GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA

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1 
 Questão 
 
 
O fato de verificarmos em um Centro de Iniciação Esportiva de Futsal (Escolinha) a possibilidade de 
interferência direta dos Clientes na prestação do serviço em função de suas características 
pessoais, e que por sua vez pode interferir e gerar alterações no tipo de treino, horário de 
treinamento e na metodologia utilizada representa que tipo de característica dos serviços 
intangíveis? 
 
 
 Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços 
 
O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente. 
 
Canais de distribuição podem ter forma diversificada. 
 
Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram. 
 
Outras pessoas fazer parte da produção do serviço. 
Respondido em 16/09/2020 14:18:02 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Considere as seguintes assertivas: a) Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção 
dos serviços quando comparamos com a produção de bens tangíveis. b) Clientes não têm 
propriedade sobre os serviços que compram. c) Outras pessoas fazer parte da produção do serviço 
além das que fazem a entrega direta aos clientes. Considere agora as seguintes situações: 1) A 
entrega de aulas de ballet em um Centro de Dança é feita por pessoas que atuam desde a 
Secretaria e Limpeza até as professoras nas aulas. 2) Clientes de uma Escola de Tênis interferem 
diretamente na prestação do serviço (tipo de treino, horário, dias e metodologia adotada). 3) Um 
plano de treinamento personalizado não torna o cliente dono do treinador, da academia e dos 
equipamentos. Diante dessas 2 sequências de afirmativas, qual das opções abaixo apresenta a 
correlação alfanumérica correta? 
 
 
 
A1, B3, C2 
 A2, B3, C1 
 
A1, B2, C3 
 
A3, B1, C2 
 
A2, B1, C3 
Respondido em 16/09/2020 14:17:58 
 
 
Gabarito 
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3 
 Questão 
 
 
Considere a seguinte situação, dividida em 3 momentos distintos e vivida pela Sra. Suzana de 65 
anos: 1) Por recomendação médica procurou uma academia com o propósito de realizar uma 
trabalho de fortalecimento muscular, redução de gordura corporal e ganhos de arco de movimento 
em função de seu passado sedentário e das constantes dores musculares que vinha 
experimentando; 2) Ao ser avaliada declarou ao profissional de Educação Física durante a 
anamnese que gostaria de realizar atividades aquáticas pois, segundo ela, era o que lhe dava mais 
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prazer pois estava relacionado com sua infância que foi vivida em região de praia; Assim foi feito e 
seu plano de atividades, programado para acontecer 3 vezes por semana, incluiu a hidroginástica, a 
natação e ainda o hidrospinning (ciclismo indoor dentro da piscina); 3) Após 2 meses D. Suzana 
procurou o professor e o indagou sobre a possibilidade de aumentar sua frequência de treinos para 
4 vezes por semana poi, segundo ela, pela primeira vez vislumbrou a possibilidade de voltar a ter 
seu peso e sua silhueta de 20 anos atrás quando vestia 2 números abaixo do atual. De acordo com 
os conteúdos estudados, assinale, dentre as opções abaixo, aquela que apresenta corretamente a 
relação entre os níveis de atendimento das demandas de clientes na prestação de serviços ligados à 
Educação Física, e a numeração de cada fase apresentada: 
 
 
 
1) desejos 2) interesses 3) necessidades 
 
1) necessidades 2) desejos 3) interesses 
 1) necessidades 2) interesses 3) desejos 
 
1) desejos 2) necessidades 3) interesses 
 
1) interesses 2) desejos 3) interesses 
Respondido em 16/09/2020 14:18:08 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste 
em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado 
a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em 
propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o 
conceito de: 
 
 
 serviços a clientes 
 
atendimento a clientes 
 
produtos tangíveis 
 
relacionamento com clientes 
 
bens duráveis 
Respondido em 16/09/2020 14:17:29 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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5 
 Questão 
 
 
Considere a seguinte afirmativa: "Muitos autores conceituam serviços em função do contexto ao 
qual estão se referindo. Mas se há algo em comum entre todas estas formas de expressar o seu 
significado, esta interseção pode ser expressa da seguinte forma: serviços têm como produto final 
um sentimento". Diante deste raciocínio, considere o exemplo hipotético de uma mulher, 52 anos, 
vivendo a fase pré-menopáusica e que após um exame de densitometria óssea foi diagnosticada 
como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do peso corporal. Num 
primeiro momento esta mulher recebeu de seu médico a indicação de procurar uma academia 
indicada pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e 
orientado, além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades 
aeróbicas. Num segundo momento, chegando lá ela mostrou-se atraída pelas atividades coletivas, 
com ênfase nas modalidades Jump e Aerobox, mesmo nunca tendo praticado ambas. Tomando 
como base a classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas 
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em relação aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos 
descritos no exemplo acima estamos respectivamente diante de: 
 
 
 
Necessidades e desejos 
 
Interesses e necessidades 
 
Desejos e necessidades 
 
Interesses e desejos 
 Necessidades e interesses 
Respondido em 16/09/2020 14:15:58 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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6 
 Questão 
 
 
Considere o conceito apresentado a seguir de autoria dos autores Lovelock; Wright (2003): "(...) 
atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares 
específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no, ou em nome do, 
destinatário do serviço (...)". Segundo estes autores este é o conceito de: 
 
 
 
atendimento a clientes 
 
produtos tangíveis 
 
bens duráveis 
 serviços a clientes 
 
relacionamento com clientes 
Respondido em 16/09/2020 14:19:37 
 
 
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GabaritoComentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
O fato de ser possível, nos dias de hoje, tanto comprar serviços presenciais (por exemplo aulas de 
natação, treinos de judô) como também planos de treinamento semanais pela Internet, a partir de 
um blog de um profissional de Educação Física que é treinador de corridas, representa que 
característica dos serviços? 
 
 
 Canais de distribuição têm formas diversificadas. 
 
O fator tempo na entrega de serviços é crucial para o cliente. 
 
Clientes não têm propriedade sobre serviços que compram. 
 
serviços precisam gerar tangibilidade para que sejam comprados 
 
Outras pessoas fazer parte da produção dos serviços. 
Respondido em 16/09/2020 14:17:42 
 
 
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 Questão 
 
 
Considere um exemplo hipotético de um homem, 58 anos, que após um exame de densitometria 
óssea foi diagnosticado como em processo inicial de osteoporose, e que além disso está acima do 
peso corporal. Num primeiro momento ele recebeu a indicação de procurar uma academia indicada 
pelo próprio médico para desenvolver um programa de treinamento de força específico e orientado, 
além de complementar com um programa de emagrecimento a partir das atividades aeróbicas. 
Num segundo momento, chegando lá demonstrou e explicitou para os profissionais de Educação 
Física que lá atuavam sua satisfação em retomar os treinamentos de força além da absoluta 
preferência pelas atividades de lutas, declarando inclusive que por ter praticado na juventude e por 
20 anos, sendo inclusive faixa preta, via naquela oportunidade a possibilidade de retornar à sua 
forma física e técnica, para competir na categoria master da modalidade. Tomando como base a 
classificação estudada por nós dos sentimentos de clientes em relação as expectativas em relação 
aos serviços e seus resultados (interesses, necessidades e desejos), nos 2 momentos descritos no 
exemplo acima estamos respectivamente diante de: 
 
 
 Necessidades e desejos 
 
Interesses e necessidades 
 
Interesses e desejos 
 
Necessidades e interesses 
 
Desejos e necessidades