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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 24 Out 2022, 15:38
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 24 Out 2022, 15:49
Tempo
empregado
10 minutos 13 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Leia atentamente o que pontua Farias (2007) sobre a construção da atmosfera de loja.
“No planejamento da atmosfera, alguns questionamentos devem ser considerados: Quem é o público-alvo? O que
está buscando em termos de experiência de compra? Quais variáveis atmosféricas podem fortalecer as crenças e
reações emocionais que os compradores estão buscando?”
 
FARIAS, Salomão Alencar de. Atmosfera de loja on-line: o impacto do ambiente virtual na satisfação do consumidor
e na atitude para com a compra, Revista de Administração - RAUSP, v. 42, n. 1, pp. 31-41, jan./mar., 2007.
Disponível em: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223417433003>. Acesso em: 31 out. 2017. 
 
Com relação ao ambiente e à experiência de compra do consumidor nos canais eletrônicos, indique a afirmativa
correta.
Escolha uma opção:
a. Por não ser possível a interação física com a equipe de atendimento, a atmosfera de loja não pode ser
trabalhada em ambientes on-line.
b. É possível criar e gerenciar uma atmosfera de loja no formato on-line, trabalhando os aspectos visuais da
loja e a facilidade de uso e navegação no canal. 
c. O consumidor poderá ter uma experiência de compra em lojas on- apenas se for cliente da loja física da
mesma marca. Assim, os elementos da compra física completam as lacunas do formato on-line, tais como
aroma, som, temperatura.
d. Em lojas on-line, o consumidor busca apenas preços melhores do que em lojas físicas. Os demais
elementos são irrelevantes, pois o cliente não está interessado na experiência sensorial.
Sua resposta está correta.
Existem diversas formas de o varejista gerenciar os elementos que fazem parte de sua oferta e que irão,
juntamente com os aspectos vivenciados pelo consumidor, criar a experiência de compra on-line. Um exemplo pode
ser observado no uso dos recursos visuais, como escolha de cores e formas, disposição das informações, o layout
da loja on-line, entre outros.
A resposta correta é: É possível criar e gerenciar uma atmosfera de loja no formato on-line, trabalhando os
aspectos visuais da loja e a facilidade de uso e navegação no canal.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2629
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2629&sectionid=57603#section-3
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=270781
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Kotler (1973) denominou o ambiente de serviço como ‘atmosfera de loja’, em seus estudos utilizou as sensações e
as emoções dos consumidores para influenciar nas decisões de compra, gerando assim efeitos comportamentais.”
 
BIGÓIS, Larissa; SOUZA, João Vicente Rosa; BASSO, Kenny. A Influência da Música e Temperatura Ambiente
sobre o Comportamento do Consumidor de Varejo. In: Congresso Latino-americano de Varejo – CLAV, 8., 2015,
São Paulo. Anais… FGV/EAESP: São Paulo, 2015. pp. 613-629.
 
A partir do trecho destacado e com base em seu material de estudo, assinale a opção que contém a afirmativa
correta.
Escolha uma opção:
a. Os elementos que compõem a atmosfera de loja não podem ser descritos, uma vez que são amorfos e
inconsistentes.
b. Os vendedores e suas atitudes são os únicos fatores que compõem a atmosfera de loja.
c. Além dos elementos do Mix de Marketing, os elementos da atmosfera de loja podem contribuir para
estimular respostas afetivas positivas no consumidor no momento da compra. 
d. O consumidor responde apenas de forma cognitiva aos estímulos do varejista.
Sua resposta está correta.
Os elementos da atmosfera de loja, tais como música, temperatura, cores e aroma, podem auxiliar o varejista na
oferta de melhores experiências de compra aos seus clientes.
A resposta correta é: Além dos elementos do Mix de Marketing, os elementos da atmosfera de loja podem contribuir
para estimular respostas afetivas positivas no consumidor no momento da compra.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Considere o que enfatiza o trecho a seguir.
“Foi extremamente importante para a área de administração o reconhecimento de que, nos processos de tomada
de decisão de compra, as pessoas respondem mais do que simplesmente aos produtos e serviços ofertados —
respondem ao produto total, que inclui garantia, embalagem, financiamento, imagem e outras características que
acompanham o produto.”
 
FARIAS, Salomão Alencar de. Atmosfera de loja on-line: o impacto do ambiente virtual na satisfação do consumidor
e na atitude para com a compra, Revista de Administração - RAUSP, v. 42, n. 1, pp. 31-41, jan./mar., 2007.
Disponível em: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223417433003>. Acesso em: 31 out. 2017.
 
Assinale a opção correta quanto à experiência de compra do consumidor.
Escolha uma opção:
a. Nem todos os consumidores são influenciados por varejistas, portanto, para fins de gerenciamento,
varejistas devem considerar somente o aspecto racional e objetivo do processo de compra e venda.
b. Os aspectos cognitivo, afetivo, emocional e físico estão envolvidos nas respostas dos consumidores frente
aos estímulos recebidos durante o processo de compra no varejo e, portanto, afetam a sua experiência de
compra. 
c. As respostas do consumidor são somente físicas, e o varejista não pode exercer qualquer tipo de influência
ou controle sobre elas.
d. As respostas dos consumidores aos varejistas serão sempre racionais, sem qualquer traço afetivo ou
emocional, dado o fato de que a compra em sí é uma transação comercial, e por isso envolve apenas fatores
racionais.
Sua resposta está correta.
Durante todo o processo de compra, o consumidor recebe estímulos internos e externos, tais como exposição a
peças de propaganda, promoções de preços, suas necessidades de compras, etc. A esses fatores, o consumidor
pode responder de diversas formas. Todas essas ofertas e esse processo geram a experiência de compra, na qual
interferem tanto os fatores afetivos e emocionais, quanto os aspectos físicos e cognitivos.
A resposta correta é: Os aspectos cognitivo, afetivo, emocional e físico estão envolvidos nas respostas dos
consumidores frente aos estímulos recebidos durante o processo de compra no varejo e, portanto, afetam a sua
experiência de compra.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A ciência de marketing passou por diversas transformações que podem ser evidenciadas se analisarmos o foco das
práticas e pesquisas na área, que passou de criação de marcas e produtos para relacionamento com o cliente, e
agora está centrada na criação de experiências convincentes para os consumidores.
 
KLAUS, Phil; MAKLAN, Stan. Customer Experience:Are We Measuring the Right Things, International Journal of
Market Research, v. 53, n. 6, pp. 771-792, 2011.
 
O trecho acima destaca a relevância da experiência do cliente no ambiente de compra para o desenvolvimento do
marketing. Com base nos conhecimentos adquiridos sobre este tema, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Podemos considerar que existe uma experiência de compra quando o processo envolve os aspectos
emocionais do consumidor.
b. Nem todas as compras geram uma experiência de compra para o consumidor.
c. A experiência de compra é progressiva, fazendo com que o consumidor perceba cada vez mais os
elementos envolvidos, como os sensoriais. 
d. A experiência de compra pode ser resumida às influências visuais do ambiente do comércio
Sua resposta está correta.
A experiência de compra, quando repetida com o mesmo varejista, se dá de forma progressiva, ou seja, cada vez
que ocorre uma nova compra, o consumidor percebe mais os elementos a sua volta.
A resposta correta é: A experiência de compra é progressiva, fazendo com que o consumidor percebacada vez
mais os elementos envolvidos, como os sensoriais.
“Criar e gerenciar experiências de compra tem sido um caminho eficiente na obtenção de vantagem competitiva no
varejo. Diversos trabalhos têm considerado a experiência de compra como impactante nos resultados de
desempenho dos varejistas e assim, uma forma de obter vantagem competitiva no mercado.”
 
ROSA, Marciana Witt; ALMEIDA, Stefânia Ordovás. Análise e Proposição das Dimensões de Experiência de
Compra no Varejo Brasileiro.In: Congresso Latino-americano de Varejo – CLAV, 8., 2015, São Paulo. Anais…
FGV/EAESP: São Paulo, 2015. pp. 613-629.
Assinale a opção que contém a resposta correta quanto aos elementos que compõem a experiência de compra.
Escolha uma opção:
a. Apenas os elementos da atmosfera de varejo influenciam e fazem parte da experiência que o consumidor
tem ao fazer suas compras.
b. Apenas o preço, pois o consumidor avalia sua experiência de compra como positiva ou negativa em função
do que pagou pelo produto ou serviço.
c. Apenas os elementos do Mix de Marketing.
d. A atmosfera de varejo, as experiências anteriores do consumidor e os preços são alguns exemplos de
elementos que compõem a experiência de compra do consumidor. 
Sua resposta está correta.
Diversos elementos configuram a experiência de compra do consumidor, pois ela é resultante de tudo que é
ofertado pelo varejista ao consumidor, além de incluir macro-fatores. Nesse sentido, os elementos da atmosfera de
varejo e as experiências do próprio cliente são considerados elementos responsáveis pela experiência final.
A resposta correta é: A atmosfera de varejo, as experiências anteriores do consumidor e os preços são alguns
exemplos de elementos que compõem a experiência de compra do consumidor.
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