Engenharia da qualidade 1

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1 
 Questão 
 
 
Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à 
Gestão da Qualidade. No nível operacional ela tem o objetivo de garantir que os requisitos do 
cliente e as especificações do produto sejam atendidos com os menores custo e desperdício 
possíveis. 
Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes 
2 - 5 Sensos 
3 - Sistemas de medição de desempenho 
4 - Planejamento e análise de experimentos 
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
 
 
1, 3, 5 
 
1, 3, 4 
 2, 4, 5 
 
1, 2, 4 
 
2, 3, 4 
Respondido em 27/02/2023 13:52:17 
 
 
Explicação: 
Gerenciamento pelas diretrizes e Sistemas de medição de 
desempenho são do nível estratégico. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Podemos conceituar Qualidade em três etapas distintas, que são: Intrínseca, Estruturada e 
Extrínseca. São características da etapa Estruturada: 
1 - Com a divisão do trabalho, o surgimento da linha de produção e o aumento da 
complexidade dos bens manufaturados, surgem problemas estruturais e operacionais a serem 
resolvidos. 
2 - Surge o homem-artesão, que transforma elementos, como pedra e madeira, em peças 
decorativas e pequenos utensílios, que ajudam na vida diária em sua comunidade, com as 
mãos e poucas ferramentas. 
3 - Tenta reeditar o artesão, com uma nova roupagem bem diferente daquela do passado. 
4 - Um novo homem, que, dentro da sua estação de trabalho realiza como artesão a sua função 
e se relacione, dentro da organização, com os outros artesãos, proativamente, buscando a 
participação e o comprometimento. 
5 - A solução começa com o desenvolvimento de formas de ¿controlar¿ o processo produtivo 
para garantir a qualidade de seus produtos. 
Estão corretas as características: 
 
 
2 e 5 
 
1 e 3 
 
3 e 4 
 
2 e 4 
 1 e 5 
Respondido em 27/02/2023 13:51:29 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras: 
 
 conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a 
qualidade percebida. 
 a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão 
da qualidade. 
 a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda. 
 transcendental, a centrada no produto, a centrada no 
valor e a centrada no usuário. 
 do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos 
totais 
Respondido em 27/02/2023 13:50:47 
 
 
Explicação: 
As quatro eras têm como visão da qualidade: 
1. Inspeção: Verificação (¿um problema a ser resolvido¿) 
2. Controle estatístico: Controle (¿um problema a ser 
resolvido¿) 
3. Garantia: Coordenação (¿um problema a ser resolvido, 
mas enfrentado proativamente¿) 
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (¿uma 
oportunidade de concorrência¿) 
5. 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. 
Assinale a alternativa que contém exemplos de falhas internas. 
 
 
refugo; rompimento de contratos 
 
assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos 
 retrabalho; inspeção total 
 
inspeção total; assistência técnica durante a garantia 
 
redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos 
Respondido em 27/02/2023 13:50:34 
 
 
Explicação: 
Custos decorrentes da falta de qualidade: 
• Devido a falhas internas: não conformidades detectadas 
ainda dentro da empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, 
inspeção total, redução de preço de venda devido a 
baixa qualidade. 
• Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da 
reputação da empresa, que pode ser diretamente 
afetada, pois quem detecta é o cliente. Exemplos: 
assistência técnica durante a garantia, ações na justiça 
por descumprimento de especificações, rompimento de 
contratos. 
• 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão 
da Qualidade. No nível estratégico a qualidade está relacionada e integrada à estratégia do 
negócio, com o objetivo ser igual ou superior à concorrência, gerando resultados financeiros 
satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes 
2 - 5 Sensos 
3 - Sistemas de medição de desempenho 
4 - Benchmarking 
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
 
 
2, 4, 5 
 
1, 2, 4 
 1, 3, 4 
 
2, 3, 4 
 
1, 3, 5 
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 Questão 
 
 
Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São 
exemplos de meta a melhorar: 
1 - Redução de não-conformidades 
2 - Qualidade-padrão 
3 - Kaizen 
4 - Custo-padrão 
5 - Kaikaku 
Estão corretos os exemplos: 
 
 
1, 2, 4 
 
2, 3, 4 
 1, 3, 5 
 
2, 4, 5 
 
1, 3, 4 
Respondido em 06/03/2023 19:13:25 
 
 
Explicação: 
Os itens 2 e 4 são de metas a manter. 
 
 
 
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 Questão 
 
 
O Ciclo PDCA tem esse nome porque sua forma circular remete a um instrumento de 
aplicação cíclica, constante e contínua. São etapas do Ciclo PDCA: 
 
 
Pesquisar, Definir, Comandar e Aplicar 
 
Prever, Avaliar, Comparar e Atuar 
 Planejar, Executar, Verificar e Agir 
 
Preparar, Disparar, Comparar e Avaliar 
 
Propor, Discutir, Apreciar e Aplicar 
Respondido em 06/03/2023 19:13:35 
 
 
Explicação: 
As quatro etapas do PDCA, originalmente Plan, Do, Check e Act 
são traduzidas como Planejar, Executar, Verificar e Agir 
 
 
 
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 Questão 
 
 
Na ferramenta empírica para priorização de atividades ou problemas, a Matriz GUT, o que significa 
a letra "G"? 
 
 
Generalidade do problema 
 
Problema Geral 
 
Curva de Gauss 
 
Grau de perigo 
 Gravidade 
Respondido em 06/03/2023 19:13:45 
 
 
Explicação: 
A Matriz GUT tem como significado: Gravidade X Urgência X Tendência. 
 
 
 
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 Questão 
 
 
O que significa a letra "S" do ciclo SDCA? 
 
 
Ação corretiva 
 Padronização 
 
Melhoria contínua 
 
Planejamento 
 
Execução 
Respondido em 06/03/2023 19:13:55 
 
 
Explicação: 
SDCA, sendo S - ¿Standard¿, ou Padronização em português. 
A diferença do ciclo do PDCA para o ciclo do SDCA consiste na 
troca das iniciais sendo P (Plan) - Planejamento por S 
(Standard) ¿ Padrão, em que a meta padrão representa o 
resultado que se deseja atingir e o procedimento operacional 
padrão é o planejamento. 
 
 
 
10 
 Questão 
 
 
Existem dois tipos de objetivos no Ciclo PDCA em relação à meta: manter ou melhorar. São 
exemplos de meta a manter: 
1 - Redução de não-conformidades 
2 - Qualidade-padrão 
3 - Kaizen 
4 - Custo-padrão 
5 - Prazo-padrão 
Estão corretos os exemplos: 
 
 
 
1, 3, 5 
 2, 4, 5 
 
1, 2, 4 
 
2, 3, 4 
 
1, 3, 4 
Respondido em 06/03/2023 19:14:35 
 
 
Explicação: 
Os itens 1 e 3 são de metas a melhorar.