AVALIAÇÃO FERRAMENTAS DA QUALIDADE E GESTÃO POR PROCESSOS

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AVALIAÇÃO – FERRAMENTAS DA QUALIDADE E GESTÃO POR PROCESSOS
· A gestão da qualidade total pode ser definida como uma ferramenta estratégica dentro de uma organização. E seus fundamentos são: orientação ao cliente; o trabalho em equipe que permeia toda a organização; fatos e decisões baseadas em dados; e constantemente buscando soluções para problemas e minimizando erros. De acordo com a informação, marque a alternativa INCORRETA:
Resposta Marcada :
Existem muitas definições para a palavra qualidade. A forma como a qualidade é definida e entendida pelos que fazem parte de uma organização reflete diretamente suas atividades.
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· As ferramentas da qualidade podem ser definidas como técnicas para determinar e melhorar a qualidade dos processos e, portanto, dos produtos e serviços.  Sobre o assunto julgue os itens colocando V para verdadeiro e F para falso.
() As ferramentas da qualidade são o primeiro passo para melhorar a rentabilidade do processo, otimizando as operações”.
() A aplicação da ferramenta certa requer o fortalecimento de métodos e programas de gestão da qualidade, que contribuam para o alcance da eficiência produtiva.
() A qualidade pode ser alcançada através da implementação de programas e métodos em conjunto com processos de monitoramento e controle, além da busca pela melhoria contínua, que pode ser pesquisada através do “Programa 5S” e do “Kaizen”.
() O “Kaizen”, refere-se ao processo de melhoria contínua. O Kaizen atua no reconhecimento e a resolução dos problemas eliminando e evitando desperdícios nos processos.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
V, V, V, V
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· Carpinetti (2016), lista sete ferramentas de qualidade, destacando a relevância e uso de cada uma, estão entre elas, EXCETO:
Resposta Marcada :
Pareamento: É utilizado para auxiliar no entendimento de como os dados coletados se comportam.
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· Hierarquia de Processos: Os processos podem ser representados hierarquicamente da seguinte forma: Representado por um indivíduo com danos no tórax. EXCETO:
Resposta Marcada :
Micro – Processo
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· A modelagem de___________, por outro lado, é definida como “um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de negócios existente ou proposto” com o objetivo de “criar uma___________ do processo em uma perspectiva de ponta a ponta que descreve, conforme necessário e suficiente para a tarefa em mãos”. Alternativamente, a ____________também pode ser referida como “fase de identificação” como “a fase em que a representação do processo atual ocorre exatamente como é representado na realidade, sendo tentada é abster-se de redução ou simplificação de qualquer tipo” o.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
processos – representação – modelagem.
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· A gestão de recursos humanos (GRH), como peça-chave no processo de criação e de desenvolvimento de uma força de trabalho altamente produtiva, encontra-se no centro do debate sobre a competitividade das empresas.  Podemos concluir que a afirmativa é:
Resposta Marcada :
VERDADEIRA
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· ISO em grego significa igualdade. E este é o objetivo do Sistema da Qualidade. O sistema ISO foi desenvolvido em Genebra, na Suíça, pela International Organization for Standardization, que é responsável pelo desenvolvimento e aplicação de padrões internacionais de qualidade. Se dividida em grupos de “família”, a ISO 9001:2008 pertence à família ISO 9000 de sistemas de gestão da qualidade, que define os termos básicos para a correta compreensão e interpretação das normas. Sobre o assunto assinale a alternativa INCORRETA.
Resposta Marcada :
A ISO 9000:2015 apresenta os princípios de gestão que fundamentam o sistema, além de definir os termos usados pela ISO 9001:2015.
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· O Ministério Público da Federação (MPF) optou por um modelo mais simples do que o apresentado pelo CBOK, mas seguiu a mesma linha de pensamento: PDCA (Planejar, Verificar, Executar e Agir) e DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Control), ambas tratam das fases de melhoria, desde o planejamento inicial, até a análise e execução, até o controle dos resultados, principalmente na gestão da qualidade desses processos, em colaboração com a redução de desperdícios, com padronização e com melhoria.
I – O planejamento e a execução de um projeto exigem variadas tarefas, atividades, ações e cuidado’s, sendo todos esses aspectos um conjunto que constrói processos direcionados a confecção de determinado projeto.
II – Nesse contexto, cada ação deve ser idealizada antes de ser executada e cada etapa do projeto deve considerar alguns aspectos importantes ao sucesso de sua aplicação, contudo e considerando o exposto, a gestão de risco torna-se o conjunto de atividades orientadas por metodologias imprescindíveis.
III – O objetivo do PDCA é solucionar problemas e atingir metas, para isso é importante criar uma visão do presente dos processos da organização, caso os resultados esperados não sejam alcançados, o ciclo deve ser reiniciado.
IV – Para articular e organizar os conhecimentos e assim reconhecer os problemas do mundo é necessária uma reforma de pensamento.
A sequência CORRETA é:
Resposta Marcada :
I, III
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· São princípios da gestão da qualidade. EXCETO:
Resposta Marcada :
Abordagem por processos;
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· Processo neste contexto significa um processo de negócio e pode ser expresso em diferentes níveis de detalhe, desde uma visão contextual muito abstrata mostrando o processo em seu ambiente, até uma visão operacional interna detalhada que pode ser simulada para avaliar diferentes propriedades do processo. Seu desempenho ou comportamento. Sobre o assunto assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
Um modelo de processo pode conter três ou mais diagramas com informações sobre objetos, sobre relacionamentos entre objetos, sobre como os objetos representados se comportam ou funcionam.
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