MODELOS DE GESTÃO

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2019/3T - Modelos de Gestão - Resultados
1 Em meados do século XX, surgem os primeiros sinais da Era da Informação, período
também conhecido como pós-modernismo, pós-capitalismo ou era do conhecimento.
Fonte: SARAIVA, E. C. Modelos de Gestão. Cap. 10. Editora Senac. (Série Universitária) São
Paulo, 2012.
Avalie as afirmativas sobre as diferentes mudanças estruturais ocorridas no período.
I. O foco sai do setor de serviços e desloca-se para o setor industrial com predominância
de produtos massificados e busca pela padronização.
II. O setor de serviços se sobrepõe ao setor industrial como principal vetor da economia.
III. Avanço na comunicação e o processo de globalização transcendem o espaço físico e a
materialidade.
IV. A humanidade volta-se para aplicações de velhos paradigmas, bem como para as
mesmas formas de expressão do ponto de vista sociocultural, principalmente na
agricultura para ampliação das escalas de produção de alimentos.
V. Com o surgimento da internet, trocamos a tangibilidade pela intangibilidade, o
concreto pelo abstrato, a função pelo design.
Estão corretas apenas as afirmativas.
a I, II e III.
b II, III e V.
c II, III e IV.
d III, IV e V.
e I, III e IV.
Pontuação: 1
 
2 Em geral, não nos damos conta do quanto as organizações estão presentes em nossa
vida diária. Naturalmente, os locais onde trabalhamos e o comércio nos parecem mais
óbvios, mas, um posto de saúde, uma escola, um clube, uma igreja, um time de futebol
ou uma associação de bairro também são organizações.
Neste contexto, escolha a alternativa que melhor define uma organização. 
a um grupo de pessoas reunidas para realizar ações sociais e prejudiciais.
b um grupo de recursos necessários para gerar lucro para uma pessoa.
c um grupo de pessoas reunidas para executar uma tarefa.
d um grupo de pessoas reunidas para obter benefício mútuo.
e um grupo de recursos estruturados e orientados para alcançar apenas um objetivo.
Pontuação: 1
 
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3 O ambiente operacional é a parte do ambiente externo diretamente relacionado aos
interesses específicos da organização. São as forças, instituições e públicos de interesse
(stakeholders) que mais a afetam e vice-versa. Portanto, num processo de gestão
profissional, a organização se estrutura de forma a acompanhar e se relacionar com
todas as suas partes.
Fonte: SARAIVA, E. C. Modelos de Gestão. Cap. 10. Editora Senac. (Série Universitária) São
Paulo, 2012.
Avalie os objetivos das organizações em se estruturar de forma a acompanhar e se
relacionar com todas as suas partes (steakholders).
I. Aprender e se desenvolver continuamente. 
II. Influenciar a agenda e estabelecer acordos continuamente com relação aos interesses
envolvidos.
III. Dialogar, devido à impossibilidade de definir unilateralmente as questões envolvidas.
IV. Reforçar a importância da melhoria da educação aos governantes.  
V. Estabelecer preços da matéria prima com único fornecedor.
É correto apenas o que se afirma em 
a II, III e V.
b III, IV e V.
c II, III e IV.
d I, II e III.
e I, II e IV. 
Pontuação: 1
 
4 José é um supervisor que ambiciona ocupar um cargo de alta gerência na empresa em
que trabalha. Para atingir seu objetivo, ele sabe que deve ser capaz de pensar
estrategicamente sobre os negócios da organização. José decide, então, priorizar o
desenvolvimento de uma liderança que seja orientada para valores. Essa abordagem
pressupõe que em um contexto de tanta mudança, apenas as pessoas com valores
essenciais, bem formadas e preparadas, poderão estabelecer processos de comunicação
e conexões de qualidade com outras pessoas. Elas poderão criar relações de confiança
por meio da comunicação. Nesse tipo de liderança, as orientações são para:
a O compartilhamento das informações e o líder educador.
b Carreira em vez de valores essenciais.
c Tecnologia em vez de relacionamentos.
 
d O produto em vez das pessoas.
 
 
e O eu em vez do nós.
 
Pontuação: 1
 
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5 Por muito tempo, as análises de desempenho das organizações eram realizadas
considerando-se apenas os aspectos financeiros e quantitativos da empresa, tais como;
balanço contábil, demonstrativos financeiros, retorno sobre investimento e
produtividade.
Em 1992, os pesquisadores Kaplan e Norton, publicaram um importante artigo na
Harvard Business Review sobre a necessidade de se incorporar outras importantes
perspectivas para avaliar o desempenho organizacional.  Eles desenvolveram um
novo sistema denominado Balanced Scorecard (BSC).
Fonte: SARAIVA, E. C. Modelos de Gestão. Cap. 13. Editora Senac. (Série Universitária) São
Paulo, 2012.
Sobre esse modelo de gestão operacional, avalie as seguintes afimativas.
I - O Balanced Scorecard leva em consideração, além dos aspectos de desempenho
financeiro da empresa, a perspectiva dos clientes, a análise de performance dos
processos internos, e o resultado dos processos de aprendizado e crescimento interno.
II - A implantação do Balanced Scorecard é muito simples e de fácil execução, uma vez
que os indicadores financeiros não são considerados.
III – Medir o desempenho das operações em termos de prazo, produtividade, eficiência e
qualidade, auxiliam na construção da análise de performance dos processos internos.
Está correto apenas o que se afirma em.
a I e III 
b III 
c II e III 
d I e II 
e I, II e III
Pontuação: 1
 
6 Pode-se dizer que Brainstorming é basicamente uma conversa descontraída entre um
grupo de pessoas com rodadas de sugestões sobre determinado assunto. Em geral, os
participantes devem falar a primeira ideia que vem à mente, alguém a anota num local
visível e as demais ideias vão se juntando da mesma forma. O Brainstorming baseia-se
no pressuposto de que todos os participantes são potencialmente criativos e que basta
você criar condições favoráveis e inibir fatores bloqueadores para que a criatividade
floresça em cada um.
Fonte: SARAIVA, E. C. Modelos de Gestão. Cap. 14. Editora Senac. (Série Universitária) São
Paulo, 2012.
Sobre o processo de Braintorming, avalie as afirmações a seguir:
I - Não se deve criticar nenhuma ideia apresentada, qualquer julgamento ou avaliação
deve ser totalmente suspenso durante a sessão.
II - Todas as ideias verbalizadas devem ser escritas em um flip-chart ou quadro-negro e
expostas, a fim de estimular outras novas ideias.
III -  O importante é gerar um ambiente propício à geração de ideias. A avaliação da
qualidade das ideias geradas é realizada num momento posterior.
É correto apenas o que se afirma em:
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a I, II e III.
b II.
c I e II.
 
d III.
e I.
Pontuação: 1
 
7 Denominamos Modelos de Gestão, as teorias, ferramentas ou técnicas desenvolvidas
com o propósito de auxiliar os gestores a resolverem problemas e desafios de negócios e
melhorar o funcionamento e o desempenho organizacional. A utilização de modelos de
gestão pode promover uma nova maneira de ver uma situação que resulte em uma
mudança positiva. Existem vários modelos de gestão, que foramdesenvolvidos para
serem aplicados nos três diferentes níveis organizacionais; o estratégico, o tático, e o
operacional. No nível estratégico, os modelos de gestão, tais como a Análise SWOT ou o
Modelo das Cinco Forças de Porter, podem auxiliar os gestores a construir uma
percepção mais clara de futuro ao reduzir complexidades e incertezas, levando à
escolhas empresariais mais apropriadas (SARAIVA, 2012 apud ASSEN et al., 2010).
Fonte: SARAIVA, E. C. Modelos de Gestão. Cap. 12. Editora Senac. (Série Universitária) São
Paulo, 2012. 
Neste contexto, elabore um texto que:
a) esclareça o foco e os tipos de decisões que são tomadas no nível estratégico
b) explique a importância da análise do ambiente externo e do mercado nas avaliações e
decisões estratégicas
c) explique a importância da análise do ambiente interno nas avaliações e decisões
estratégicas
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As decisões tomadas a nível estratégico priorizam o desenvolvimento, crescimento e su
stentabilidade da organização como um todo no curto, médio e longo prazo, alinhados 
à missão, visão e seus valores. O nível estratégico é responsável por elaborar as diretriz
es onde a empresa caminhará durante os próximos períodos e devem ser cumpridos p
elos demais níveis organizacionais. Para isso podem ser realizados estudos que reflete
m o cenário atual e modelos que simulem cenários futuros do mercado de atuação, co
m base em fatores como o cenário político e econômico, a concorrência, perspectiva d
e crescimento, inovação, produtos ou serviços oferecidos, como também seus diferenci
ais em relação à concorrência. Ferramentas como a matriz SWOT, 5 forças de Porter, 5
w2h, Canvas, bem como suas variações são excelentes recursos para auxiliar no desen
volvimento do planejamento estratégico. Após definidos os objetivos estratégicos, eles 
são comunicados à todos os níveis da organização com planos e metas específicos para 
se atingirem os resultados esperados.
Conceito: Meio certo - Pontuação: 3.2
Explicação: 
Espera-se que o aluno aponte que o nível estratégico está vinculado ao mais alto escalão
hierárquico da organização, lugar em que as definições – que afetam a todos – são tomadas.
Os responsáveis por essa tarefa nas grandes organizações são o presidente, vice-
presidentes, diretores e conselheiros. No caso das pequenas e médias empresas, essas
decisões ficam a cargo do dono ou dos sócios. Em geral, dizem respeito aos rumos
estratégicos da organização e envolvem questões de direcionamento geral da organização.
As decisões nesse âmbito têm muito a ver com o ambiente externo e com o mercado, e é
preciso identificar quais fatores do ambiente externo podem interferir, direta ou
indiretamente, no desempenho da empresa. Envolve análise do contexto demográfico,
sociocultural, tecnológico, político, legal e o levantamento de informações sobre
fornecedores, concorrentes, clientes, etc. Oportunidades e ameaças são identificadas nesta
análise.
Na análise do ambiente interno devem ser considerados os recursos e as capacidades que
determinam a competitividade da empresa. Os fatores podem ser analisados por área
funcional, tais como marketing, operações, finanças, P&D, etc. Forças e fraquezas são
identificadas e avaliadas nesta análise.
 
Legenda:
   Alternativa correta
   Resposta do aluno
Pontuação total: 7.2