ESTUDO PARA AVALIAÇÃO DE COMUNICAÇÕES EMPRESARIAIS II

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ESTUDO PARA AVALIAÇÃO DE COMUNICAÇÕES EMPRESARIAIS 
 
QUESTÃO 1 
Um debate é uma técnica que pode ser usada como forma de ajudar a compreensão de todas 
as posições a favor e as contrarias, bem como as razoes e as implicações de cada uma. No 
que se refere ao debate, analise as asserções e identifique as corretas; 
I – O debate pode ser oral ou escrito, e ate mesmo, via live na internet. 
II – Os argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o processo 
democrático. 
III – Para que os debatedores se sintam mais confortáveis, as regras precisam ser flexíveis e 
adaptáveis. 
IV – A qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate. 
 
(A) I e II somente. 
(B) III somente. 
(C) I, II e IV. 
(D) I e III. 
(E) Somente a asserção IV. 
 
QUESTÃO 2 
No que se refere a intranet, julgue as sequencias a seguir como v (verdadeira) e F (Falsa); 
I – A intranet é uma tecnologia utilizada nas grandes empresas para a disponibilização de 
documentos internos exclusivo da própria empresa. 
II – Intranet é uma rede de computadores em que utiliza a tecnologia da internet para a 
disponibilização de informações para o público externo. 
III – As intranets são estruturas de maneira que as organizações possam disponibilizar as suas 
informações internas de forma segura, irrestrita e publica, sem que os usuários necessitem de 
autenticação, ou seja, de fornecimentos de nome de login e senha. 
IV – Intranet é uma rede de computadores interna que tem como finalidade possibilitar o 
compartilhamento de dados e informações, agilizando o trabalho e contribuindo como um 
canal de comunicação entre os colaboradores. 
 
(A) V,F,FV 
(B) F,F,F,V 
(C) V,V,F,F 
(D) V,V,F,V 
(E) V,V,F,V 
 
QUESTÃO 3 
Pesquisadores Mostraram que a escolha de um canal de comunicação pode afetar o nível de 
clareza ou gerar ambiguidade da mensagem transmitida. O canal oral (conversas pelo 
telefone ou reuniões pessoais, por exemplo) é preferível ao canal por escrito, como as 
anotações e os memorandos, quando as mensagens forem ambíguas (e exigirem bastante 
assistência para serem interpretadas), ao passo que o canal por escrito é preferível quando a 
mensagem é clara. 
Com base no texto apresentado, quando aos processos comunicativos, assinale a alternativa 
correta: 
 
(A) Para o sucesso das organizações, é muito importante que a comunicação esteja atrelada, 
exclusivamente ao departamento referente a ela. 
(B) A linguagem não verbal é relevante. entre os países de idiomas diferentes, muitas vezes, 
alguma compreensão da imagem por meio da expressão não verbal. 
(C) As novas tecnologias entre elas o iPod, a videoconferência, a telefonia celular e a internet, 
livraram as organizações da preocupação com a linguagem não verbal. 
(D) O que se leva em consideração em relações interpessoais é, apenas o conteúdo da 
mensagem. 
(E) a linguagem verbal deve ser estritamente distinta da não verbal 
 
RESPOSTA: O texto apresentado fala sobre a importância da escolha do canal de comunicação 
adequado para a clareza e a efetividade da mensagem transmitida. Portanto, as alternativas A, 
C, D e E não estão relacionadas ao conteúdo do texto e são incorretas. 
Por outro lado, a alternativa B está correta ao mencionar que a linguagem não verbal é 
relevante na comunicação, especialmente entre países com idiomas diferentes. Isso porque, em 
tais situações, a compreensão da imagem por meio de expressões faciais, gestos e outras 
formas de comunicação não verbal pode ajudar a superar barreiras linguísticas e garantir que a 
mensagem seja compreendida com mais clareza. 
 
QUESTÃO 4 
Uma boa comunicação interna é considerada um fator motivacional relevante, pois 
quando o colaborador recebe informações claras, sentisse seguro e confiante 
podendo dedicar-se às suas funções. quando a empresa oculta informações “varre 
para debaixo do tapete” os problemas Internos da empresa, estes podem 
transformar-se em pauta das mídias externas a empresa, Entre elas as mídias 
sindicais. 
com base no trecho anterior, analise as afirmações: 
I - Ignorar a rede informal é uma das formas que varrer os programas para debaixo 
do tapete. 
II - A mídia sindical é a principal responsável pelos boatos organizacionais. 
III - A rádio peão pode ser incorporada nas estratégias de comunicação interna 
quando os dirigentes da organização se propõem a desmentir, oficialmente, os 
boatos organizacionais. 
 
(A) II e III 
(B) I 
(C) I e II 
(D) I e III 
(E) III 
 
RESPOSTA: O trecho apresentado destaca a importância da comunicação interna clara e 
transparente para evitar que os problemas internos da empresa sejam ignorados ou se 
transformem em boatos que circulam na rede informal de comunicação da empresa. A partir 
disso, podemos analisar as afirmações: 
I - A afirmação é correta, pois a rede informal de comunicação, também conhecida como "rádio 
peão", pode ser uma fonte importante de informações para os colaboradores e ignorá-la pode 
levar a problemas de comunicação e a ocultação de informações relevantes. 
II - A afirmação é incorreta, pois a mídia sindical não é a única responsável pelos boatos 
organizacionais e pode haver outros fatores que contribuam para a circulação de informações 
falsas na empresa. 
III - A afirmação é correta, pois a comunicação interna pode incorporar a rede informal de 
comunicação, como a "rádio peão", e utilizá-la como uma ferramenta para desmentir boatos e 
fornecer informações claras e transparentes para os colaboradores. 
Portanto, as afirmações corretas são a I e III, e a resposta correta é a letra D. 
 
QUESTÃO 5 
A comunicação interna nas organizações segue por caminhos chamadas de fluxos, 
classificados como: descendente, ascendente e lateral, são exemplos desses fluxos, 
respectivamente: 
 
(A) Comunicação da direção da empresa dirigindo funcionários, relatório enviado para 
sucursais e impresso direcionado aos stakeholders. 
(B) Conversa entre os colegas de trabalho, comunicado produzido para a imprensa e 
comunicado da direção da empresa dirigido aos funcionários. 
(C) impresso produzido para a divulgação na empresa, conversa entre os colegas de trabalho e 
relatório apresentado a membros da diretoria. 
(D) relatório apresentado a membros da diretoria, comunicado da direção da empresa de 
funcionários e conversa entre colegas de trabalho. 
(E) Relatório apresentado aos stakeholders, impresso produzido para o público consumidor e 
comunicado enviado por sucursais. 
 
RESPOSTA: A resposta correta é a alternativa (D): relatório apresentado a membros da 
diretoria, comunicado da direção da empresa dirigido aos funcionários e conversa entre 
colegas de trabalho. 
O fluxo descendente é aquele em que a comunicação parte da direção da empresa e é 
direcionada aos funcionários, como no caso do comunicado da direção da empresa dirigido aos 
funcionários. 
O fluxo ascendente é aquele em que a comunicação parte dos funcionários e é direcionada à 
direção da empresa, como no caso do relatório apresentado a membros da diretoria. 
Já o fluxo lateral é aquele em que a comunicação ocorre entre pessoas de mesmo nível 
hierárquico, como no caso da conversa entre colegas de trabalho. 
 
QUESTÃO 6 
A comunicação é uma competência importante para qualquer pessoa tanto a comunicação 
verbal quanto a não-verbal são habilidades essenciais para aprimorar as suas relações 
pessoais e profissionais. sobre a comunicação verbal e não verbal assinale a alternativa em 
que todas as afirmativas estão corretas: 
I – Um Texto compartilhado por aplicativos WhatsApp é considerado uma forma de 
comunicação verbal. 
II – A expressão facial é uma forma de comunicação não-verbal. 
III – Um debate político transmitido pela televisão é considerado uma forma de comunicação 
não-verbal. 
IV – Em revistas não há formas de comunicação não verbal. 
V – Um ato como coçar a cabeça não pode ser considerado uma forma de comunicaçãonem 
verbal nem não-verbal. 
 
(A) Apenas a II e a IV 
(B) Apenas a I e a III 
(C) Apenas a I, a II 
(D) Apenas a I, a II, a III e a IV 
(E) I, II, III, IV e V 
 
RESPOSTA: A alternativa correta é a letra (C) Apenas a I e a II. 
 
QUESTÃO 7 
Os primeiros momentos de uma apresentação em são cruciais para conquistar a 
plateia. analise as ações importantes durante uma apresentação e aponte a questão 
que demonstra risco para uma explanação de sucesso 
 
(A) Esclarecer o tema da apresentação 
(B) Trazer temas polêmicos para aquecer a plateia 
(C) Citar autores relacionados ao tema abordado. 
(D) Explorar a criatividade. 
(E) Levantar reflexões 
 
RESPOSTA: A ação que demonstra risco para uma explanação de sucesso é a letra (B), "Trazer 
temas polêmicos para aquecer a plateia". Trazer temas polêmicos pode gerar discussões 
acaloradas e desviar o foco da apresentação, além de criar uma atmosfera negativa entre o 
público. É importante que a apresentação foque no tema principal e mantenha um ambiente 
respeitoso e construtivo para a discussão. 
 
QUESTÃO 8 
O Narrador é o elemento fundamental para o sucesso do texto, pois é o dono da voz, o que 
conta os fatos e o seu desenvolvimento. atua como intermediário entre a ação narrada e o 
leitor. no que se refere aos elementos de uma narrativa, assinale a alternativa incorreta: 
 
(A) Ambiente ou cenário: é o espaço onde as(os) personagens atuam e se desenrola o enredo. 
(B) Tempo: quando os fatos acontecem. 
(C) Personagens: são os seres que atuam, isto é, que vivem o enredo. 
(D) Enredo: é o acontecimento entre si. 
(E) Narrador onipresente ou Narrador-personagem: 1 pessoa - testemunha invisível dos 
acontecimentos, participando dos acontecimentos. 
 
RESPOSTA: A alternativa incorreta é a letra (E). O narrador onipresente não é o mesmo que o 
narrador-personagem em primeira pessoa. O narrador onipresente é aquele que tem uma visão 
ampla e sabe de tudo o que acontece na história, inclusive os pensamentos e sentimentos das 
personagens, sem necessariamente fazer parte da trama. Já o narrador-personagem é aquele 
que participa da história como um personagem, contando a história a partir de sua própria 
perspectiva. 
 
QUESTÃO 9 
Para cada necessidade, há um veículo de comunicação adequado. assinale a 
finalidade dos veículos de redação administrativa e aponte a afirmação correta: 
 
(A) Notificação é um documento pelo qual uma pessoa confere poderes legais a outra para 
tratar de negócios ou agir em seu nome. 
(B) A Ata um texto didático, para ser utilizada por várias pessoas, que apresenta informações e 
orientações em linguagem técnica. 
(C) Procuração é um documento produzido para informação interna ou externa. em geral, é 
composto de resultados de pesquisa ou de um resumo de um evento importante. 
(D) Jornais e revistas são veículos que têm sido substituídos por suas versões online, e são, 
cada vez mais raros no papel. devem seguir o mesmo formato, a mesma linguagem e 
qualidade técnica dos jornais e revistas em circulação, tratando de assuntos de interesse 
interno e externo da empresa. 
(E) E-mail é um documento por meio do qual se informa o destinatário, pessoa física ou 
jurídica, sobre os procedimentos a serem tomados pelo interessado, o as medidas que serão 
tomadas pelo remetente. 
 
RESPOSTA: A alternativa correta é a letra D: Jornais e revistas são veículos que têm sido 
substituídos por suas versões online, e são, cada vez mais, raros no papel. Devem seguir o 
mesmo formato, a mesma linguagem e qualidade técnica dos jornais e revistas em circulação, 
tratando de assuntos de interesse interno e externo da empresa. Jornais e revistas são veículos 
de comunicação que podem ser utilizados pelas empresas para divulgar notícias, informações, 
novidades e outras questões relevantes tanto para o público interno quanto externo. É 
importante que sejam produzidos com qualidade técnica, seguindo o formato e a linguagem 
adequados para esse tipo de veículo de comunicação. Atualmente, com a popularização da 
internet, muitos jornais e revistas têm sido disponibilizados em suas versões online, mas ainda é 
possível encontrá-los em papel, principalmente em locais como salas de espera e recepções. 
 
QUESTÃO 10 
A voz exprime sentimentos e emoções, gera entendimentos diferentes e, por isso, deve-se ter 
cuidado especial com ela. há tom certo para cada palavra conforme seu significado, bem 
como uma interpretação correta, a partir do que se pretende transmitir. a voz precisa estar 
condizente com as expressões faciais. no que se refere a utilização da voz, assinarem a 
veracidade das asserções a seguir: 
I - Para usar bem a voz, é preciso utilizar pausas que permitam uma melhor dicção. 
II - Deve-se respirar adequadamente para não perder o ar nem articular as palavras de forma 
errada ou apressada. 
III - É fundamental ter em mente que o objetivo é a Transmissão da mensagem, a clareza é 
subjetiva. 
IV – Omissões, alterações fonéticas e má articulação das palavras são comuns em uma 
apresentação, e trazem maior proximidade com o público. 
(A) V,V,V,F 
(B) V,V,F,F 
(C) V,F,V,F 
(D) F,F,F,V 
(E) F,V,F,V