COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM EMPRESERIAL

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COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM EMPRESERIAL
AULA 1
Questão 1
entre esses, qual não é um tipo de linguagem?
Musical.
 Trabalho.
 Gestual.
Teatral.
Artística.
Questão 2
Sobre a comunicação na pré-história, podemos afirmar que:
Não haviam confrontos de comunicação.
 Um exemplo de comunicação na pré-história é a arte rupestre
Já existia a escrita formal.
Tinha uma estrutura linguística complexa.
Existiam línguas diferentes de acordo com diferentes regiões.
Questão 3
Sobre comunicação no meio empresarial, assinale a alternativa incorreta.
O ato de escutar demanda um absoluto silêncio interior e uma absoluta atenção ao outro.
 As pessoas do mundo de hoje são extremamente pacientes.
É importante notar que, para se escutar alguém, é preciso parar e se dedicar ao outro.
Não adianta ouvir o cliente, não o interrompendo em nenhum momento, se nós estamos pensando em outra coisa. Assim, estamos apenas enganando a nós mesmos.
Hoje, escutar alguém se tornou algo sutil, e é preciso treino para se escutar bem uma pessoa.
Questão 4
Assinale a alternativa incorreta em relação à "Comunicação".
A palavra é originária do latim "communicare" ? tornar comum, partilhar, repartir, associar, trocar opiniões, etc.
Desde 1789, na França, o direito à informação vem sendo anunciado.
No Brasil, a Constituição Federal de 1988 trata da liberdade de expressão e do acesso à informação no seu artigo 5º
É também um direito fundamental e humano que nasce na própria sociedade e precisa ser garantido para que diversas vozes sejam ouvidas.
 Cerca de dez novos títulos de livros são editados por dia em todo o mundo.
Questão 5
Sobre "Mídia", assinale a alternativa correta:
Não pensam em custo.
Restringe-se à vídeos.
Não necessita estudar o público-alvo.
 É o setor da agência de publicidade responsável pelas tarefas de veiculação de anúncio.
A comunicação não pertence ao campo de mídia.
AULA 2
Questão 1
Vamos supor que eu esteja na margem de um grande lago e que precise entregar uma encomenda para uma pessoa do outro lado. Primeiro, preciso de um barco para transportá-la. Segundo, preciso encontrar um meio de colocá-la no barco. Preciso de um cais para pôr-me em ligação com o barco. Finalmente, preciso de água, alguma coisa que leve o barco. Na analogia acima, analisando sob o prisma da teoria da comunicação, onde o esquema de uma boa comunicação necessita de elementos, pode-se considerar os elementos "cais" e "água" como:
 canais.
estímulos.
redundâncias.
respostas.
receptores.
Questão 2
O elemento do processo comunicacional que oferece ao emissor retorno sobre a reação do destinatário diante da mensagem, fazendo prosseguir o fluxo de comunicação, é chamado de:
entropia.
código.
 feedback.
canal.
ruído.
Questão 3
(Mundo Educação) Sobre as linguagens verbal e não verbal, estão corretas, exceto:
A linguagem verbal diz respeito aos signos que são formados por palavras. Eles podem ser sinais visuais e sonoros.
A linguagem não verbal é composta por signos sonoros ou visuais, como placas, imagens, vídeos etc.
A linguagem verbal e não verbal são importantes, e o sucesso na comunicação depende delas, ou seja, quando um interlocutor recebe e compreende uma mensagem adequadamente.
 A linguagem verbal, por dispor de elementos linguísticos concretos, pode ser considerada superior à linguagem não verbal.
Questão 4
Os componentes essenciais da comunicação humana são:
signos, sinais, elementos, código e avaliação.
receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.
emissor, código, entrada, saída e sinais.
 emissor, receptor, mensagem, código e feedback.
Questão 5
A diretora do departamento pessoal de uma empresa, a Sra. Ana Lúcia Costa, informou, por meio de um e-mail, ao Sr. José de Arimateia, diretor do departamento financeiro, que havia a necessidade imediata da compra dos equipamentos. Na situação acima transcrita, pode-se afirmar que o diretor do departamento financeiro é o:
emissor da mensagem.
código da mensagem.
canal da mensagem.
 receptor da mensagem.
referente da mensagem.
AULA 3
Questão 1
A habilidade de leitura não se reduz à tradução de sílabas ou palavras (signos linguísticos) em sons, isoladamente (decodificação), mas deve passar pelas seguintes etapas, exceto:
 Falar.
Compreender
Reter.
Interpretar
Decodificar.
Questão 2
1) (ENADE 2009) A polidez e a conveniência das intervenções ? a própria noção de ser educado ? variam com a natureza da cultura e as relações sociais vigentes. O mesmo ocorre com a fala por implicações ? dar indiretas, sugerir, indicar sem ser explícito. Suponhamos que um funcionário diga que acredite que a firma X irá ganhar uma licitação: pode estar apenas manifestando sua convicção de que a firma atende melhor às condições do edital, mas pode também estar sugerindo algum tipo de acerto ilegal em prejuízo dos concorrentes. Adaptado de LAGE, N. A reportagem: teoria e técnica de entrevista e pesquisa jornalística. Rio de Janeiro: Record, 2001. p. 62. Considerando a situação descrita no texto acima, avalie as afirmações a seguir. I. Quando um funcionário fala em nome de determinada instituição, é preciso conferir se sua fala é autorizada, a fim de se identificar se deve ser tratado como fonte oficial ou oficiosa. II. Fontes oficiosas, em jornalismo, constantemente expressam-se em off, pois não respondem como "origem" oficial das informações que fornecem. III. De modo geral, as fontes oficiais são mais confiáveis do que as oficiosas, pois representam, de forma legítima, instituições públicas e privadas. É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
 I, II e III.
I e II, apenas.
Questão 3
Além das pesquisas de ambiente interno, que podem ser realizadas a cada biênio, com funcionários e executivos, a organização pode adotar a pesquisa anual qualitativa de comunicação, avaliação mensal com os comitês de comunicação, formulários de avaliação imediata e avaliação informal, sendo estas duas últimas analisadas caso a caso. Essa é uma das ferramentas mais eficazes para:
 o monitoramento do plano de comunicação de empresas.
identificar as demandas de planejamento financeiro da empresa e focar nas suas ações.
frequentar as reuniões, responder às perguntas e contribuir para causas úteis.
atender às auditorias de opinião e imagem, fortes aliadas da comunicação.
Questão 4
Deve ser estruturado e fundamentado por meio de uma pesquisa de campo (diagnóstico), de entrevistas pessoais e coletivas e da participação do corpo funcional (representantes de funcionários), ou seja, dos núcleos de comunicação:
um bom entrevistador, que possua habilidades de coletar dados para a empresa.
 um bom plano de comunicação interna.
 um bom planejamento estratégico.
um bom programa para lobbys.
Questão 5
São eles "embaixadores" da organização, que são verdadeiros multiplicadores dos valores, atividades e produtos da empresa. O público interno é, certamente, um dos que têm maior crédito ao falar a respeito da organização. Por isso é muito importante que ele esteja sempre bem informado, sendo o primeiro a saber sobre as notícias da empresa. Tudo isso é responsabilidade de formação:
 da comunicação interna.
do assessor de imprensa.
de gestores e funcionários.
da comunicação externa.
AULA 4:
Segundo Margarida Kunsch, a comunicação interna não deve ser confundida com endomarketing nem ser considerada de modo isolado do conjunto das demais atividades da organização. Deve ser participativa e utilizar todos os instrumentos possíveis, como as novas mídias.
 Certo.
Errado.
Questão 2
Pode ser caracterizada como atividade de endomarketing a utilização de:
media training para porta-vozes.
evento mercadológico com vistas a atrair a atenção da imprensa.
open house para clientes e fornecedores.
propaganda institucional com foco mercadológico.
 café da manhã com funcionários para lançamento de produtos.
Questão 3
Assinale a alternativa incorreta sobre "Endomarketing".
Pode ser feito através de treinamentos, do engajamento da liderança e da troca de fluxos de informações técnicas.
 Oscolaboradores não fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização dos clientes externos.
A principal ferramenta é o desenvolvimento da comunicação interna e externa.
Uma pessoa só é capaz de vender bem um produto quando o conhece e acredita nele.
Questão 4
(ENADE) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: ?Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso?. Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: ?Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta?. Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor. Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir. I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais. II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais. É correto o que se afirma em:
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
 III, apenas.
I, apenas.
Questão 5
Uma empresa que queira solidificar sua marca no mercado não descarta a elaboração de um plano de comunicação porque:
a comunicação promove uma infraestrutura logística.
 a comunicação caminha lado a lado com o planejamento estratégico.
ele é um instrumento de trabalho do dia a dia dos executivos.
a comunicação oferece ao emissor um retorno sobre a reação do destinatário.
AULA 5:
Questão 1
A palavra ?texto? vem da palavra ?tecido?. Dito isso, qual afirmativa é falsa?
O texto forma um tecido formado por frases, períodos e parágrafos.
 O texto forma um tecido formado somente por palavras.
O texto forma frases, períodos e parágrafos, formando padrões que foram feitos para serem lidos.
O texto forma padrões que foram feitos para serem lidos.
Texto pode ser entendido como um tecido composto de palavras.
Questão 2
"Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune à crise. Esse princípio básico da administração de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua esquecido por muitas organizações". (FORNI, 2002, p. 363). O que é um gerenciamento de crise?
é normalmente desencadeada quando há, em determinada nação, um maior número de agentes pessimistas em relação aos demais.
 é o processo de identificar, obter e aplicar os recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise.
é um momento em que a economia apresenta indicadores negativos, com contração das atividades, altos níveis de desemprego e aumento da pobreza.
é a situação de conflito que ameaça a continuidade de um governo.
Questão 3
Assinale a alternativa que não representa um tipo de crise de acordo com a aula estudada.
A descoberta de efeitos colaterais adversos de um remédio
Um diretor acusado de realizar uma transação ilegal interna
Um incêndio em uma fábrica de produtos químicos
Um tiroteio em uma escola
 Falta de tinta na impressora do departamento
Questão 4
Observe a imagem abaixo. Imagens como essa circularam pela internet, em 2013, por ocasião das notícias de uma suposta contaminação do suco de maçã Ades por hidróxido de sódio a 2,5%, ou seja, soda cáustica, produto que pode provocar queimaduras na mucosa da boca e na garganta. Notícias sobre esse fato foram divulgadas na imprensa e ganharam grande espaço nas mídias sociais, gerando comentários e mesmo montagens, como a que você acabou de ver. Como a empresa em uma situação de crise deve proceder?
A análise de cenários internos e externos permite antever situações, e se não for possível preveni-las é adequado ter planejado com antecedência o que fazer em caso de crise.
As ações são multiprofissionais, devendo envolver vários setores da organização.
 Todas as alternativas estão corretas.
Nenhuma das alternativas está correta.
O ideal é que a gestão de crise comece antes do problema deflagrado, ou seja, as organizações devem ter um comitê de crise formado com planejamento de ações.
Questão 5
Repórteres, não acreditem na primeira versão sobre o que quer que seja. Nem na segunda, mesmo que ela coincida ou se pareça com a primeira. Sejam céticos. Extremamente céticos. Duvidem de tudo e de todo o mundo. Duvidem de vocês mesmos, da própria capacidade de apurar bem. Duvidem até do que imaginam ter visto. Duvidem da memória. Por isso, apurem bem. Anotem tudo que puderem anotar ? desde que a tarefa não desvie sua atenção da notícia. (Adaptado de NOBLAT, R. A arte de fazer um jornal diário. São Paulo: Contexto, 2004. p. 54.) De acordo com o autor do texto acima, o repórter deve ser:
Desconfiado: duvidar das informações obtidas e desconsiderar qualquer fonte secundária.
Cético: não acreditar em nada nem em ninguém, para manter uma postura de total imparcialidade.
 Cauteloso: checar as informações obtidas, registrar tudo o que for possível e conferir-lhe a veracidade.
Cuidadoso: dispensar fontes desconhecidas e recorrer à agenda de contatos construída em sua carreira.
Esperto: acreditar em seus familiares e colegas, desenvolver boas amizades e se valer delas.
AULA 6:
Questão 1
Diversos materiais que são presenteados, exibindo a marca da empresa com objetivo de demonstrar, estreitar e de manter o relacionamento com o público externo. Assinale a ferramenta descrita acima:
 Brinde.
Folder.
Patrocínio.
Revista Corporativa.
Internet.
Questão 2
Ela constrói uma ponte entre sua empresa, outras organizações, consumidores e potenciais clientes. Qual é a forma de comunicação descrita?
Coletiva.
Interna.
 Externa.
Integrada.
Virtual.
Questão 3
Qual o objetivo da comunicação externa?
N.D.A
 É expor, divulgar a empresa, suas ações, seus produtos e serviços junto ao público externo.
 Planejar, coletar informações, e em seguida proceder à análise das oportunidades do mercado.
Contribuir para reduzir a margem de erros e fazer com que a informação seja publicada.
Viabilizar o processo de comunicação.
Questão 4
O contexto pode ser:
Implícito: que não se conseguiu explicitar; que não está claro; que não foi explicado; obscuro.
 Explícito: quando é expresso por palavras, é escrito no texto.
Explícito: quando está subentendido na situação em que o texto é produzido, ou seja, nas entrelinhas.
Implícito: quando é expresso por palavras, é escrito no texto.
Inexplícito: que não se conseguiu explicitar; que não está claro; que não foi explicado; obscuro.
Questão 5
Sobre a frase: "onde essas pessoas estão; por que se quer falar com elas; e o que queremos que elas entendam ou façam", assinale a alternativa correta:
 Esses questionamentos proporcionam uma definição de quais ferramentas são as mais adequadas para serem empregadas.
Esses questionamentos proporcionam uma definição de qual forma de comunicação é a mais adequada para ser empregada.
Esses questionamentos proporcionam uma definição de quais meios de marketing são os mais adequados para serem empregados.
Esses questionamentos proporcionam uma definição de quais canais de propagação de comunicação interna são os mais adequados para serem empregados.
Esses questionamentos proporcionam uma definição de quais produtos e serviçossão os mais adequados para serem empregados.
AULA 7:
Questão 1
Publicidade e propaganda precisam identificar:
Duas áreas conectadas porque estes setores são terceirizados;
Um canal permanente de mão dupla, e não um instrumento do qual a empresa só lança mão quando precisa;
N.D.A.
Os setores que são instrumentos de comunicação;
 Atividade fundamentada em estudo e fundamentação;
Questão 2
A publicidade e a propaganda devem ser feitas a partir de estudo e fundamentação. Escolha a alternativa que denomine a descrição acima:
Assessoria de imprensa.
Endomarketing;
 Marketing;
Publicidade;
Propaganda;
Questão 3
Significa trabalhar com mercados para conseguir trocas, com o propósito de satisfazer necessidades e desejos humanos. Sobre a frase, escolha a alternativa correta:
Propaganda;
 Marketing;
N.D.A.
E-commerce;
Publicidade;
Questão 4
São instrumentos de comunicação mercadológica que as empresas usam para persuadir seu público-alvo com razões e argumentos ? verdadeiros ou não.
Endomarketing;
 Publicidade e Propaganda;
N.D.A.
Marketing;
Relações Públicas;
Questão 5
É a expressão de uma opinião para indivíduos ou grupos, deliberadamente orientada para influir na opinião ou nas ações de outros indivíduos ou grupos para fins determinados.
Relações Públicas.
 Propaganda;
Endomarketing;
Marketing;
Publicidade;
AULA 8
Questão 1
(Instituto Excelência ? 2017) Ao realizar um ato de comunicação verbal, o indivíduo escolhe e seleciona as palavras, para depois organizá-las e combiná-las, conforme a sua vontade. E todo esse trabalho de seleção e combinação não é aleatório, não é realizado por acaso, mas está intimamente ligado à intenção do emissor. Assim sendo, a linguagem passa a ter funções. A respeito das funções de linguagem e suas definições assinale a alternativa CORRETA.
 Função referencial: É a mensagem centrada no destinatário. Ocorre quando a intenção do emissor é influenciar o destinatário, quando a mensagem está centrada no destinatário em forma de ordem, apelo ou súplica, temos a função apelativa ou conativa da linguagem.
Nenhuma das alternativas.
 Função emotiva: É o texto em primeira pessoa. Quando a intenção do emissor é posicionar-se em relação ao tema que está abordando, é expressar seus sentimentos e emoções, sempre resulta um texto subjetivo, escrito em primeira pessoa.
Função fática: A mais comum das funções da linguagem; voltada para a informação, para o próprio contexto. A intenção é transmitir ao receptor dados da realidade de uma forma direta e objetiva, com palavras empregadas em seu sentido denotativo.
Questão 2
"As empresas que atuam bem perante o público externo e exploram seus funcionários." Qual a alternativa que melhor denomina a afirmação acima:
 Falsa responsabilidade social.
Lobby.
Relações públicas.
Ética empresarial.
 Responsabilidade social.
Questão 3
"Constitui-se em uma transformação profunda na percepção da empresa e de seu papel na sociedade. Na atualidade, as empresas possuem um discernimento de que suas obrigações não se limitam apenas aos acionistas e não abrangem somente lucros e estratégias competitivas." Assinale a alternativa que corresponde à afirmação acima:
 Responsabilidade social
Ética.
Marketing.
Construção da imagem.
Investimentos empresariais.
Questão 4
Assinale uma das sete diretrizes da responsabilidade social empresarial:
Multiplicar a memorização da marca e agregar valores.
Gastar fortunas e aumentar os adeptos.
Comprometer-se com o bem comum e visar lucros.
 Fazer mais pelo meio ambiente e promover a comunidade.
N.D.A.
Questão 5
"O cliente é a razão da existência de qualquer empresa e, portanto, o foco da empresa tem deve estar nele e na sua satisfação. Na empresa socialmente responsável, o cliente é visto como alguém com quem se quer ter um relacionamento de longo prazo, que deve ser tratado com ética e honestidade." A afirmação acima faz parte de qual das sete diretrizes da responsabilidade social empresarial?
Adotar valores e trabalhar com transparência.
Valorizar empregados e colaboradores.
Promover a comunidade.
 Proteger clientes e consumidores.
Comprometer-se com bem comum.
AULA 9
Questão 1
São elementos decisivos para se obter credibilidade no processo de transmissão de informações:
Ressonância apenas.
A frequência, intensidade, ritmo e velocidade, ressonância e dança.
N.D.A.
 Articulação da fala.
 A frequência, intensidade, ritmo e velocidade, ressonância e articulação da fala.
Questão 2
Segundo Freitas e Guerra (2007), quais são os três aspectos fundamentais envolvidos pela prática discursiva?
Receptor, comunicação e transformação da estrutura organizacional.
Transformação da estrutura organizacional.
 Comunicação, desenvolvimento de líderes e transformação da estrutura organizacional.
N.D.A.
Emissor, desenvolvimento de líderes e transformação da estrutura organizacional.
Questão 3
Assinale V para verdadeiro e F para falso. ( ) Na linguagem coloquial o vocabulário é rico e são observadas as normas gramaticais na sua totalidade. ( ) A linguagem coloquial é utilizada pelas pessoas em seu cotidiano. ( ) A linguagem formal tem seu uso praticado nos meios acadêmicos. ( ) A linguagem formal é utilizada pelo grupo intelectual da sociedade.
 F, V, V, V.
V, V, F, F.
 V, F, F, V.
F, V, V, F.
V, V, V, F.
Questão 4
Assinale a fonte da seguinte afirmação: "a prática discursiva é um poderoso exercício de comunicação que transforma os que nela se inserem [...] e envolve três aspectos fundamentais".
Martins, Azevedo ( 2007)
Passadori (2003)
 Freitas e Guerra (2007)
N.D.A.
Martins, Fortes (2008)
Questão 5
Na comunicação oral:
N.D.A.
Atingir o feedback é desnecessário, já que a comunicação ocorreu.
 O emissor é o elemento designado para elaborar, processar a informação e atingir o feedback.
O ruído é o responsável por atingir o feedback.
O receptor é o elemento designado para elaborar, processar a informação e atingir o feedback.
AULA 10
Questão 1
De acordo com a linguagem do corpo: quando o adulto diz uma mentira, o cérebro ordena:
 à mão que tampe a boca para bloquear a saída das palavras falsas, e ao tirar a mão da boca o resultado é um gesto tocando o nariz.
 N.D.A.
à mão e os braços que são cruzados para bloquear a saída das palavras falsas.
à mão que tampe os ouvidos para bloquear a saída das palavras falsas, e ao tirar a mão da boca o resultado é um gesto tocando o nariz.
Questão 2
A linguagem funciona:
 Como um meio de manutenção ou criação de relações de poder e controle: pode servir tanto como um fator agregador quanto como colaborador, dependendo dos objetivos a serem atingidos pelas pessoas e a forma que as mesmas a utilizam em suas relações interpessoais.
Dependendo dos objetivos a serem atingidos pelas pessoas e a forma que as mesmas a utilizam em suas relações interpessoais.
N.D.A.
 Como um canal de linguagem corporal.
Como criação de relação de confiança e amizade.
Questão 3
A descrição: é um discurso que apresenta objetos, pessoas, lugares e sentimentos utilizando, tanto quanto possível, detalhes concretos. Assim sendo, todas as alternativas estão corretas, exceto:
 Na descrição literária existe a apresentação de características, mostra das partes e das funções e a indicação da finalidade.
Na descrição técnica de um processo existe a indicação de normas para funcionamento e a indicação dos cuidados para manutenção.
Na descrição técnica de um processo há apresentação do desenvolvimento em ordem cronológica e indicação das fases de funcionamento claramente.
Na descrição técnica escolhe-se o ponto de vista e faz-se a seleção dos pormenores.
O que distingue a descrição técnica da literária é a finalidade.
Questão 4
Assinale os pré-requisitos de um palestrante:
 Criar empatia com a plateia logo no início. Iniciar com uma breve mensagem contendo o objetivo da palestra. Ter a habilidade de transmitir em frase curta a mensagem.
Planejamento não é essencial para a palestra.
N.D.A.
Criar simpatia, iniciar de improviso.
Todas estão corretas.
Questão 5
O que são as linguagens corporais?
São vários sinais, como escrita e a mensagem eletrônica.São vários sinais, como a comunicação oral.
São vários sinais, como as figuras, que, se não devem ser generalizadas, também não podem ser desprezados.
 São vários sinais, como gestos, posturas e expressões, que, se não devem ser generalizadas, também não podem ser desprezados.
N.D.A.
AULA 11
Questão 1
(IFB ? 2017) De acordo com as afirmações de Marcuschi (2010) acerca dos tipos e gêneros discursivos, estão corretas as alternativas abaixo, EXCETO:
Os gêneros textuais são os textos que encontramos em nossa vida diária e que apresentam padrões sociocomunicativos característicos definidos por composições funcionais, objetivos enunciativos e estilos realizados na integração de forças históricas, sociais, institucionais e técnicas.
 Os tipos textuais abrangem categorias conhecidas como: narração, argumentação, exposição, descrição, injunção. O conjunto de categorias para designar tipos textuais é ilimitado e com tendência a aumentar.
Quando dominamos um gênero textual, não dominamos uma forma linguística e sim uma forma de realizar linguisticamente objetivos específicos em situações particulares.
O tipo caracteriza-se muito mais como sequências linguísticas (sequências retóricas) do que como textos materializados; a rigor, são modos textuais.
É impossível não se comunicar verbalmente por algum gênero, assim como é impossível não se comunicar verbalmente por algum texto.
Questão 2
Assinale a alternativa cujas opções completam CORRETAMENTE as sentenças, na ordem de cima para baixo. A __________ ocorre quando o texto consegue transmitir um máximo de informações com o mínimo de palavras. A ___________ é característica de um texto que possibilita a imediata compreensão pelo leitor. A ___________ diz respeito à polidez, à civilidade no próprio enfoque dado ao assunto do qual cuida a comunicação.
concisão - impessoalidade ? formalidade
clareza - concisão ? formalidade
concisão - clareza - objetividade
 concisão - clareza ? formalidade
formalidade - clareza ? concisão
Questão 3
O emprego de linguagem simples e vocabulário acessível denota coloquialidade, razão por que deve ser evitado em correspondências oficiais.
Certo
 Errado
Questão 4
Ana Maria, observando normas da redação oficial conforme o Manual de Redação da Presidência da República, sabe que contraria essas normas a afirmação que:
 A redação oficial deve caracterizar-se pela impessoalidade, uso do padrão culto de linguagem, clareza, concisão, informalidade e uniformidade.
Redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações.
A redação oficial visa, basicamente, a comunicação com impessoalidade e máxima clareza, e sua finalidade impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalístico, da correspondência particular, etc.
As comunicações oficiais são necessariamente uniformes, pois há sempre um único comunicador (o Serviço Público) e o receptor dessas comunicações ou é o próprio Serviço Público (no caso de expedientes dirigidos por um órgão a outro) ? ou o conjunto dos cidadãos ou instituições tratados de forma homogênea (o público).
Questão 5
A impessoalidade e o emprego do padrão culto de linguagem garantem a clareza textual, pois evitam que haja ambiguidade no texto.
 Errado
Certo
AULA 12
Questão 1
Com base nas normas constantes no Manual de Redação da Presidência da República, julgue a afirmação a seguir: Uma das formas de garantir a impessoalidade dos textos oficiais consiste na supressão do nome próprio do signatário de uma comunicação, que deve ser identificado apenas por meio da menção ao cargo que ele ocupa.
Certo
 Errado
Questão 2
No fecho de comunicação formal a ser enviada por chefe de seção ao defensor público geral-federal, deve constar o termo:
Sinceramente;
Por justiça;
Com votos de estima e consideração;
 Respeitosamente.
Atenciosamente;
Questão 3
Na redação dos atos e comunicações oficiais é correto:
 usar a expressão Vossa Excelência para Secretário Nacional de Ministério;
utilizar expressões locais ou regionais;
repetir palavras e expressões que se queira enfatizar;
utilizar gírias e jargões para que o texto fique mais popular.
utilizar palavras cognatas;
Questão 4
Assinale a opção correta:
os pronomes de tratamento, em correspondência dirigida aos Chefes de Poder, devem ser abreviados;
 usa-se as abreviaturas Sr., Srs., quando seguidas do nome ou cargo exercido pelo destinatário;
nos municípios, o vereador, como membro do Poder Legislativo, deve ser tratado por Vossa Excelência.
o tratamento nobre deve ser dado a funcionários de alto escalão;
não há qualificativos específicos antes de vocativos nas expressões de tratamento;
Questão 5
Usa-se o vocativo Excelentíssimo Senhor para:
Presidente da Câmara de Vereadores;
Senador.
Diretor do Banco Central;
 Presidente do Poder Executivo;