QUESTIONÁRIO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNIDADE III

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QUESTIONÁRIO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL UNIDADE III
PERGUNTA 1
1. Quanto aos fluxos da comunicação interna, eles podem ser descendentes, ascendentes, horizontais e transversais. Podemos afirmar que:
	
	a.
	O fluxo descendente ocorre da direção para a direção.
	
	b.
	O fluxo ascendente ocorre dos funcionários para a direção.
	
	c.
	O fluxo horizontal ocorre apenas na direção da empresa.
	
	d.
	O fluxo transversal ocorre da direção para os funcionários.
	
	e.
	O fluxo descendente ocorre dos funcionários para a direção.
PERGUNTA 2
1. A comunicação não verbal é tão importante quando a comunicação verbal, que ocorre de diversas maneiras e por vários canais. Podemos dizer que faz parte da comunicação não verbal:
I. O olhar e a expressão facial.
II. Tipo de identidade cadastrada.
III. Fala, textos escritos.
Estão corretas apenas:
	
	a.
	I.
	
	b.
	II.
	
	c.
	III.
	
	d.
	I e II.
	
	e.
	I e III.
PERGUNTA 3
1. Temos diversas funções de linguagem que utilizamos para cada tipo de público. Nas comunicações do dia a dia da empresa, a comunicação empresarial utiliza preferencialmente:
	
	a.
	A Função conativa.
	
	b.
	A função fática.
	
	c.
	A função referencial.
	
	d.
	As funções emotiva e poética.
	
	e.
	A função metalinguística.
PERGUNTA 4
1. A comunicação empresarial pode utilizar todos os tipos textuais, conforme seu objetivo. Podemos afirmar que:
	
	a.
	As descrições técnicas não devem ser usadas com o cliente.
	
	b.
	As descrições nunca devem ser utilizadas.
	
	c.
	Os textos dissertativos buscam convencer a direção, apenas.
	
	d.
	Os relatórios utilizam as descrições e as narrações.
	
	e.
	Os tipos textuais devem se adequar a quem está redigindo.
PERGUNTA 1
1. No que se refere aos fatores que influenciam a comunicação interna, podemos destacar situações que inibem comunicações livres e abertas. Estamos falando sobre:
	
	a.
	Estrutura da organização
	
	b.
	Autoridade da administração
	
	c.
	Especialização do trabalho
	
	d.
	Propriedade da informação
	
	e.
	Sobrecarga de informações
Resposta: B
Comentário: Apesar de inerente às organizações, a presença da autoridade sempre inibe comunicações livres e abertas. Por outro lado, os subordinados adotam posturas favoráveis em relação à autoridade, evitando expressar problemas, desacordos e comunicações informais. A estrutura de autoridade também deve respeitar a hierarquia da empresa, para que se faça no nível adequado e seja clara sobre quem se comunica com quem..
PERGUNTA 2
1. A comunicação interna deve ser planejada estrategicamente como uma via de mão dupla, pois visa informar os funcionários sobre o teor de algumas decisões tomadas. Além disso, se bem planejada, ela promove a integração entre as áreas e se constitui em um agente humanizador das relações de trabalho. A comunicação interna possui dois canais: o formal e o informal. São canais formais:
	
	a.
	Rádio peão, rumor, e-mails e murais.
	
	b.
	Informação não verídica, boato, documentos e intranet.
	
	c.
	Documentos, memorandos, e-mails, murais, jornais internos e intranet.
	
	d.
	Telefone, e-mails, rádio peão, boato e intranet.
	
	e.
	Memorandos, telefone, intranet e fake-news.
Resposta: C
Comentário: Os canais formais não estão relacionados com boatos, rádio peão, rumores ou fake-news.
PERGUNTA 3
1. A comunicação interna deve trabalhar em conjunto com a área de Recursos Humanos, pois muitas ações de melhoria em comunicação interna dependem de treinamento dos funcionários. Existem muitos canais de comunicação disponíveis nas empresas, cada um com um objetivo. No ato da contratação, é indicado que as empresas disponibilizem um guia rápido para os novos funcionários, com detalhes sobre os benefícios que receberão, o funcionamento e as práticas adotadas na empresa. Esse veículo é denominado:
	
	a.
	Newsletter
	
	b.
	Caixa de sugestões
	
	c.
	Mural
	
	d.
	Tv corporativa
	
	e.
	Manual do colaborador
Resposta: E
Comentário: O Manual do Colaborador é uma espécie de guia rápido para os novos funcionários, com detalhes sobre os benefícios que receberão, o funcionamento e as práticas adotadas na empresa.
PERGUNTA 4
1. O endomarketing surgiu para motivar o público interno. É formado a partir de ações de marketing voltadas para melhorar a satisfação e a ligação com o público interno. As campanhas de endomarketing são muito utilizadas para estimular os funcionários em seu ambiente de trabalho. O veículo mais indicado, entre os relacionados a seguir, para a divulgação desta ação é a(o):
	
	a.
	Rádio peão, pela sua característica informal e de alta credibilidade.
	
	b.
	Internet, pela abrangência global e instantânea.
	
	c.
	Newsletter, pela facilidade de contato direto com fornecedores.
	
	d.
	Jornal de bairro, por incentivar o relacionamento com a comunidade local.
	
	e.
	Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a comunicação corporativa.
Resposta: E
Comentário: As campanhas de endomarketing têm foco nos colaboradores, portanto devem ser veiculadas pelos canais de maior relevância para esse público.
PERGUNTA 5
1. Na implementação de um projeto de comunicação interna é essencial um levantamento da situação atual da empresa no que se refere à comunicação, assim como o histórico dos canais disponíveis. A premissa básica para qualquer tipo de comunicação é conhecer:
	
	a.
	Público-alvo.
	
	b.
	Fluxo da comunicação.
	
	c.
	Os níveis hierárquicos.
	
	d.
	A cultura institucional.
	
	e.
	As redes informais.
Resposta: A
Comentário: O sucesso da comunicação está diretamente relacionado com a linguagem adequada ao público-alvo.
PERGUNTA 6
1. A redação técnica ou administrativa é um modelo de texto caracterizado por seu formato mais rígido e formal. Esse tipo de texto é frequentemente utilizado nos ambientes corporativos e comerciais. Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação adequado. O documento de registro do desenvolvimento de uma reunião, assembleia ou sessão é conhecido como:
	
	a.
	Procuração.
	
	b.
	Memorando.
	
	c.
	Circular.
	
	d.
	Ata.
	
	e.
	Relatório.
Resposta: D
Comentário: As atas são documentos comuns nas reuniões de condomínio ou de entidades de classe. Possuem uma redação específica e normalmente são validadas pelas assinaturas dos membros responsáveis presentes.
PERGUNTA 7
1. Os e-mails são utilizados para as mais diversas finalidades, como assuntos gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, homenagear, censurar e advertir, envio de propostas, relatórios, entre outros. Para que essa comunicação seja eficiente, alguns cuidados devem ser tomados como, por exemplo:
	
	a.
	É indicado o uso da linguagem informal, como gírias.
	
	b.
	Longos textos são apreciados nos e-mails.
	
	c.
	Evitar neologismos – palavras, frases ou expressões novas.
	
	d.
	Escrever sempre os textos em caixa alta, para facilitar a leitura.
	
	e.
	Nas comunicações técnicas, o uso de termos em língua estrangeira deve ter preferência.
Resposta: C
Comentário: Entre os cuidados elencados, deve-se verdadeiramente evitar neologismos (palavras, frases ou expressões novas, ou palavras antigas com sentidos novos), os demais estão incorretos.
PERGUNTA 8
1. Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão dirigidos, o que queremos informar e qual efeito desejamos ter com essa comunicação. Para isso precisamos conhecer as funções de linguagem. Considerando as funções de linguagem que você estudou, aponte qual delas é a função mais empregada na publicidade.
	
	a.
	Referencial.
	
	b.
	Poética.
	
	c.
	Conativa.
	
	d.
	Fática.
	
	e.
	Emotiva
Resposta: C
Comentário: Na função conativa, a linguagem da propaganda por excelência, o emissor se dirige diretamente ao receptor, por isso nela há muitos pronomes, você e tu, nome das pessoas, vocativos e imperativos. A ideia é convencer o receptor de alguma coisa por meio de uma ordem, por isso os verbos costumam estar no imperativo.
PERGUNTA 9
1. A descrição é uma espécie de fotografia do que estamos vendo. Assim, devemos apresentaro que se descreve como se fosse para alguém que nunca ouviu falar do assunto em questão. Um texto descritivo se caracteriza basicamente por:
	
	a.
	Expressar uma sequência de ações.
	
	b.
	Mostrar um raciocínio encadeado.
	
	c.
	Indicar uma ideia a ser defendida.
	
	d.
	Apresentar uma realidade num momento único.
	
	e.
	Tentar convencer o leitor de algo.
Resposta: D
Comentário: Assim como uma fotografia, um momento descrito não pode ser repetido, pois envolve uma série de percepções individuais e subjetivas.
PERGUNTA 10
1. A base de um texto narrativo é um fato vivido por personagens em determinado tempo e espaço, o qual é contado por um narrador presente ou não na história. Todas as alternativas abaixo apresentam características de um texto narrativo, exceto uma. Assinale-a.
	
	a.
	O que define o componente narrativo do texto é a mudança de situação, a transformação.
	
	b.
	Narrativa é, pois, uma mudança de estado operada pela ação de uma personagem.
	
	c.
	O narrador funciona como um mediador entre a história que ora é narrada e o leitor (ou ouvinte).
	
	d.
	Modalidade em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens.
	
	e.
	Não existe relação de anterioridade e posteridade entre seus enunciados.
Resposta: E
Comentário: Quando se conta um fato é preciso relacionar o contexto do fato: antes, durante e depois da ação.