Atividade 2 de Sistemas de Qualidade atualizada

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Faculdade Pentágono: FAPEN
	Curso: Engenharia de Produção
	Prof.: Elvis
	Disciplina: Sistemas de Qualidade
	Turmas: 3GEPGQA 
	Data de entrega: 
	Nome: 
	CGM: 
 Atividade 2 de Sistemas de Qualidade 
Instruções:
Preencher as questões abaixo, 
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Atividade 2 de Sistemas de Qualidade nome do aluno
As respostas devem ser pesquisadas de acordo com o MATERIAL DE APOIO DE QUALIDADE E FERRAMENTAS DE GESTÃO
Caso não haja condições de realizar as respostas no computador podem ser realizadas manualmente e enviadas como imagem ao email do professor, não esquecendo de citar a atividade e o nome:
 Questões:
Assinale V ou F nos itens de cada questão e depois assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida:
1. Como parte do comprometimento da alta gestão com o sistema, a elaboração da política deve seguir algumas características básicas: 
Assinale V ou F 
[ ]• Ser genérico ao negócio.
[ ]• Enfatizar o atendimento aos requisitos 
de clientes.
[ ]• Enfatizar o atendimento aos requisitos 
estatutários.
[ ]• Enfatizar a divergência com a melhoria contínua
 Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V, V, V, F.
b) ( ) V, F, V, F.
c) ( ) F, V, V, F.
d) ( ) F, F, F, V.
e) ( ) F, F, V, V.
2. A ISO 9001 é estruturada em nove seções:
Assinale V ou F 
[ ]•Introdução.
[ ]•Escopo.
[ ]•Referência corretiva
[ ]•Termos e definições
[ ]•Sistema de gestão da produção.
[ ]•Responsabilidade da direção.
[ ]•Gestão de dados.
[ ]•Armazenamento do produto.
[ ]•Medição, análise e melhoria.
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V, V, F, V, V,V,V,V,V
b) ( ) V, F, V, F, V,V,V,F,V
c) ( ) V, F, V, V, F,V,V,V,F
d) ( ) V, V, F, V, F,V,F,F,V
e) ( ) V, F, F, V, F,V,V,F,V
3. Sendo mais específico com relação à definição de responsabilidades e autoridades, a 
alta gestão deve indicar, dentre seus membros, um representante que, além das suas 
atividades diárias, deverá ser responsável por garantir a implantação do sistema de 
gestão da qualidade: 
Assinale V ou F 
[ ]• Liberando recursos.
[ ]• Criar procedimentos, dar treinamentos, liberar recursos.
[ ]• Servindo de exemplo e apoiando a 
conscientização dos funcionários.
[ ]• Relatando aos demais integrantes da 
direção o desempenho do sistema.
[ ]• Assinar procedimentos, realizar auditoria.
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V, F, F, V,V
b) ( ) V, F, V, F,V
c) ( ) V, V, F, V,F
d) ( ) F, V, V, V,F
e) ( ) V, F, V, V,F
4. Passada a definição da documentação do sistema (seja ela obrigatória ou não), faz-se 
necessário criar um procedimento para controle de documentos. Ele tem como objetivo 
determinar a forma como a organização fará esse controle e exige: 
Assinale V ou F 
[ ]• A determinação de uma hierarquia de aprovação e elaboração de documentos,
[ ]• A periodicidade com que os documentos serão copiados
[ ]• A forma de registrar o histórico de tais cópias,
[ ]• A determinação de uma estrutura de identificação dos documentos (incluindo documentos externos)
[ ]• A metodologia de copia controlada.
[ ]• A definição de impedir que um documento atualizado seja utilizado.
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V, V, F,V,F,V
b) ( ) V, F, V,F,F,V
c) ( ) F, V, V,V,F,V
d) ( ) V, F, F,V,V,F
e) ( ) V, V, F,V,F,V
5. Algumas pessoas confundem a reengenharia com a melhoria de processos. Enquanto a 
melhoria contínua funciona com base no Kaizen, a reengenharia visa a uma desconstrução 
e uma nova estrutura para os processos ultrapassados
São características da Reengenharia de Processos:
Assinale V ou F 
[ ]• Tipo de mudança Cultural/estrutural
[ ]• Nível de mudança gradual.
[ ]• Ponto de partida da estaca zero
[ ]• Risco moderado.
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V, F, V,F
b) ( ) F, V, V,F
c) ( ) V, F, F,V
d) ( ) V, V, V,F
e) ( ) F, F, V,V
6. Os requisitos de sistema de gestão da qualidade focam-se nos de documentação, 
tais como o manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros.
A norma ISO 9001:2008 estabelece:
A documentação do sistema de gestão da qualidade deve incluir:
Assinale V ou F 
[ ]• a) declarações documentadas da política da 
qualidade e dos objetivos da qualidade;
[ ]• b) uma revista da qualidade;
[ ]• c) noticiários documentados e registros 
requeridos por esta Norma;
[ ]• d) documentos, incluindo registros, determina-
dos pela organização como necessários para 
assegurar o planejamento, a operação e o 
controle eficazes de seus processos.
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V, F, V,F
b) ( ) F, V, V,F
c) ( ) V, F, F,V
d) ( ) V, V, V,F
e) ( ) F, F, V,V
7. Após a identificação dos processos, é realizado o mapeamento deles, por meio do qual 
é possível conhecer detalhadamente as operações. Esse mapeamento deve ser realizado 
no local de trabalho e com as pessoas envolvidas. Para isso, devem ser considerados:
Assinale V ou F 
[ ]• As atividades executadas no processo.
[ ]• A identificação de transportadores, entrada, processo, saída e cliente.
[ ]• A identificação do valor do processo para a empresa e para o cliente.
[ ]• A identificação de possíveis gargalos para a auditoria
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V, F, V,F
b) ( ) F, V, V,F
c) ( ) V, F, F,V
d) ( ) V, V, V,F
e) ( ) F, F, V,V
8. Os processos são funcionais na medida em que transcrevem as atividades que efetivamente são realizadas e agregam valor aos produtos e serviços dos clientes. No entanto, podem ser melhorados para aumento da produtividade.
A melhoria de processos pode seguir a metodologia:
[ ]• Definir e traçar um diagrama funcional com as tarefas básicas que apoiam os objetivos do processo
[ ]• Analisar criticamente as unidades funcionais.
[ ]• Desfazer o fluxo operacional.
[ ]• Determinar indicadores e outros itens de controle.
[ ]• Padronizar o novo processo.
[ ]• Comunicar e treinar fornecedores envolvidos
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V, V, F,V,F,V
b) ( ) V, F, V,F,F,V
c) ( ) F, V, V,V,F,V
d) ( ) V, F, F,V,V,F
e) ( ) V, V, F,V,V,F
9. Outra forma de controle de processos é por meio do ciclo PDCA. “O ciclo PDCA (Plan, Do, 
Check, Action) é composto das quatro fases básicas de controle: planejar, executar, verifi car 
e atuar corretivamente” (FALCONI, 2004, p. 33).
O ciclo PDCA tem então a seguinte divisão:
Assinale V ou F 
P – Planejamento (plan):
[ ]•Define metas sobre os itens de controle.
[ ]• Determina os métodos para atingir as metas alcançadas.
 D – Executar (do):
[ ]•Executa as tarefas conforme previstas no planejamento.
[ ]• Coleta dados para verificação da produção.
[ ]• Treina nas tarefas planejadas.
C – Verificar (check):
[ ]• Compara os resultados planejados com as metas alcançadas.
 A – Atuar corretivamente (action):
[ ]• Após a detecção de desvios, atua nas correções provisórias para que o problema 
não se repita.
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V,V,F,F,F,V,V
b) ( ) V,F,V,F,F,V,V
c) ( ) F,V,V,F,F,F, V
d) ( ) V,F,V,F,V,V,F
e) ( ) V,F,V,V,F,V,V
10. O manual da qualidade é um documento que serve de concentrador de documentações 
para a norma. Nele devem estar presentes:
Assinale V ou F 
[ ]•Escopo do sistema.
[ ]•Controle de ações corretivas.
[ ]•Descrição de como os processos do sistema de gestão da qualidade interagem.
[ ]•Formulários documentados pelo sistema.
[ ]•Procedimentos documentadospelo sistema.
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V,V,V,F,V
b) ( ) F,F,V,F,V
c) ( ) V,F,V,V,V
d) ( ) V,F,V,F,V
e) ( ) V,F,F,F,V
11. Somente seis procedimentos possuem a exigência de ser documentados (formalizados):
Assinale V ou F 
[ ]•Controle de documentos.
[ ]•Controle de registros.
[ ]•Controle de produto não conforme.
[ ]•Auditoria externa
[ ]•Ação corretiva.
[ ]•Ação de manutenção.
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V,V,F,F,V,V
b) ( ) V,V,V,F,V,F
c) ( ) V,V,F,V,V,F
d) ( ) V,V,F,V,F,F
e) ( ) V,F,F,F,V,F
12. O controle de registros é um procedimento que deve definir como os registros serão sei 
Controlados, uma vez que sejam criados pelo sistema de gestão da qualidade. Para isso, é 
importante definir como eles são:
Assinale V ou F 
[ ]•Identificados.
[ ]•Armazenados.
[ ]•Protegidos.
[ ]•Copiados.
[ ]•Recebidos.
[ ]•Descartados
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V,V,F,F,F,V
b) ( ) V,V,V,F,F,V
c) ( ) F,V,V,F,F,F
d) ( ) V,V,V,V,F,V
e) ( ) V,V,V,V,F,V
13.Uma vez que, para implantar o sistema de gestão da qualidade, são necessários recursos para apoiar a mudança de estrutura e o envolvimento direto dos empregados, é fundamental que a alta gestão da empresa esteja comprometida com essa realização.
Para a correta implantação e a continuidade do sistema de gestão da qualidade, é necessária a liberação de recursos. Dentre os principais tipos de recursos a ser liberados, tem-se:
Assinale V ou F 
[ ]•Recursos financeiros.
[ ]•Recursos sociais.
[ ]• Recursos humanos.
[ ]•Recursos de ambiente de trabalho.
[ ]•Recursos naturais
[ ] ]•Recursos de ambiente de trabalho.
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V,V,F,F,F,V
b) ( ) V,F,V,F,F,V
c) ( ) F,V,V,F,F,F
d) ( ) V,F,V,V,F,V
e) ( ) V,V,V,V,F,V
14. Uma vez que a alta direção esteja consciente de sua importância no sistema de gestão e que os recursos tenham sido devidamente liberados, faz-se necessário entender as etapas da execução do processo produtivo (item 7 da norma NBR ISO 9001). São elas (ABNT, 2008):
Assinale V ou F 
Desenvolvimento e realização do produto
[ ]•Planejamento da realização do produto (item 7.1 da norma).
[ ]•Processos relacionados ao sistema financeiro (item 7.2 da norma).
[ ]•Projeto e desenvolvimento (item 7.3 da norma).
[ ]•Aquisição (item 7.4 da norma).
[ ]•Produção e fornecimento do capital(item 7.5 da norma).
[ ]• Controle de energia de monitoramento e medição.
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V,V,F,F,F,V
b) ( ) V,F,V,F,F,V
c) ( ) F,V,V,F,F,F
d) ( ) V,V,F,V,F,V
e) ( ) V,F,V,V,F,F 
15. A norma ISO 9001 contempla a medição e o monitoramento do sistema de gestão, bem 
como suas melhorias. As etapas relacionadas a esse tópicos são:
Assinale V ou F 
[ ]•Satisfação dos clientes. 
[ ]•Auditoria interna.
[ ]•Controle de insumo não conforme. 
[ ]•Análise de defeitos.
[ ]•Ação corretiva.
[ ]•Ação preventiva 
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V,V,F,F,F,V
b) ( ) V,V,V,F,F,V
c) ( ) V,V,F,F,V,V
d) ( ) V,F,V,F,F,V
e) ( ) V,V,F,V,F,V
16. O sistema de gestão da qualidade, uma vez implantado, precisa ser avaliado. Uma das formas mais comuns para essa avaliação é por meio da auditoria, que é realizada com base na norma ABNT NBR ISO 19011:2012.
Os objetivos da realização de uma auditoria são:
Assinale V ou F 
 [ ]•Manter o sistema de gestão.
[ ]•Atender a requisitos externos e certificações.
[ ]•Manter a confiança do fornecedor.
[ ]•Avaliar a eficácia do sistema de gestão.
[ ]•Avaliar se os objetivos e a política da organização estão compatíveis.
 Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) F,F,F,V,F
b) ( ) F,V,F,V,V
c) ( ) V,V,F,V,F
d) ( ) F,V,F,V,F
e) ( ) F,V,F,F,V
17. É tarefa do consultor influenciar e aconselhar as pessoas, apoiando-as a realizar as coisas 
de maneira diferente, e ajudar na adaptação da organização aos processos necessários às 
novas atividades organizacionais.
A consultoria tem como objetivos:
Assinale V ou F 
[ ]•Aumentar o valor agregado do cliente.
[ ]•Solucionar problemas pessoais.
[ ]•Solucionar problemas empresariais.
[ ]•Identificar e avaliar oportunidades de melhoria.
[ ]•Identificar e implantar novas oportunidades de ação.
[ ]•Melhorar a capacitação dos clientes da empresa.
[ ]•Apoiar a gestão de mudanças
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V,V,V,V,F,V,V
b) ( ) V,F,V,V,F,F,V
c) ( ) V,V,F,V,F,V,V
d) ( ) V,F,V,F,V,V,F
e) ( ) V,F,V,V,F,V,F
18. Para qualquer organização que quer se tornar competitiva, é fundamental saber o que o cliente pensa ao seu respeito. Sendo assim, a etapa de avaliação da satisfação considera uma metodologia que envolva:
Assinale V ou F 
[ ]• Pesquisas de satisfação.
[ ]• Informações sobre a quantidade do produto entregue.
[ ]• Pesquisa de opinião do usuário.
[ ]• Avaliação de perdas.
[ ]• Avaliação de crescimento do prazo.
[ ]• Reclamações do cliente.
[ ]• Relatório de fornecedores.
[ ]• Cadastro de distribuidores
[ ]•Reavaliar as questões relacionadas à 
conformidade e registrar todos os resultados e ações tomado
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V,V,V,V,F,V,V,F,V
b) ( ) V,F,F,V,F,V,F,V,V
c) ( ) V,F,V,V,F,V,V,F,V
d) ( ) V,F,V,V,F,V,V,V,F
e) ( ) F,V,V,V,F,V,V,F,V
19. O processo produtivo propriamente dito é a etapa de produção e fornecimento de ser-
viço e envolve temas como:
Assinale V ou F 
[ ]• Informações sobre matéria prima.
[ ]• Instruções de trabalho.
[ ]• Equipamentos adequados.
[ ]• Utilização de equipamentos de transmissão.
[ ]• Procedimentos de monitoramento.
[ ]• Atividades de aquisição do produto.
[ ]• Atividades de entrega do produto.
[ ]• Atividade de pós-entrega do relatório
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) F,V,V,F,V,F,V,F
b) ( ) F,V,V,F,V,V,F,F
c) ( ) V,F,V,F,V,F,V,F
d) ( ) F,V,V,V,F,F,V,F
e) ( ) F,F,V,F,V,F,V,V
20. Com relação aos requisitos de infraestrutura, é fundamental que a empresa defina 
e permita a aquisição (seja ela definitiva ou temporária) de recursos de apoio ao negócio 
para garantir o atendimento aos requisitos do produto, tais como:
Assinale V ou F 
[ ]• Edificações.
[ ]• Espaços.
[ ]• Processos de revisão.
[ ]• Instalações.
[ ]• Softwares.
[ ]• Economia.
Agora, assinale a alternativa correta de acordo com a sequência obtida acima:
a) ( ) V,V,F,F,F,V
b) ( ) V,V,V,F,F,V
c) ( ) F,V,V,F,F,F
d) ( ) V,V,F,V,V,F
e) ( ) V,V,F,V,F,V
Obrigado e qualquer dúvida consultar o professor!!