QUESTIONÁRIO SISTEMAS DA QUALIDADE AULA 01 ADMINISTRAÇÃO

Prévia do material em texto

QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO
1) São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação com as concorrentes através
de indicadores de desempenho.
O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de processo.
O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e implementação de normas de
qualidade como por exemplo a ISO 9001.
A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos empregados.
A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a utilização de um rígido controle da
qualidade do produto.
2) Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por máquinas mecanizadas.
Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na Segunda Era da
Qualidade a inspeção é realizada por amostragem.
Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na Segunda Era da Qualidade esta
preocupação se tornou presente.
A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e na Segunda passou a se
preocupar com a sociedade como um todo.
A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia pesquisa de mercado e na Segunda
Era da Qualidade as empresas começaram a elaborar suas pesquisas.
3) A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção
100%, a qualidade dependia:
Do estado de conservação das máquinas.
Do chefe de produção.
Do instrumento de medição utilizado.
Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão.
Da engenharia de processo utilizada.
4) A ordem cronológica das Era da Qualidade é:
Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e a Era da Gestão da
Qualidade.
Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ.
Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC.
Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era da Gestão Estratégica da
Qualidade.
Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ.
5) Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
A presença de indicadores de processo.
A abordagem por processos.
A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo.
O cuidado com o meio ambiente.
A uso de técnicas estatísticas.
QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 01 – ADMINISTRAÇÃO
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total:
Resposta Marcada : A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a remuneração dos
empregados.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1 PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da Qualidade?
Resposta Marcada : Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos e já na
Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1 PONTUAÇÃO OBTIDA 1
A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção
100%, a qualidade dependia:
Resposta Marcada : Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1 PONTUAÇÃO OBTIDA 1
A ordem cronológica das Era da Qualidade é:
Resposta Marcada : Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1 PONTUAÇÃO OBTIDA 1
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da Qualidade?
Resposta Marcada : A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1 PONTUAÇÃO OBTIDA 1