MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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	11/03/2023
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11/03/23,
 
13:57
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Estácio:
 
Alunos
)
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https://simulado.estacio.br/alunos/
) (
1
/5
)
1a	Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
Água. Protetor solar.
Computador de trabalho. Bronzeador solar.
Remédios.
Respondido em 11/03/2023 13:41:34
Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
2a	Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar. São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
Respondido em 11/03/2023 13:43:13
Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
3a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo.
Definir o mix de marketing.
Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo. Posicionar o produto.
Identificar grupos de clientes-alvo. Desenvolvimento de produtos.
Respondido em 11/03/2023 13:44:00
Explicação:
A resposta correta é: Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo.
4a	Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
 	 também são chamados de bens finais. Qual das opções a seguir é a mais correta?
Bens de capital. Bens privados.
Bens de consumo.
Bens intermediários. Bens públicos.
Respondido em 11/03/2023 13:45:06
Explicação:
A resposta correta é: Bens de consumo.
5a	Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor. clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa. clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
Respondido em 11/03/2023 13:45:51
Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
6a	Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência negativa:
prejuízo em vendas
desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo retrabalho
aumento nos lucros
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento
Respondido em 11/03/2023 13:46:11
Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
7a	Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas do endomarketing é oferecer
 	. Qual das opções a seguir melhor complementa a frase?
Estratégias de endomarketing. Motivação com palavras.
Objetivos principais eficientes. Política de benefícios.
Canal de comunicação interna.
Respondido em 11/03/2023 13:46:20
Explicação:
A resposta correta é: Canal de comunicação interna.
8a	Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço
adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
Respondido em 11/03/2023 13:47:25
Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
 (
a
)9	Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca. A esse respeito, conclui-se que:
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. as duas afirmações são falsas.
Respondido em 11/03/2023 13:48:20
Explicação:
A resposta correta é: as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
10a
Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três
perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III
- Quem é o cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa.
É (são) correta (s):
III, apenas
II e III, apenas I e III, apenas I, apenas
II, apenas
Respondido em 11/03/2023 13:48:51
Explicação:
A resposta correta é: I e III, apenas