Gestão de Processos Atividade 01 Semana 01

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 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESTUDANTE: Marcos André Pereira Da Silva COMPONENTE: Ges tão de Processos PROFESSOR: Fabrício Tavares ATIVIDADE Nº: 01 POLO: Arapiraca LOCAL Natal RN E DATA 05/02/23 Componentes curriculares: Gestão de Processos Atividade Avaliativa 01 Semana 01 ATIVIDADE 1 e (Como vimos nos estudos realizados, qualidade para os gregos era o ideal da excelência, ou seja, a característica que distingue algo pela superioridade em relação aos semelhantes. Este conceito foi atualizado e hoje é difundido pela ISO 9000:2008 como sendo a transformação de insumos (entradas) em produtos (saídas) por meio de atividades inter-relacionadas. e Considerando a atualização do conceito de qualidade exemplifique os seguintes processos para cada atividade econômica, utilize as informações contidas no esquema para o desenvolvimento do seu trabalho conforme a figura abaixo: | - Comércio — Processo de Vendas Definição do processo: Vendas de roupas em lojas online (sites); Entradas: Roupas em estoque; sites personalizados para compras online e suporte para vendas (chat online ou e-mail); Tarefas: Buscar produto desejado, selecionar produto para compra, realizar cadastro, escolher forma de pagamento e frete, finalizar compra, receber confirmação de pagamento. Recursos: Quantidade de roupas em estoque, valores disponíveis para vendas; Controles: Indicadores de desempenho (% de busca ou procura do produto, % de compras por características de clientes), pesquisa de satisfação do cliente e avaliação do produto pelo cliente. Saídas: Produtos vendidos, capital (fluxo de caixa) e lucros de vendas; Il - Serviços — Processo de desenvolvimento de serviços Definição do processo: Consultoria em auditoria interna de SG! (remota). Entradas: Recursos humanos (consultor); documentações utilizadas como evidências documentais (diversos formatos digitais) e estrutura de TI (software e hardware) necessária para realizar todas as etapas de maneira remota; Tarefas: Reunir envolvidos para abertura da auditoria interna; repassar cronograma e ações da auditoria aos envolvidos; coletar evidências documentais, realizar entrevista, analisar evidências documentais, abrir e criar relatórios de não conformidades, elaborar relatório final e realizar reunião final de auditoria. (Todas as etapas realizadas de maneira remota) Recursos: Entrevistas com gestores e colaboradores, documentos da qualidade (manual da qualidade), relatórios gerencias (processos), evidências documentais e documentos diversos solicitados. (Todos os documentos digitalizados) Controles: Reuniões de acompanhamento da auditoria, indicadores de desempenho. Saídas: Relatórios de Não-Conformidade, Relatório Final de Auditoria. HJ - Indústria - Recursos Humanos Definição do processo: Recrutamento interno para auxiliar de produção Entradas: Recursos humanos (gestores de RH, psicólogos); Midias sócias internas e intranet da empresa; Banner de divulgação da vaga com descrição e requisitos; Tarefas: Abrir vaga, divulgar vaga, realizar seleção e filtro (triagem) de currículo, contatar candidatos, realizar entrevistas, realizar teste, dar feedback positivo ou negativo, encaminhar candidato aprovado para tratativas com o setor de contratação (mudança de cargo); (Etapas realizadas com candidatos internos). Recursos: Materiais utilizados para divulgação da vaga, quantidade de entrevistas e quantidade de testes. Controles: Resultados dos testes e entrevistas e avaliações da equipe interna de recursos humanos. Saídas: Contratação de candidato com o perfil da vaga. 
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