ISO 9000 IMPLANTACAO 15092020

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 A ISO 9000 faz parte de um conjunto de normas técnicas que 
estabelecem diretrizes e padrões para criação de um sistema de 
gestão da qualidade. Em sua abrangência máxima o ISO 
9000 engloba pontos referentes à garantia da qualidade em 
projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços 
associados; objetivando a satisfação do cliente pela prevenção de 
não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da 
qualidade da empresa. 
 Os documentos desta série normatizam e direcionam empresas 
de qualquer dimensão ou segmento de atuação a buscar 
excelência em seus processos. 
 O conjunto de normas foi criado e é regulamentada e atualizada 
pela instituição International Organization for Standardization 
(ISO), com sede em Genebra na Suíça. 
 A instituição promove uma padronização internacional por meio 
de normatizações para melhoria contínua de produtos e serviços. 
 A série ISO 9000 é composta por 5 normas técnicas, sendo elas a 
ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004, cujo objetivo 
é otimizar os processos da gestão de qualidade de um produto ou 
serviço. 
 Em conjunto, estas normas ajudam a regulamentar e estabelecer 
as diretrizes de um sistema de gestão da qualidade. 
 
 
 As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por 
qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou 
pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços 
ou mesmo uma empresa governamental. 
 Deve ser enfatizado, entretanto, que as normas ISO 
série 9000 são normas que dizem respeito apenas ao 
sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e 
não às especificações dos produtos fabricados por 
esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ter sido 
fabricado por um processo certificado segundo as 
normas ISO 9000 não significa que este produto terá 
maior ou menor qualidade que um outro similar. 
Significa apenas que todos os produtos fabricados 
segundo este processo apresentarão as mesmas 
características e o mesmo padrão de qualidade. 
 
 Quando uma empresa conquista a certificação 
ISO, ela pode se beneficiar de diversas formas. 
 Um dos principais ganhos é ter um diferencial 
competitivo em relação à concorrência. 
 Isso porque, ao obter o selo de qualidade, a 
empresa atesta para o mercado nacional e 
internacional que seus processos e atividades são 
de qualidade, que ela possui boas práticas de 
gestão e bom relacionamento com clientes e 
fornecedores. 
 Além disso, ajuda a otimizar processos e, 
consequentemente, a reduzir custos e a 
aumentar a lucratividade das operações. 
 
 Mas as vantagens da certificação ISO não ficam 
restritas apenas às questões financeiras e 
mercadológicas. 
 Um dos principais aspectos das empresas que 
obtém a ISO é atestar que seus processos 
possuem foco no cliente. 
 Ou seja, ao obter o selo, os consumidores e 
empresas sentem-se mais seguros ao adquirir 
aquele produto ou serviço, por saberem que a 
satisfação do cliente é importante para aquela 
companhia. 
 Ao estar certificada pela ISO, a organização 
consegue não apenas passar maior credibilidade 
para o mercado e fortalecer a sua marca, mas 
também ganha destaque perante à concorrência, 
posicionando-se com uma importante vantagem 
competitiva 
 
https://upis.br/blog/gestao-financeira/
 Maior agilidade na produção, por ter processos mais 
otimizados e inteligentes 
 Eliminação do retrabalho, por possuir um maior controle 
das rotinas e melhor planejamento 
 Melhoria na comunicação, moral e satisfação dos 
funcionários 
 Redução de riscos, já que se solucionam falhas 
 Melhoria na relação com fornecedores e investidores 
 Ganhos na imagem e reputação da empresa no mercado 
 Maior capacitação dos colaboradores 
 Criação de uma cultura voltada para qualidade 
 Quebra de barreiras entre os setores e departamentos da 
empresa 
 Aumento no desempenho produtivo 
 Eliminação de fluxos irracionais ou desnecessários 
 Melhoria na qualidade dos produtos ou serviços ofertados 
 
 Podemos dizer que o principal objetivo das 
normas ISO é garantir a aplicação de boas 
práticas dentro das empresas e aprimorar a 
gestão organizacional. 
 Isso acontece não apenas no quesito qualidade, 
mas também em meio ambiente, saúde 
ocupacional e segurança. 
 Dessa forma, ela padroniza a implementação 
dos sistemas de gestão em empresas dos mais 
diversos portes e segmentos de atuação, 
garantindo que sigam regras e práticas de acordo 
com os padrões internacionais. 
 
https://upis.br/blog/crimes-ciberneticos-como-denunciar/
https://upis.br/blog/analise-desenvolvimento-sistemas/
Implementação e certificação são duas 
etapas diferentes do Sistema de Gestão da 
Qualidade (SGQ), que buscam o mesmo 
objetivo: a obtenção da qualidade total. 
A implementação é a adequação dos 
processos da empresa necessários para 
se obter a certificação ISO 9001. 
Após a implementação, a empresa deve 
contratar um organismo certificador 
independente, que realizará auditorias para 
verificar se a implementação está condizente 
com a norma e emitir o certificado 
 
QUAL A DIFERENÇA ENTRE IMPLEMENTAÇÃO ISO 
9001 E CERTIFICAÇÃO ISO 9001? 
 
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/
 A série ISO 9000 pode ser utilizada em qualquer tipo 
de empresa, dos mais variados segmentos de 
mercado e portes. 
 Por ser um conjunto de normas voltadas para o 
sistema de gestão de qualidade, não para as 
especificações dos produtos fabricados ou serviços 
prestados, a empresa certificada pela ISO 900 não 
necessariamente oferece uma solução melhor que o 
concorrente. 
 Na prática, a certificação representa que todos os 
produtos fabricados ou serviços prestados possuem 
as mesmas características e padrões de qualidade. 
 É, portanto, algo que se aplica a tudo o que a 
empresa faz e não a um item específico. 
 
 Além delas, existe ainda a ISO 19011, que também é 
considerada uma norma-guia, já que trata das diretrizes 
para a realização das auditorias internas de qualidade – 
boas práticas para seu gerenciamento e formas 
de conduzir as avaliações dos sistemas auditados. 
 Outra norma ISO muito conhecida é a 14001, que é 
voltada para o sistema de gestão ambiental. 
 Ou seja, ela estabelece os principais requisitos que as 
empresas devem seguir, identificar, controlar e monitorar 
levando em conta o impacto de suas atividades no meio 
ambiente. 
 Existe ainda a ISO 22000, que diz respeito à segurança 
dos alimentos e a OHSAS 18001, focada na gestão 
de segurança e saúde ocupacional dentro das 
organizações. 
 
https://upis.br/blog/auditoria/
 também as empresas se qualificam 
para compreender as demandas e necessidades 
dos clientes, uma vez que a certificação analisa 
desde o âmbito estratégico até o operacional dos 
negócios. 
 Nesse sentido, podemos pegar o significado da 
sigla ISO, que é originária da palavra isonomia – 
sinônimo de igualdade. 
 Com isso, há o objetivo de padronizar o 
gerenciamento dos sistemas, visando a sua 
unificação por meio de normatizações universais. 
 Também promover a uniformização de produtos 
e serviços para que o quesito observado seja 
permanentemente melhorado. 
 
 Como já destacado, a série ISO 9000 é composta por 
outras quatro normas técnicas. 
 Agora, vamos detalhar o que cada uma delas prevê. 
 ISO 9001: é a norma de certificação da série e estabelece todos 
os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para que 
a empresa se adeque e seja regulamentada. É quem traz todos 
os itens que a organização deve seguir para ser certificada 
 ISO 9002: estabelece as normas de garantia da qualidade na 
produção, instalação e assistência técnica da empresa. 
 ISO 9003: é tido como o documento mais simples da série, uma 
vez que estabelece como se dá a garantia da qualidade na 
inspeção e no ensaio final do processo de certificação 
 ISO 9004: é um documento tido como norma-guia para o 
Sistema de Gestão da Qualidade. Estabelece os fatores técnicos, 
administrativos e humanos que podem influenciar na qualidade 
do produtoou serviço que é oferecido pela empresa. 
 
 Todas as empresas que querem implementar um 
Sistema de Gestão da Qualidade ou estão no 
início do processo possuem essa dúvida. A 
resposta para essa duvida é muito relativa, pois 
depende de uma série de fatores, como número 
de funcionários, porte e setor da empresa, 
comprometimento da direção, envolvimento dos 
funcionários, entre outros. 
 Para as empresas de pequeno e médio porte que 
realmente se dedicam a esse 
projeto, normalmente o prazo para a 
implementação é de 06 meses a 1 ano, porém 
quero ressaltar novamente que esse é um prazo 
estimado e que pode variar de cada empresa. 
 
 Para conquistar o certificado ISO 9001 a empresa 
precisa: 
 possuir um CNPJ; 
 cumprir a legislação pertinente ao negócio; 
 implementar os requisitos abaixo; 
◦ Identificar o contexto da organização 
◦ Identificação das partes interessadas 
◦ Mapeamento de Processos 
◦ Definição da Liderança 
◦ Política da Qualidade 
◦ Planejamento do Sistema de Gestão 
◦ Definição dos Recursos para atendimento do 
planejamento 
◦ Processos de Operação 
◦ Verificação do cumprimento dos objetivos 
◦ Ações corretivas 
 Realizar a auditoria interna 
 Contratar um organismo de certificação 
 
 A certificação ISO possui validade de 3 anos. 
Após esse período a empresa passará por 
uma nova auditoria de certificação 
(recertificação) para verificar a evolução do 
Sistema de Gestão da Qualidade e quais 
foram as melhorias realizadas nesse período. 
E é nesse momento que muitas empresas 
perdem o certificado. 
 
 Essa é a etapa mais importante, pois adequar a empresa aos 
requisitos da norma exige, normalmente, uma mudança 
na cultura da empresa. 
 Então, primeiramente é preciso realizar uma pesquisa sobre a 
norma, entender quais são suas exigências, os benefícios que 
trará e a sua aplicação na empresa. 
 O próximo passo é definir o escopo de certificação. Ou seja, 
quais linhas específicas de produtos ou unidades de negócios 
que serão certificadas – ou se será a empresa inteira. 
 Em seguida é momento de formar a equipe que irá trabalhar 
nesse processo. 
 É preciso selecionar os colaboradores que vão atuar na 
adequação da empresa e, por isso, estarão empenhados em 
otimizar e realizar adequadamente os itens presentes na ISO. 
 Depois de selecionada a equipe, iniciam-se os treinamentos para 
difundir os conceitos da norma para todos os funcionários. 
 A etapa seguinte consiste na realização de um diagnóstico 
interno, de forma a avaliar como está o sistema de gestão atual e 
identificar o que deve ser adequado para a certificação. 
 
https://upis.br/blog/cultura-organizacional/
https://upis.br/blog/gestao-de-pessoas-o-que-e-para-o-que-serve-e-o-que-faz/
 Normalmente esta auditoria acontece em duas 
etapas. 
 Na primeira etapa o auditor verifica: 
 se a empresa atende os requisitos da norma ISO 
9001; 
 se não existe nenhum item não contemplado em seu 
Sistema de Gestão; 
 possíveis ajustes necessários. 
 Essa auditoria pode ser realizada em sua empresa ou 
não. Você pode enviar os documentos que são 
analisados no escritório da certificadora, sem a visita 
presencial. Estando tudo ok a sua empresa passa 
para a segunda etapa, também conhecida como 
auditoria de conformidade. 
 
 Na segunda etapa, o auditor verifica a execução de 
todos os processos da empresa e a conformidade dos 
produtos e serviços ofertados por meio de entrevistas 
e observação com os responsáveis pelos processos. 
Se os requisitos estiverem consistentes o auditor 
recomendará a certificação da empresa. Essa 
auditoria é presencial e o resultado dela é a emissão 
ou não da recomendação para certificação ou da 
manutenção do certificado. O certificado leva em 
média 40 dias para ser emitido e entregue à empresa. 
 Dica: aproveite a experiência do auditor nas duas 
etapas para melhorar seu sistema de gestão da 
qualidade. 
 
 Quem implementa a ISO 9001 pode auditar? 
 Não, é muito importante evitar o conflito de 
interesses e garantir que tanto o organismo 
certificador quanto os auditores responsáveis 
pela auditoria de certificação não tiveram 
qualquer tipo de envolvimento com a 
empresa durante a implementação. 
 
 O que acontece se a auditoria de certificação ISO 
9001 não der certo? 
 Quando o resultado da segunda etapa não é 
satisfatório é agendada uma auditoria de follow-
up em até 03 meses para que o auditor possa 
verificar a implementação das ações corretivas e 
então emitir o resultado oficial. 
 O que é uma auditoria de Manutenção? 
 São auditorias realizadas pelo menos uma vez 
por ano, com o objetivo de monitorar a 
implementação continua do Sistema de Gestão 
da Qualidade. 
 
 No Brasil, o representante oficial da International Standardization 
Organization (ISO), como já vimos, é a Associação Brasileira de 
Normas Técnicas (ABNT). 
 Mas nem sempre foi assim. 
 Inicialmente, o papel de agente regulador e de responsável por 
definir quais os critérios para efetivação de padrões de qualidade 
nas empresas era somente do Inmetro (Instituto Nacional de 
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial). 
 Seguindo uma tendência mundial, o órgão deixou essa função e 
passou a credenciar organizações para realizar a certificação de 
empresas. 
 Por esse motivo, atualmente, existem três entidades brasileiras 
que são credenciadas para essa função: a Fundação Vanzolini, a 
União Certificadora e a ABNT. 
 Além delas, há diversas empresas nacionais e estrangeiras que 
possuem a credencial para conceder a certificação ISO no Brasil. 
 Como vimos, a certificação consiste no processo de auditoria para 
avaliar se a empresa cumpre todos os requisitos e critérios que 
são estabelecidos pela norma ISO 9000. 
 
http://www4.inmetro.gov.br/
 Mas há também várias empresas internacionais concedendo certificação 
ISO 9000 no Brasil. No total devemos ter umas 20 empresas 
certificadoras no País: 
 ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas 
ABS Quality Evaluations RJ 
ABS Quality Evaluations SP 
BRTUV (TUV CERT) (Alemanha) RJ 
BRTUV (TUV CERT) (Alemanha) SP 
BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda. 
DNV Det Norske Veritas Soc. Class. de Navios Ltda 
DQS do Brasil S/C Ltda. 
Fundação Carlos Alberto Vanzolini 
Germanischer Lloyd do Brasil Ltda 
Lloyd’s Register Quality Assurance RJ 
Lloyd’s Register Quality Assurance SP 
SGS ICS Certificadora LTDA. 
UCIEE – União Certificadora 
 É comum que empresas realizem auditorias 
internas para verificar a adequação do seu 
sistema à norma. 
 Essa etapa permite identificar falhas e possíveis 
correções que possam ser feitas antes da 
realização da auditoria de certificação. 
 Ao final, o responsável pela auditoria interna 
elabora um relatório de melhorias, que é 
repassado para todos os setores envolvidos no 
escopo da certificação. 
 Depois que as falhas são corrigidas e a empresa 
está preparada, chega momento da auditoria 
final. 
 
 A empresa certificadora envia um profissional 
experiente para validar todos os requisitos no 
sistema de qualidade do que está no escopo da 
certificação. 
 É um processo que dura entre dois e três dias, no 
qual o auditor poderá identificar não conformidades 
e, de acordo com a quantidade encontrada, poderá 
ou não conceder o certificado para a empresa. 
 Se a certificação não vier na primeira tentativa, haverá 
outras. 
 É possível agendar uma auditoria de follow-up em 
um prazo de até três meses para que o auditor 
verifique se as correções foram feitas e as melhorias 
implementadas corretamente. 
 
 Prepare-se 
 Certificar uma empresa exige envolvimento 
no processo e investimento em serviços de 
consultoria e certificação (os dois serviços 
serão explicados a seguir). Lembre-se: Os 
benefícios da certificação são diretamente 
proporcionais ao envolvimento da direção na 
implementação. 
 
 Contrate a consultoria 
 A consultoria é o caminho mais rápido e 
econômico para a certificação. Usando uma 
metodologia,uma pessoa da sua equipe 
consegue preparar sua empresa para receber 
a certificação em 6 meses se dedicando uma 
hora por dia. 
 
 Faça uma pré-auditoria 
 Na pré-auditoria, um auditor vai até a sua 
empresa e verifica se o sistema de gestão foi 
implementado de forma correta, sem riscos 
de não-conformidade. Além de garantir o 
sucesso da auditoria de certificação, essa é 
uma ótima oportunidade de aprender e 
melhorar os seus processos. 
 
 Contrate a auditoria de certificação 
 Essa etapa demanda a contratação de uma 
certificadora, que realiza a auditoria e emite o 
certificado. Por razões éticas quem prepara a 
empresa não pode emitir o certificado e é por 
isso que um novo investimento é necessário 
 
 Promova seu certificado! 
 Missão cumprida: hora de celebrar e divulgar 
o certificado. Avise seus clientes, divulgue no 
seu site e avise sua assessoria de imprensa. O 
certificado ISO 9001 é muito mais que um 
papel na parede e merece ser promovido 
 
 Auditores de um órgão certificador realizam auditoria 
 Auditores fazem relatório 
 Órgão certificador analisa e emite certificado de acordo com os 
itens: 
 Responsabilidade da administração: requer que a política de 
qualidade seja definida, documentada, comunicada, implementada e 
mantida. Além disto, requer que se designe um representante da 
administração para coordenar e controlar o sistema da qualidade. 
 Sistema da qualidade: deve ser documentado na forma de uma 
manual e implementado. 
 Análise crítica de contratos: os requisitos contratuais devem estar 
completos e bem definidos. A empresa deve assegurar que tenha 
todos os recursos necessários para atender às exigências 
contratuais. 
 Controle de projeto: todas as atividades referentes a projetos 
(planejamento, métodos para revisão, mudanças, verificações, etc.) 
devem ser documentadas. 
 Controle de documentos: requer procedimentos para controlar a 
geração, distribuição, mudança e revisão em todos os 
documentos. 
 Aquisição: deve-se garantir que as matérias-primas atendam 
às exigências especificadas. Deve haver procedimentos para a 
avaliação de fornecedores. 
 Produtos fornecidos pelo cliente: deve-se assegurar que estes 
produtos sejam adequados ao uso. 
 Identificação e rastreabilidade do produto: requer a 
identificação do produto por item, série ou lote durante todos 
os estágios da produção, entrega e instalação. 
 Controle de processos: requer que todas as fases de 
processamento de um produto sejam controladas (por 
procedimentos, normas, etc.) e documentados. 
 Inspeção e ensaios: requer que as matérias-primas sejam 
inspecionadas (por procedimentos documentados) antes de 
sua utilização. 
 Equipamentos de inspeção, medição e ensaios: requer 
procedimentos para a calibração/aferição, o controle e a 
manutenção destes equipamentos 
 Situação da inspeção e ensaios: deve haver, no produto, algum 
indicador que demonstre por quais inspeções e ensaios ele 
passou e se foi aprovado ou não. 
 Controle de produto não-conforme: requer procedimentos para 
assegurar que o produto não conforme aos requisitos especificados é 
impedido de ser utilizado inadvertidamente. 
 Ação corretiva: exige a investigação e análise das causas de produtos 
não-conformes e adoção de medidas para prevenir a reincidência 
destas não-conformidades. 
 Manuseio, armazenamento, embalagem e expedição: requer a 
existência de procedimentos para o manuseio, o armazenamento, a 
embalagem e a expedição dos produtos. 
 Registros da qualidade: devem ser mantidos registros da qualidade ao 
longo de todo o processo de produção. Estes devem ser devidamente 
arquivados e protegidos contra danos e extravios. 
 Auditorias internas da qualidade: deve-se implantar um sistema de 
avaliação do programa da qualidade. 
 Treinamento: devem ser estabelecidos programas de treinamento 
para manter, atualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades 
dos funcionários. 
 Assistência técnica: requer procedimentos para garantir a assistência 
a clientes. 
 Técnicas estatísticas: devem ser utilizadas técnicas estatísticas 
adequadas para verificar a aceitabilidade da capacidade do processo e 
as características do produto. 
 Analisando estes critérios, nota-se que o ponto central de um sistema 
de gestão da qualidade baseada nas normas ISO 9000 é a apropriada 
documentação deste sistema. 
 
 
 O custo de certificação varia conforme cada certificadora, quantidade 
de unidades, complexidade do processo em questão, abrangência do 
certificado, ou seja, por quantos países ele é reconhecido, etc. Em 
valores estimados (variam de empresa a empresa): 
 micro e pequenas empresas com menos de 30 funcionários: entre R$ 
5.000,00 e R$ 8.000,00 por um período de três anos. 
 pequenas empresas: de R$ 8.000,00 a R$ 12.000,00 por um período 
de três anos. 
 médias empresas: de R$ 12.000,00 a R$ 20.000,00 por um período 
de três anos. 
 Os prazos de certificação dependem do grau de implementação do 
sistema da qualidade. Normalmente tem variado entre 12 e 24 meses. 
A empresa uma vez certificada, deve zelar pela manutenção deste, 
pois perder um certificado pode ser muito mais danoso para uma 
empresa do que não tê-lo. O processo de implementação pode durar 
de alguns meses a dois anos, dependendo do tamanho da empresa e, 
principalmente, da existência de um sistema da qualidade e do seu 
grau de desenvolvimento. Alguns dos órgãos certificadores possuem 
programas de consultoria para auxiliar as empresas durante o 
processo de implementação. Caso a empresa opte por um destes 
programas ela deverá, entretanto, escolher um outro órgão 
certificador para avaliar e certificar o seu sistema da qualidade, pois 
seria antiético um órgão certificador avaliar e certificar um sistema da 
qualidade que ele mesmo ajudou a implementar. 
 
 NÍVEL 1:…. MANUAL DA QUALIDADE 
NÍVEL 2:…. PROCEDIMENTOS 
NÍVEL 3:…. INSTRUÇÕES 
NÍVEL 4:…. REGISTROS 
 Normalmente o Sistema da Qualidade é documentado num Manual da 
Qualidade que descreve o Sistema da empresa, seu compromisso com 
a Qualidade sua política, princípios e responsabilidades, entre outras 
coisas. O manual da Qualidade por sua vez se reporta aos 
Procedimentos que descrevem pontos específicos do Sistema, por 
exemplo como se adquire material, como funciona o processo fabril 
ou como se treina um funcionário. Se um procedimento não esgotar o 
assunto, este pode chamar as Instruções. As instruções são descrições 
de partes específicas de um procedimento ou atividade. Como 
exemplo, podemos supor que o procedimento que descreve o 
processo fabril chame algumas instruções, entre as quais uma trata 
das regras para emissão de ordens de fabricação, outra do 
preenchimento de uma planilha de teste e outra das regras de 
montagem. Tanto as instruções quanto os procedimentos comprovam 
as atividades descritas em registros tais como planilhas de teste, 
relatórios de inspeção ou ordens de compras. 
 
 Conscientização da alta administração (“por livre e 
espontânea vontade”): a mais eficaz entre todas. 
 Razões contratuais (“por livre e espontânea pressão”): no 
fornecimento de produtos/serviços para outros países, 
para órgãos/empresas governamentais e também para um 
número cada vez maior de empresas de iniciativa privada; 
evidentemente menos eficaz que a anterior. O tempo para 
a maturação é maior, mas normalmente se alcança a 
conscientização. 
 Competitividade (“ou nos enquadramos ou quebramos”): 
embora não tão eficaz quanto a primeira, consegue-se de 
um modo geral chegar à conscientização da alta 
administração. 
 Modismo (“temos que dançar o que está tocando”): a 
menos eficaz de todas, normalmente não se chega a 
alcançar o objetivo maior, que é a conscientização da alta 
administração e aí, então, o processo é abandonado no 
meio do caminho. 
 
 Como você pôde perceber ao longo do artigo, a ISO 9000 é 
muito mais do que uma simples certificação que atesta a 
qualidade do sistema de gestão de umaempresa. 
 Por ser reconhecida internacionalmente, ela oferece um 
selo de confiabilidade e credibilidade à organização, 
mostrando que ela tem processos seguros e que investe na 
melhoria contínua deles. 
 Além disso, a certificação demonstra para os consumidores 
que aquela empresa está focada na sua satisfação. 
 Ou seja, aos olhos do mercado e da sociedade, o recado é 
que deve ser valorizada. 
 Com a conquista do selo, a empresa consegue atrair 
investimentos com maior facilidade, melhora sua imagem, 
otimiza seus processos e, claro, obtém ganhos 
financeiros fundamentais para o seu crescimento 
sustentável 
 
https://upis.br/blog/fluxo-de-caixa-o-que-e-e-como-calcular-para-seu-negocio/
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