1

Prévia do material em texto

12/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1509569&matr_integracao=201608225461 1/4
 
Podemos conceituar Qualidade em três etapas distintas, que são: Intrínseca, Estruturada e Extrínseca. São
características da etapa Estruturada:
1 - Com a divisão do trabalho, o surgimento da linha de produção e o aumento da complexidade dos bens
manufaturados, surgem problemas estruturais e operacionais a serem resolvidos.
2 - Surge o homem-artesão, que transforma elementos, como pedra e madeira, em peças decorativas e pequenos
utensílios, que ajudam na vida diária em sua comunidade, com as mãos e poucas ferramentas.
3 - Tenta reeditar o artesão, com uma nova roupagem bem diferente daquela do passado.
4 - Um novo homem, que, dentro da sua estação de trabalho realiza como artesão a sua função e se relacione, dentro
da organização, com os outros artesãos, proativamente, buscando a participação e o comprometimento.
5 - A solução começa com o desenvolvimento de formas de ¿controlar¿ o processo produtivo para garantir a
qualidade de seus produtos.
Estão corretas as características:
Os custos decorrentes da falta de qualidade são classificados devido à falhas externas e internas. Assinale a alternativa que
contém exemplos de falhas internas.
ENGENHARIA DE QUALIDADE 
Lupa Calc.
 
 
PPT
 
MP3
 
CCE1116_A1_201608225461_V1 
 
Aluno: IZA CAROLINY MATOS BONELA Matr.: 201608225461
Disc.: ENGENHARIA QUALIDADE 2020.1 - F (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
1 e 3
2 e 4
2 e 5
3 e 4
1 e 5 
 
 
 
 
2.
inspeção total; assistência técnica durante a garantia
redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
retrabalho; inspeção total
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('2','1','','','');
javascript:abre_frame('3','1','','','');
12/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1509569&matr_integracao=201608225461 2/4
Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No
nível operacional ela tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam
atendidos com os menores custo e desperdício possíveis.
Podemos citar como exemplos:
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Planejamento e análise de experimentos
5 - Controle estatístico de processo
Estão corretos os exemplos:
O termo japonês Kaizen remete a:
refugo; rompimento de contratos
assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
 
 
 
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da
empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção total, redução de preço
de venda devido a baixa qualidade.
Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da
empresa, que pode ser diretamente afetada, pois quem detecta é o
cliente. Exemplos: assistência técnica durante a garantia, ações na justiça
por descumprimento de especificações, rompimento de contratos.
 
 
 
 
3.
1, 3, 5
1, 3, 4 
2, 3, 4
2, 4, 5
1, 2, 4
 
 
 
Explicação:
Gerenciamento pelas diretrizes e Sistemas de medição de desempenho são do nível estratégico.
 
 
 
 
4.
Mudar radicalmente
Zero Defeito
Métrica de custo de qualidade
Melhoramento contínuo
Ciclo PDCA
 
 
 
Explicação:
12/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1509569&matr_integracao=201608225461 3/4
A evolução da qualidade é classificada em quatro eras:
Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível
estratégico a qualidade está relacionada e integrada à estratégia do negócio, com o objetivo ser igual ou superior à
concorrência, gerando resultados financeiros satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Benchmarking
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
Em japonês, kai = ¿mudar¿ e zen = ¿melhor¿. Significa um
melhoramento contínuo aplicado à vida pessoal, social e profissional
(envolvendo gerentes e operários). (BALLESTERO-ALVAREZ, 2010)
Padronização
Certificação
Reestruturação organizacional
Qualidade de vida
 
 
 
 
5.
transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada
no usuário.
conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
 
 
 
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Verificação (¿um problema a ser resolvido¿)
2. Controle estatístico: Controle (¿um problema a ser resolvido¿)
3. Garantia: Coordenação (¿um problema a ser resolvido, mas enfrentado
proativamente¿)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (¿uma oportunidade de
concorrência¿)
 
 
 
 
6.
1, 3, 4 
2, 4, 5
2, 3, 4
1, 2, 4
1, 3, 5
 
 
 
Explicação:
5 S e controle estatístico de processos são nível operacional.
12/05/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1509569&matr_integracao=201608225461 4/4
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 12/05/2020 15:51:27. 
 
 
 
javascript:abre_colabore('35360','192533074','3845410237');