Comunicação Empresarial

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ATIVIDADE INTEGRADORA - FACULDADE ARI DE SÁ CAVALCANTE (FAS)
 
RUBENS MARCOS LIMA
GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS
Comunicação Empresarial
Prof.ª Dr.ª Ana Paula Lima Barbosa
13/03/2023
 
 
 
A comunicação externa é aquela que se desenvolve com os clientes,
parceiros e usuários em geral. É através desta que se transmite a mensagem do
negócio realizado pela empresa para o mundo. É importante ressaltar que
comunicação externa não se confunde com a publicidade em si, mas evidencia os
valores, propósitos e posicionamento da empresa, o que ajuda a potencializar a
relação do negócio no mercado. A publicidade e o marketing são, portanto,
estratégias dentro da comunicação externa que são usadas para divulgar a sua
marca comercialmente. 
 
Já a comunicação interna é aquela que facilita a sua interação com os
usuários da empresa, ou seja, os colaboradores, fornecedores e parceiros em geral.
É através dela que se informa o que acontece na empresa, ou seja, o que deve ser
feito, as regras que devem ser observadas, os comunicados importantes, as metas,
entre outras necessidades que demandem comunicação. 
 
A comunicação interna é vista como pilar que contribui para o crescimento
organizacional, portanto, a falta de comunicação no ambiente corporativo é um dos
principais motivos para o fracasso das atividades propostas. 
 
Assim, identifique e registre as seguintes iniciativas comunicacionais na
empresa pesquisada: 
 
a) De comunicação externa: ações informativas que a empresa dirige aos
agentes exteriores, tais como consumidores, fornecedores e investidores com o
objetivo de gerar, manter ou reforçar as relações entre a empresa e os diferentes
públicos. 
 
b) Ações de comunicação interna: ações voltadas para o público interno, com
o objetivo de simplificar, organizar e otimizar as relações no ambiente de trabalho. 
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Item A: Toda empresa que almeja crescer deve manter canais de comunicação
externa com os seus públicos internos e externos de interesse. 
 
1 O QUE É COMUNICAÇÃO EXTERNA? 
A comunicação externa é toda comunicação direcionada aos públicos
externos de interesse da empresa. Isso inclui clientes, concorrentes, fornecedores,
prestadores de serviços, parceiros, investidores, governo, imprensa e sociedade em
geral. Portanto, comunicação externa (também conhecida como “CE”) é qualquer
informação que a empresa distribua ao público, seja ela sobre a própria organização
ou sobre seus produtos e serviços. Isto é, a comunicação externa apresenta o
posicionamento e os valores da marca de forma corporativa para públicos externos
ao negócio. 
 
0.1 COMUNICAÇÃO EXTERNA E INTERNA, QUAIS SÃO AS DIFERENÇAS? 
 
A principal diferença entre comunicação externa e comunicação interna é o
público-alvo. Enquanto a comunicação interna da empresa tem como objetivo
alcançar os colaboradores da organização, a comunicação externa busca atingir, da
maneira mais eficiente e positiva possível, os públicos de interesse externos à
organização. Por isso, um bom plano de comunicação externa não só define o
público-alvo, mas também foca em promover a corporação da forma correta e em
realizar ações que aumentem a receita do negócio. 
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(continua)
0.1.1 o objetivo da CE 
As estratégias e os objetivos da comunicação externa sustentam como uma
empresa se conecta com as partes interessadas fora da organização. Em resumo,
pode-se dizer que os maiores objetivos deste tipo de comunicação são: 
 
a. Divulgar corretamente os valores e o posicionamento da empresa para os
públicos externos de interesse do negócio; 
b. Gerar conhecimento de marca, produto e/ou serviço no mercado;
Conquistar novos clientes por meio da produção de conteúdo estratégico ;
c. Cultivar uma boa reputação da empresa por meio de diferentes canais.
0.1.1.1 comunicação externa eficiente
Para que possamos qualificar e potencializar essa comunicação, destaco
alguns pontos para trabalhamos de forma eficiente: 
 
I. Analisar as características do público-alvo (em que redes sociais estão,
idade, perfil de consumo);
II. Descobrir formas persuasivas e positivas de interagir e engajar com seus
públicos; 
III. Criar conteúdos frequentes e consistentes que gerem interesse nas partes
interessadas; 
IV. Desenvolver uma identidade visual que combine com o seu tom de voz; 
V. Estudar sempre qual a forma mais assertiva de se comunicar com os
diferentes recortes do seu público-alvo.
 
Contudo, esses meios de comunicação externa e louvável. Com grande
variedade de opções, o que não faltam são canais para realizar a comunicação
externa e se conectar com o público de interesse. 
 
Alguns dos principais canais de comunicação externa são: 
Tabela 1 — Principais canais de comunicação externa são 
Contatos telefônicos
Publicações em site ou blog
 Notícias na imprensa
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(conclusão)Tabela 1 — Principais canais de comunicação externa são 
 Posts em redes sociais
Fonte: Rubens Marcos Lima.
 Item B: A comunicação interna é a chave para construir bons
relacionamentos entre líderes e liderados em uma empresa. Graças a essa
ferramenta, é possível compartilhar mensagens de maneira padronizada, simples e
eficiente, favorecendo a formação de laços consistentes. 
Quando conhecem bem os pilares e a situação atual da empresa, os
empregados tendem a se identificar com ela, vestir a camisa e se tornar verdadeiros
colaboradores, promovendo a marca de forma genuína. Já a falta de uma
comunicação interna eficaz atrapalha o fluxo de informações importantes, interfere
no clima organizacional e facilita a transmissão de boatos. 
Por isso, investir nessa área é fundamental para alimentar o espírito de
equipe, manter os funcionários satisfeitos e elevar a produtividade. 
 
2 O QUE É COMUNICAÇÃO INTERNA? 
Comunicação interna é uma área que se dedica ao fluxo de informações entre
o público interno de uma organização, por meio de canais oficiais da companhia.
Dependendo do porte, objetivos e valores da empresa, esse setor pode ser
representado por:
 
I. Um departamento estruturado
II. Um grupo de funcionários dentro do segmento de Recursos Humanos,
coordenado pela gerência de RH 
III. Um único colaborador especializado em comunicação 
IV. Seus líderes e empregados, de maneira informal. 
0.2 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA PARA UMA EMPRESA
Grandes companhias costumam enfrentar problemas no repasse de
informação, pois a mensagem precisa transitar por vários níveis e departamentos.
Contudo, a falta de alinhamento também pode estar presente em pequenas e
médias empresas, principalmente se não houver um esforço em prol da
transparência. 
O problema é que esse desajuste afeta a vida de funcionários, parceiros,
fornecedores e clientes, que podem receber informações – e até atendimento –
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diferentes sobre um mesmo assunto. Portanto, é útil criar uma dinâmica
transparente, repassando mensagens importantes por meio de canais oficiais.
 
0.2.1 Ferramentas e meios de comunicação direta/interna e suas
características. 
Mural
Ideal para equipes que preferem canais off-line, o mural serve para divulgar
folhetos, alertas e até para auxiliar no gerenciamento de projetos complexos, por
meio de metodologias como o Scrum. 
Para que seja eficaz, precisa ser posicionado em um local onde todos os
interessados possam vê-lo. 
Intranet 
É uma área digital exclusiva para os gestores e funcionários da companhia,
onde é possível inserir comunicados de todos os departamentos. 
Dependendo do propósito, vale inserir informações de contato com diferentes
setores da organização, material e cursos de aperfeiçoamento, novidades, etc. 
Rede Social Corporativa (RSC) 
Assim como a intranet, este é um canal fechado para os colaboradores, mas
com um foco diferente. 
Em geral, a comunicação é mais direta e aberta ao público, que pode se
manifestar de um jeito parecido com o que faz nas redes sociais populares, como
Facebook, Instagram e Twitter. 
E-Mail 
Comum no dia a dia de praticamente todas as profissões, o e-mail é uma
ferramenta simples, de baixocusto e grande potencial. 
Ele pode ser usado para qualquer tipo de comunicação, com a vantagem de
ser acessível dentro e fora da empresa, permitir o encaminhamento e envio de uma
mensagem para um grupo de pessoas. 
Reunião Presencial 
Embora os canais a distância agilizem a rotina da empresa, há temas e
situações que se resolvem com maior facilidade em encontros presenciais. 
Por isso, a reunião ainda é um dos instrumentos mais eficientes para fazer
anúncios oficiais, planejar ações e monitorar resultados. 
Só tome cuidado para não se estender muito nesses encontros. 
Monte uma pauta e defina seu tempo de duração previamente. 
Caixa Ou Espaço Para Sugestões 
Uma comunicação de qualidade não é unidirecional. 
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Portanto, é necessário projetar locais que favoreçam comentários e feedbacks
dos funcionários, independentemente de seu nível hierárquico. 
A caixa de sugestões, em formato material ou virtual, é uma boa pedida para
cumprir esse papel, mostrando que a empresa está aberta para escutar seus
colaboradores. 
Lembre-se de responder cada mensagem e solicitação o mais breve possível.
TV Corporativa 
Esse canal é interessante para alguns tipos de cliente interno, em especial se
houver pouco tempo para conferir as informações oficiais. 
Ela conta com o benefício de ser mais interativa e chamar a atenção de quem
passar. 
Exige investimento e dedicação maiores, mas também reforça a mensagem
com o auxílio das imagens. 
Newsletter 
Se desejar manter uma comunicação periódica via e-mail, a newsletter é uma
opção interessante. 
Pode, ainda, ser impressa caso os empregados prefiram ler as informações
em papel ou estejam acostumados com o antigo jornal da empresa. 
 
3 CONCLUSÃO 
Esse braço da comunicação corporativa é essencial para construir um
ambiente acolhedor, elevar a produtividade e a satisfação dos funcionários, com
reflexos para gestores e clientes. Com base em informações coerentes e em um
fluxo padronizado, o consumidor é atendido melhor, mais rapidamente e elabora
uma imagem positiva da companhia. Daí a urgência de aprimorar essa área dentro
da sua equipe.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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