Avaliação I - Individual gestão de processos

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:823419)
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Prova 60124481
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Processos de negócio têm vários conceitos, e um deles é um fenômeno que ocorre dentro das 
empresas. Compreende um conjunto de atividades realizadas na empresa, associado às informações 
que manipula, utilizando os recursos e a organização da empresa. 
Assinale a alternativa CORRETA que cita o autor desse conceito:
A O´Connell, Pyke e Whitehead.
B Ould.
C Rosenfeld.
D Khan.
Passos ou etapas e critérios a serem seguidos em um projeto ou atividade, por exemplo, nas 
atividades de análise e modelagem de processos (AMOP). 
A qual terminologia do gerenciamento de processos se refere esse conceito?
A Modelo.
B Método.
C Metodologia.
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D Técnica.
O benchmarking permite vislumbrar oportunidades e ameaças por meio de informações 
proporcionadas a uma organização, que lhe sirvam de referencial em sua trajetória de busca eterna 
pela qualidade. Assim sendo, dentro da Gestão de Projetos e Processos, é importante observarmos 
que o benchmarking se baseia em algumas premissas. Dentre essas premissas, assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta o significado de organização:
A Trata-se de um estudo de benchmarking voltado para a identificação das organizações que
resolveram questões críticas de desempenho e superaram crises.
B
O estudo de benchmarking envolve uma investigação inicial que tem por intuito descobrir quem
será examinado como detentor das melhores práticas, e que, portanto, deve possuir informações
valiosas para oferecer.
C Organizar é uma técnica de amplo uso e extrema flexibilidade, cujo embasamento teórico se
aplica, perfeitamente, a qualquer tipo de empreendimento e dentro do estudo de benchmarking.
D
A preocupação central do estudo de benchmarking não é apenas descobrir e mensurar gap entre
uma organização e outra que seja considerada 100% eficiente, mas também propor medidas que
alterem essa situação, promovendo a aproximação de quem realiza o estudo dos mesmos padrões
de excelência que foram identificados e analisados.
Caracteriza-se por monitorar as atividades para dar apoio aos objetivos da diretoria; implementar 
planos de ação projetados para cumprir objetivos; traduzir objetivos em planos de ação; traduzir 
objetivos em objetivos individuais; e vender para a diretoria as iniciativas dos subordinados. Qual 
tipologia é definida por essa descrição?
A Tipologia de Implementar a Estratégia Deliberada.
B Tipologia de Facilitar a Adaptação.
C Tipologia de Sintetizar Informações.
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D Tipologia de Defender Alternativas.
O modelo de gestão vem evoluindo ano após ano, e esta evolução está diretamente ligada à 
capacidade de simular o comportamento das organizações, seu mercado e sua estrutura. A evolução 
dos modelos de gestão ganhou impulso decisivo à medida que avançaram as tecnologias de 
modelagem, assim como toda a infraestrutura adicional que as suporta e complementa. Técnica ou 
modelo notacional de processos de negócio, focada na modelagem, análise e orquestra. Essa 
descrição se refere a qual ferramenta?
A BPMS - Business Process Management System ou suíte.
B AMOP - Análise e modelagem de processos.
C BPMN - Business Process Management Notation.
D BPM - Business Process Management.
O benchmarking pode ser classificado como benchmarking interno, benchmarking competitivo, 
benchmarking funcional e benchmarking genérico. Um deles se caracteriza pela identificação do 
melhor no que quer que seja, onde quer que esteja. Nessa modalidade, não há limitações, 
simplesmente busca-se o melhor. O maior benefício que lhe pode ser associado é a descoberta de 
métodos, práticas não implementadas na indústria do investidor, que podem ser facilmente 
transferidos. 
Estamos falando de qual benchmarking?
A Benchmarking genérico.
B Benchmarking funcional.
C Benchmarking competitivo.
D Benchmarking interno.
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Benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie 
de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras, no qual as ideias mais 
adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montassem a definição 
que solucionasse melhor os problemas vivenciados. 
Como conceitualiza o benchmarking a palavra "processo"?
A Será improvável um estudo de benchmarking ter um bom aproveitamento para a organização se
vier a tornar-se uma atividade única ou de curto prazo.
B
Benchmarking é um processo de investigação. Assim, destinasse à mensuração de dados por
consequência lógica. Se a intenção com essa ferramenta é posicionar as práticas de uma
organização em relação ao que existe fora dela, é necessário quantificar as informações de algum
modo.
C Benchmarking é abraçar a ideia de processo como pressuposto. Todas as vezes que um estudo de
benchmarking surgir, o processo será enfatizado.
D O estudo sempre obedecerá a um método. Não existe estudo deste gênero que possa sustentar-se
ou alcançar resultados positivos desprovido de ordem.
Benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie 
de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras, no qual as ideias mais 
adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montassem a definição 
que solucionasse melhor os problemas vivenciados. Assinale a alternativa CORRETA que melhor 
caracteriza práticas de negócio:
A
É possível fazer tudo que interesse a determinada organização. Essa ferramenta não se limita à
faceta organizacional alguma. Se algo pode ser medido, existe um candidato a aplicar essa
ferramenta de forma imediata.
B
É possível fazer tudo que interesse a determinada organização. Essa ferramenta não se limita à
faceta organizacional alguma. Se algo pode ser medido, existe um candidato a aplicar essa
ferramenta na organização.
C
É possível fazer tudo que interesse a determinada organização. Essa ferramenta não se limita à
faceta organizacional alguma. Se algo pode ser descrito, existe um candidato a aplicar essa
ferramenta na organização.
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D
É impossível fazer tudo que interesse a determinada organização. Essa ferramenta não se limita à
faceta organizacional alguma. Se algo pode ser medido, existe um candidato a aplicar essa
ferramenta na organização.
O Grupo Know How classifica as tipologias do benchmarking em oito tipos. Uma delas tem seu 
objetivo em procurar por tendências globais no mundo dos negócios. O foco dessa abordagem, 
portanto, vai muito além de posições competitivas existentes. 
De qual tipologia estamos falando?
A Benchmarking setorial.
B Benchmarking funcional.
C Benchmarking competitivo.
D Benchmarking competitivo social.
Como proposta de metodologia, existe um roteiro para a análise de processos, organizado em quatro 
fases, que totalizam 19 etapas. A fase II é responsável pela seleção do processo a ser otimizado, e é 
dividida em duas etapas.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características da Fase II:
A
Busca identificar a necessidade de melhoria; obter patrocínio da alta administração; designar
representante setorial (pontos focais) para formar o comitê de mudanças; implementar a
ferramenta; nivelar o trabalho a ser realizado; identificar as fases do ciclo de vida dos processos;
criar uma visão estratégica; analisar o contexto do projeto; implementar um programa gerencial
de mudanças.
B
Busca identificar os requisitos dos clientes; determinar o nível de melhoria a ser atingido; avaliar
o desempenho (benchmarking) com outras organizações; fazer a reengenharia do processo;
revisar dos modelos; simularas alternativas de melhoria; reduzir o tempo da atividade com a
substituição do recurso (manual por máquina ou sistema); eliminar os pontos de retenção e os
gargalos.
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C
Busca disponibilizar a infraestrutura necessária; definir o método de implementação: instantâneo
ou “em paralelo”; obter a aprovação formal e final para implementação; executar a
implementação; programar uma simulação; implementar a nova estrutura do processo; definir e
programar ciclos de monitoramento e reavaliação.
D
Busca identificar e selecionar o(s) processo(s) de negócio; resultados com maior impacto no
produto final; resultados com maior visibilidade para o cliente; definir medidas de desempenho;
para medir o desempenho de um processo, usar três medidas básicas: eficiência, eficácia e
adaptabilidade; aumentar o output e manter o input; reduzir o input e manter o output; aumentar o
output e reduzir o input.
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