CLIENTE E SERVIÇO

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A respeito da relação entre satisfação e qualidade do serviço, marque a alternativa correta.
Selecione a resposta correta:
A
A satisfação do cliente resulta na sua percepção sobre a qualidade do serviço prestado.
Comentários da resposta
O adequado seria o oposto: a avaliação da qualidade do serviço conduz o cliente para a satisfação.
B - CORRETA!
A satisfação é um conceito mais amplo, ao passo que a qualidade do serviço se volta especificamente para as dimensões do serviço.
Você acertou!
Comentários da resposta
De fato, a satisfação é um resultado de diversos fatores, incluindo a qualidade dos serviços.
C
Embora haja relação, a qualidade do serviço não é um componente da satisfação do cliente.
Comentários da resposta
A qualidade do serviço é um componente da satisfação do cliente.
D
A qualidade do serviço resulta do comparativo entre satisfação e fidelização, portanto, não há relação direta entre qualidade e satisfação.
Comentários da resposta
A qualidade do serviço antecede a satisfação, e, após esta avaliação, o cliente inicia o processo de fidelização.
E
São fatores avaliados em diferentes dimensões e por diferentes ferramentas, portanto, não se relacionam diretamente.
Comentários da resposta
São fatores avaliados em diferentes dimensões, entretanto, estão diretamente relacionados.