Sistemas de Informação - Avaliação I - Individual - Uniasselvi

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As duas tecnologias tanto OLAP, quanto a OLTP, são ferramentas muito usuais em 
organizações que utilizam sistema de Business Intelligence (BI), pois servem como base 
para o gerenciamento das estratégias e para a tomada de decisão.Acerca da finalidade da 
tecnologia OLAP, assinale a alternativa CORRETA: A) Realizar o processamento de dados, 
esses dados que são utilizados de forma rotineira pelos sistemas. B) Disponibilizar dados 
para o DM. C) Efetuar a classificação e tratamento dos dados. D) Disponibilizar informações 
para a gerência, bem como dar suporte para as funções de análises de negócio da empresa. 
D) Disponibilizar informações para a gerência, bem como dar suporte para as funções de 
análises de negócio da empresa. 
A tecnologia OLAP (Online Analytical Processing) tem como principal finalidade fornecer 
informações estratégicas para a tomada de decisão da gerência e análises de negócio da 
empresa. Ela permite que dados multidimensionais sejam analisados de forma rápida e 
flexível, facilitando a visualização de tendências e padrões, e possibilitando a realização de 
análises mais profundas. Portanto, a alternativa correta é a letra D. 
A alternativa A está incorreta porque a tecnologia OLTP (Online Transaction Processing) é 
que realiza o processamento de dados rotineiros utilizados pelos sistemas. 
A alternativa B também está incorreta, pois a tecnologia OLAP não disponibiliza dados para 
o DM (Data Mining). Embora a mineração de dados possa ser realizada com base em dados 
armazenados em um banco de dados OLAP, ela é uma técnica separada de análise de 
dados. 
A alternativa C está incorreta porque a classificação e tratamento dos dados são 
geralmente realizados em etapas anteriores ao armazenamento dos dados em um banco 
de dados OLAP. A tecnologia OLAP é usada principalmente para a análise e visualização de 
dados em uma estrutura multidimensional. 
Portanto, a alternativa correta é a letra D, que enfatiza a finalidade da tecnologia OLAP em 
fornecer informações estratégicas para a gerência e análises de negócio da empresa. 
 
A mineração de dados possui como objetivo analisar e identificar possíveis padrões que 
podem estar ocultos nos dados, que podem servir como uma vantagem estratégica e 
tornar o negócio da empresa mais competitivo. A mineração de dados consiste 
especificamente em agregar o processo estratégico, buscando e encontrando mudanças, 
problemas e padrões de dados que sejam relevantes. A mineração de dados é um sistema 
que pode ser dividido em algumas etapas de conhecimento. Sobre essas etapas, assinale a 
alternativa INCORRETA: A) Validação. B) Definição de padrões. C) Verificação. D) 
Clusterização. 
A alternativa incorreta é a letra C) Verificação. 
As etapas do processo de mineração de dados podem variar dependendo da fonte 
consultada, mas as três etapas básicas são: pré-processamento, mineração de dados e pós-
processamento. A validação é uma etapa do pré-processamento e consiste em verificar se 
os dados estão completos e consistentes, enquanto a definição de padrões é uma etapa do 
processo de mineração de dados, que tem como objetivo identificar relações interessantes 
entre os dados. A clusterização é uma técnica de mineração de dados que agrupa itens 
similares em grupos ou clusters. 
Não há uma etapa específica chamada de "verificação" na mineração de dados. Portanto, a 
alternativa correta é a letra C) Verificação. 
 
Existe um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma 
corporação ou organização empresarial em um único sistema capaz de facilitar o 
gerenciamento de seus negócios. Acerca desse sistema, assinale a alternativa CORRETA: A) 
Enterprise Resource Planning (ERP). B) Information System Management (ISM) C) Enterprise 
Service Bus (ESB). D) Enterprise Service Management (ESM). 
A alternativa correta é a letra A) Enterprise Resource Planning (ERP). 
O Enterprise Resource Planning (ERP) é um sistema de informação que integra todos os 
dados e processos de uma corporação ou organização empresarial em um único sistema, 
permitindo que os gestores tenham acesso a informações em tempo real sobre a empresa. 
Ele ajuda as empresas a automatizar processos de negócios, como compras, vendas, 
estoque, produção, finanças, recursos humanos, entre outros, e a gerenciar melhor as 
operações do dia a dia. 
As outras alternativas apresentadas estão incorretas: 
• Information System Management (ISM) não é um sistema conhecido ou utilizado 
amplamente; 
• Enterprise Service Bus (ESB) é uma arquitetura de software que ajuda a integrar 
diferentes sistemas e aplicativos em uma empresa, mas não é um sistema completo 
de gerenciamento de negócios; 
• Enterprise Service Management (ESM) é um conceito mais amplo que se refere ao 
gerenciamento de serviços em toda a empresa, e não é um sistema específico de 
informação. 
 
Informação é uma necessidade do mundo atual que está estritamente envolvido com as 
novas tecnologias. Porém, obter conhecimento é muito mais importante, conseguir abstrair 
um fato, uma ação que foi executada e vivenciada e armazenar o que se aprendeu desses 
fatores, isso é considerado conhecimento. Acerca do exposto sobre conhecimento, assinale 
a alternativa CORRETA: A) É um termo muito em evidência na área de tecnologia da 
informação, não apenas em relação aos conhecimentos específcos que um especialista 
possui, mas, também, em relação ao seu conhecimento referente a um médio domínio 
sobre determinado assunto. B) É um termo muito em evidência atualmente na área de 
tecnologia da informação, apenas em relação aos conhecimentos específcos que um 
especialista possui. C) É um termo em média evidência na área de tecnologia da 
informação, não apenas em relação aos conhecimentos específcos que um especialista 
possui, mas, também, em relação ao seu conhecimento, domínio mais abrangente, não 
apenas especialista em uma área, mas, também, um especialista generalista. D) É um termo 
muito em evidência na área de tecnologia da informação, não apenas em relação aos 
conhecimentos específcos que um especialista possui, mas, também, em relação ao seu 
conhecimento, domínio mais abrangente, não apenas especialista em uma área, mas, 
também, um especialista generalista. 
A alternativa correta é a letra D) É um termo muito em evidência na área de tecnologia da 
informação, não apenas em relação aos conhecimentos específicos que um especialista 
possui, mas também em relação ao seu conhecimento, domínio mais abrangente, não 
apenas especialista em uma área, mas também um especialista generalista. 
O conhecimento é um fator crítico de sucesso para empresas e organizações em geral, e é 
considerado um ativo importante. É uma combinação de experiência, valores, informação e 
know-how que cria uma estrutura para a tomada de decisões e ações efetivas. O 
conhecimento pode ser especializado em uma área específica ou ser um conhecimento 
mais geral, abrangente e multidisciplinar. 
Na área de tecnologia da informação, o conhecimento é valorizado tanto em relação aos 
conhecimentos especializados que um especialista possui em uma área específica quanto 
em relação ao conhecimento geral e multidisciplinar. Por exemplo, um especialista em 
segurança da informação precisa ter conhecimentos técnicos e específicos em segurança, 
mas também deve ter conhecimento geral sobre a empresa e o setor em que atua. 
 
A estrutura de um Sistema de Informação é composta por elementos como tecnologia, 
organização e pessoas. Acerca do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- 
Tecnologia. II- Organização. III- Pessoas. ( ) É o meio pelo qual os dados são transformados 
e ordenados para que as pessoas possam usá-los. ( ) Faz com que os Sistemas de 
Informação sejam moldados de acordo com a cultura, a estrutura, as regras, o ambiente, os 
valores, entre outros. ( ) Requer a responsabilidade de enviar os dados que serão 
processados.Assinalea alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) II – III – I. B) II – I 
– III. C) III – II – I. D) I – II – III. 
A sequência correta é: B) II – I – III. 
II- Organização: Faz com que os Sistemas de Informação sejam moldados de acordo com a 
cultura, a estrutura, as regras, o ambiente, os valores, entre outros. 
I- Tecnologia: É o meio pelo qual os dados são transformados e ordenados para que as 
pessoas possam usá-los. 
III- Pessoas: Requer a responsabilidade de enviar os dados que serão processados. 
 
Os sistemas de informação são essenciais para que a empresa consiga alcançar seus 
resultados, seus objetivos, e, principalmente, servem como peça fundamental para o 
alcance da eficácia na gestão empresarial, utilizando as ferramentas tecnológicas para 
conseguir atingir esse patamar, essencial para a competividade dos produtos e serviços 
desenvolvidos. Sobre os conceitos de Eficiência e Eficácia, analise as sentenças a seguir: I- 
Eficácia diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de uma atividade qualquer. II- 
Eficiência diz respeito a método, a modo certo de fazer as coisas. III- Uma empresa eficaz é 
aquela que consegue o seu volume de produção menor com menor dispêndio possível de 
recursos. IV- Eficiência se refere a promoção de um ambiente de negócios 
dinâmicos.Assinale a alternativa CORRETA: A) As sentenças III e IV estão corretas. B) 
Somente a sentença IV está correta. C) As sentenças I e II estão corretas. D) As sentenças II 
e III estão corretas. 
A alternativa correta é a letra C: As sentenças I e II estão corretas. Eficácia se refere à 
capacidade de alcançar os resultados desejados, enquanto eficiência se refere à capacidade 
de realizar uma tarefa com menor uso de recursos possíveis. A sentença III está incorreta, 
pois uma empresa eficaz é aquela que consegue alcançar seus objetivos com a utilização 
adequada dos recursos disponíveis, e não necessariamente com o menor dispêndio 
possível de recursos. A sentença IV também está incorreta, pois eficiência não se refere 
diretamente à promoção de um ambiente de negócios dinâmicos. 
 
Segundo Turban et al. (2008b, p. 348), o CRM é uma estratégia de negócio para selecionar 
e gerenciar clientes, a fim de otimizar uma agregação de valor a longo prazo. O CRM exige 
uma filosofia e uma cultura de negócios centradas no cliente para dar suporte a processos 
eficazes de marketing, de vendas e de serviços. Acerca dos benefícios que podem ser 
encontrados com a utilização do sistema CRM, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: 
TURBAN, Efraim et al. Business intelligence: um enfoque gerencial para a inteligência do 
negócio. Porto Alegre: Ed. Artmaed, 2008a. A) Diminuição do rendimento com a ferramenta 
implantada e disseminada por seus analistas, melhora e aumento na produtividade da 
organização, melhora no suporte com o cliente, satisfação do cliente em relação à 
integração de vendas e o cliente, melhora nas vendas e melhor otimização dos processos e 
atividades da empresa. B) Agilidade para contatar um cliente, aumento do rendimento com 
a ferramenta implantada e disseminada por seus analistas, melhora e aumento na 
produtividade da organização, melhora no suporte com o cliente, satisfação do cliente em 
relação à integração de vendas e o cliente, melhora nas vendas e melhor otimização dos 
processos e atividades da empresa. C) Redução de custos e despesas para contatar um 
cliente, aumento do consumo com a ferramenta implantada e disseminada por seus 
analistas, melhora e aumento na produtividade da organização, melhora nas vendas e 
melhor otimização dos processos e atividades da empresa. D) Redução de custos e 
despesas para contatar um cliente, aumento do rendimento com a ferramenta implantada e 
disseminada por seus analistas, melhora e aumento na produtividade da organização, 
melhora no suporte com o cliente, satisfação do cliente em relação à integração de vendas 
e o cliente, melhora nas vendas e melhor otimização dos processos e atividades da 
empresa. 
A alternativa correta é a letra D: "Redução de custos e despesas para contatar um cliente, 
aumento do rendimento com a ferramenta implantada e disseminada por seus analistas, 
melhora e aumento na produtividade da organização, melhora no suporte com o cliente, 
satisfação do cliente em relação à integração de vendas e o cliente, melhora nas vendas e 
melhor otimização dos processos e atividades da empresa". Esses são alguns dos benefícios 
que podem ser obtidos com a implementação de um sistema CRM bem-sucedido.
 
Existem dois termos que servem para o auxílio do crescimento das operações da 
organização. A eficácia é representada pelos resultados alcançados, e a eficiência 
representa os métodos, práticas e metodologias utilizadas para realizar os processos. Sobre 
a eficácia, assinale a alternativa CORRETA: A) Atendimento ao usuário final. B) Estratégias de 
negócios. C) Otimização no uso de recursos de informação. D) Minimização de custos. 
A alternativa correta é a letra B) Estratégias de negócios. Eficácia está relacionada aos 
resultados obtidos pela organização em relação aos seus objetivos e metas, ou seja, a 
eficácia está associada a alcançar os resultados desejados. Para isso, é necessário que a 
empresa tenha estratégias de negócios bem definidas e que consiga executá-las de forma 
eficaz. As demais alternativas estão relacionadas à eficiência, que se refere à utilização de 
recursos e métodos de forma otimizada para alcançar os resultados desejados com o 
mínimo de desperdício possível. 
 
Os sistemas de informações são compostos por vários componentes. Sobre os quatro 
componentes do SI, assinale a alternativa CORRETA: A) Softwares, dados, rede wireless e 
conhecimento. B) Dados, informação, conhecimento e competência. C) Rede de dados, 
servidor, conhecimento e pessoas. D) Servidor, informação, conhecimento e 
armazenamento em nuvem. 
A alternativa correta é a letra B: dados, informação, conhecimento e competência. Os 
quatro componentes básicos de um sistema de informação são: 
• Dados: fatos brutos e sem contexto que precisam ser organizados e interpretados. 
• Informação: dados organizados e contextualizados, transformados em algo útil para 
o usuário. 
• Conhecimento: informações transformadas em conhecimento aplicável à tomada de 
decisões. 
• Competência: habilidades e capacidades das pessoas para utilizar o conhecimento e 
tomar decisões.