrair varejistas, 
atacadistas, agentes ou distribuidores.
 
O conceito: “Descontos especiais fornecidos aos vendedores quando encomendam um determinado 
número de produtos”, a seguir, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a 
comerciantes? Assinale a alternativa CORRETA: 
A Empurra dinheiro.
B Ofertas comerciais. 
C Subsídios de compra. 
D Feiras.
Esse é um dos grandes desafios das organizações, alinhar as equipes de vendas e marketing, 
mantendo-os na mesma sintonia. Pode parecer algo relativamente simples, mas não é. Isso se dá, 
porque quando olhamos para os princípiosbásicos do vendas e do marketing, os objetivos se 
resumem a: Marketing sendo responsável pelo desenvolvimento da estratégia e Vendas sendo 
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responsável pela operacionalização da estratégia. Sem que se estabeleça termos adequados de 
comunicação e compreensão sobre a estratégia, a falha na implantação dela é quase certa.
 
Existem quatro maneiras pelas quais as equipes de vendas e marketing trabalham juntas. Sobre a 
maneira em que “o marketing e os clientes mais inacessíveis”, classifique V as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas:
 
( ) Se torna mais comum que a área de vendas atinja os clientes mais suscetíveis a compra.
( ) É importante que se tenha um alinhamento entre essas equipes e que o vendas reporte sempre os 
feedbacks que recebem para o marketing, o que lhes auxilia em como seguir com os trabalhos.
( ) Os potenciais clientes já demonstram algum interesse no produto e a equipe de vendas não 
precisa ir tão longe para alcança-los.
( ) Por meio de campanhas o marketing consegue alcançar um público que talvez, até então, sequer 
conhecida a marca. Nesse ponto, o time de vendas pode focar mais no atendimento aos clientes que 
estão buscando adquirir o serviço da empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – F – V – V.
B V – F – V – V. 
C F – F – V – F. 
D V – V – F – F. 
Quando as estratégias de promoção de vendas são direcionadas aos consumidores finais é referido 
como promoção de vendas ao consumidor, um exemplo seria oferecer 20% de desconto em 
determinados produtos aos clientes. O principal motivo da promoção orientada para o consumidor é 
aumentar as vendas diretamente, atraindo novos clientes e cortejando os existentes.
 
Sobre as dicas relacionadas ao mecanismo de promoção de vendas relâmpago, analise as seguintes 
afirmativas:
I - Considere seus resultados financeiros.
II - Não faça isso com muita frequência.
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III - Divulgue sua venda relâmpago com um visual reconhecível.
IV - Coloque uma duração mais curta em sua venda.
V - Promova por e-mail e nas redes sociais.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II, III e V estão corretas.
B As afirmativas I, II e III estão corretas. 
C As afirmativas III, IV e V estão corretas. 
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Se um bom planejamento estratégico for adotado pelas empresas varejistas, elas poderão prever 
lacunas no mercado ou pressões externas e mudanças potenciais antes que elas aconteçam. Isso lhes 
permite assumir uma postura proativa e fazer mudanças em suas posições ou como sugestão adotar 
novas posições para ganhar impulso estratégico ou avançar em suas posições competitivas.
 
O conceito: “são uma ótima estratégia de promoção de vendas onde a empresa divulga seu produto 
para milhares de comerciantes. Também apresentam grandes descontos em comparação com quando 
são compradas normalmente”, refere-se a qual técnica de promoção de vendas direcionadas a 
comerciantes? Assinale a alternativa CORRETA: 
A Brinde Combinadas. 
B Feiras. 
C Empurra dinheiro ou Spiffs. 
D Ofertas comerciais.
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