comunicao no ambiente de trabalho

Prévia do material em texto

Comunicação empresarial: Conceito, Aplicação e Importância
1)Definida uma situação que precisa ser comunicada na organização, qual é o passo seguinte a ser tomado?
a)Avalia as estratégias possíveis (tipo de comunicação, processo e públicos).
b)Define a mensagem.
c)Define a situação com clareza.
d)Define o envio da mensagem.
e)Define a forma de ação.
2)Analise as opções a seguir e escolha a que NÃO está de acordo com um processo de comunicação organizacional de sucesso.
a)Pensar sobre a forma como a mensagem será comunicada.
b)Escolher as palavras que serão usadas.
c)Certificar-se da origem da informação.
d)Definir o momento do envio da mensagem.
e)Desconsiderar as metas da organização, os custos envolvidos e seus benefícios.
3)O gestor de uma empresa recebe uma reclamação de um cliente e resolve fazer um comunicado sobre isso a sua equipe, mas ele é questionado pelo grupo, que quer saber mais detalhes sobre a ocorrência, não sabendo responder. Onde ocorreu a falha principal do gestor?
a)O gestor não levantou as informações necessárias sobre a situação.
b)O gestor definiu equivocadamente a forma de ação.
c)O gestor não encontrou as palavras mais adequadas para a comunicação.
d)O gestor não encontrou o melhor momento para se comunicar.
e)O gestor não avaliou os custos da operação.
4)A organização expressiva concentra-se em comunicações que, constantemente (de maneira consciente ou não), representam qualquer organização. Conforme afirmam Hatch e Schultz (2001), a fim de competir exitosamente com seus concorrentes, uma organização tem de criar uma identidade corporativa forte que se reflita na marca corporativa. Sobre o conceito de organização expressiva é correto afirmar que:
a)Está exclusivamente relacionada ao processo de construção e desenvolvimento da missão da empresa.
b)A tarefa-chave de uma organização expressiva é comunicar sua identidade a seus públicos interno e externo.
c)Ela não integra os níveis de comunicação e os diferentes públicos da organização.
d)Em um ambiente cada vez mais competitivo, a publicidade e a criação de marca são ferramentas suficientes para diferenciar sua empresa de seus concorrentes.
e)A comunicação para uma organização expressiva começa não pela escuta, mas pela 
fala.
5)A percepção seletiva de distorções refere-se a:
a)designação de atributos pessoais a outros indivíduos, como, por exemplo, presumir que outras pessoas compartilhem desejos, necessidades, valores e crenças de um indivíduo específico.
b)utilização de um atributo para formar impressão geral sobre uma pessoa ou situação, como, por exemplo, corte de cabelo, vocabulário, formas de vestir, etc.
c)associação de atributos a um indivíduo ou a um grupo.
d)ver as coisas sob um ponto de vista particular; é a tendência de destacar características pessoais ou situações que reforçam ou parecem consistentes com as crenças, valores ou necessidades de alguém.]
e)impor normas, autoridade e responsabilidade.
A comunicação I
1)A maior parte da comunicação, em uma negociação, não envolve as preferências do negociador. Embora as proporções de conteúdos integrativo e distributivo variem em função das questões em discussão, está claro que o teor da comunicação tem responsabilidade limitada nos desfechos de uma negociação. Há cinco categorias distintas de comunicação observadas no decorrer de negociações. Assinale a alternativa correta:​​​​​​​
a)As ofertas, as contraofertas e as informações sobre as metas.
b)Relatos dos negociadores e as informações sobre as metas.
c)As ofertas, as contraofertas e as informações sobre resultados.
d)A comunicação sobre as estratégias e os relatos dos negociadores.
e)As informações sobre as metas, as ofertas, as contraofertas e as motivações.
2)Com relação às estruturas concebidas para explicar o papel da comunicação na negociação, marque a alternativa que melhor represente uma hipótese válida e CORRETA sobre o papel que a comunicação tem durante a negociação:
a)A comunicação de ofertas é um processo dinâmico e interativo.
b)O processo de apresentação de ofertas ocorre sem troca de informações.
c)O compartilhamento de informações com a outra parte não influencia o processo de negociação.
d)O mapeamento, primordialmente, de fatores internos da negociação.
e)Observância primordial de fatores ligados à comunicação verbal na negociação.
3)Conforme LEWICKI, SAUNDERS; BARRY (2014, p.148) "É o tipo de comunicação que se utiliza para explicar algo à outra parte, sobretudo quando é preciso dar notícias ruins. A mesma possui três tipos de explicações importantes que são as explicações sobre circunstâncias amenizantes; as explicações sobre circunstâncias desobrigantes; e as explicações de reenquadramento, nas quais os resultados são explicados com uma mudança de contexto.“ Assim sendo, o trecho acima se refere:
a)À comunicação sobre processos.
b)Às informações sobre alternativas.
c)Às ofertas, às contraofertas e às motivações.
d)Aos relatos sociais.
e)Às informações sobre resultados.
4)Conforme LEWICKI, SAUNDERS; BARRY (2014, p.150) “Embora possa parecer óbvio que o modo como os negociadores se comunicam é tão importante quanto o teor de suas comunicações, as pesquisas também examinam outros aspectos relativos às maneiras nas quais a comunicação evolui em uma negociação." É CORRETO afirmar sobre as características da linguagem:
a)Além do conteúdo e do modo como este é comunicado serem relevantes em uma comunicação em uma negociação, ainda temos as informações adicionais, veladas ou mais profundas, que se pretende transmitir ou que são percebidas.
b)Não importa se a intenção é comandar, compelir, persuadir e comprometer: o modo como as partes se comunicam em uma negociação não depende da capacidade de o falante codificar pensamentos adequadamente e de o ouvinte compreender e decodificar as mensagens enviadas.
c)É comum reagir apenas à substância de uma declaração ameaçadora, além das mensagens verbalizadas que possam insinuar algo sobre a probabilidade de uma ameaça.
d)Um negociador consciente das falhas de comunicação em sua própria cultura demonstra pouca preparação para lidar com os problemas quando negocia com pessoas de culturas diferentes.
e)Se o sentido estiver claro, a escolha de uma palavra ou metáfora pode traduzir a sensibilidade ou gerar um sentimento de inclusão, como é comum quando negociadores do sexo masculino expressam interesses usando metáforas esportivas.
A comunicação II
5)Alguns atos não verbais, chamados de comportamentos assistentes, têm importância especial na conexão com outras pessoas durante uma interação coordenada, como uma negociação. Esses comportamentos revelam que você está escutando e preparando a outra parte para receber a sua mensagem. Marque a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os comportamentos assistentes:
a)A linguagem polarizada e a intensidade da linguagem.
b)O contato visual e a posição corporal.
c)O estilo poderoso e o imediatismo verbal.
d)A linguagem verbal e a documentação da negociação.
e)O uso de diferentes canais de comunicação e canal de veiculação da comunicação.
1)Uma ameaça é uma mera declaração sobre coisas ruins que acontecerão a outras pessoas caso se mostrem resistentes, ou é algo mais? Gibbons, Bradac e Busch (1992) identificam cinco dimensões linguísticas das ameaças. Identifique a alternativa correta, que representa uma destas dimensões:
a)a linguagem seletiva.
b)o imediatismo verbal.
c)a linguagem moderada.
d)a uniformidade lexical.
e)o estilo moderado.
2)Uma parcela expressiva da comunicação interpessoal ocorre por vias não verbais. Alguns atos não verbais, chamados de comportamentos assistentes, têm importância especial na conexão com outras pessoas durante uma interação coordenada, como uma negociação. Um deles é o contato visual. Para um negociador, pode-se afirmar que:
a)no processo início em uma negociação, é importante verificar se a outra parte tem o hábito de mudar de assunto, se isso ocorrer, não poderá haver um processo completo de persuasão.
b)no processo de persuasão, é importante fazer contato visual durante a verbalizaçãoda parte mais importante da mensagem, se a outra parte também estiver mantendo este contato visual.
c)no processo de persuasão, o primeiro contato visual não é tão importante, pois as partes ainda estão em processo de aproximação e de iniciação na negociação.
d)no processo de persuasão, é importante fazer contato visual durante a verbalização da parte mais importante da mensagem. A combinação de recursos verbais e não verbais nesse momento enfatiza a importância da mensagem transmitida.
e)no processo de persuasão, o contato visual deve ser feito de maneira moderada durante a verbalização da parte mais importante da mensagem, para não intimidar a outra parte.
3)Para melhorar a comunicação nas negociações, r. J. Lewicki e b. R. Dineen desenvolveram dez regras principais para uma negociação virtual. Uma delas refere-se ao canal ao canal utilizado entre as partes. Selecione a alternativa correta:
a)dependendo do canal (frente a frente, videoconferência, voz, e-mail etc.), o negociador deve escolher apenas as informações e detalhes mais importantes a serem analisados por completo por todas as partes.
b)o negociador deve escolher apenas o canal (frente a frente, videoconferência, voz, e-mail etc.) Em que se sinta mais à vontade. E somente depois escolher as informações e detalhes que considerar mais relevantes.
c)um bom negociador independe da qualidade e da forma do canal (frente a frente, videoconferência, voz, e-mail etc.), pois de qualquer maneira ele precisará apresentar as informações e detalhes a serem analisados por completo por todas as partes.
d)em função das dificuldades específicas de cada negociação, o negociador, dependendo do canal (frente a frente, videoconferência, voz, e-mail etc.), deverá decidir na hora quais informações e detalhes poderão ser analisados por completo por todas as partes.
e)seja qual for o canal (frente a frente, videoconferência, voz, e-mail etc.), o negociador deve planejar a melhor forma de na pauta todas as informações e detalhes a serem analisados por completo por todas as partes.
4)Três técnicas importantes são usadas para melhorar as comunicações nas negociações: o uso de perguntas, a prática de escutar e a inversão de papéis. Em relação à prática de escutar, existem três modalidades principais. Quais são elas?
a)a escuta passiva, o reconhecimento e a escuta ativa.
b)a escuta dispersa, o encantamento e a escuta desenvolvida.
c)a escuta atenta, o reconhecimento e a escuta reflexiva.
d)a escuta passiva, o distanciamento e a escuta persuasiva.
e)a escuta profissional, o reconhecimento e a escuta prospectiva.
5)Para um encerramento satisfatório, gary karrass, ao estudar especificamente as negociações em vendas, concluiu que alguns pontos são fundamentais à comunicação ao final de uma negociação. Segundo o autor:
a)o negociador tem que aproveitar e reforçar os seus pontos de vendas, além de pedir que o cliente retorne confirmando o acordo.
b)o negociador tem que aproveitar e reforçar os seus pontos de vendas, mas só fechar o acordo se a outra parte mostrar interesse.
c)o negociador tem que saber a hora de ficar calado e saber que precisa finalizar o acordo por escrito.
d)o negociador, nesta hora, deve ficar atento aos contatos visuais e verbais da outra parte e, somente se perceber um ambiente favorável, propor um acordo.
e)o negociador tem que adotar uma postura mais calada e parecendo que a outra parte “ganhou” a negociação. A partir disso, esperar um contato visual ou verbal para tentar fechar o acordo.
Comunicação nas Organizações
1)Kunsch (2016a, p. 23) afirma que “[...] organização é a expressão de um agrupamento planejado de pessoas que desempenham funções e trabalham conjuntamente para atingir objetivos comuns”. E, para os processos relacionais nas organizações é necessário conhecer o sistema comunicacional, assim, analise as assertivas abaixo:
I – Por meio de seu sistema de comunicação a empresa se desenvolve e se organiza, contudo não sobrevive.
II – As relações internas nas organizações têm as normas e políticas necessárias estabelecidas por meio de seu sistema de comunicação.
III – É possível constante aperfeiçoamento organizacional por meio de estudos sobre a concorrência e análise das pressões do meio ambiente.
IV – A comunicação é uma célula dispensável nas organizações, principalmente no que se refere aos sistemas sociais.
V - Estabelece conexões entre toda cadeia de pessoas como funcionários, consultores, líderes comunitários e agências governamentais.
São corretas as assertivas:
a)I, II e IV
b)II, III, IV e V
c)I, II, III e V
d)II, III e V
e)I, II, III, IV e V
2)O poder exercido pela comunicação nas organizações legitima outros poderes existentes. Para Torquato (2015) esse poder denomina-se:
a)Expressivo
b)Coercitivo
c)Normativo
d)Remunerativo
e)Deliberativo
3)A mudança do paradigma comunicacional digital inverte a lógica tradicional na forma de emitir as informações. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale a correta.
a)A mudança da comunicação analógica para a digital possibilitou ao receptor passivo o papel de emissor.
b)O paradigma comunicacional promoveu uma relação interativa entre emissor e receptor.
c)O processo comunicacional digital promoveu a interação unilateral inexistente na comunicação analógica.
d)O fluxo comunicativo modificou as relações de recepção e emissão passando a ocorrer simultaneamente.
e)A comunicação analógica refere-se ao paradigma de emissão de informações interativas.
4)A partir de uma certa tipologia e objetivos específicos, a comunicação nas organizações é analisada em diferentes níveis. Relacione o nível ao seu conceito preenchendo os espaços de forma correta.
I – Nível intrapessoal
II – Nível Interpessoal
III- Nível Organizacional
IV – Nível Tecnológico
( ) Com a função de produzir, armazenar, processar, traduzir e distribuir a informação ligando-se ao aparelhamento e programas formais.
( ) Se constrói somando outra pessoa à situação comunicativa e introduzindo a dupla relação.
( ) Está centrado nos sistemas de fluxo de informação e centros de conversão.
( ) Forma mais extensa e básica da comunicação humana, onde pensamos os processos de informação.
Assinale a alternativa na qual os níveis aparecem na ordem correta:
a)I, IV, III, II
b)II, I, III, IV
c)III, I, II, IV
d)IV, II, III, I
e)IV, III, I, II
5)Quanto aos fluxos de comunicação dentro das organizações é possível encontrar diferenças.
Leia atentamente o texto a seguir e escolha a alternativa que traz o nome dos respectivos níveis na ordem em que aparecem no texto:
Os níveis de análise da comunicação nas organizações podem se referir ao indivíduo como receptor de informações, às organizações e suas formas de arquitetura funcional, ao ambiente em que a organização está inserida e, ainda, aos meios técnicos que estão presentes no ato comunicativo. Sendo assim, podemos ter quatro níveis distintos de comunicação nas organizações.
No nível_______as relações de comunicação possibilitam ao receptor a condição de produtor com acesso fácil aos recursos necessários à interação e intervenção. As informações circulam por nuvens onde são armazenadas e, podem surgir por meio de diferentes linguagens como escrita, áudio e vídeo.
No nível_________, a análise comunicacional cuidará, primordialmente, das organizações planejadas e suborganizações (planejadas ou fortuitas) nelas existentes, concebidas como um sistema complexo e aberto de informação da mesma forma como ocorre com o organismo humano.
Para Torquato (2015) o nível __________ estuda, basicamente, o comportamento do indivíduo, suas atitudes e suas habilidades e, para Kunsch (2016b) a maior preocupação nesse nível é com o estudo do que se passa dentro do indivíduo, no momento em que este adquire, processa e consome informações.
Por fim, no Nível ___________a análise da comunicação é realizada entre os indivíduos, ou seja, estuda-se como as pessoas se afetam mutuamente, como elas se regulam e como afetam uns aos outros. A exposição da vida pessoal e profissional dos indivíduos, por meio das redes sociais,deu uma nova dimensão ao estudo desse nível comunicacional.
Os níveis aparecem na ordem correta em:
a)Intrapessoal; interpessoal; organizacional; tecnológico.
b)Tecnológico; organizacional; intrapessoal; interpessoal.
c)Interpessoal; organizacional; interpessoal; tecnológico.
d)Organizacional, intrapessoal; tecnológico; interpessoal.
e)Tecnológico; intrapessoal; organizacional; interpessoal.
Comunicação e Liderança
1)Assinale a alternativa correta em relação à liderança eficaz. Líder eficaz é aquele que:
a)Tem autoridade legal necessária para o exercício eficaz da direção de uma organização.
b)Tem a capacidade de agir de acordo com o planejamento prévio e com as crenças já determinadas da organização.
c)Toma decisões e centraliza esforços na sua pessoa, restringindo o acesso à informação aos demais funcionários.
d)Influencia as pessoas para que atinjam metas.
e)Dão instruções e ordens, fazendo com que as pessoas apresentem melhores resultados.
2)Para Bateman e Snell (2012) uma comunicação de qualidade é fundamental para as boas práticas de gestão e de liderança, dada a multiplicidade de informações que circulam na cotidianidade organizacional. Logo, para que isso ocorra é importante que as pessoas recebam as informações necessárias para o cumprimento da tarefa, visando ao atingimento do objetivo organizacional. No entanto, muitas vezes, na ambiência organizacional, ocorre falha de comunicação ou faltam as informações necessárias para o desenvolvimento do trabalho. A falta de informação nas organizações, segundo os autores, pode ocorrer por sobrecarga informacional, falta de abertura entre funcionários e gestores e filtragem, as quais podem sem analisadas de forma complementar.
Com relação à descrição da filtragem, assinale, abaixo, uma alternativa correta:
a)Ocorre quando gestores e funcionários veem-se bombardeados com excesso de informação irrelevantes.
b)Ocorre quando o volume de informação faz com que se percam referências importantes para o trabalho.
c)Ocorre quando os gestores não têm tempo para manter o funcionário informado sobre tudo o que desejam saber.
d)Ocorre quando os gestores retêm informações, mesmo quando compartilhá-la com pares e funcionários fosse útil para o processo de trabalho.
e)Ocorre quando uma mensagem passa por diferentes pessoas e, consequentemente, se perdem informações importantes.
3)O processo que relaciona um executivo aos seus funcionários, seja para atribuir tarefas, fornecer instruções de trabalho, informar sobre as políticas e os procedimentos, identificar problemas que necessitam de atenção, bem como fornecer feedback sobre o desempenho, caracteriza-se como:
a)Comunicação descendente.
b)Comunicação ascendente.
c)Comunicação horizontal.
d)Comunicação bilateral.
e)Coaching.
4)Dados afirmam que 75% dos trabalhadores tomam conhecimento das notícias por meio da comunicação informal nas organizações. Esse sistema de comunicação informal é também conhecido como:
a)Reunião.
b)Rede de rumores.
c)Redes de intranet e extranet.
d)Gestão de livro aberto.
e)Videoconferência.
5)Em relação às estratégias e às ferramentas de comunicação mais utilizadas nas empresas, assinale a alternativa INCORRETA.
a)Mudar o arranjo do espaço de trabalho pode ser considerado como uma estratégia eficaz de comunicação.
b)E-mail é uma ferramenta que pode ser utilizada por empresas de várias dimensões, sobretudo por aquelas que não têm uma intranet.
c)Os manuais da empresa não são considerados ferramentas de comunicação, pois são assíncronos.
d)Os funcionários costumavam receber notícias oficiais das empresas via folhetos informativos impressos e revistas. Porém, muitas empresas suplementaram ou substituíram completamente esses meios por fontes de informação baseadas na Internet.
e)As caixas de sugestões são uma importante ferramenta de comunicação interna nas empresas, mas envolvem os custos da aquisição da caixa e a necessidade de consulta das sugestões regularmente como aspectos negativos.
Eficácia na Comunicação Escrita
1)Considerando instrumentos que auxiliam na comunicação escrita, assinale a alternativa correta.
a)WEB 2.0
b)E-mails são úteis na hora de comunicar decisões mais sérias, como demissão de um colaborador ou discussões que envolvem conflito interno.
c)A comunicação escrita endereçada a um destinatário específico, considerando a escala de riqueza de informação, vem em primeiro lugar.
d)A sobrecarga de informação não acontece mais hoje em dia em função dos recursos de instrumentos modernos, como o e-mail, por exemplo. Além disso, a produtividade aumenta quando se trata de estabelecer comunicação escrita como principal instrumento de comunicação na organização.
e)A comunicação escrita impessoal é a que tem menos riqueza de informação, sendo adequada para mensagens que precisam alcançar diversos receptores. 
2)De acordo com o que se entende por comunicação escrita, indique a alternativa INCORRETA.
a)As mensagens instantâneas são excelentes por conta da rapidez e da praticidade, mas é preciso tomar cuidado, o e-mail pode ficar no esquecimento.
b)As mensagens eletrônicas que enviamos no local de trabalho podem ser utilizadas em juízo para indiciar pessoas.
c)Um texto acessível prevê o uso de palavras simples, de fácil entendimento, e aconselha o uso de expressões, como a troca de "aprimorar" por "melhorar", por exemplo.
d)Aplicar corretamente as regras de ortografia e manter um texto dentro das normas gramaticais não é o suficiente para que um texto seja claro.
e)O memorando é um documento que, apesar de "antigo", é de extrema eficácia na comunicação interna de uma empresa, já que abre possibilidades de feedback.
3)Muitos executivos preocupam-se em como enviar mensagens eficazes, mas é importante também saber como responder de forma eficaz uma mensagem. Há certos tipos de respostas genéricas favoráveis que podem auxiliar a oferecer um retorno eficaz. Quando você recebe uma mensagem com diversos questionamentos, qual das opções a seguir é a mais apropriada?
a)Comece com a resposta.
b)Identifique a mensagem sendo respondida.
c)Arranje as respostas com lógica.
d)Use suas habilidades na hora de redigir negativas.
e)Considere os extras.
4)Mensagem com pedidos de informações são bastantes comuns no meio empresarial. O principal problema é quando recebemos informações incompletas ou erradas. Para evitar esse tipo de problema, há um passo a passo recomendado. Neste, qual das etapas é fundamental para NÃO receber informações incompletas?
a)O ponto principal.
b)As explicações.
c)Perguntas.
d)Destacar as perguntas.
e)Encerramento.
5)Você enviou um e-mail para um cliente sobre informações de um determinado produto. Essas informações haviam sido solicitadas por ele e esta é uma boa oportunidade de você concluir uma venda importante. Como seria a melhor forma de encerrar esta mensagem?
a)Estas são as informações que tenho sobre o produto. Obrigado pelo contato. 
b)Infelizmente não temos mais o produto em estoque. Atenciosamente, ... .
c)Espero que estas informações auxiliem na sua escolha. Em anexo, segue um orçamento com diferentes configurações, me informe a de sua preferência para eu poder verificar nosso estoque. Fico à disposição para maiores esclarecimentos. Abraço.
d)Espero que estas informações auxiliem na sua escolha. Fico à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente, ... .
e)Espero que estas informações auxiliem na sua escolha. Em anexo, segue um orçamento com diferentes configurações, me informe a de sua preferência para eu poder verificar nosso estoque. Fico à disposição para maiores esclarecimentos. Atenciosamente, ... .
Comunicação verbal e não verbal
1)Analise as questões abaixo e marque a alternativa CORRETA sobre comunicação.
a)A palavra comunicar deriva do latim comunicare, que significa “pôr em comum, entrar em relação com”.
b)As comunicações não são o centro gravitacional de todas as atividades humanas.
c)Literalmente tudo acontece sem que haja prévia comunicação.
d)Um número mínimo de problemas pode ser ligado à falta de comunicação.
e)Comunicar bem é só transmitire receber bem uma mensagem.
2)Analise as opções abaixo e marque a alternativa CORRETA.
a)A finalidade da comunicação não é afetar os comportamentos.
b)As recompensas das boas comunicações são grandes, mas difíceis são os meios de se obtê-las, para isso sempre esteja atento às bases para a boa comunicação.
c)Podemos afirmar que a base para uma comunicação é somente saber ouvir.
d)Um número mínimo de problemas pode estar ligado à falta de comunicação.
e)Comunicar bem é só transmitir e receber bem uma mensagem.
3)Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa CORRETA.
a)A comunicação pode ser somente verbal.
b)A comunicação pode ser somente não verbal.
c)A comunicação verbal está ligada ao consciente e a não verbal, ao inconsciente.
d)A comunicação verbal compreende o olhar, o gesto e as atitudes.
e)A comunicação verbal é a troca de informações sem o uso de palavras, é aquilo que não é dito.
4)Analise e marque a questão CORRETA.
a)Na expressão facial, o franzir das sobrancelhas pode indicar discordância ou falta de compreensão.
b)Os movimentos corporais podem fornecer pistas menos seguras do que a expressão facial para se detectar determinados estados emocionais.
c)Os movimentos corporais podem indicar somente sensação de dor.
d)A comunicação não verbal não deve ser utilizada na comunicação com os pacientes.
e)A comunicação não verbal quando utilizada fere os princípios éticos.
5)Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa CORRETA.
a)A comunicação verbal contempla a linguagem falada e escrita.
b)Na assistência à saúde a comunicação não precisa ser planejada e adequada para cada paciente.
c)A comunicação entre paciente-enfermeiro não é denominada comunicação terapêutica.
d)Na comunicação terapêutica não é necessário estabelecer uma relação de empatia.
e)A comunicação verbal na interação com o paciente é a mais importante.
A comunicação na gestão de crise
1)Sobre os tipos de conflitos, qual deles ocorre entre grupos, equipes ou departamentos?
a)Interorganizacional.
b)Intergrupo.
c)Interpessoal.
d)Intragrupo.
e)Intraorganizacional.
2)Adotar sistemas diferentes de avaliação e reconhecimento provoca conflitos por quê?
a)Há escassez de recursos.
b)Há uma estrutura hierárquica disforme.
c)Ocorre dependência de tarefas.
d)Faz com que os grupos não se apoiem.
e)Há gerentes com as mesmas funções.
3)Sobre a estratégia de focalizar os interesses, e não as demandas, usada como forma de encorajar a barganha integradora, é correto afirmar que:
a)Valoriza as pessoas e não o problema.
b)Quando duas pessoas estão em conflito, é improvável que as demandas sejam atendidas.
c)Abrem opções para que todos ganhem.
d)Enfatiza os objetivos superiores.
e)Há foco no que é justo.
4)Sobre a preparação das empresas para enfrentar crises de imagem, é INCORRETO afirmar que:
a)Prevenção é ponto fundamental.
b)Transparência ajuda a tornar os resultados mais efetivos.
c)Trabalho em conjunto é essencial.
d)Ética e responsabilidade socioambiental são relevantes.
e)O tempo de resposta não é questão preponderante.
5)São funções do comitê de crise, exceto:
a)Organizar contatos com a imprensa.
b)Definir as atividades que os diferentes setores devem adotar.
c)Avaliar a pertinência da empresa não se manifestar.
d)Coordenar o atendimento ao público atingido.
e)Tomar as decisões com autonomia.