QUESTIONÁRIO AULA 06 SISTEMAS DA QUALIDADE UNIFAVENI

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QUESTIONÁRIO 06 – SISTEMAS DA QUALIDADE – SEG. DO TRABALHO 
QUESTÃO 01 
A respeito da ferramenta estratificação, indique a afirmativa correta: 
A. A ferramenta estratificação fornece uma sistemática para cálculo dos valores ótimos de 
parâmetros de processo. 
B. A estratificação faz com que a empresa tenha melhores controles sobre os estoques. 
C. ➔ A estratificação separa os dados em categorias, de modo a expor padrões latentes. 
D. A estratificação evita o uso não intencional de produtos com problemas de qualidade. 
E. A estratificação calcula, em valores monetários, os custos da não qualidade. 
QUESTÃO 02 
Em que casos utilizamos a ferramenta folha de verificação e a ferramenta estratificação juntas? 
A. Quando o processo de comunicação organizacional precisa melhorar e as metas estratégica 
da empresa precisam ser de conhecimento de todos. 
B. Quando precisamos ter uma gestão mais eficiente na relação com o cliente, calcular de 
forma confiável o custo e conhecer a margem de lucro adotada pelo mercado. 
C. Quando precisamos melhorar a acurácia dos estoques e simplificar a sistemática utilizada na 
localização dos materiais. 
D. ➔ Quando temos a intenção de coletar dados de refugo no processo e trabalhar estes 
dados, separando em subgrupos para melhor compreensão da origem das não 
conformidades. 
E. Quando a empresa sente a necessidade de melhorar a satisfação dos funcionários, 
implementando ações para reduzir a quantidade de horas extras e buscar uma remuneração 
compatível com o mercado. 
QUESTÃO 03 
A ferramenta folha de verificação serve para: 
A. Entender as reais necessidades dos clientes. 
B. ➔ Coletar dados de não conformidades de forma organizada e padronizada. 
C. Alertar a alta direção da empresa sobre a chegada de um novo concorrente no mercado. 
D. Avaliar o impacto de uma não conformidade no cliente. 
E. Registrar os prazos e os responsáveis pelas ações de melhoria. 
QUESTÃO 04 
A ferramenta estratificação busca: 
A. Fazer o cliente entender que a reclamação não é procedente. 
B. ➔ Classificar um conjunto de dados em grupos com características similares para facilitar a 
análise dos problemas. 
C. Encontrar alternativas para evitar a reincidência de problema de qualidade e fazer com que 
os problemas sejam identificados na fase de pré-projeto. 
D. Levantar o maior número possível de ideias, para depois classificar quais são as melhores. 
E. Entender a relação de causa e efeito de uma não conformidade e deixar um registro de quais 
ações devem ser implementadas no processo para eliminar o problema. 
QUESTÃO 05 
Marque a alternativa que apresenta a diferença entre a ferramenta estratificação e a ferramenta 
folha de verificação: 
A. A estratificação consiste em escutar a voz do cliente, enquanto que a folha de verificação 
consiste em acompanhar as ações solicitadas pelo cliente. 
B. ➔ A estratificação consiste em dividir os dados em categorias com o objetivo de direcionar 
ações corretivas; já a folha de verificação consiste em registrar de forma padronizada os 
dados relativos à qualidade do produto. 
C. A estratificação avalia o grau de satisfação dos clientes, enquanto que a folha de verificação 
verifica se as melhorias de processo realmente estão sendo implementadas. 
D. A estratificação aponta as melhorias realizadas no sistema de gestão da qualidade, enquanto 
que a folha de verificação aponta os erros. 
E. A estratificação é uma planilha para coleta de dados de forma padronizada, enquanto que a 
folha de verificação consiste em dividir os dados em categorias previamente definidas.